英語委婉語在商務(wù)交往中的巧妙使用＊

李文穎

(浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江寧波 315012)

英語委婉語在商務(wù)交往中的巧妙使用＊

李文穎

(浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江寧波 315012)

委婉語是商務(wù)交往的一個(gè)重要組成部分,是英語交際中使用廣泛的一種重要修辭方法。對(duì)委婉語的應(yīng)用一定要有充分的了解,對(duì)其在跨文化交際中起的作用要有充分認(rèn)識(shí),才能提高交流質(zhì)量,以達(dá)到商務(wù)交往的目的。

委婉語;商務(wù)交往;技巧與方法;作用

語言與交際是人們維系社會(huì)關(guān)系的重要手段,而委婉語的使用更有效地避免了引起雙方交際不快而損害到雙方的利益關(guān)系。委婉語在現(xiàn)代生活中已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。它不僅僅是一個(gè)社會(huì)語言現(xiàn)象,更是現(xiàn)代社會(huì)文明的發(fā)展。不管是在日常生活還是在涉外交際中,我們都需要語言交流。由于人們生活在不同的文化背景和社會(huì)差異的情況下,以及不同國家,地區(qū)之間存在著一定程度上的風(fēng)俗習(xí)慣上的差異,于是委婉語在這個(gè)時(shí)候也就應(yīng)運(yùn)而生。委婉語廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域,所以我們?nèi)媪私馕裾Z的功能和作用、技巧與方法,以及在雙方的交際中針對(duì)問題及時(shí)找到解決的對(duì)策顯得至關(guān)重要。而在商務(wù)交往中,我們將頻繁接觸到不同文化背景,不同社會(huì)地位以及有著不同風(fēng)俗習(xí)慣的人,這時(shí)委婉語的使用就可以避免由這些因素而造成的尷尬或不愉快,從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往的目的。

一、委婉語使用的技巧與方法

形形色色的委婉語反映出不同民族復(fù)雜的社會(huì)心理狀態(tài),反映了不同民族各具特色的行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗、思維模式、審美情趣、價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)、以及使用者的文明程度和受教育程度等。而對(duì)于我們英語語言學(xué)習(xí)者來說,對(duì)于英語委婉語一定要有充分的了解,對(duì)它的使用在跨國文化交際中起的作用更要有充分的認(rèn)識(shí),以實(shí)現(xiàn)雙方交流的目的。

(一)弱化針對(duì)性

委婉語就其內(nèi)容來說,實(shí)際是指“以一種不明的能使人感到愉快或含糊的說法代替具有令人不悅的含義或不尊敬的表達(dá)方式”。但是在商務(wù)交往中都是帶有針對(duì)性的,而這種針對(duì)性的語言往往會(huì)令雙方產(chǎn)生不快,以至于在商務(wù)談判中很有可能將雙方的關(guān)系變?yōu)橐环N敵對(duì)的狀態(tài),因此我們要恰當(dāng)?shù)厥褂梦裾Z。同樣,委婉語有淡化目的的作用,因此就要做到避而不離,隱而不晦。例如:

(1)Could you lower your price a bit so thatwe can conclude the transaction?(你方能否把價(jià)格稍稍降低一點(diǎn),以便咱們能達(dá)成交易。)——還盤

(2)We wanted to know whether you could effect shipment one month earlier.(我們想知道貴方能否提前一個(gè)月裝運(yùn)貨物。)——裝運(yùn)

(3)Anyway,Iwas sure that you do make some mistakes in packing.(不管怎么說,我還是認(rèn)為你方在包裝上有誤。)——投訴

同是面對(duì)面的詢問、請(qǐng)求,或表達(dá)與對(duì)方不同的觀點(diǎn)、看法,用“Can you…?”,“will you…?”,“I want…”,“I wonder…”,“I’m sure…”就顯得生硬、唐突,或過于肯定和絕對(duì)。而用“could you…?”,“would you…?”,“Iwanted…”,“Iwondered…”,“Iwas sure…”就顯得婉轉(zhuǎn)、客氣、溫和、悅耳,更易接受。

很多時(shí)候在一些場合,或出于策略上的需要,或出于感情上的考慮,對(duì)自己的觀點(diǎn)、想法或要求,不是直說,而是間接、委婉表達(dá)。達(dá)到了“此處曲線勝直線”、“此時(shí)間接(in a round aboutway)勝直接(in a directway)”的效果。

例如:“Tell me please.Which is better,this model or that one?”(請(qǐng)告訴我,哪一種型號(hào)好一些,這種呢?還是那種?)

