云計(jì)算服務(wù)與大規(guī)模定制模式應(yīng)用*

吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學(xué)電子商務(wù)系 南京 210018）

云計(jì)算服務(wù)與大規(guī)模定制模式應(yīng)用*

吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學(xué)電子商務(wù)系 南京 210018）

云計(jì)算是為適應(yīng)IT應(yīng)用新需求出現(xiàn)的一種計(jì)算新模式，大規(guī)模定制是為適應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務(wù)新模式。本文在分析云計(jì)算服務(wù)與大規(guī)模定制模式的特點(diǎn)和相互影響的基礎(chǔ)上，首先討論在云計(jì)算服務(wù)中大規(guī)模定制模式應(yīng)用的必要性，然后討論如何運(yùn)用云計(jì)算服務(wù)支持大規(guī)模定制模式應(yīng)用，最后討論云計(jì)算環(huán)境下大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)互動(dòng)過(guò)程的智能支持。

云計(jì)算；個(gè)性化需求；大規(guī)模定制

*教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目（No.09YJA630022）

1 引言

云計(jì)算（cloud computing）是為適應(yīng)IT應(yīng)用新需求出現(xiàn)的一種計(jì)算新模式[1]。隨著Internet的迅速發(fā)展，不斷產(chǎn)生新的重要技術(shù)和概念，如分布式計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、虛擬化等，同時(shí)也推動(dòng)了Internet技術(shù)以及IT應(yīng)用和相關(guān)計(jì)算模式的不斷發(fā)展[2，3]。計(jì)算機(jī)應(yīng)用從大型計(jì)算機(jī)向個(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)變后，面臨著又一次轉(zhuǎn)變，從獨(dú)立計(jì)算機(jī)向互聯(lián)網(wǎng)或者價(jià)值網(wǎng)（從商業(yè)模式角度）轉(zhuǎn)移。在這樣的背景下，云計(jì)算成為人們耳熟能詳，尤其是眾多企業(yè)信息化進(jìn)程越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，它的出現(xiàn)宣告了低成本提供超級(jí)計(jì)算時(shí)代的到來(lái)[4]。

大規(guī)模定制（mass customization）是為適應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務(wù)新模式。隨著全球化與世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶(hù)（customer）主導(dǎo)、變化（change)迅速、競(jìng)爭(zhēng)（competition）激烈（簡(jiǎn)稱(chēng)3C）的特征越來(lái)越突出[5]，迫使企業(yè)以接近大規(guī)模生產(chǎn)的成本和效率向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)[6]，即采用大規(guī)模定制模式為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而使大規(guī)模定制模式成為21世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的理想選擇。

云計(jì)算和大規(guī)模定制分別代表了21世紀(jì)IT應(yīng)用和計(jì)算模式以及生產(chǎn)和服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，理所當(dāng)然會(huì)成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。盡管云計(jì)算和大規(guī)模定制是兩個(gè)不同領(lǐng)域產(chǎn)生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關(guān)系。云計(jì)算可以為大規(guī)模定制應(yīng)用提供很好的技術(shù)支持環(huán)境，而云計(jì)算服務(wù)本身也有大規(guī)模定制應(yīng)用需求。目前已有很多文獻(xiàn)分別討論云計(jì)算和大規(guī)模定制應(yīng)用及其相關(guān)問(wèn)題[7～8]，但是一起討論云計(jì)算和大規(guī)模定制的文獻(xiàn)很少。本文在分析云計(jì)算服務(wù)與大規(guī)模定制模式的特點(diǎn)和相互影響的基礎(chǔ)上，討論在云計(jì)算服務(wù)中大規(guī)模定制模式應(yīng)用以及大規(guī)模定制模式應(yīng)用中的云計(jì)算服務(wù)支持，并重點(diǎn)討論云計(jì)算環(huán)境下如何為大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)提供必要的智能支持。

2 云計(jì)算和大規(guī)模定制的特點(diǎn)與相互影響

為了更好地討論云計(jì)算服務(wù)和大規(guī)模定制應(yīng)用的相關(guān)問(wèn)題，有必要正確理解云計(jì)算與大規(guī)模定制的概念和內(nèi)涵。下面，我們首先分別討論云計(jì)算和大規(guī)模定制的內(nèi)涵與特點(diǎn)，然后分析云計(jì)算和大規(guī)模定制兩者之間的相互影響關(guān)系。

