和諧醫(yī)院建設(shè)中的管理機(jī)制探討

沈海燕，邱 杰

（安徽醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院，安徽 合肥 230032）

黨的十七大報(bào)告明確指出：“健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬(wàn)戶幸福”，“和諧社會(huì)要靠全社會(huì)共同建設(shè)”。作為保障人民健康的社會(huì)公益性事業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中有著重要的作用和地位[1]。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療保障體系的關(guān)鍵一環(huán)，能否實(shí)現(xiàn)和諧，不僅事關(guān)自身的前途與命運(yùn)，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。目前，研究者多從概念、特征、內(nèi)容、意義等層面對(duì)和諧醫(yī)院作了有益探索。筆者則就和諧醫(yī)院建設(shè)中管理機(jī)制的鞏固與創(chuàng)新，再作進(jìn)一步探索。

1 深化人文關(guān)懷，創(chuàng)建以人為本的柔性管理機(jī)制

“和諧”，“不僅是整齊一律和平衡對(duì)稱，更重要的還在于在差異中見(jiàn)整齊，在整體上給人以勻稱一致、和順適宜的感覺(jué)，并使主客體達(dá)到矛盾統(tǒng)一”[2]。筆者認(rèn)為，在理解和把握和諧醫(yī)院時(shí)，必須防止三種傾向：一是把和諧看作是單一、均質(zhì)的狀態(tài)；二是把和諧看作“你好、我好、大家好”這種無(wú)原則下的一團(tuán)和氣；三是把和諧等同于掩蓋矛盾和問(wèn)題的“表面穩(wěn)定”。和諧醫(yī)院作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)，體現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)干群、醫(yī)方與患方、醫(yī)患雙方與醫(yī)院、醫(yī)院與社會(huì)等諸要素間協(xié)調(diào)穩(wěn)定、健康發(fā)展、和衷共濟(jì)、內(nèi)和外順的多贏狀態(tài)，是以醫(yī)院文化為紐帶，以醫(yī)方發(fā)展、醫(yī)學(xué)進(jìn)步、患者健康為宗旨的整體效應(yīng)模式，其精神實(shí)質(zhì)就在于協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，不斷化解矛盾糾紛以達(dá)到新的和諧統(tǒng)一的持續(xù)過(guò)程。

以人為本作為和諧社會(huì)的本質(zhì)要求，理應(yīng)成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心。離開(kāi)以人為本，救死扶傷的人道主義精神就無(wú)從談起。醫(yī)院管理如果失去了人文精神，和諧醫(yī)院的建設(shè)就不可能成功。然而當(dāng)今醫(yī)院管理仍存在著相當(dāng)程度的人文缺失，即考慮方便醫(yī)務(wù)人員的多，考慮方便病人的較少；考慮增加醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員收入的多，考慮減輕病人負(fù)擔(dān)的較少；考慮維護(hù)醫(yī)方的權(quán)益多，考慮維護(hù)病人方面的權(quán)益少；考慮防范醫(yī)患糾紛多，考慮化解、從根本上消除醫(yī)患糾紛的根源少；考慮高收入階層病人的需求多，考慮中低收入階層和弱勢(shì)群體的需求少[3]。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，就總體而言，當(dāng)今醫(yī)學(xué)尚未完全走出人性淡薄的陰影，深化醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷理應(yīng)成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的治本之舉。它揭示了醫(yī)院管理中最隱蔽、最深層的因素，反映了醫(yī)方的整體精神和共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于廣泛調(diào)動(dòng)人的積極因素，充分激發(fā)人的創(chuàng)造活力和內(nèi)在潛能，從而增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)聚力、向心力和持久力，保證管理行為的合理性，推動(dòng)改革發(fā)展具有重要意義。

