第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

楊 錯 蔣若冰 熊 麗

（沈陽藥科大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110016）

1950年美國最先開始試行的學(xué)科館員制度，目前在發(fā)達國家大學(xué)圖書館中得到了廣泛應(yīng)用。1998年，清華大學(xué)率先實行學(xué)科館員制度，它標志著這一國際圖書館界公認的先進的工作方式正式被引入我國的大學(xué)圖書館，北京大學(xué)、南開大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京師范大學(xué)、西安交通大學(xué)等一批國家重點大學(xué)相繼實施了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度在短短的7年內(nèi)得到了迅速發(fā)展，受到了廣大讀者的歡迎并得到了圖書館界的認同，該制度的實施是大學(xué)圖書館為讀者提供學(xué)科專業(yè)化服務(wù)的重要舉措，它有力地促進了圖書館業(yè)務(wù)工作的深化和讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 兩代學(xué)科館員的形成背景與角色

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館博士生導(dǎo)師初景利教授曾指出，第一代學(xué)科館員的特點是圖書館與用戶之間關(guān)系松散，缺乏溝通。服務(wù)內(nèi)容僅限于文獻查詢、用戶培訓(xùn)及用戶的信息素質(zhì)教育。學(xué)科館員的角色是圖書館與用戶的聯(lián)絡(luò)人、信息素質(zhì)培訓(xùn)者及參考咨詢館員。第二代學(xué)科館員的形成背景是用戶信息需求的綜合性、深層次和復(fù)雜性。以用戶為中心的信息服務(wù)，其內(nèi)在要求是服務(wù)的個性化、學(xué)科化、知識化。學(xué)科館員所充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)是整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問、社區(qū)民警、家庭醫(yī)生、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣教授、市場推銷員、長征路上的紅軍、圖書館館長。兩代學(xué)科館員在完成學(xué)科館員基本職責(zé)的同時，在服務(wù)開展的地點、內(nèi)容及方法上有著顯著的區(qū)別，主要如下：

·服務(wù)地點：從用戶到圖書館發(fā)展為學(xué)科館員到用戶中；

·服務(wù)邏輯起點：從基于圖書館到基于用戶（需求）；

·服務(wù)深度：從文獻服務(wù)到知識服務(wù)；

·服務(wù)內(nèi)容：從咨詢、培訓(xùn)到用戶信息環(huán)境設(shè)計；

·服務(wù)特點：從通用服務(wù)到個性化服務(wù)；

·服務(wù)手段：從人工服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)平臺。

由些可見，第二代學(xué)科館員在工作開展過程中，已完全擺脫傳統(tǒng)的被動服務(wù)局面，以多重身份成為圖書與用戶的信息橋梁，其服務(wù)的個性化、學(xué)科化亦被提上了日程。

2 第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機制。它以用戶為中心，以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，以個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)為手段，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障。學(xué)科化服務(wù)作為未來圖書館主要的服務(wù)模式，有如下幾個特點：①學(xué)科館員將形成未來專業(yè)館員的主體。學(xué)科館員是用戶與圖書館交互的樞紐，學(xué)科館員是廣泛用戶服務(wù)的主體提供者，學(xué)科館員的服務(wù)延伸到用戶的每一個角落。②學(xué)科化服務(wù)將以知識服務(wù)為主要特征。建立在知識基礎(chǔ)上的知識組織、集成、分析、重組、再創(chuàng)造。其為用戶提供的不是知識碎片，而是知識化的解決方案，具體表現(xiàn)為服務(wù)過程的知識化和服務(wù)產(chǎn)品的知識化。③學(xué)科館員將不完全依賴圖書館開展服務(wù)。圖書館是學(xué)科館員的基地和后方，學(xué)科館員不是宣傳推廣圖書館，而是主動為用戶提供所需要的信息和服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)工作的開展，可圍繞宣傳推廣資源與服務(wù)、資源保障與信息需求分析、個性化信息服務(wù)及學(xué)科情報研究4個方面。

2.1 宣傳推廣資源與服務(wù)