2.1 云計(jì)算的內(nèi)涵與特點(diǎn)

云計(jì)算概念最早由Google提出。作為一個(gè)新產(chǎn)物，云計(jì)算目前還沒(méi)有一個(gè)被普遍接受的統(tǒng)一定義。從概念上說(shuō)，云有狹義和廣義之分。狹義的“云”概念出現(xiàn)在云計(jì)算產(chǎn)生初期，一般把能夠提供大量資源的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為 “云”?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來(lái)是可以無(wú)限擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按使用付費(fèi)。這種特性被稱(chēng)為像水電一樣使用IT基礎(chǔ)設(shè)施[1]。廣義的“云”概念更多是指一種資源池，是一些可以自我維護(hù)和管理的虛擬計(jì)算資源，通常為一些大型服務(wù)器集群，包括計(jì)算服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、寬帶資源等[2]。云計(jì)算將所有計(jì)算資源集中起來(lái)，并由軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，無(wú)需人為參有一種用儀表測(cè)量出來(lái)的、根據(jù)使用情況支付的訂購(gòu)費(fèi)或固定訂購(gòu)費(fèi)，也就是按需提供服務(wù)，按量收取費(fèi)用。

云計(jì)算實(shí)現(xiàn)，就最終用戶(hù)而言，意味著不需要硬件購(gòu)置成本、不需要管理軟件許可證或升級(jí)、不需要雇傭新員工或咨詢(xún)?nèi)藛T、不需要租賃設(shè)施、沒(méi)有任何種類(lèi)基建投資，而且還沒(méi)有隱性成本，只有一種用儀表測(cè)量出來(lái)的、根據(jù)使用情況支付的訂購(gòu)費(fèi)或固定訂購(gòu)費(fèi)，也就是按需提供服務(wù)，按量收取費(fèi)用。

云計(jì)算中的云可具體分為三類(lèi)：公共云、私有云和混合云。公共云是指由第三方運(yùn)行，而且可以把來(lái)自許多不同客戶(hù)的作業(yè)在云內(nèi)的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)和其他基礎(chǔ)設(shè)施上混合在一起，最終用戶(hù)不知道運(yùn)行其作業(yè)的同一臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)或磁盤(pán)上還有哪些用戶(hù)。私有云是指由單個(gè)客戶(hù)所擁有的按需提供基礎(chǔ)設(shè)施，該客戶(hù)控制哪些應(yīng)用程序在哪里運(yùn)行，它們擁有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和磁盤(pán)，并且可決定允許哪些用戶(hù)使用基礎(chǔ)設(shè)施?；旌显剖侵赴压苍婆c私有云結(jié)合在一起，用戶(hù)部分擁有，部分與他人共享，不過(guò)是通過(guò)一種可控的方式。混合云提供根據(jù)需要且在外部預(yù)配置擴(kuò)展規(guī)模的承諾，但增加了確定如何在這些不同環(huán)境之間分配應(yīng) 用 程 序 的 復(fù) 雜 性[3，4]。

云計(jì)算的主要特點(diǎn)可以從以下5方面概括：可擴(kuò)展性、互操作性、虛擬化、經(jīng)濟(jì)性和個(gè)性化。

（1）可擴(kuò)展性

云計(jì)算的可擴(kuò)展性包括水平可擴(kuò)展性和垂直可擴(kuò)展性。水平可擴(kuò)展性是指可將多個(gè)云計(jì)算服務(wù)器聯(lián)合起來(lái)形成更大的云計(jì)算器來(lái)處理和存儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)計(jì)算。垂直可擴(kuò)展性是指云中的節(jié)點(diǎn)可向下兼容向上升級(jí)，適應(yīng)市場(chǎng)和不同客戶(hù)端的需要。

（2）互操作性

云計(jì)算的互操作性主要體現(xiàn)在云計(jì)算開(kāi)源思想和平臺(tái)架構(gòu)上，云服務(wù)平臺(tái)能兼容不同客戶(hù)端，并能識(shí)別出它們的差異并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