建立以人為本的柔性管理機(jī)制，必須樹(shù)立以患者為中心、以醫(yī)護(hù)員工為主體、以質(zhì)量為生命、以生命健康為目標(biāo)的服務(wù)理念。對(duì)患者而言，就是要關(guān)愛(ài)和尊重患者這一特殊群體。醫(yī)院是救死扶傷的神圣之地，各方面的工作都是為了更好地為患者服務(wù)，這是醫(yī)院的終極價(jià)值追求。對(duì)醫(yī)護(hù)員工而言，就是要在醫(yī)院管理中注重發(fā)揮每一名員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；要關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，體現(xiàn)人文關(guān)懷；要充分尊重愛(ài)護(hù)員工，加強(qiáng)溝通，形成一種寬松愉快的工作生活環(huán)境。對(duì)醫(yī)院而言，就是要重視醫(yī)院管理與政策的人文精神的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)以技術(shù)為本、以資本市場(chǎng)為本、以物質(zhì)為本向以人為本管理理念的轉(zhuǎn)變，將醫(yī)學(xué)人文精神融入醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，創(chuàng)造尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人、發(fā)展人的良好氛圍。

2 加強(qiáng)民主法治，建立公正合理的制度規(guī)范機(jī)制

民主法治是和諧的源泉，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的政治基礎(chǔ)，也是和諧醫(yī)院最根本的指導(dǎo)原則和最重要的運(yùn)作機(jī)制。醫(yī)院加強(qiáng)民主法治，就是要尊重和維護(hù)醫(yī)患雙方的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，妥善處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的利益關(guān)系，化解各種矛盾和糾紛。醫(yī)院的制度安排、規(guī)則程序、責(zé)任分擔(dān)、利益共享等都離不開(kāi)民主法治。只有將民主法治的指導(dǎo)原則和運(yùn)作機(jī)制引入醫(yī)院管理的全過(guò)程，才能有效克服體制和機(jī)制的弊端，真正提高管理效率，為醫(yī)護(hù)員工創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢、寬松活潑的和諧環(huán)境，并以此為核心制定一系列規(guī)章制度、措施保障民主權(quán)利的正確行使。

近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)患糾紛逐年遞增，醫(yī)患矛盾亦逐步加劇。中國(guó)目前的醫(yī)患利益沖突是全面的，幾乎遍及醫(yī)學(xué)的一切領(lǐng)域[4]。這不僅給我國(guó)醫(yī)療保健服務(wù)帶來(lái)了嚴(yán)重的后果，使得醫(yī)療秩序常被打亂，有的醫(yī)院甚至無(wú)法進(jìn)行正常的醫(yī)療服務(wù)，而且影響了醫(yī)療改革的深化，危及了社會(huì)的穩(wěn)定與安寧，造成了醫(yī)院及其與社會(huì)的不和諧。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)院的民主政治建設(shè)，推進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，建立有效的內(nèi)外溝通機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的法治化、制度化[5]。

建立公正合理的制度規(guī)范機(jī)制，就是要建立透明公正的院務(wù)公開(kāi)機(jī)制，充分發(fā)揮黨代會(huì)、職代會(huì)、民主黨派協(xié)商小組、工會(huì)、共青團(tuán)等黨群團(tuán)組織的利益表達(dá)和聚合功能，提高民主意識(shí)、強(qiáng)化民主監(jiān)督和民主法治程序，提高醫(yī)護(hù)員工參與民主管理的水平和能力，對(duì)涉及醫(yī)院院務(wù)、財(cái)務(wù)和事關(guān)醫(yī)院重大發(fā)展或醫(yī)護(hù)員工切身利益的重大情況及時(shí)通報(bào)，公開(kāi)透明，接受醫(yī)護(hù)員工的建議、評(píng)判和監(jiān)督。要完善干部評(píng)價(jià)考核、選拔任用工作機(jī)制，全面提高各級(jí)干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和整體素質(zhì)，大力加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)，有針對(duì)性地開(kāi)展干部教育培訓(xùn)，加大管理和交流力度，不斷提高干部的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、科學(xué)決策能力、綜合協(xié)調(diào)能力，不斷提升各項(xiàng)工作的管理水平。要建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通利益表達(dá)渠道，通過(guò)平等的協(xié)商溝通，努力尋求不同群體的各種利益的結(jié)合點(diǎn)和平衡點(diǎn)，積極引導(dǎo)醫(yī)護(hù)員工正確處理利益關(guān)系，按照程序依法維護(hù)自己的合法利益，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，及時(shí)把握可能引起矛盾激化的誘因，將釋放、減壓工作做深、做細(xì)、做實(shí)，及時(shí)化解或緩解可能激化的各類矛盾。要嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)制，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、查對(duì)制度、轉(zhuǎn)診制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、臨床用血審核制度、手術(shù)分級(jí)制度以及對(duì)患者的告知、簽字和報(bào)告制度等，狠抓質(zhì)量控制，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處，既是對(duì)醫(yī)務(wù)人員自己和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保護(hù)，更重要的是對(duì)患者的保護(hù)，是確保醫(yī)療安全、防范糾紛發(fā)生、構(gòu)建和諧醫(yī)患的關(guān)鍵所在。

