計世獨家:免費的代價

許 磊 尹一捷 湯潯芳 許 泳

“免費——商業(yè)的未來！”正當(dāng)全球網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)“免費”大潮歡呼雀躍時，中國的“3Q大戰(zhàn)”給了人們當(dāng)頭一棒。我們第一次發(fā)現(xiàn)：免費的東西原來并不完全屬于自己。

即時通信、瀏覽器、輸入法、搜索引擎、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲……

在今天的中國互聯(lián)網(wǎng)上，超過90%的應(yīng)用軟件及服務(wù)都已經(jīng)或正在走向免費。而草根用戶們也不斷發(fā)現(xiàn)，原來自己的使用習(xí)慣正在被培養(yǎng)，自己的行為在被分析，連自己的隱私都在被收集甚至販賣。

“3Q大戰(zhàn)”硝煙逐漸散去，但在未來，類似的互聯(lián)網(wǎng)“暗戰(zhàn)”仍將持續(xù)。而無論是互聯(lián)網(wǎng)用戶還是從業(yè)者都應(yīng)該捫心自問：免費的代價究竟是什么？

李沫發(fā)現(xiàn)自己的生活有些“本末倒置”。這位有著8年經(jīng)驗的搜索工程師，目前是一家開源技術(shù)社區(qū)的負(fù)責(zé)人，但是這兩個月他幾乎顧不上自己公司的事，因為他兼職創(chuàng)辦的隱私保護(hù)班突然火爆了起來。

每隔幾天，他都要到位于北京中關(guān)村的財智國際大廈上一次課，學(xué)生是一些即將出國的“小朋友”。通常他都先繪聲繪色地分析一番F(xiàn)acebook、Twitter等國外常用工具的設(shè)置，并指出其中可能泄露隱私的地方。而在課程的最后，為了證明確實存在隱私泄露的現(xiàn)象，李沫會現(xiàn)場演示，如何通過一個學(xué)生的QQ號，將其住家、學(xué)校、工作等個人信息全部展開，每到此時，學(xué)生們都“頓時傻眼”。

“一堂課下來，基本快成為反偵探的課了?！崩钅蛴浾咛寡?，隨著互聯(lián)網(wǎng)上越來越多的服務(wù)走向免費，個人數(shù)據(jù)和行為被采集的地方比比皆是，而個人信息泄露恐怕還只是其中“最小的代價”。

互聯(lián)網(wǎng)免費盛宴

11月10日，金山安全與可牛公司正式合并，成立金山網(wǎng)絡(luò)，同時高調(diào)宣布金山毒霸將實現(xiàn)完全免費。金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛在接受《計算機(jī)世界》報記者專訪時透露，雖然金山為此舍去了兩億元的收費用戶收入，但他仍認(rèn)為，“這是一個艱難的決定，但也是一個正確的決定?！?/p>

據(jù)記者了解，在桌面安全領(lǐng)域，原本付費用戶的比例接近40%，但自從去年10月奇虎360發(fā)布永久免費殺毒策略之后，很快就籠絡(luò)了上億用戶，到今年1月其市場份額已攀升至33.76%，一個季度便躍居行業(yè)第一。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)也顯示：愿意使用免費殺毒軟件的網(wǎng)民比例高達(dá)58.6%；而付費用戶中，35.6%的用戶明確表示到期后將不再續(xù)費。

2009年，美國《連線》雜志總編輯克里斯?安德森的一本名為《免費：商業(yè)的未來》的暢銷書風(fēng)靡全球。該書明確提出，對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)來說，“免費”更多的是一種生存法則，一種可以改變舊有發(fā)展模式而實現(xiàn)脫胎換骨的“動力機(jī)器”。

事實上，雖然金山是傳統(tǒng)三大殺毒軟件中最先吃螃蟹的一個，因為截止目前，瑞星和江民等都仍然堅持收費，但奇虎360公司董事周鴻在年初就表示，安全廠商免費是早晚的事，殺毒軟件的免費時代已經(jīng)來臨。

在《免費：商業(yè)的未來》一書中，克里斯 ?安德森指出，新型的“免費”并不是一種左口袋出、右口袋進(jìn)的營銷策略，而是一種把貨物和服務(wù)的成本壓低到零的新型卓越能力。他用法國數(shù)學(xué)家伯特蘭德的競爭理論來解釋互聯(lián)網(wǎng)免費大潮：在一個競爭性的市場中，價格等同于邊際成本，邊際成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量，而互聯(lián)網(wǎng)非常趨近理想化的競爭性市場。