（3）虛擬化

云計(jì)算的虛擬化是指將底層的硬件,包括服務(wù)器、存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面虛擬化，建立起一個(gè)共享的可以按需分配的基礎(chǔ)資源池。云計(jì)算支持用戶(hù)在任意位置使用各種終端并獲取應(yīng)用服務(wù)。

（4）經(jīng)濟(jì)性

云計(jì)算把計(jì)算能力作為服務(wù)提供給用戶(hù)，在多個(gè)用戶(hù)之間共享，這使得資源的利用率大為提高。一方面，由于服務(wù)器空閑減少，內(nèi)存和硬盤(pán)等存儲(chǔ)空間可以根據(jù)所有用戶(hù)需求添加，可以顯著地降低所有用戶(hù)以及單個(gè)用戶(hù)的成本；另一方面，應(yīng)用程序由云計(jì)算服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)部署，這也大大地提高了開(kāi)發(fā)速度。就像電力公司通過(guò)中央電廠為買(mǎi)主輸送電力，即取得了在動(dòng)力生產(chǎn)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)一樣，云計(jì)算通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供計(jì)算服務(wù)，同樣具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。

（5）個(gè)性化

云計(jì)算一般可以按照用戶(hù)意愿自由地調(diào)整其規(guī)模，滿(mǎn)足用戶(hù)大規(guī)?；蛘咝∫?guī)模的需要。云計(jì)算系統(tǒng)可以自由地向上支持?jǐn)?shù)百萬(wàn)用戶(hù)，也可以向下支持幾個(gè)甚至只有一個(gè)用戶(hù)?！霸啤笔且粋€(gè)龐大的資源池，用戶(hù)可以像購(gòu)買(mǎi)自來(lái)水、電、煤氣那樣按需要購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的計(jì)算服務(wù)。

2.2 大規(guī)模定制的內(nèi)涵與特點(diǎn)

大規(guī)模定制是指在大規(guī)模的基礎(chǔ)上生產(chǎn)和銷(xiāo)售定制產(chǎn)品并提供相應(yīng)的服務(wù)，它是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的新范式，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新方法，它將識(shí)別并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶(hù)需求作為重點(diǎn)，同時(shí)不放棄效率、效力和低成本。大規(guī)模定制就是以近似大批量生產(chǎn)的效率生產(chǎn)商品和提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求[5]。1993 年，B·約瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大規(guī)模定制：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》一書(shū)中寫(xiě)到：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇是個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)：其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。”大規(guī)模定制的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。大規(guī)模定制的對(duì)象可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)[6]。近年來(lái)，金融、物流和IT服務(wù)等服務(wù)業(yè)大規(guī)模定制模式應(yīng)用越來(lái)越受到重 視[7，8]。

大規(guī)模定制模式的主要特點(diǎn)一般可以從以下5方面概括：模塊化、專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化和規(guī)?；?。

（1）模塊化

大規(guī)模定制產(chǎn)品以及服務(wù)的模塊化、通用化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，是企業(yè)快速更新產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)。模塊化設(shè)計(jì)便于按不同要求快速重組，任何產(chǎn)品或服務(wù)更新都不是將原有產(chǎn)品或服務(wù)全部推翻重新設(shè)計(jì)。

（2）專(zhuān)業(yè)化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務(wù)要求企業(yè)具有專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和服務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和服務(wù)能力可以保證企業(yè)能夠向客戶(hù)有效和高效地提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務(wù)，通常需要企業(yè)與伙伴企業(yè)間的有效合作網(wǎng)絡(luò)。在Internet環(huán)境下，通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將合作企業(yè)連接起來(lái)，按大規(guī)模定制生產(chǎn)模式實(shí)行有效的控制與管理。

（4）柔性化

大規(guī)模定制生產(chǎn)和服務(wù)，通常需要企業(yè)具有柔性化生產(chǎn)和服務(wù)能力。建立柔性生產(chǎn)系統(tǒng)或柔性服務(wù)系統(tǒng)是大規(guī)模定制模式應(yīng)用成功的關(guān)鍵。

（5）規(guī)?；?/p>

大規(guī)模定制生產(chǎn)或服務(wù)，由于模塊化設(shè)計(jì)，通常通過(guò)生產(chǎn)或服務(wù)規(guī)?；瘉?lái)提高效率，從而降低生產(chǎn)或服務(wù)的單位成本。

