En terp rise 2.0——引領(lǐng)企業(yè)走在時代尖端

特約通訊員 梁曉歡

時勢造英雄，社會全面IT化已是勢不可擋。Enterprise 2.0，憑借它的蓬勃生機(jī)掀起了一場磨合企業(yè)組織與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的革命。要想與時俱進(jìn)，必先了解Enterprise 2.0如何引領(lǐng)企業(yè)走在時代的尖端。

Enterprise 2.0(企業(yè)2.0)的出現(xiàn)并投身應(yīng)用預(yù)示著企業(yè)及組織徹底信息化、互聯(lián)化的趨勢已日益加強(qiáng)。對企業(yè)2.0的推廣及普及可謂是國內(nèi)外企業(yè)的一場大革命，它改變了企業(yè)傳統(tǒng)管理軟件自上而下的特征，創(chuàng)造了自下而上的新概念，使企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)平坦化靠攏成為了事實，充分提高了企業(yè)內(nèi)部的高效性與兼容性。目前，企業(yè)2.0已經(jīng)作為一種新興技術(shù)在國外如火如荼地發(fā)展，而在國內(nèi)也是大勢所趨。

企業(yè)2.0的具體定義

那么，什么是企業(yè)2.0呢？企業(yè)2.0其實是一個技術(shù)綜合產(chǎn)物，它是基于Web 2.0網(wǎng)絡(luò)軟件（如博客、wiki等）、并將Web 2.0與SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）相結(jié)合應(yīng)用到企業(yè)管理上的一種協(xié)作性工作模式。以下我們對Web 2.0和SOA作進(jìn)一步的了解。

Web 2.0顧名思義是Web 1.0的升級版，作為一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，它除了能為用戶提供一個獲取信息的平臺，且修補了Web 1.0系統(tǒng)僵化、數(shù)據(jù)單調(diào)且容易丟失、冗余不足等漏洞外，還使用了用戶雙向的模式，改變了以往單向的格局。也就是說，當(dāng)使用Web 2.0時，用戶的權(quán)限已不只是瀏覽，而可以是創(chuàng)造，從模式上已經(jīng)從單純的“讀”向“寫”乃至是“共同創(chuàng)造”發(fā)展，這種由靜態(tài)向著動態(tài)的發(fā)展更顯得互聯(lián)網(wǎng)的人性化，也符合了企業(yè)內(nèi)部的需求。

而SOA作為一個紐帶型組件模型，它根據(jù)協(xié)議將應(yīng)用程序中的不同功能單元使用中立式接口聯(lián)系起來，使得系統(tǒng)中的服務(wù)能以一種統(tǒng)一的模式進(jìn)行交互和管理。企業(yè)之所以選擇SOA，是因為它不同于現(xiàn)有的分布式技術(shù)，更具有無處不在的標(biāo)準(zhǔn)，使得大多數(shù)軟件商接受它并有可以實現(xiàn)SOA的平臺或應(yīng)用程序，它具有諸多適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，例如發(fā)布簡單、限制較少、使用靈活、升級容易、獨立性強(qiáng)、修復(fù)簡單、成本較低等。

企業(yè)2.0就是這兩項技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的成果，它使得企業(yè)內(nèi)部管理更加和諧與高效，為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)架起了橋梁。

企業(yè)2.0的發(fā)展初衷

企業(yè)2.0的發(fā)展初衷是為了解決企業(yè)內(nèi)部矛盾。所謂企業(yè)的內(nèi)部矛盾就是競爭與協(xié)作的矛盾，而解決矛盾在于溝通。因此企業(yè)2.0擺脫了某種技術(shù)（如AJAX,SOA）或某種應(yīng)用（如w iki,blog）的束縛，為企業(yè)、客戶及合作伙伴提供了一個溝通的平臺，意圖通過這個平臺使溝通更加自由與開放，進(jìn)而使得使用者從溝通中獲取更多的信息與指引，實現(xiàn)更多互動的同時提高彼此協(xié)作。

企業(yè)2.0尊崇的概念是“以人為本”，所要體現(xiàn)的原則是把主體定為處于組織機(jī)構(gòu)中“絕大多數(shù)”的人，以此來兼顧整體的利益。說它是一場企業(yè)管理思想變革是因為它摒棄了過去企業(yè)或組織機(jī)械化、制度化的管理，充分強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)動作中的主觀能動性，通過對人的培訓(xùn)與溝通去取締對制度流程的商議與修改，迎頭趕上時代的發(fā)展，使信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揚光大。

企業(yè)2.0的表達(dá)途徑

企業(yè)2.0的概念是由哈佛商學(xué)院副教授Andrew M cAfee于2006年麻省理工學(xué)院斯隆管理評論大會上首次提出的，他隨后也對這一概念進(jìn)行了修改及完善。而對于“企業(yè)2.0表達(dá)途徑”他也作了一個比較全面的詮釋：企業(yè)2.0是指在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其合作伙伴之間、企業(yè)與其客戶之間的成長性社交軟件平臺的應(yīng)用。在這里他指出了企業(yè)2.0的服務(wù)對象、發(fā)展特性及表達(dá)介質(zhì)。

