對(duì)話：市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)眼中的團(tuán)購(gòu)風(fēng)

文 高媛

對(duì)話：市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)眼中的團(tuán)購(gòu)風(fēng)

文 高媛

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火熱，國(guó)內(nèi)不少數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)都發(fā)布或者即將發(fā)布關(guān)于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的研究報(bào)告。

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火熱，國(guó)內(nèi)不少數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)都發(fā)布或者即將發(fā)布關(guān)于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的研究報(bào)告。9月底，艾瑞咨詢的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》出爐，11月初，第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)締元信數(shù)據(jù)（原萬瑞數(shù)據(jù)）也將發(fā)布團(tuán)購(gòu)報(bào)告。本次我們邀請(qǐng)了艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕和締元信數(shù)據(jù)（高級(jí)分析師于明基于其各自的數(shù)據(jù)和報(bào)告對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做出了相應(yīng)的解讀。

>> Groupon創(chuàng)始人Andrew Mason（圖片來源于pmalink.org）

艾瑞蘇會(huì)燕：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)存在三大難點(diǎn)

“目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與Groupon還是有一些區(qū)別的，Groupon以服務(wù)類為主，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)則以服務(wù)為主，也有一些以實(shí)物為主的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；Groupon的收入結(jié)構(gòu)主要靠傭金，國(guó)內(nèi)則以傭金和差價(jià)的收入為主，在商業(yè)模式上則比較接近。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前在監(jiān)管上還有一些空白，之前也出現(xiàn)了一些欺詐信息。不過，從艾瑞的數(shù)據(jù)來看，一些做得比較早的網(wǎng)站在用戶保護(hù)方面做得還不錯(cuò)，虛假信息其實(shí)很少?！碧K會(huì)燕表示。

在市場(chǎng)監(jiān)管方面，蘇會(huì)燕表示，可以考慮從準(zhǔn)入和監(jiān)管兩方面入手對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行管理。首先是準(zhǔn)入門檻的限定，比如說ISP備案、工商注冊(cè)登記方面的限制，包括由行業(yè)協(xié)會(huì)來做一些資信的評(píng)定；其次是在業(yè)務(wù)開展中的監(jiān)管，督促其進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)布信息的真實(shí)性，不能存在隱性消費(fèi)條款，如果出現(xiàn)糾紛的話，應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來保護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，行業(yè)誠(chéng)信認(rèn)證也是可行的辦法，讓用戶可以參考這些誠(chéng)信認(rèn)證體系來辨識(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的可信程度，來選擇信譽(yù)較好的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

“我認(rèn)為目前對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的引導(dǎo)還是應(yīng)該以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹鳎灰嗟厥褂脧?qiáng)制約束。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)本身就是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力完全可以做到優(yōu)勝劣汰。我個(gè)人覺得，現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是一個(gè)中介的環(huán)節(jié)，把商戶和消費(fèi)者鏈接起來，這個(gè)鏈條本身是存在的，也是有需求的，在發(fā)展過程中，市場(chǎng)自然會(huì)做出選擇。我覺得再經(jīng)過1～2年左右，市場(chǎng)會(huì)變得更加規(guī)范，也會(huì)留下一些比較有特色的企業(yè)?！碧K會(huì)燕表示。

在談到如何看待目前獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、大網(wǎng)站旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站三方分立的局面時(shí)，蘇會(huì)燕表示，“不同的公司對(duì)團(tuán)購(gòu)的理解和定位也是不一樣的，關(guān)鍵還是看定位，以及與原有業(yè)務(wù)的契合。獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以做得更專更精；有一些生活服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)也都在做這個(gè)內(nèi)容，他們也有一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐恢痹谧錾钚畔⒄线@個(gè)市場(chǎng)，也有一定的資源；一些垂直媒體所經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以有所成長(zhǎng)，因?yàn)檫@些垂直媒體之前主要是提供一些資訊，借助團(tuán)購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)從資訊到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化，這也是很有前景的。而導(dǎo)航網(wǎng)站如果真的起到一個(gè)為消費(fèi)者提供信息整合和售后、團(tuán)購(gòu)券轉(zhuǎn)讓的服務(wù)上，還是有價(jià)值的?？傊F(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境合作大于競(jìng)爭(zhēng)，外部環(huán)境還是需要大家一起來建設(shè)整個(gè)市場(chǎng)?！?/p>