“I do not think there ismuch to choose between the two.But on thewhole,Iprefer thatone.”(我認(rèn)為,這兩者間沒有太大的差別。不過總的說來,我更喜歡那種。)

這樣的語言對(duì)于商務(wù)交流與談判顯得比較委婉,減弱了針對(duì)性,但是卻表達(dá)了說話雙方的意圖,實(shí)現(xiàn)了交流與談判的目的。

(二)靈活應(yīng)變

在商務(wù)活動(dòng)中,我們要非常注意委婉語在某些特定場合的靈活使用,以免產(chǎn)生不必要的尷尬。例如委婉語可以用來表達(dá)人們不便直言的生理行為,如大小便等。漢語中關(guān)于廁所的委婉語有茅房、茅廁、洗手間、一號(hào)等,“上廁所”常說“去洗手間”、“方便”等。英語中也有許多關(guān)于廁所和去廁所大小便的委婉語。在英美國家人們也忌諱直接說“廁所”一詞,如lavatory,toilet或W.C.等。上廁所一般委婉表示為to go to the bathroom;to go to the restroom;to wash one’s hands;to answer the nature’s call.

二、委婉語使用的問題及對(duì)策

(一)模棱兩可

在交際中,有一些傳統(tǒng)上被認(rèn)為粗俗、骯臟、令人不愉快、直接說出不雅的詞語,往往就要選擇一些模糊的表達(dá)方法,間接地說出,避免使人產(chǎn)生不快,達(dá)到最佳交際效果,這是因?yàn)橛媚：?、委婉的語言可以表示對(duì)談話另一方的尊重和禮貌。

例如:在商務(wù)活動(dòng)中,被問及到關(guān)于喜好、評(píng)價(jià)的問題時(shí):

A:How do you like my painting?

B:I don’t have an eye for beauty,I’m afraid.

B的本意是Idon’t like it,但出于禮貌,他不想讓A失望,于是用答非所問的方法,把話說得模棱兩可,這樣既保全了A的面子,又隱含了“我根本不喜歡”之意。

從模棱兩可的角度來看委婉語,有助于我們正確認(rèn)識(shí)、使用和欣賞委婉語,而且更在商務(wù)交流和談判中起到“潤滑”的作用。

(二)“糖衣”效應(yīng)

委婉語(euphemis m)詞頭“eu”的意思是“good”,詞干“phemis m”的意思是“speech”,整個(gè)字面意義是“words of good omen”(吉言,好的說法)。如:把“economic crisis”(經(jīng)濟(jì)危機(jī))稱為“recession”(衰退)或“depression”(蕭條)。

在委婉語中,常常在原表達(dá)方式的基礎(chǔ)上“拔高”,把原來“低的”、“差的”說成好的,使原意變得優(yōu)雅、溫和,使其比之所代表的真實(shí)事物更體面、更重要。

例如:old person(老人)——senior citizen(高齡公民), hairdresser(理發(fā)員)——beautician(美容師),foreman(工頭)——supervisor(主管、監(jiān)理),gardener(園丁)——landscape technician(風(fēng)景技師),secretary(秘書)——administrative assistant(行政助理)等。