首先是服務(wù)對象。這里明確地指出企業(yè)2.0基于社會軟件卻又區(qū)別于社會軟件的是它的對象具有針對性，重心是在企業(yè)，載體是人。

其次是發(fā)展特性。雖然企業(yè)2.0在國外已經(jīng)逐漸邁向成熟，但是它在表達(dá)上仍具有很大的上升空間，也就是“成長性”。由于結(jié)合了SOA技術(shù)，因為它也具備了可擴(kuò)展性，因應(yīng)使用需要，它會日益呈現(xiàn)眾多人性化的新構(gòu)思、新模式，如為閱讀和評論而創(chuàng)造的標(biāo)簽（tags）和w iki，或是因信息量過于龐大且難于管理而對Blog進(jìn)行改進(jìn)。

最后就是表達(dá)介質(zhì)?！吧缃卉浖痹诶没ヂ?lián)網(wǎng)組建社交空間，使人們得以分享交流、共同協(xié)作這一模塊上作出了零的突破。而企業(yè)2.0平臺更是對以往企業(yè)1.0平臺進(jìn)行了大換血，扭轉(zhuǎn)了以往信息不能長久保存、容易丟失、開放局限等尷尬局面。

源于這種表達(dá)途徑，企業(yè)2.0產(chǎn)生了幾項典型的工具，如：（1）企業(yè)W iki；（2）Blog；（3）企業(yè)tagging。

企業(yè)2.0的應(yīng)用實例

企業(yè)2.0在應(yīng)用上也頗具可行性，并具有簡單、靈活、高效的優(yōu)點。首先是搜索功能。只要將想要了解的內(nèi)容通過檔案進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，就能在短時間內(nèi)獲得全面且詳盡的列表或者清單信息，搜索范圍可覆蓋到世界各地。其次就是訪問功能，你可以在搜索的同時對顯示出來的結(jié)果進(jìn)行訪問，獲取想要的信息，這是舊版企業(yè)軟件所不具備的開放性功能。最后就是創(chuàng)造功能。這是對用戶權(quán)限的一個擴(kuò)展，你可以創(chuàng)建一個活動或者社區(qū)，讓大家交流、協(xié)作，也可以根據(jù)你的需要加入到其他的社區(qū)當(dāng)中去，建立更加多的友好伙伴合作關(guān)系。

企業(yè)2.0應(yīng)用

舉個例子：一個員工如果想找某個文檔，可以根據(jù)其標(biāo)簽和屬性快速定位并獲取文檔，同時界面上還會提供許多與該文檔相關(guān)的信息，包括作者、聯(lián)系電話、所屬部門等等，這樣就可以很容易地進(jìn)行溝通，從而快速解決協(xié)同工作的問題；而作為一名決策者，在考慮投資是否可行時，可創(chuàng)建一個主題活動，通過對反饋回來的信息進(jìn)行分析與整合，就會大大降低決策的風(fēng)險，明智地作出利于企業(yè)發(fā)展的決定。

企業(yè)2.0有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的集體意識，大大消除了由于空間的差異而造成的合作障礙，使身處異地卻“攜手合作”成為了可能，創(chuàng)造了意想不到的合作平臺。

企業(yè)2.0八大困境

展望企業(yè)2.0的前景，跟其它新生事物一樣，套一句老話“前途是光明的，但道路是曲折的?！弊鳛橐豁椥屡d的企業(yè)服務(wù)技術(shù)，面臨著眾多發(fā)展道路上的困境是難免的。

第一，概念不普及。盡管企業(yè)2.0在許多大型企業(yè)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但是對于為數(shù)不少的企業(yè)，企業(yè)2.0的概念還是非常模糊的，決策者不會為一項未知事物去冒險。

第二，預(yù)期收效不明確。盡管大多數(shù)人知道企業(yè)2.0優(yōu)點非常多，但是是否使用的最終決定權(quán)還在公司高層手中，而高層大多都是利益追逐者，他們著重的是看得見、摸得著的收益，而企業(yè)2.0是需要較多的精力與資本去維護(hù)和發(fā)展的。

第三，受到企業(yè)文化沖擊。在沒有使用企業(yè)2.0之前，每個企業(yè)都會有自身的傳統(tǒng)格局，如果不能充分顯示優(yōu)勢，打破這一格局的限制，企業(yè)決策者都會基于習(xí)慣而去選擇舊式的軟件，即使在過去遭遇過失敗的經(jīng)歷。

