行業(yè)惡性事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注

文 袁楚

行業(yè)惡性事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注

文 袁楚

如何應(yīng)對(duì)這些已經(jīng)出現(xiàn)或是剛剛浮現(xiàn)的問(wèn)題，從某種程度上將會(huì)影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)3年甚至5年的發(fā)展。

>> 劉強(qiáng)東在微博上表示，京東商城的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。

2010年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的一年，在行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，不少企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與用戶之間都產(chǎn)生了一些不和諧的音符。不可否認(rèn)，這是行業(yè)發(fā)展中的必然現(xiàn)象，也是部分“野蠻生長(zhǎng)”的中小企業(yè)必然會(huì)遇到的發(fā)展瓶頸，如何應(yīng)對(duì)這些已經(jīng)出現(xiàn)或是剛剛浮現(xiàn)的問(wèn)題，從某種程度上將會(huì)影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)3年甚至5年的發(fā)展。

360與QQ大戰(zhàn)引發(fā)網(wǎng)民隱私討論

說(shuō)到2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最引人關(guān)注的紛爭(zhēng)，360和QQ以用戶電腦為陣地的互不兼容大戰(zhàn)必定是其中之一。

由于360通過(guò)免費(fèi)的360安全軟件、360殺毒軟件一躍而成為擁有巨大用戶群的客戶端軟件，對(duì)騰訊的威脅與日俱增，因此，在即將過(guò)去的2010年，360和QQ的暗戰(zhàn)就一直沒(méi)有停止過(guò)。

2010年10月，360正式發(fā)布了針對(duì)QQ的輔助軟件“扣扣保鏢”，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者的試用，這一軟件修改了QQ的安全組件，同時(shí)屏蔽了QQ的一些功能。幾天之后，扣扣保鏢的用戶迅速突破千萬(wàn)。在這樣的情況下，騰訊發(fā)表了《致QQ用戶的一封信》，讓用戶在QQ和360之間“二選一”。這樣的舉措不僅讓用戶炸了鍋，也讓行業(yè)人士感到憂心忡忡。

隨后，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有面對(duì)媒體的馬化騰對(duì)少數(shù)幾家專(zhuān)訪媒體表示，騰訊采取的“是一個(gè)迫不得已的緊急避險(xiǎn)的行動(dòng)”。騰訊如果再不制止，“再過(guò)三天，QQ用戶有可能全軍覆沒(méi)?！蓖瑫r(shí)，馬化騰也表示，“二選一”只在安裝扣扣保鏢的少數(shù)用戶中實(shí)施，大約占整體用戶的15%。

與此同時(shí)，騰訊和360也接連進(jìn)行了一系列各自的公關(guān)活動(dòng)和對(duì)外表態(tài)，但始終沒(méi)有互相妥協(xié)。在宣傳戰(zhàn)中，騰訊并沒(méi)有能夠在用戶群體中贏得口碑。隨后，工業(yè)和信息化部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)先后出面調(diào)解此事，最終，轟轟烈烈的“3Q大戰(zhàn)”以工業(yè)和信息化部一紙《關(guān)于批評(píng)北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的通報(bào)》暫時(shí)告一段落，但是大家心里都明白，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束。

百度文庫(kù)因無(wú)版權(quán)內(nèi)容被圍攻

就在360和QQ打得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，另外兩位互聯(lián)網(wǎng)大鱷也在進(jìn)行著一場(chǎng)新的大戰(zhàn)，那就是盛大和百度，不過(guò)，這場(chǎng)由盛大文學(xué)CEO侯小強(qiáng)親自領(lǐng)軍、部署半年之久的發(fā)難卻因?yàn)?60和QQ的大戰(zhàn)瞬間變得無(wú)人關(guān)注。

盛大文學(xué)和百度文庫(kù)的爭(zhēng)斗其實(shí)早在一年前就已經(jīng)開(kāi)始。2009年12月的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)保護(hù)研討會(huì)上，侯小強(qiáng)表示會(huì)在2010年1月對(duì)百度發(fā)起訴訟。2010年3月，盛大文學(xué)起訴百度侵權(quán)一案立案，但由于管轄地異議等問(wèn)題一直拖延至今仍然沒(méi)有正式啟動(dòng)。

2010年11月，侯小強(qiáng)在微博上開(kāi)始炮轟百度文庫(kù)：“百度文庫(kù)不死，中國(guó)原創(chuàng)文學(xué)必亡。文學(xué)正版一役即在此處。若狙擊無(wú)效，明日之文學(xué)就是今日之MP3?！彼剂俗约旱氖謾C(jī)號(hào)，表示如果有作家愿意加入起訴陣營(yíng)可以直接與他聯(lián)系。與此同時(shí)，盛大文學(xué)聯(lián)合互動(dòng)百科、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有數(shù)十家出版機(jī)構(gòu)將對(duì)百度發(fā)起聯(lián)合訴訟。作家鄭淵潔、丁天、任曉雯、蘇小懶，評(píng)論家十年砍柴、五岳散人，出版人沈浩波、路金波、侯開(kāi)，音樂(lè)人盧中強(qiáng)等眾多業(yè)界人士也通過(guò)各種渠道表示支持盛大文學(xué)為正版維權(quán)。

盛大文學(xué)來(lái)勢(shì)洶洶，百度文庫(kù)卻顯得十分淡定。百度市場(chǎng)與公關(guān)部高級(jí)總監(jiān)朱光甚至表示，“就算百度文庫(kù)關(guān)了，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的盜版問(wèn)題就能解決嗎？今天文庫(kù)要不弄小說(shuō)，真的盜版就沒(méi)有了嗎？”