學(xué)科館員是圖書館與用戶之間的橋梁紐帶。要對本校的館藏資源和可用網(wǎng)絡(luò)資源的訂購、建設(shè)以及使用情況了如指掌，要對用戶的研究方向、研究重點、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、研究所覆蓋的學(xué)科領(lǐng)域的最新進展、信息需求等相關(guān)情況非常熟悉，從而有的放矢地向用戶宣傳推廣圖書館的信息資源與學(xué)科服務(wù)。要加強對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息工具的對外宣傳力度，充分利用各種可用的方法與途徑，及時發(fā)布圖書館的各種信息資源。樹立學(xué)科館員品牌，宣傳推廣學(xué)科化信息服務(wù)理念，逐步讓每個用戶形成“需要信息問學(xué)科館員”的共識。通過多種形式的咨詢服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)，改善用戶信息獲取觀念，激發(fā)用戶潛在信息需求，激發(fā)信息與情報用戶的潛在需求。

在宣傳推廣過程中，學(xué)科館員需要與研究人員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，主動與用戶進行有效的溝通與交流，使用戶與圖書館的信息資源建設(shè)、學(xué)科信息服務(wù)之間建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，提高圖書館的信息服務(wù)能力，從而幫助提高研究人員的工作效率。

2.2 資源保障與信息需求分析

通過發(fā)放和回收信息資源與需求調(diào)查表、與課題組成員進行座談、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)會議及其他非正式場合的交流等方式與用戶進行溝通接觸，分析把握現(xiàn)階段的資源保障情況和用戶的信息需求，調(diào)研內(nèi)容可以從以下兩方面進行：①學(xué)科資源建設(shè)與使用意見調(diào)研。內(nèi)容包括圖書館現(xiàn)有資源配置的合理性，在多大程度上滿足了用戶的需求，資源分布是否能夠有效覆蓋用戶的需求，用戶對哪些方面的信息資源最感興趣，用戶對全文傳遞的利用情況，對非英文資源的利用情況，用戶資源獲取的渠道，用戶缺少或者急需的信息資源，在資源利用過程中出現(xiàn)的問題，用戶對數(shù)據(jù)庫的了解及利用情況等等。②研究人員信息需求情況調(diào)研。內(nèi)容包括用戶目前與未來的研究方向及其重點，圖書館已經(jīng)為其提供的信息服務(wù)及效果，希望圖書館為其繼續(xù)提供的相關(guān)服務(wù)及方式，了解用戶的各種顯性需求、隱性需求等等。

學(xué)科館員將針對調(diào)研結(jié)果，利用現(xiàn)代信息軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他可用工具，收集、整理用戶各方面信息，積極尋求各種解決方式，如對資源使用方面的問題予以及時解答，對其他一時無法解決的問題進行分析匯總，聯(lián)合相關(guān)研究人員共同尋找對策等，致力于使學(xué)科化服務(wù)真正朝向以用戶為中心的個性化服務(wù)發(fā)展，為深入開展用戶定制的個性化的學(xué)科信息服務(wù)打好基礎(chǔ)，以便在服務(wù)工作中，通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫以及整合外部資源等方式為用戶提供最有力的信息支撐，為進一步完善對用戶的學(xué)科化信息服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2.3 個性化信息服務(wù)