2.3 云計(jì)算與大規(guī)模定制之間的相互影響

盡管云計(jì)算和大規(guī)模定制是兩個(gè)不同領(lǐng)域產(chǎn)生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關(guān)系。云計(jì)算和大規(guī)模定制分別代表各自領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展方向。云計(jì)算是為適應(yīng)IT應(yīng)用新需求所出現(xiàn)的一種計(jì)算新模式，大規(guī)模定制是為適應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求所出現(xiàn)的生產(chǎn)或服務(wù)新模式。同時(shí)，云計(jì)算和大規(guī)模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關(guān)系。

首先，云計(jì)算服務(wù)通常有大量用戶(hù)，而每個(gè)用戶(hù)的IT服務(wù)通常是個(gè)性化的。所以，云計(jì)算作為一種IT服務(wù)，本身也有服務(wù)大規(guī)模定制的應(yīng)用需求。云計(jì)算服務(wù)在運(yùn)作模式上是集中方式以較低成本為用戶(hù)提供個(gè)性化IT服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，云計(jì)算服務(wù)理所當(dāng)然要采用大規(guī)模定制模式進(jìn)行云計(jì)算服務(wù)運(yùn)作，既保證為用戶(hù)提供個(gè)性化IT服務(wù)，又通過(guò)一定的規(guī)模降低云計(jì)算服務(wù)運(yùn)作成本。

其次，大規(guī)模定制模式應(yīng)用需要合適的商務(wù)技術(shù)平臺(tái)和商業(yè)智能工具有效地支持大規(guī)模定制客戶(hù)的需求響應(yīng)過(guò)程。云計(jì)算作為IT服務(wù)，可以為大規(guī)模定制應(yīng)用提供很好的技術(shù)支持環(huán)境。云計(jì)算服務(wù)所能提供的強(qiáng)大計(jì)算服務(wù)能力，有助于為大規(guī)模定制企業(yè)提供有效的商務(wù)平臺(tái)和商業(yè)智能工具，提高大規(guī)模定制運(yùn)作能力和客戶(hù)需求響應(yīng)決策能力。

3 云計(jì)算服務(wù)中大規(guī)模定制模式的應(yīng)用

作為以服務(wù)為對(duì)象的技術(shù)，云計(jì)算面向不同客戶(hù)群提供不同層次的服務(wù)。云計(jì)算服務(wù)通常可以劃分為三大類(lèi)：軟件即服務(wù) (SaaS)、平臺(tái)即服務(wù) (PaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)。

（1）軟件即服務(wù)

SaaS是云計(jì)算架構(gòu)的最高層，包含一個(gè)通過(guò)多重租用根據(jù)需要作為一項(xiàng)服務(wù)提供的完整應(yīng)用程序?！岸嘀刈庥谩笔侵竼蝹€(gè)軟件實(shí)例運(yùn)行于提供商的基礎(chǔ)設(shè)施，并為多個(gè)客戶(hù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，如Salesforce.com。

（2）平臺(tái)即服務(wù)

PaaS處于中間層，是對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境抽象的封裝和對(duì)有效服務(wù)負(fù)載的封裝，如Google App Engine。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)

IaaS把基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)作服務(wù)，處于最低層級(jí)，而且是一種作為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在網(wǎng)上提供基本存儲(chǔ)和計(jì)算能力的手段，如 Amazon Web服務(wù) (AWS)。

上述三個(gè)層次的云計(jì)算服務(wù)可以概括為IT即服務(wù)(ITaaS)。ITaaS本來(lái)并不是一個(gè)全新的概念。事實(shí)上，ITaaS在20世紀(jì)50年代和60年代后期是主要的業(yè)務(wù)模式，那時(shí)候IT設(shè)備太昂貴，企業(yè)無(wú)法擁有自己的設(shè)備。目前，云計(jì)算服務(wù)所體現(xiàn)的ITaaS是基于Internet的全新業(yè)務(wù)模式。無(wú)論用戶(hù)需要何種形式的ITaaS，云計(jì)算服務(wù)商都應(yīng)該具有專(zhuān)業(yè)化和低成本提供個(gè)性化按需服務(wù)的能力。