這些稱呼的改變在正式的商務(wù)交往中看似作用不大,但是卻是對(duì)對(duì)方身份和職位的尊重,有時(shí)會(huì)收到意想不到的效果。

(三)懸而未決

在商務(wù)談判中會(huì)出現(xiàn)很多尖銳的問題,并為此展開激烈的爭吵和議論,而有的時(shí)候又往往涉及到兩方或多方的利益問題,而此時(shí),我們又面臨這樣尖銳的抉擇,如果處理的不夠好,有可能會(huì)為此而失去一些合作者,所以在未想出一個(gè)合適的方案解決時(shí),我們只能把事情先拖一拖,待想到一個(gè)雙贏的策略再來解決。此時(shí)我們就可以用一些委婉語來達(dá)到“懸而未決”的目的。例如:“這個(gè)問題我們需要下次討論。(We’d better discuss this problem next time.)”等等。

三、委婉語的使用功能和作用

(一)揚(yáng)長避短

在商務(wù)交往中恰當(dāng)?shù)厥褂梦裾Z,不僅可以體現(xiàn)出語言使用者的語言交際能力,而且也利于營造和諧、禮貌的交際環(huán)境,起到揚(yáng)長避短的作用,便于人們交際活動(dòng)的順利開展。因此在學(xué)習(xí)中要對(duì)委婉語及其所體現(xiàn)的揚(yáng)長避短作用給予重視。

例如:用plump(豐滿)去代替fat(肥胖);用not pretty或plain來代替ugly.在商務(wù)交往中,巧妙地消除了人們由于容貌等的缺陷而導(dǎo)致的自卑心理陰影,以及一些自卑心理,有利于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。

現(xiàn)今,委婉語已成為人們在社會(huì)交往和商務(wù)談判中為謀求理想的交際效果而創(chuàng)造的一種特殊的語言形式,它已成為人類社會(huì)中普遍存在的一種語言現(xiàn)象,用來調(diào)劑人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的一個(gè)重要手段。

(二)化解尷尬

布朗和列文森指出“面子”是人的基本需求,是感情投資,人們可以失去或保全或加強(qiáng)面子。

因此,為滿足人們的心理需求,說話者就采取一些顯得高雅、好聽的詞語?？此七@里提到的內(nèi)容和前面“糖衣”效應(yīng)有相似之處,但是這里著重點(diǎn)在于人的面子的保全。比如,sanitation engineer(衛(wèi)生技師)比garbage collector或dus tman(清除垃圾的工人)好聽得多;building engineer(建筑物維護(hù)技師)比janitor(照管樓房或辦公室的工友)容易被人接受。類似的還有很多,如hairstylist(發(fā)型專家);漢語中的家政服務(wù)人員(保姆;清潔工)、保安(守門的人)。這些詞語表達(dá)了對(duì)這些工作的承認(rèn)和尊重,也維護(hù)了從事這些工作的人的自尊心,也減少了工作中的歧視,減少了矛盾。商務(wù)交往中,要特別注意交談事情要考慮對(duì)方的面子問題,以免產(chǎn)生尷尬。

四、結(jié)語

從上面的例證中,我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到委婉語的使用在商務(wù)交往中起到了恰到好處的作用。就像中國的老話:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,好聽的話總使人感覺舒服、寬慰,嫌惡之詞總讓人受到傷害,感到憎恨。

通過這樣靈活多變的委婉語的使用,有助于人們捕捉商機(jī),加強(qiáng)合作,拓展市場。而有進(jìn)有退,得體的委婉的表達(dá)在雙方建立友好合作關(guān)系中,更是起到至關(guān)重要的作用。委婉語的使用有利于為商務(wù)交往營造一個(gè)舒適和諧的環(huán)境,更有利于雙方目的的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代商場的管理者和銷售人員要成為談判的高手,不僅要善于運(yùn)用有說服力和洞察力的語言藝術(shù),向?qū)Ψ秸f明自己的觀點(diǎn)和意見,闡明雙方的利益,必要時(shí)候還要善于運(yùn)用委婉語,使雙方的談判能夠擁有足夠的回旋余地,這樣能更好地促進(jìn)商務(wù)交流和業(yè)務(wù)往來。

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2010-03-24

李文穎(1967-),女,吉林白山人,講師。