學(xué)科化信息服務(wù)與傳統(tǒng)坐等用戶上門提出咨詢問題并予以解答的被動式咨詢服務(wù)不同，學(xué)科館員需要主動深入科研一線，有針對性地根據(jù)用戶個性化需求，對學(xué)科專業(yè)的文獻信息進行收集、加工、整理、分析、利用，主動為研究人員提供高水平、深層次的個性化動態(tài)服務(wù)。學(xué)科館員需積極與用戶展開互動，把圖書館服務(wù)從面向用戶群服務(wù)轉(zhuǎn)向面向個別用戶的服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)真正成為面向研究項目組、研究人員的服務(wù)。個性化信息服務(wù)可包括以下方面：①整合用戶信息資源。根據(jù)用戶個性化需求，將與用戶相關(guān)的各種可用的印本與電子資源，包括期刊、專著、會議文獻、學(xué)位論文、專利文獻、標準文獻、科技報告、科技評價、機構(gòu)人員信息、科研產(chǎn)品信息、科研工具、實驗技術(shù)、裝置設(shè)備、學(xué)科門戶信息等進行整合、篩選與集成，幫助提高用戶對相關(guān)資源的整體把握力度與有效程度。②改善用戶信息環(huán)境。圖書館應(yīng)第一時間獲取包括Sciene、Nature系列等頂級科技期刊最新發(fā)表的論文信息，為科研人員提供最新科技信息。③個性化資源使用技術(shù)培訓(xùn)。針對用戶不同需求，不定期地按需進行各種資源使用技巧培訓(xùn)，并在網(wǎng)上長期提供相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)庫實用指南、全文傳遞與館際互借方法、網(wǎng)絡(luò)資源篩選與調(diào)研策略等，幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點和使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力。④定點跟蹤服務(wù)。根據(jù)用戶的個性化需求，特別是重點服務(wù)對象，為其量身定制新書通報、定題選報、推薦文獻題錄信息、研究方向的新聞聚合、熱點問題、代表論著、新思想新觀點的采集分類等信息服務(wù)，以二三次文獻的形式提供給用戶。⑤專題信息服務(wù)。提供國內(nèi)外現(xiàn)有或潛在的合作與競爭機構(gòu)主要研究領(lǐng)域信息、重點科研項目信息以及學(xué)術(shù)帶頭人的相關(guān)信息，為更深層次地開展學(xué)科情報研究與服務(wù)做準備。

2.4 學(xué)科情報研究

隨著學(xué)科化服務(wù)工作的深入開展，研究人員將不再滿足于學(xué)科館員僅僅熟悉用戶的重點發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展方向，僅僅能夠為他們提供簡單的信息資料的二次加工與整合，他們需要學(xué)科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細致的專家級的咨詢服務(wù)。這項工作可以從研究人員的需求和決策人員的需求兩個不同的角度著手展開：①為科研人員提供專題情報服務(wù)。協(xié)助研究人員進行相關(guān)課題的情報分析，撰寫專題調(diào)研報告，協(xié)同其他學(xué)科館員為重點學(xué)科研究提供定題咨詢服務(wù)以及全程情報跟蹤，進行學(xué)科發(fā)展趨勢研究等。可以完成的情報研究報告包括：學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點報告、學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)前沿機構(gòu)的重點研究傾向報告、專題項目預(yù)調(diào)研報告、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢報告以及各機構(gòu)之間、國家之間的對比研究報告等。該項工作有利于研究人員對項目的可行性進行判斷，對新技術(shù)在該學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢有較清晰的了解，對該學(xué)科的技術(shù)空白點和技術(shù)薄弱的地方等做出較準確的判斷。通過為研究人員提供專題情報服務(wù)，逐步做到“對用戶需求全方位的滿足”。②為科研決策人員提供決策參考服務(wù)。包括對科研機構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、技術(shù)革新貢獻等方面情況的分析與評價。這些研究有利于科研機構(gòu)建立相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對措施，避免科研經(jīng)費的重復(fù)投入以及科研活動的無意義進行，幫助機構(gòu)找準新的研發(fā)落腳點，方便管理部門確定改革、改進措施，為研究長期、持續(xù)、有效的發(fā)展提供幫助。通過開展這方面的學(xué)科情報研究，可以逐步做到有針對性地為科學(xué)研究與管理提供決策參考服務(wù)。

學(xué)科館員制度雖然發(fā)展時間不算長，但隨著學(xué)科館員工作的不斷深入，對學(xué)科館員的要求也越來越高，在對圖書館工作和學(xué)科館員們帶來壓力和挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的機遇。我們有理由期待：學(xué)科館員作為大學(xué)圖書館文獻信息資源的建設(shè)者和傳播者，作為學(xué)校教學(xué)科研活動的服務(wù)者和參與者，作為圖書館聯(lián)系全校廣大師生的學(xué)術(shù)紐帶，必將廣為人知并且大有作為。學(xué)科館員制度也將伴隨著我國高校的發(fā)展、師生需求的提升而逐步普及和完善，必將成為推動大學(xué)圖書館事業(yè)向縱深發(fā)展的重要突破口。

[1] 李大林.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討.中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2009（1）：45.

[2] 初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位.圖書館理論與實踐，2007（3）：1.