3 建設(shè)醫(yī)院文化，形成誠(chéng)實(shí)信用的道德約束機(jī)制

先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院的一種無(wú)形資產(chǎn)，是員工奮發(fā)進(jìn)取的精神動(dòng)力，是醫(yī)院健康發(fā)展的“牽引機(jī)”[6]，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的必要條件。醫(yī)院文化的建設(shè)必須以和諧文化為指導(dǎo)，在建立共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成自制性和主動(dòng)性，啟發(fā)人的自覺(jué)意識(shí)，從而達(dá)到自律和自信。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和宗旨決定了在和諧醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中不僅需要規(guī)章制度的硬約束，更需要能體現(xiàn)道德的倫理軟約束，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)和諧醫(yī)院仍要把道德作為重要目標(biāo)和手段。建設(shè)和諧醫(yī)院一定要樹(shù)立以信為本的理念，打造醫(yī)院的品牌形象，贏得患者及社會(huì)的信任與認(rèn)同[7]。誠(chéng)信作為醫(yī)患雙方最起碼的道德責(zé)任和操守，是和諧社會(huì)的道德和制度基礎(chǔ)，也必然是和諧醫(yī)院重要的基礎(chǔ)條件。從某種程度來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之本和人文精神回歸的體現(xiàn)。誠(chéng)信和諧的醫(yī)院文化和精神就是醫(yī)院內(nèi)涵的外在標(biāo)志，是醫(yī)院厚重的軟實(shí)力，是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)親如一家、情同手足、密切配合，但受整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的影響，一部分醫(yī)、患人員互不信任，互相防備，產(chǎn)生信任危機(jī)。個(gè)中原因很多，其中，情感交流的淡薄是醫(yī)患之間缺乏信任的重要原因之一。一方面，患者在心理上希望得到醫(yī)生的真誠(chéng)、溫暖、關(guān)愛(ài)和平等的對(duì)待。另一方面，部分醫(yī)生過(guò)分依賴醫(yī)療儀器檢查的數(shù)據(jù)和結(jié)果，忽視了對(duì)患者病情主訴的重視，忽視了病人的心理和社會(huì)因素，乃至為了避免麻煩或惹火上身，以前是“只要有1%的希望，也要實(shí)施搶救”，現(xiàn)在可能是“有99%的希望，也要慎重考慮”。醫(yī)患之間的溫情趨于淡化，人性的溫暖被沉浸在“物化”的冰河中。

倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)信用的道德約束機(jī)制，就是要建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光機(jī)制，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種 “開(kāi)單費(fèi)”，確保醫(yī)療收費(fèi)的公開(kāi)、公正、合理；堅(jiān)持住院病人費(fèi)用每日一清制度，自覺(jué)接受患者和家屬的監(jiān)督，提高收費(fèi)透明度，做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的主治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾 “五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù) “五個(gè)放心”[8]。要建立人性化服務(wù)管理機(jī)制，把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，在醫(yī)療服務(wù)流程中體現(xiàn)細(xì)化、個(gè)性化服務(wù), 改變以往重疾病，輕病人；重治療，輕護(hù)理；重實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，輕病人主訴；重功能恢復(fù)，輕心理調(diào)理；重技術(shù)處置，輕倫理社會(huì)問(wèn)題思量的陳舊觀念，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度。要建立誠(chéng)信與否獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善個(gè)人誠(chéng)信檔案的建立，從制度上制約和監(jiān)督不誠(chéng)行為和失信行為，促使每一個(gè)有理性的人通過(guò)比較誠(chéng)信成本與失信成本，做出理性選擇，進(jìn)而不斷內(nèi)化為強(qiáng)烈的道德責(zé)任感和自律能力，做到自覺(jué)的修身養(yǎng)性，并把這種內(nèi)在追求作為規(guī)范自己行為的動(dòng)力，形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

4 培養(yǎng)溝通能力，構(gòu)筑良好通暢的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制

加強(qiáng)醫(yī)患溝通, 努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量, 是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在[9]。2005年～2007年連續(xù)三年，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中深入開(kāi)展的“以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要把加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重要內(nèi)容。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》也指出：“所有醫(yī)生，必須學(xué)會(huì)交流與人際關(guān)系的技能，缺少同情應(yīng)該看作同技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現(xiàn)”?？梢哉f(shuō)，醫(yī)者的言談舉止和形象就是醫(yī)院的形象。醫(yī)患溝通是語(yǔ)言、感情和思想溝通的總和，實(shí)際上就是心靈的溝通。良好的醫(yī)患溝通可以拉近與患者之間的距離，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)之間的親和力和信任感。

2002年1月～2004年1月，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)326所醫(yī)院進(jìn)行了多項(xiàng)選擇式的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá) 98.4%。其中“由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好”引發(fā)糾紛的占 49.5%。這就需要醫(yī)院建立較科學(xué)完善的醫(yī)患溝通機(jī)制和規(guī)范，堅(jiān)持定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的患者滿意度調(diào)查與反饋，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍，給予患者溝通的信心。

構(gòu)筑良好通暢的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制，就是要健全和完善醫(yī)患溝通制度，投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)，并通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，發(fā)揮醫(yī)者在醫(yī)患溝通中的主要作用，如倡導(dǎo)每日10分鐘醫(yī)患談話制度，尊重患者人格，充分執(zhí)行知情同意、自主擇醫(yī)、不傷害、最優(yōu)化等醫(yī)學(xué)倫理學(xué)基本原則，在手術(shù)和治療前充分向病人講清疾病的種種前景，向病人提供最優(yōu)(包括價(jià)格最低)治療方案，盡量避免對(duì)病人的損傷，并進(jìn)行較充分的溝通，讓病人自主決定選擇，有效提高服務(wù)質(zhì)量，減少利益沖突[10]。要建立信息公開(kāi)機(jī)制，減少信息壟斷，消解醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱，抑制過(guò)度醫(yī)療服務(wù)的沖動(dòng)，加強(qiáng)相關(guān)信息的充分溝通、情感的正性交流，確保醫(yī)患雙方都以理性精神對(duì)待醫(yī)患矛盾，善于從利益角度分析和處理問(wèn)題，肯定和支持正當(dāng)?shù)睦孀非?，充分體現(xiàn)作為人的公平和公正。要建立與媒體的交流對(duì)話機(jī)制，贏得媒體的理解、配合和支持，充分發(fā)揮教育、宣傳、輿論的導(dǎo)向功能，加大正面宣傳力度，普及醫(yī)學(xué)倫理學(xué)及衛(wèi)生法律知識(shí)，提高公眾的就醫(yī)素質(zhì)，形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)氣，樹(shù)立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象，提高醫(yī)院信譽(yù)度和公信力，為和諧醫(yī)院的建立營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