無(wú)論如何，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及催生了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮，但也帶來(lái)了諸多問(wèn)題，原創(chuàng)作品的權(quán)益如何得到保障，將是未來(lái)一段時(shí)間里急需解決的問(wèn)題。

>> 優(yōu)酷網(wǎng)上市之后第三天，股價(jià)就出現(xiàn)大幅下跌。

電子商務(wù)投訴集中

2010年互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)之一無(wú)疑是電子商務(wù)，不僅誕生了新的電子商務(wù)模式——團(tuán)購(gòu)，也出現(xiàn)了麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這2家電子商務(wù)上市企業(yè)，凡客的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略以及由此造就的“凡客體”更是堪稱神來(lái)之筆。這也預(yù)示著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的快車(chē)道。

但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，不少問(wèn)題也開(kāi)始逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。拋開(kāi)在電子商務(wù)過(guò)程中一直存在的長(zhǎng)期問(wèn)題不談，團(tuán)購(gòu)新模式引發(fā)的售后服務(wù)問(wèn)題和部分B2C商家的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊成了2010年最引人關(guān)注的話題。

首先，團(tuán)購(gòu)模式必然是給廣大用戶帶來(lái)了真正的實(shí)惠，但是，由于團(tuán)購(gòu)模式第一次把線上的用戶和線下的實(shí)體商戶拉到了一起，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上承諾與線下實(shí)際服務(wù)不相匹配、因?yàn)樯虘敉I(yè)或倒閉導(dǎo)致用戶遭受損失的問(wèn)題。因?yàn)榻⒁粋€(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站初期的啟動(dòng)資金要求很低，因此早期的進(jìn)入門(mén)檻也相對(duì)較低，后期甚至出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站站長(zhǎng)卷款私逃的事件。2011年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額將會(huì)進(jìn)一步向領(lǐng)先者集中，相信市場(chǎng)規(guī)范也會(huì)逐步形成。

另外，2010年底，經(jīng)歷了快速發(fā)展和擴(kuò)張的京東商城也遇到了問(wèn)題，有消費(fèi)者聲稱買(mǎi)到的筆記本電腦被人使用過(guò)，里面還存有大量色情內(nèi)容。隨后劉強(qiáng)東在微博上表示，“關(guān)于所謂艷照門(mén)事件我只能說(shuō)：京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會(huì)有任何問(wèn)題。此事，京東和宏基無(wú)數(shù)次和該網(wǎng)友聯(lián)系鑒別文件日期，全部被拒絕。那就請(qǐng)大家共同見(jiàn)證吧：只要該筆記本艷照確在產(chǎn)品售出之前存在，老劉我當(dāng)即賠償他10萬(wàn)現(xiàn)金！同時(shí)給所有看到本微博的網(wǎng)友贈(zèng)送一把剃須刀?！贝耸碌侥壳盀橹股袥](méi)有最終答案。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者了解，京東商城的某些商品的確存在問(wèn)題，例如香水、化妝品等產(chǎn)品會(huì)有快到保質(zhì)期的情況，部分原本應(yīng)該密封的電腦配件拿到手之后卻出現(xiàn)拆過(guò)包的情況等等，不過(guò)，京東商城的送貨和售后服務(wù)還是很令人滿意。就在本文成文前后，劉強(qiáng)東在微博上回答了多個(gè)網(wǎng)友提供的問(wèn)題，也表示將會(huì)在售后服務(wù)再做改進(jìn)。

視頻網(wǎng)站上市的背后

2010年的視頻網(wǎng)站已經(jīng)不再是幾年前的新鮮應(yīng)用，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的視頻網(wǎng)站可以說(shuō)已經(jīng)殊途同歸——都走上了正版視頻播放的路，說(shuō)到底，這也是為了上市做準(zhǔn)備。

2010年6月，盛大旗下酷6網(wǎng)剝離了原屬于華友世紀(jì)的無(wú)線和音樂(lè)兩大塊業(yè)務(wù)之后，主攻方向集中在網(wǎng)絡(luò)視頻，這也意味著酷6網(wǎng)成功借殼上市，成為全球首家上市視頻網(wǎng)站。2010年8月12日，樂(lè)視網(wǎng)在一片質(zhì)疑聲中登陸國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板。2010年12月8日，2010年前9個(gè)月仍然虧損2500萬(wàn)美元的優(yōu)酷登陸紐約證券交易所，發(fā)行價(jià)為12.8美元，計(jì)劃募集2.03億美元，也成為全球首家在美獨(dú)立上市的視頻網(wǎng)站。而早于優(yōu)酷提交上市計(jì)劃的土豆網(wǎng)預(yù)計(jì)也將于近期登陸納斯達(dá)克。

但是，在這些視頻網(wǎng)站上市的背后，卻是一個(gè)年虧損上億美元的大坑。不可否認(rèn)，自2006年起，國(guó)內(nèi)視頻行業(yè)的廣告收入一直保持著良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，市場(chǎng)規(guī)模從當(dāng)初的1億元增長(zhǎng)至13.6億元，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)92%。但是，由于視頻網(wǎng)站需要大量的帶寬、設(shè)備和版權(quán)投入，因此其利潤(rùn)率一直不高，上市之后的資本和運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)壓力并沒(méi)有降低。

視頻網(wǎng)站的上市熱潮還只是開(kāi)了個(gè)頭，國(guó)內(nèi)多家視頻網(wǎng)站也都已經(jīng)有了上市的醫(yī)院，這讓我們也想起了幾年前SP蜂擁上市之后又接連跌破發(fā)行價(jià)甚至退市的情形，當(dāng)然，我們希望這樣的情形不要在視頻行業(yè)重演。