情商在護(hù)理健康教育中的作用

張偉

隨著整體護(hù)理的不斷完善，作為整體護(hù)理的重要組成部分，健康教育越來越受到人們的重視。護(hù)理人員不僅要有針對(duì)性地了解患者的年齡、生理、心理及知識(shí)層次，做好健康教育，還必須具備良好的心理素質(zhì)、積極而穩(wěn)定的情緒及善解人意的洞察力，才能做好這項(xiàng)工作。

1 情商的概念及在健康教育中的意義

1.1 情商的定義 情商又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；三是自我激勵(lì)；四是認(rèn)知他人的情緒；五是人際關(guān)系的管理。

1.2 情商與護(hù)理的關(guān)系 情商主要是由情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我控制、自我驅(qū)策能力和對(duì)他人情緒識(shí)別并適度反映能力組成。情商高低對(duì)護(hù)理工作可產(chǎn)生直接的影響。如腦外傷病人常主訴頭痛，若護(hù)士只簡單地告訴病人：創(chuàng)傷后頭痛是正常的事，從而使病人進(jìn)一步了解所患疾病的發(fā)展、并發(fā)癥、預(yù)后及危險(xiǎn)因素等的期望被拒之門外。病人的情緒未能及時(shí)得到識(shí)別及反映，阻斷了護(hù)患情感的交流，也阻斷了病人自我參與早期發(fā)現(xiàn)及診治的行為。相反，具有較高情商的護(hù)士則可通過這一主訴，正確識(shí)別病人情緒，主動(dòng)以健康指導(dǎo)方式讓病人了解本病的發(fā)展和誘因，使病人及時(shí)消除恐慌不安的心理，積極參與病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。同時(shí)，護(hù)士能夠更快地取得病人的信賴，增強(qiáng)理解和溝通，營造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和健康向上的護(hù)患關(guān)系，加上精湛的技術(shù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，可以收到良好的護(hù)理效果[1]。

1.3 情商與健康教育的關(guān)系 作為一名護(hù)理工作者，情緒的變化對(duì)病人有著直接的影響，穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生積極的感召力。在這種良好的護(hù)患關(guān)系中進(jìn)行健康教育，能收到事半功倍的效果，并在與病人的密切接觸中不斷提高溝通技巧及人際情商。反之，如果情緒低落，對(duì)病人的反應(yīng)冷淡，工作中只是照本宣科，僅僅把個(gè)別病情、治療和注意事項(xiàng)作為健康教育的內(nèi)容，就會(huì)讓病人感覺只是簡單的說教，沒有達(dá)到情感的交流，甚至出現(xiàn)抵觸、反感及灰心喪氣的情緒，將會(huì)給治療工作帶來負(fù)面影響。

2 加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，提高健康教育質(zhì)量

提高護(hù)理質(zhì)量，除了提高護(hù)士個(gè)人技術(shù)水平、加強(qiáng)護(hù)士自身修養(yǎng)外，更應(yīng)重視護(hù)士情商的培養(yǎng)。

2.1 重視護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 護(hù)士首先要熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“為病人服務(wù)、以病人為中心”的思想，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，關(guān)心體貼病人，急病人之所急，想病人之所想，與病人建立一種融洽、信賴的護(hù)患關(guān)系，使病人樂意接受護(hù)士傳遞的信息，并主動(dòng)參與健康教育的全過程，這是開展健康教育的前提和保證。

2.2 同情心也是治病良藥 健康教育的主要對(duì)象是病人，由于其生理機(jī)能異常，可能會(huì)產(chǎn)生心理上的障礙，表現(xiàn)出不配合護(hù)理工作，甚至百般挑剔。因此護(hù)士要保持冷靜的頭腦，有耐心而富有同情心，不能簡單、粗暴、急躁地處理問題，更不能將個(gè)人煩惱向病人發(fā)泄，否則將會(huì)引起病人憤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反應(yīng)，影響治療效果，延緩病人康復(fù)。正如一位病人所說：同情不只是象征性的支持與鼓勵(lì)，更是治病的良藥。

2.3 自身健康教育能力的培養(yǎng) 護(hù)士除了具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和技能外，還需加強(qiáng)自我身心健康教育。只有更好地克服自身個(gè)性心理特征和職業(yè)心理障礙,才能在為患者的服務(wù)中得到尊重和認(rèn)可。

護(hù)士作為社會(huì)的人，在遇到困難、挫折和失敗時(shí)，難免也會(huì)產(chǎn)生情緒的低落、失意甚至絕望。但護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，他們正遭受著病痛的折磨，內(nèi)心對(duì)疾病存在巨大的無知和恐懼，對(duì)環(huán)境的生疏，對(duì)人際間的陌生及對(duì)工作家庭的牽掛等，將產(chǎn)生更為復(fù)雜而畸形的心理。這就要求護(hù)士加強(qiáng)情商培養(yǎng)，控制好自己的情緒，更好的發(fā)揮情商在健康教育的重要作用[2]。

[1]于水清,徐旭.健康教育中護(hù)士情商培養(yǎng)[J].山西護(hù)理雜志,2000,14(1):4.

[2]鄧維英.健康教育模式的探討[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16(1):56-57.