5 協(xié)調(diào)利益關(guān)系，培育充滿活力的激勵(lì)相容機(jī)制

“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)”[11]。妥善協(xié)調(diào)和正確處理員工之間的各種利益關(guān)系，營(yíng)造和諧的內(nèi)部關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系和諧的關(guān)鍵，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的前提和基礎(chǔ)。從本質(zhì)上講，利益關(guān)系的和諧就是醫(yī)院各種利益主體之間的和平、融合、統(tǒng)一與合作。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系就是要實(shí)現(xiàn)干群之間、醫(yī)務(wù)人員與管理后勤人員之間、醫(yī)護(hù)之間、臨床人員與醫(yī)技人員之間關(guān)系的和諧；就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人自由與社會(huì)認(rèn)同相適應(yīng)，人的素質(zhì)的全面提高與社會(huì)不斷進(jìn)步相適應(yīng)；就是要實(shí)現(xiàn)員工各人利益與醫(yī)院整體利益的緊密結(jié)合，擺正個(gè)體與集體，個(gè)體與個(gè)體之間的利益關(guān)系，使醫(yī)院各種利益都在公開(kāi)、公平、公正的原則下得到切實(shí)保障。

然而，隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，醫(yī)院?jiǎn)T工利益格局、勞動(dòng)方式和經(jīng)濟(jì)關(guān)系亦發(fā)生了深刻變化。部分員工存在對(duì)醫(yī)院決策不理解，對(duì)醫(yī)院待遇和分配等方面有怨氣，對(duì)醫(yī)院政策制度不滿或有抵制情緒，出現(xiàn)了一些不和諧的音符。同時(shí)，各職能部門彼此間信息不對(duì)稱、交流不通暢、溝通不到位等問(wèn)題依然比較嚴(yán)重，制約了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展。因之，如何協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，已成為醫(yī)院管理機(jī)制創(chuàng)新的必然所在。

培育充滿活力的激勵(lì)相容機(jī)制，就是要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和公平競(jìng)爭(zhēng)觀，鼓勵(lì)院、科、人三級(jí)共同參與管理，調(diào)動(dòng)科室和員工的工作積極性和管理熱情，營(yíng)造利于人與人、部門與部門之間溝通合作的工作環(huán)境；要倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神，在強(qiáng)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)機(jī)制的同時(shí)，建立科學(xué)的醫(yī)院投入產(chǎn)出機(jī)制和相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制和績(jī)效分配機(jī)制；要深化人事分配制度改革，建立不拘一格降人才的人才選拔機(jī)制和員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理流動(dòng)與有效配置，積極探索公平正義、合理有效的以崗位業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的醫(yī)院薪酬制度和考核獎(jiǎng)懲制度；要倡導(dǎo)權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任統(tǒng)一的觀念，只有在義務(wù)和權(quán)利對(duì)等的情況下，員工才能真正認(rèn)同和執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，最終將制度背后的價(jià)值觀和醫(yī)院精神自覺(jué)作為自己的行為規(guī)范；要根據(jù)不同層次、不同崗位人才不同的需求層次及特點(diǎn)，運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方法，全方位地建立管理創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造各種條件以滿足員工自我發(fā)展的需求，為員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供必要的支撐，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、醫(yī)院價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的和諧統(tǒng)一。

[1]胡錦濤.在中共中央政治局第三十五次集體學(xué)習(xí)上的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2006-10-25（1）.

[2]溫家寶.政府工作報(bào)告[N].人民日?qǐng)?bào)，2005-03-15（1）.

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[5]朱士俊.構(gòu)建和諧醫(yī)院的思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（1）：1-4.

[6]葉煜榮.論醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2004，（3）：1-5.

[7]羅永忠.和諧醫(yī)院建設(shè)的倫理因素分析[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（1）：5-7.

[8]張 萍.以病人為中心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2007，28（4）：62-63.

[9]呂 剛.以人為本構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系[N].光明日?qǐng)?bào)，2005-12-23 (11).

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[11]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集(第1卷) [M].人民出版社，1995：82.