社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站的護(hù)理管理

王紅業(yè)

隨著國家醫(yī)療服務(wù)的改革，全民醫(yī)療保健的不斷深入，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站像雨后的春筍茁壯成長起來。它分布廣，服務(wù)對象相對集中。方便了社區(qū)居民，拓寬了醫(yī)療服務(wù)市場，最大限度地滿足了百姓的醫(yī)療保健需要。但是管理上也存在諸多缺陷：

1 人力配置未能滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的需求

醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，管理制度不規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員多是低學(xué)歷，低職稱，或不能勝任醫(yī)院本部的工作。工作能力強(qiáng)、職稱學(xué)歷高的基本都在醫(yī)院本部，因?yàn)楸静啃枰麄儊硖嵘t(yī)院的技術(shù)力量和知名度，他們也需要醫(yī)院這個平臺來歷練和展示自己技術(shù)才能。

2 規(guī)章制度和評價(jià)體系的不完善

目前沒有一套適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理質(zhì)量規(guī)章制度和評價(jià)體系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是隨著醫(yī)療改革的發(fā)展而產(chǎn)生的新科目，規(guī)章制度在逐步規(guī)范過程中。目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理管理用的是與醫(yī)院本部相同的管理制度和評價(jià)體系，嚴(yán)重制約了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的個性發(fā)展，沒有反應(yīng)出它的特殊性。

3 社區(qū)護(hù)士知識結(jié)構(gòu)存在不足

社區(qū)護(hù)理是一種對社區(qū)人員提供連續(xù)性綜合性醫(yī)療保健服務(wù)，它需要護(hù)理人員既熟練掌握護(hù)理專業(yè)基本理論知識和技能，還應(yīng)掌握預(yù)防醫(yī)學(xué)，社會醫(yī)學(xué)、老年、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及一些人文科學(xué)等知識。目前社區(qū)護(hù)理人員學(xué)歷偏低，大多為中專及聘用的臨時人員，這些雖然暫時能滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站基本的功能制護(hù)理工作，但要為社區(qū)人群提供生理、心理、社區(qū)全方位和連續(xù)性的服務(wù)就存在著很大的差距。

4 社區(qū)的護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，臨聘人員多，缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急知識

政府購買服務(wù)還沒有落實(shí)到位，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)貼不到位，藥品零加價(jià)，檢查治療項(xiàng)目少，自身缺乏創(chuàng)收能力。工資待遇比較低，她們多是把社區(qū)護(hù)理工作當(dāng)做跳板，一旦有更好的去處便會離開，導(dǎo)致護(hù)理工作沒有連續(xù)性，更缺乏主動性。社區(qū)護(hù)理的價(jià)值未得到充分顯現(xiàn)。雖然我院社區(qū)護(hù)理工作近幾年有了很大的發(fā)展，但其巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)出來。

5 急救知識和法律意識欠缺

沒有工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏處理問題的應(yīng)急能力。法律意識淡漠，說話、做事隨意不懂得保護(hù)自己。

6 改善當(dāng)前社區(qū)狀況經(jīng)驗(yàn)

6.1 制定適合社區(qū)護(hù)理工作的規(guī)章制度和評價(jià)體系 社區(qū)護(hù)理具有高度的自主性、獨(dú)立性和專業(yè)性，這由它的工作特點(diǎn)所決定。要求護(hù)士必須具備良好的慎獨(dú)能力，責(zé)任到人，做到事事有章可循，健全社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理質(zhì)量管理與評價(jià)體系，服務(wù)人群的滿意度納入月底的績效考核，獎懲分明，對社區(qū)護(hù)理的發(fā)展有著十分重要的意義。

