高校圖書館讀者素質(zhì)問題調(diào)查分析?——基于黃山學(xué)院“圖書污損展”問卷調(diào)查的分析

何芝蘭 朱麗娟 錢益查

(黃山學(xué)院圖書館 安徽黃山 245021)

高校圖書館作為高校重要的教學(xué)、科研輔助單位，在樹立學(xué)校良好形象以及師生口碑方面發(fā)揮著重要作用。因此，不斷提高高校圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)圖書館人職業(yè)生涯的重要目標(biāo)。然而，高校圖書館在為此目標(biāo)努力的同時(shí)，少數(shù)讀者不文明、不道德、有悖圖書館公德的行為仍然時(shí)有發(fā)生，對圖書館的財(cái)產(chǎn)和形象都造成了損害，如：圖書的污損、丟失、被盜等等。另一方面，當(dāng)前書刊價(jià)格不斷上漲，高校圖書館購書經(jīng)費(fèi)相對不足，購書量屢受限制，書刊在流通過程中屢遭讀者人為污損嚴(yán)重加劇了供需矛盾，影響高校圖書館職能的發(fā)揮。面對這一難題，筆者根據(jù)本校讀者協(xié)會“圖書污損展”活動(dòng)所得到的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，研究高校圖書館圖書污損、丟失、被盜的原因和對策，希望給圖書館同仁提供參考。

我們從黃山學(xué)院約14400人次的師生讀者中抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷共計(jì) 500份，其中有效問卷 496份，有效率達(dá) 99.2%，覆蓋南北校區(qū)法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、管理學(xué)等八大學(xué)科專業(yè)的師生讀者。通過統(tǒng)計(jì)、分析抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以得出以下結(jié)論：

1 高校圖書館圖書污損現(xiàn)狀

圖 1 圖書污損種類調(diào)查

上圖數(shù)據(jù)表明讀者偷、污損圖書現(xiàn)象表現(xiàn)在很多方面，其中勾畫、圈點(diǎn)、批注最為嚴(yán)重，其次折頁、撕毀，占 31%。此外，還有缺頁“開天窗”、沾染臟物、浸水，其所占比例分別為 16%，8%，4%。(1)勾畫、圈點(diǎn)、批注，這是習(xí)題、試卷、文學(xué)等類圖書的命運(yùn)。有的讀者在書上隨意勾畫，看到重點(diǎn)處或有趣的地方畫上各種符號或在圖書的空白處寫上自己的感想、電話號碼及地址等成為污損圖書的最嚴(yán)重表現(xiàn)。(2)折頁、撕毀，在閱讀過程中，有的讀者以折頁來作為起止頁、終止頁的標(biāo)志。折頁時(shí)間長了，折痕處容易斷裂，縮短了圖書的壽命，也為下一次讀者的借閱帶來了不便。(3)浸水、沾染臟物，讀者有意或無意使圖書浸進(jìn)了水里或被飲料、墨水、茶汁、化學(xué)試劑、油水、泥水等污染，造成圖書皺折發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)霉、油污，無人再愿問津。(4)缺頁“開天窗”，在閱讀過程中，一些讀者將對自己有參考價(jià)值的資料剪掉或挖走，有的甚至幾頁，幾十頁地撕走，使圖書遭到嚴(yán)重的損壞，不僅給下一輪借閱的讀者帶來了極大的不便，更使公共財(cái)產(chǎn)受到了嚴(yán)重?fù)p害。(5)封面殘缺，因讀者不珍惜圖書，剛上架的圖書封面就慘不忍睹。有的拱起折角，有的和書分家。(6)其它，包括偷書，書標(biāo)、條形碼損壞等現(xiàn)象。其中偷書是最嚴(yán)重的現(xiàn)象。

2 讀者污損圖書的原因

圖 2 圖書污損的主要原因調(diào)查

上圖數(shù)據(jù)表明讀者偷、污損圖書的原因很多，主要原因是讀者愛書意識不強(qiáng)。當(dāng)然，還有一些讀者認(rèn)為造成圖書污損的原因在于圖書館處罰措施不得力，圖書質(zhì)量差，管理者態(tài)度差等。