第四，應(yīng)用范圍不明確。作為一個全局性、廣域性的工作模式，如果只把企業(yè)2.0當(dāng)作試驗性產(chǎn)品應(yīng)用到某一部門，而沒有和外界交流，就根本沒有顯出其優(yōu)勢，而面臨被摒棄的局面。

第五，任務(wù)不明確。企業(yè)只是單純地將企業(yè)2.0鑲嵌

入企業(yè)內(nèi)部，而沒有根據(jù)它的特性及優(yōu)勢分派任務(wù)，達(dá)不到預(yù)期的目的，因而容易被傳統(tǒng)軟件所取代。

第六，兼容性被埋沒。企業(yè)2.0具有非常強(qiáng)大的兼容性，但是卻因受到錯誤觀念的指引而被獨立化，不能與企業(yè)原來的技術(shù)進(jìn)行整合，產(chǎn)生脫節(jié)。

第七，缺乏培訓(xùn)。人，尤其是企業(yè)內(nèi)部員工及廣大客戶，他們才是企業(yè)2.0使用的主體，但一些公司或機(jī)構(gòu)應(yīng)用企業(yè)2.0時卻違背了“以人為本”的初衷，忽略了人的重要性。由于沒有提供必要的培訓(xùn)或者教程，推行企業(yè)2.0的過程變得艱難。

第八，展望不佳。作為一項新技術(shù)，毀譽參半是無可厚非的，而在同期軟件及舊軟件的沖擊下，管理者對企業(yè)2.0的信心更是被動搖，懷疑那只是虛火而減小或者停止投資。

企業(yè)2.0八大戰(zhàn)略

針對企業(yè)2.0面臨的八大發(fā)展困境，國內(nèi)外提出了眾多應(yīng)對各種發(fā)展過程中可能面臨的困境的戰(zhàn)略，可以總結(jié)為八大戰(zhàn)略。

1.業(yè)務(wù)再推廣

企業(yè)2.0作為新興技術(shù)，雖然擁有Google,Facebook部分類似的功能，但是對外界卻不具備清晰闡釋及龐大的影響力，因此必然在各個領(lǐng)域作進(jìn)一步推廣。

2.保持業(yè)績的同時提高供應(yīng)效率

企業(yè)2.0的主要收益來源是企業(yè)與客戶的合作，而企業(yè)商機(jī)除了存在于跨企業(yè)或組織的合作外，還存在于對網(wǎng)絡(luò)客戶的供應(yīng)管理，通過改善與客戶的關(guān)系就會改善收益狀況，也就是說高效的供應(yīng)管理會創(chuàng)造更加多的商機(jī)和收益。

3.建設(shè)創(chuàng)新文化，以保持競爭力和號召力

相對而言，客戶更愿意通過網(wǎng)絡(luò)對一些創(chuàng)新的、有潛力的產(chǎn)品發(fā)表評論，與此同時也會增加這類產(chǎn)品的關(guān)注度與使用度，因此，對企業(yè)2.0及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新事在必行。

4.制定合適的企業(yè)2.0戰(zhàn)略

企業(yè)2.0在幫助管理者制定商業(yè)戰(zhàn)略的同時，也需要制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，例如要在哪些部門中使用、應(yīng)該執(zhí)行怎樣的任務(wù)，這都需要企業(yè)管理者去思考，以期進(jìn)一步加強(qiáng)合作關(guān)系。

5.致力人才培養(yǎng)

企業(yè)2.0作為一項致力于服務(wù)企業(yè)的工作模式，就缺少不了人才對其進(jìn)行熟悉的操作，因此，致力培養(yǎng)這一方面的人才是基本決策。

6.與Social 2.0客戶建立友好關(guān)系

許多企業(yè)已經(jīng)把焦點投注在社會網(wǎng)絡(luò)上，因為任何企業(yè)的發(fā)展都不能脫離社會的步伐，所以與Social 2.0客戶建立友好關(guān)系就能了解更多的社會需求信息，從而更好地作出處理方案。

7.溝通關(guān)系再思考

企業(yè)2.0在提供一個溝通平臺的同時，也帶來了網(wǎng)絡(luò)虛假的特征，這都是管理者所不愿意看到的，所以，對溝通所產(chǎn)生的信息進(jìn)行再思考是很有必要的，這也反映了企業(yè)2.0需要引進(jìn)政治與法律去維護(hù)。

8.走開源道路

把企業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)換為企業(yè)2.0是件開銷巨大的工作，企業(yè)不太可能因為“企業(yè)2.0”是新技術(shù)就把應(yīng)用全部采用企業(yè)2.0的商業(yè)產(chǎn)品來實現(xiàn)。但是企業(yè)2.0挾Web 2.0與SOA的綜合優(yōu)勢讓企業(yè)推卻不了，在這樣的情況下，比較好的方法是使用開源的企業(yè)2.0產(chǎn)品先行實驗，在比較低的投入下，運行自身的企業(yè)2.0。

參考資料：

1.http://www.e2conf.com/

2.http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_social_software