淺談如何創(chuàng)建和諧校醫(yī)院

楊中東

健康的身體是高效工作的前提，校醫(yī)院的醫(yī)療保健水平關(guān)系到師生員工的身體健康。全面落實科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建溫馨和諧校醫(yī)院，是促進(jìn)高校事業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是構(gòu)建社會主義和諧校園的重要內(nèi)容之一。創(chuàng)建溫馨和諧校醫(yī)院必須從加強(qiáng)校醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)入手，筆者認(rèn)為可采取以下措施。

1 建立有效機(jī)制，加強(qiáng)對校醫(yī)院各部門的管理與監(jiān)督

有效的管理必須是嚴(yán)格的，任何缺乏外部監(jiān)督、制約的管理必定會造成缺口，給懶散怠工者以空子可鉆。任何部門都需要有相應(yīng)的監(jiān)督制約機(jī)制，否則，不但不能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，反而會擾亂正常的秩序。所以，在給各部門下放權(quán)力的同時，應(yīng)加強(qiáng)對其監(jiān)督和制約。建立行之有效的考核機(jī)制和權(quán)責(zé)相對機(jī)制，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動他們的積極性。

2 加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和各項工作的落實，使之達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)

組織全體職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，堅決做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格執(zhí)行《各級醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)》，建立健全各項醫(yī)療文書的書寫和管理，健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療制度和操作規(guī)范；建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，定期進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使醫(yī)療技術(shù)操作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。

3 按照校醫(yī)院的特點加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工的思想政治素質(zhì)

醫(yī)院文化是一種高層次的觀念形態(tài)文化，它是在所受教育、工作及日常生活中逐漸形成，潛移默化地融入醫(yī)務(wù)人員的思想中，并在各自醫(yī)院代代相傳，凝聚為一種崇高的思想品德，這是一般醫(yī)院文化的形成過程和基本特征。但校醫(yī)院與一般醫(yī)院不同，這主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)以中年以上為主，各自世界觀、人生觀、價值觀已基本形成，可塑性已大大降低，與一般醫(yī)院師帶徒，代代相傳不同。所以校醫(yī)院文化建設(shè)要有其特殊性，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，要與校醫(yī)院文化建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校醫(yī)院等有機(jī)整合起來，要對我院現(xiàn)有的文化進(jìn)行整合，形成濃郁的文化氛圍，形成校醫(yī)院與職工共同發(fā)展的內(nèi)聚力，形成校醫(yī)院、職工與師生和諧相處、相互理解的感染力。必須強(qiáng)化“醫(yī)者仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”這些傳統(tǒng)理念，要堅持社會主義道德的基本原則，把患病師生的健康利益放在第一位，要確立“以師生為中心”和“全心全意為師生服務(wù)”的辦院宗旨，遵循“救死扶傷，實行社會主義人道主義” 的醫(yī)德規(guī)范，恪守“團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)”的行為準(zhǔn)則，保持“文明禮貌、精益求精”的醫(yī)療作風(fēng)，在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)造一個齊心協(xié)力謀發(fā)展的和諧環(huán)境。

4 加強(qiáng)職工培訓(xùn)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線、是立院之本，校醫(yī)院只有重視醫(yī)療水平的提高，才能更好地服務(wù)于師生?！按蜩F還需自身硬”，要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得師生的信任，醫(yī)務(wù)人員必須具有精湛的醫(yī)療技術(shù)和嫻熟的專業(yè)理論知識。首先以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加大職工培訓(xùn)力度，加強(qiáng)對中青年技術(shù)骨干的培養(yǎng)和投入，選派醫(yī)療技術(shù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的診療水平；其次是定期進(jìn)行三基“理論考試”和“技術(shù)訓(xùn)練考試”，并鼓勵醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，營造一個主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、積極鉆研專業(yè)、認(rèn)真討論病例、細(xì)心積累經(jīng)驗的和諧學(xué)習(xí)型校醫(yī)院。

5 以人為本，最大限度的發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的智慧、潛力

校醫(yī)院管理者要堅持“以人為本”的管理理念，工作重心下移，了解關(guān)心職工的想法和要求，信賴、尊重、關(guān)心、肯定醫(yī)務(wù)人員，引導(dǎo)和激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，多賞少罰，給人以積極向上的精神，營造良好的競爭環(huán)境，使員工有一定的危機(jī)感、壓力感和進(jìn)取心，總之，想方設(shè)法建立有效的競爭激勵機(jī)制，最大限度地發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的智慧、潛力，充分調(diào)動每一位職工的積極性，營造全心全意盡心盡力為師生服務(wù)的氛圍。

6 樹立“以師生為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境

根據(jù)校醫(yī)院的特點，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任感，牢固樹立“以師生為中心”的服務(wù)理念，為師生著想，把師生當(dāng)親人?！按龓熒鸀橛H人”，不僅要滿足師生必須的醫(yī)療服務(wù),還要最大限度地滿足師生的合理要求，擺正校醫(yī)院與師生的關(guān)系，校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以高度的榮譽(yù)感、使命感對待患病師生，傾聽患者的每一句話，做他們的貼心人、知心人，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。

7 加強(qiáng)同師生的溝通，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境

根據(jù)師生的需要，完善就診流程、方便師生就醫(yī)，盡最大努力消除師生掛號、收費(fèi)、取藥、治療排隊的現(xiàn)象；在輸液留觀過程中，為師生提供必要的便民服務(wù)，如準(zhǔn)備開水、一次性紙杯等，努力為師生提供溫馨、和諧、細(xì)心、愛心、耐心、真心的服務(wù)。