>> 團(tuán)購(gòu)目前主要吸引用戶的還是高折扣商品。

蘇會(huì)燕最后表示，目前中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)還是存在三個(gè)方面的難點(diǎn)：擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)區(qū)域規(guī)模、做好消費(fèi)者和商戶兩端的服務(wù)，以及選好團(tuán)購(gòu)商品種類服務(wù)目標(biāo)用戶。

第一，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)?；粏沃竼我坏貐^(qū)用戶規(guī)模的積累。中國(guó)不同地域的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求，如何在全國(guó)范圍內(nèi)樹立良好的用戶口碑好是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)之一。由于中國(guó)不同地區(qū)市場(chǎng)差異加大，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須安排部分人員常駐當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。如何管理龐大的人員隊(duì)伍，也是對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力的考驗(yàn)。

第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)，不僅指團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供的服務(wù)，而且包括為商戶提供的服務(wù)。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是聯(lián)系商戶和消費(fèi)者的橋梁。對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不僅需要保證在參與團(tuán)購(gòu)時(shí)購(gòu)物流程的通暢，而且要保證實(shí)地消費(fèi)時(shí)商戶服務(wù)的水平。另外，如何幫忙商戶實(shí)現(xiàn)短期營(yíng)銷與長(zhǎng)期受益的最大化是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要考慮的問題。

第三，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的選品非常重要，實(shí)物類商品的團(tuán)購(gòu)、服務(wù)類商品團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)各有不同，需區(qū)別對(duì)待?！?/p>

締元信數(shù)據(jù)于明：團(tuán)購(gòu)起步階段需要良性發(fā)展

到本文截稿時(shí)止，締元信數(shù)據(jù)的團(tuán)購(gòu)報(bào)告尚未最終發(fā)布。締元信數(shù)據(jù)高級(jí)分析師于明表示，此次團(tuán)購(gòu)報(bào)告將通過四大門戶及其他重要網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，最終報(bào)告將于11月初發(fā)布。

“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)本身進(jìn)入門檻較低，而且用戶對(duì)于低價(jià)的商品有著強(qiáng)烈的需求，由此帶動(dòng)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆發(fā)式增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站于3月上線，隨后爆發(fā)式地增長(zhǎng)到數(shù)百家，同時(shí)也有大量投資進(jìn)入?！庇诿鞅硎?。

“隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)漸趨成熟，大部分消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀，已從單純追求低價(jià)，逐漸過渡為對(duì)商品質(zhì)量及商家服務(wù)的渴求。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說，參加團(tuán)購(gòu)無非三個(gè)原因，第一是剛好需要又便宜，第二是圖便宜先買了再說，第三是隨大流。這三個(gè)原因中只有第一個(gè)是剛性需求，也就是理性消費(fèi)，其他的都是沖動(dòng)消費(fèi)，許多團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)了項(xiàng)目后，就束之高閣。而對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者帶來的是非正常消費(fèi)潮，如果超出了商家的一般接待能力，很容易造成服務(wù)質(zhì)量的下降，其結(jié)果適得其反。”

在談到有一定資源的大型網(wǎng)站紛紛開辦團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)于明表示，“盡管門戶網(wǎng)站會(huì)占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，然而整體增長(zhǎng)的速度會(huì)讓專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也成為受益者。因?yàn)殚T戶做團(tuán)購(gòu)將會(huì)加快網(wǎng)民對(duì)團(tuán)購(gòu)模式的認(rèn)可，也催生了行業(yè)高速的發(fā)展。門戶網(wǎng)站做團(tuán)購(gòu)最終要的便是可以充分利用自身的平臺(tái)和流量?jī)?yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的收入。”

于明表示，目前的三類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、大型網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)以及團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站，他個(gè)人最看好大型網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，當(dāng)然，這不是說其他兩類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就沒有空間，但是只靠一個(gè)業(yè)務(wù)支撐一個(gè)網(wǎng)站，其最終的結(jié)果很可能是被收購(gòu)。

在談到對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管方面于明表示，目前這一市場(chǎng)還屬于剛剛起步的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層面不宜進(jìn)行太多管制，但是由于團(tuán)購(gòu)也是一種電子商務(wù)，從商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、支付甚至消費(fèi)者等諸多環(huán)節(jié)的誠(chéng)信角度出發(fā)，應(yīng)該有一定的約束機(jī)制。只有規(guī)范整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的良性發(fā)展。