2.1 讀者愛書意識不強(qiáng)是造成圖書污損的直接原因

讀者在閱讀中由于習(xí)慣而造成的污損主要是指圈點(diǎn)、勾畫。當(dāng)讀者看到書中的精彩片段或認(rèn)為是重點(diǎn)、核心內(nèi)容而禁不住提筆做標(biāo)記，當(dāng)醒悟所閱圖書并非自己的課本、資料時(shí)早已為時(shí)晚矣，污損圖書的行為已經(jīng)形成。此外，讀者的各種心理，如表現(xiàn)欲，從眾、攀比，也是造成圖書污損的原因。還有的讀者受到報(bào)復(fù)心理的驅(qū)使從而進(jìn)行有意識、有目的的污損圖書行為。

2.2 館員責(zé)任心不強(qiáng)是造成污損圖書的間接原因

圖書館各書庫由于每天圖書流通量很大，借閱耗時(shí)多，館員不能對所還圖書進(jìn)行詳細(xì)檢查從而給一些不自覺或公德意識差的讀者提供污損圖書的機(jī)會，同時(shí)也讓他們松懈了警惕。久而久之，許多圖書面目全非，失去了應(yīng)有的價(jià)值。

2.3 圖書館處罰措施不得力和缺少復(fù)印等服務(wù)

圖書館處罰措施是減少讀者偷、污損圖書的重要有力手段。處罰制度應(yīng)從罰款、權(quán)限限制多方面來制定。其次，復(fù)印、掃描等服務(wù)必不可少，方便讀者將自己喜愛的圖書、雜志章節(jié)、插頁以適當(dāng)?shù)姆绞奖４妫@樣一定程度可以杜絕“開天窗”現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4 書刊本身質(zhì)量問題

從出版物角度來看，圖書質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它包括選題質(zhì)量、編校質(zhì)量、裝幀設(shè)計(jì)、印刷以及發(fā)行工作和售后服務(wù)的質(zhì)量。其中，圖書的裝幀設(shè)計(jì)與印刷的質(zhì)量與圖書的損壞相關(guān)度很高。某些圖書由于裝幀質(zhì)量差，讀者打開時(shí)圖書便一分為二。這種現(xiàn)象不多，但絕對存在，因此，出版產(chǎn)業(yè)必須大力提高圖書出版的質(zhì)量，嚴(yán)格把握圖書質(zhì)量關(guān)，確保每一本圖書都能質(zhì)量較好地到達(dá)讀者手中。圖書館采編人員也要認(rèn)真檢查書的質(zhì)量，堅(jiān)決拒絕質(zhì)量不合格的書刊。劣質(zhì)書刊沒有了市場，自然也就失去了生長的土壤。

3 防范與治理偷、污損圖書的措施

圖 3 防范與治理圖書污損的措施調(diào)查

由上圖可知，防范與治理污損圖書的措施很多，其中有 38%的讀者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對讀者的教育，進(jìn)行輿論引導(dǎo);21%的讀者認(rèn)為應(yīng)讓讀者參與預(yù)防和整理污損圖書的活動(dòng)，從中受到教育;14%的讀者認(rèn)為應(yīng)提高管理者的素質(zhì)等等。防范與治理讀者偷、污損圖書的措施可以從讀者、圖書館、讀者協(xié)會三個(gè)方面入手。

3.1 讀者

首先，加強(qiáng)讀者文化素質(zhì)教育。圖書館作為教育輔助單位，不僅要重視文獻(xiàn)資源建設(shè)和先進(jìn)知識傳播，而且要重視讀者的思想道德教育。在新生入館培訓(xùn)中除了介紹圖書館各書庫的位置、藏書種類和如何利用圖書館外，還要把做文明讀者作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，為讀者講解圖書污損以及相應(yīng)賠償方面的內(nèi)容，提高廣大讀者的愛書意識。其次，讓讀者參與預(yù)防和整理污損圖書。讓讀者參與管理、擔(dān)任部分圖書的修補(bǔ)、清潔及尋庫等工作，讓其從中受到教育，從而加強(qiáng)讀者的愛書、護(hù)書意識，并帶動(dòng)他人愛護(hù)圖書。