不同企業(yè)，由于業(yè)務(wù)的不同，對(duì)具體的IT應(yīng)用需求也會(huì)不同。所以，云計(jì)算用戶(hù)的IT應(yīng)用需求通常是個(gè)性化的，只有滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的IT應(yīng)用需求，潛在的用戶(hù)才有可能使用云計(jì)算服務(wù)。另外，只有云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用能被用戶(hù)接受，云計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)才是可行的。所以，云計(jì)算服務(wù)商必須考慮云計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)如何滿(mǎn)足個(gè)性化需求并希望通過(guò)一定的規(guī)模化來(lái)降低運(yùn)作成本?？梢?jiàn)，云計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)作充分體現(xiàn)了大規(guī)模定制的基本理念。云計(jì)算服務(wù)可以看作是IT服務(wù)大規(guī)模定制的一種具體形式。

云計(jì)算不僅把IT應(yīng)用當(dāng)作服務(wù)，更重要的是在云計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)作中考慮IT服務(wù)的大規(guī)模定制。大規(guī)模定制模式應(yīng)用是云計(jì)算服務(wù)的重要方面。云計(jì)算還處在初級(jí)階段，云計(jì)算服務(wù)有著很大的潛在市場(chǎng)。云計(jì)算要商業(yè)化應(yīng)用，還需要企業(yè)的有力推動(dòng)。云計(jì)算產(chǎn)業(yè)能否迅速發(fā)展，在一定程度上，取決于能否正確認(rèn)識(shí)到云計(jì)算服務(wù)中大規(guī)模定制模式應(yīng)用的重要性。所以，云計(jì)算服務(wù)大規(guī)模定制應(yīng)該成為一個(gè)重要的研究課題。

4 云計(jì)算對(duì)大規(guī)模定制模式應(yīng)用的支持

無(wú)論是對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人來(lái)說(shuō)，云計(jì)算都是依靠其數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)能力，讓用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上獲取IT資源和應(yīng)用。云計(jì)算通常能賦予用戶(hù)前所未有的計(jì)算能力。大規(guī)模定制應(yīng)用通常需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和計(jì)算能力去處理復(fù)雜多樣化的問(wèn)題。云計(jì)算的出現(xiàn)正好滿(mǎn)足了大規(guī)模定制中的服務(wù)響應(yīng)需求。從總體上來(lái)說(shuō)，云計(jì)算可以為大規(guī)模定制應(yīng)用提供以下三方面的技術(shù)支持。

第一，云計(jì)算帶來(lái)了更低的基礎(chǔ)設(shè)施成本。云計(jì)算為大規(guī)模定制提供了可以自我維護(hù)和管理的虛擬計(jì)算資源，也就是大型服務(wù)器集群，大規(guī)模定制企業(yè)可以使用云的計(jì)算能力來(lái)補(bǔ)充或取代內(nèi)部的計(jì)算資源而再也不需要擔(dān)心峰值問(wèn)題。這使得大規(guī)模定制企業(yè)節(jié)省了資源并降低了成本。

第二，云計(jì)算不僅對(duì)云客戶(hù)端的硬件設(shè)備和軟件成本要求更低，而且?guī)?lái)了更高的性能，大規(guī)模定制企業(yè)不需要投入大量資金購(gòu)買(mǎi)高性能的電腦。由于應(yīng)用程序是在云中而不是臺(tái)式機(jī)上運(yùn)行，而云中提供了幾乎無(wú)限的存儲(chǔ)容量，這樣就對(duì)云客戶(hù)端的硬件要求很低。另外，企業(yè)也無(wú)需對(duì)每臺(tái)電腦購(gòu)買(mǎi)單獨(dú)的軟件應(yīng)用程序，因?yàn)樗械能浖伎梢詮脑浦蝎@得并且可以免費(fèi)使用。沒(méi)有了大量繁瑣的運(yùn)行任務(wù)占用本地內(nèi)存，客戶(hù)端得到的是更強(qiáng)的計(jì)算能力、更快的運(yùn)行速度和更好的性能。

第三，云計(jì)算可以輕松實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)以及企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的共享與協(xié)作。在大規(guī)模定制中，常常需要客戶(hù)互動(dòng)參與以及合作伙伴的協(xié)作?；谠朴?jì)算的大規(guī)模定制智能商務(wù)平臺(tái)，可以支持客戶(hù)在任何地點(diǎn)都可以很方便地與企業(yè)互動(dòng)，可以支持企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的共享與協(xié)作，從而更有效地支持大規(guī)模定制客戶(hù)的需求響應(yīng)。