6.2 強(qiáng)化在職培訓(xùn)，提高整體素質(zhì) 社區(qū)護(hù)理所需的知識面以及知識結(jié)構(gòu)具有其特殊性，決定了社區(qū)護(hù)士教育必須有相應(yīng)的配套措施，對社區(qū)護(hù)士的教育不同于醫(yī)院，特別是社會人文知識的學(xué)習(xí)與教育、常見病、多發(fā)病預(yù)防知識的學(xué)習(xí)，使社區(qū)護(hù)士充分認(rèn)識到社區(qū)護(hù)理的工作性質(zhì)和特點(diǎn)。加強(qiáng)護(hù)理技能及獨(dú)立工作能力和急救基本知識的培訓(xùn)，強(qiáng)化人際溝通技巧的培訓(xùn)。加強(qiáng)法律知識的培訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識，依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格操作程序，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，成為合格的社區(qū)護(hù)理人員。

6.3 加大檢查與考核的力度 護(hù)理部派遣護(hù)士長分社區(qū)包保，每月兩次不定時對社區(qū)的護(hù)理工作全面進(jìn)行指導(dǎo)及服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給與指正或限期整改，并跟蹤驗(yàn)證效果，在月護(hù)士長例會上通報(bào)。社區(qū)護(hù)理組長每月要組織社區(qū)護(hù)士護(hù)理“三基”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及社區(qū)護(hù)理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，院內(nèi)組織的護(hù)理技能考核與“三基”理論考試社區(qū)護(hù)士必須參加，并納入年底的綜合考評等級，包保護(hù)士長的工作業(yè)績同樣納入年底的綜合考評。

6.4 加強(qiáng)院內(nèi)感染知識與傳染病知識的學(xué)習(xí)與考試，做好雙向防護(hù)，開展以預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等五位一體的基層衛(wèi)生服務(wù)工作，以滿足不同患者和轄區(qū)居民的健康需求，不斷提高社區(qū)服務(wù)站護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

6.5 每月組織開展兩次健康知識及常見病、多發(fā)病、傳染病預(yù)防知識的社區(qū)宣傳，讓社區(qū)居民在自家門口就能了解如何做好自我預(yù)防保健。隨時都能接受醫(yī)務(wù)人員的健康指導(dǎo)。

6.6 與醫(yī)院內(nèi)護(hù)士要求一樣，著裝整齊、文明用語 如需家庭輸液治療，醫(yī)患之間必須簽訂協(xié)議書，使患者及家屬做到三清，即清楚病情、清楚用藥的不良反應(yīng)及輸液可能出現(xiàn)的問題及簡單的應(yīng)對措施、清楚與社區(qū)服務(wù)站的聯(lián)系方式。在家庭病床管理方面，護(hù)士上門送醫(yī)送藥每次必須做好詳細(xì)的記錄，根據(jù)病情確定巡診次數(shù)、護(hù)理級別，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃與患者或家屬溝通好取得合作并簽字同意，做好病歷的管理與歸檔，以備查詢。

6.7 完善相關(guān)政策，探索適合本社區(qū)的護(hù)理模式 在政府購買社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，補(bǔ)貼沒有到位前，向醫(yī)院尋求政策，保證社區(qū)衛(wèi)生人員的基本工資及福利待遇。鼓勵技術(shù)人員到基層開展醫(yī)療服務(wù)，在技術(shù)職稱晉升方面嚴(yán)格按照國家政策并給予一定的傾斜，縮短晉升年限，讓社區(qū)衛(wèi)生人員安心工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展要有配套的政策來保證，使社區(qū)醫(yī)療、人力資源得到合理應(yīng)用，在資源共享的同時也為各自發(fā)展找到契合點(diǎn)，讓更多的社區(qū)居民得到快捷、便利、高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

通過對社區(qū)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀分析，找出目前社區(qū)護(hù)理服務(wù)中存在的問題和不足，探討社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的新情況、新問題，真正地履行好老百姓健康守門人的責(zé)任和使命，新世紀(jì)的醫(yī)學(xué)重心下降，社區(qū)為主；眼光前移，關(guān)注預(yù)防。經(jīng)過四年多的不斷改進(jìn)，進(jìn)一步完善了社區(qū)護(hù)理管理制度和體系，提高了社區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及居民滿意度。