3.2 圖書館

第一，提高管理者素質(zhì)。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)讀者所還圖書有污損時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽讀者的解釋。對讀者的不良行為，管理者應(yīng)給予讀者富有人情味的關(guān)注，做出富有創(chuàng)造性的應(yīng)對，為讀者來圖書館借閱，提供各類行之有效的服務(wù)。第二，嚴(yán)格執(zhí)行賠罰制度。黃山學(xué)院圖書館在新生入學(xué)之際都會發(fā)放《圖書館讀者手冊》，里面的內(nèi)容不僅有圖書館的布局及藏書種類還有讀者的賠罰制度。通過這種方式使讀者對圖書館的賠罰制度印象深刻，在管理員執(zhí)行賠罰制度時(shí)讀者不會存在異議，從而杜絕讀者偷、污損圖書現(xiàn)象的發(fā)生。第三，創(chuàng)建圖書館人性化服務(wù)環(huán)境。圖書館應(yīng)重視各種提示性標(biāo)語張貼。如在館內(nèi)張貼“愛護(hù)圖書，人人有責(zé)”“書籍是人類進(jìn)步的階梯”“愛護(hù)圖書，做文明讀者”等提示語，以引起讀者的共鳴。給讀者創(chuàng)建一個(gè)溫馨、愉快而又易于接近的環(huán)境，讓讀者能感受到書香和文化的氣息。第四，引進(jìn)先進(jìn)的防盜儀器、監(jiān)測系統(tǒng)。安裝了電子監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)，就可以及時(shí)制止違紀(jì)行為，減少不文明借閱行為的產(chǎn)生。同時(shí)，也可以讓讀者監(jiān)督并獎(jiǎng)勵(lì)他們對偷竊、污損圖書的行為進(jìn)行舉報(bào)，逐步減少和杜絕大學(xué)生的違紀(jì)違規(guī)行為，讓圖書館成為大學(xué)校園里一道亮麗的風(fēng)景。

3.3 加強(qiáng)讀者隊(duì)伍組織建設(shè)、組建讀者協(xié)會

要做好圖書館工作，除了圖書館自身的努力外，還需要廣大讀者的配合。因此，可組建讀者協(xié)會。讀者協(xié)會在讀者與圖書館之間架起一座“橋梁”，以利于圖書館與讀者之間的聯(lián)系、溝通。一方面可以把圖書館的各種信息轉(zhuǎn)達(dá)給讀者，取得讀者的支持、理解和配合，并積極組織開展形式多樣的活動(dòng)來加強(qiáng)廣大師生的愛護(hù)圖書意識，如：2009年 4月 25日至 26日，我校讀者協(xié)會在圖書館的指導(dǎo)下舉辦的“圖書污損展”，受到了校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生的廣泛好評，并取得了非常好的效果。通過調(diào)查獲知有 98.4%的讀者通過此次“污損圖書展”以后不會污損圖書，還有 85.8%的讀者愿意參加圖書館的圖書清潔、修補(bǔ)工作并留下相應(yīng)的聯(lián)系方式。另一方面，可以利用讀者協(xié)會廣泛地收集讀者對圖書館的建議、愿望和要求等并及時(shí)反饋給圖書館，以供圖書管理部門進(jìn)行參考，幫助圖書館改善工作。

總結(jié)起來，解決圖書館書刊污損、丟失等問題的根本，在于提高讀者的素質(zhì)。提高讀者素質(zhì)一方面是高校圖書館的職能之一，另一方面，也是圖書館管理者、圖書館館員的職責(zé)所在。只有多方力量配合，運(yùn)用現(xiàn)代的管理理念和管理方法、設(shè)備，才能使現(xiàn)代化的高校圖書館管理更加完善、科學(xué)、合理，才能有效解決書刊的丟失與污損問題。

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