5 云計(jì)算環(huán)境下的大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)

大規(guī)模定制企業(yè)不僅要考慮如何獲取客戶(hù)需求信息，而且也應(yīng)該考慮如何正確引導(dǎo)客戶(hù)需求決策行為適應(yīng)大規(guī)模定制的需要。云計(jì)算環(huán)境為我們研究開(kāi)發(fā)“大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)互動(dòng)管理平臺(tái)”，支持大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)決策創(chuàng)造了有利條件。

在云計(jì)算環(huán)境下，可以考慮在企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，通過(guò)溝通為客戶(hù)需求決策提供必要的相關(guān)信息，通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)策略，引導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)化其產(chǎn)品或服務(wù)需求組合，獲取必要的客戶(hù)知識(shí)來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)大規(guī)模定制需要，使得優(yōu)化后的客戶(hù)需求更利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)又更有利于降低提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的成本，從而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的客戶(hù)需求響應(yīng)。

在云計(jì)算環(huán)境下，根據(jù)客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中企業(yè)和客戶(hù)雙方的信息需求和決策支持需求，可以研究和開(kāi)發(fā)支持大規(guī)模定制客戶(hù)需求響應(yīng)的互動(dòng)過(guò)程智能支持技術(shù)。互動(dòng)過(guò)程智能支持技術(shù)至少包括互動(dòng)過(guò)程管理技術(shù)、互動(dòng)信息管理技術(shù)和互動(dòng)決策支持技術(shù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

云計(jì)算和大規(guī)模定制分別代表IT應(yīng)用與計(jì)算模式以及生產(chǎn)和服務(wù)方式的未來(lái)。云計(jì)算和大規(guī)模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關(guān)系。云計(jì)算服務(wù)可以看作是IT服務(wù)大規(guī)模定制的一種形式。大規(guī)模定制應(yīng)用通常需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和計(jì)算能力去處理復(fù)雜多樣化的問(wèn)題。云計(jì)算正好滿(mǎn)足了大規(guī)模定制中的服務(wù)響應(yīng)需求。云計(jì)算服務(wù)大規(guī)模定制以及云計(jì)算環(huán)境下大規(guī)模定制是今后重要的研究領(lǐng)域。

1 王鵬.走近云計(jì)算.北京：人民郵電出版社，2009

2 Peter Fingar.云計(jì)算：21世紀(jì)的商業(yè)平臺(tái).北京：電子工業(yè)出版社，2009

3 唐箭.云計(jì)算研究綜述.內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào),2010,16（2）：15～16

4 陳濤.云計(jì)算理論及技術(shù)研究.重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào) (社科版),2009,9(4):104～106

5 關(guān)增產(chǎn)，吳清烈.大規(guī)模定制模式下的客戶(hù)需求聚類(lèi)分析與定制優(yōu)化.統(tǒng)計(jì)與決策，2009（1）：111～113

6 關(guān)增產(chǎn).面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化研究.價(jià)值工程，2009,(11):99～103

7 Fabrizio Salvador，Pablo Martin,De Holan,et al.Cracking the code of mass customization.MIT Sloan Management Review，2009，50(3):70～78

8 Richard T G，Charles A W.Maximizing customer value via mass customized e-consumer services.Business Horizons，2007(50):123～132

Study on Cloud Computing Services and Mass Customization Applications

Wu Qinglie，Guo Yu,Wu Zhong
(Department of Electronic Business and Commerce,Southeast University,Nanjing 210018，China)

Cloud computing is a new computing model for adapting the new requirements of IT applications.Mass customization is a new production or service model for adapting the customer individual requirements.In this paper,some characters of cloud computing services and mass customization is discussed and the interactions between the cloud computing services and mass customization is analyzed,on the basis of this,the necessity of mass customization in cloud computing services,then how to use the cloud computing services to supply the applications of mass customization，and finally some intelligence supports for interaction process responding customers’requirements of mass customization in the environment of cloud computing are discussed.

cloud computing,individual requirement,mass customization

2010－07－27)