同時科技財經(jīng)專欄作家、互聯(lián)網(wǎng)獨立評論人醒客指出，數(shù)字產(chǎn)品復(fù)制需要的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)產(chǎn)品的復(fù)制。當(dāng)用戶到達(dá)一定數(shù)量級的時候，互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品與服務(wù)的邊際成本為零，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上具備免費的可能性。

以奇虎360殺毒為例，假如360開發(fā)出360安全衛(wèi)士、360殺毒、360保險箱、360安全管家、360主動防御等系列安全產(chǎn)品，其總體的研發(fā)成本在1億元，按照360所覆蓋的3億用戶，攤薄到每一位用戶的成本約在0.33元左右。隨著用戶的進(jìn)一步增長，360的邊際成本還會進(jìn)一步下降。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)實似乎也在不斷印證克里斯 ?安德森的判斷。首先，互聯(lián)網(wǎng)的早期應(yīng)用，從以新浪為代表的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)易為代表的電子郵箱，到以騰訊為代表的即時通訊軟件，都是一開始就對用戶免費。

不僅如此，在2002年郵箱領(lǐng)域163對決263，2003年C2C電子商務(wù)領(lǐng)域淘寶打敗易趣，以及近兩年360攪局殺毒市場，勝利一方的殺手锏都是免費。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)上，無論你想干什么幾乎都是免費的，免費應(yīng)用的覆蓋人群越來越廣，而以前能夠收費的領(lǐng)域也一點點地在被免費吞噬。

“零付費幾乎就是互聯(lián)網(wǎng)天然的商業(yè)邏輯！”暴風(fēng)影音CEO馮鑫指出，產(chǎn)品的復(fù)制與分發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)用戶越來越多，為每個用戶提供產(chǎn)品的成本就會越來越低。按照零付費來吸引用戶，一旦用戶到達(dá)一定規(guī)模，價值就會自然顯露。所以誰擁有用戶，誰就擁有價值。

免費背后的算盤

“世界上沒有免費的午餐，使用免費的背后，用戶也在付出，只不過付出的不是錢，而是時間、注意力和消費習(xí)慣等?！被ヂ?lián)網(wǎng)資深專家謝文認(rèn)為，對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商來說，免費都不是目的，只是策略，因為他們的終極追求還是賺錢。

而在免費的大背景下，服務(wù)提供商可打的算盤只有兩個：一個是互聯(lián)網(wǎng)廣告，另一個增值服務(wù)。前者屬于直接交叉補(bǔ)貼，后者則是用某些客戶補(bǔ)貼另一些客戶。

謝文認(rèn)為，免費使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商成為一個平臺，也打通了商家和用戶之間的橋梁。廣告可以存在其中，商家可以進(jìn)行更好的服務(wù)推廣。而更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)事半功倍地實踐了以往難以付諸現(xiàn)實的精準(zhǔn)營銷。

“基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷，能夠讓廣告發(fā)布更有效，效率更高，更準(zhǔn)確，這是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢?！瘪T鑫表示，暴風(fēng)是對整體用戶的使用情況來進(jìn)行研究，并不會涉及個人隱私。

以搜索服務(wù)為例，廣告主在Google購買了一個AdWords關(guān)鍵詞。當(dāng)用戶輸入一個檢索詞時，Google在返回搜索結(jié)果的同時，將給同時匹配相關(guān)的廣告?！斑@應(yīng)該是三贏的局面，廣告商找到理想的廣告對象，用戶可以看到相關(guān)的商業(yè)信息，免去了許多煩繁的過程，而平臺商Google就賺了廣告商的錢，根據(jù)點擊付費原則也使廣告效果有了可以量化的渠道?！瘪T鑫說。

同時，醒客也指出，免費不僅是一種商業(yè)模式，也是一種營銷手段?！霸疽ㄥX買的東西現(xiàn)在免費了，需求一定會暴增?！闭纭睹赓M》這本書中提到的一樣：“如果你想快速地推廣，就不要拿它來收費?！?/p>

而現(xiàn)在免費也常常作為一種市場競爭手段出現(xiàn)，覆蓋用戶的速度也足以令人瞠目結(jié)舌。2009年10月，360推出殺毒軟件正式版。在短短的8個月時間里，360殺毒軟件的用戶已經(jīng)超過了兩億，而其中很多用戶是第一次使用殺毒軟件。從營銷的角度看，360的免費策略不但使自己的品牌迅速得以樹立，也客觀上推動了殺毒軟件的普及。

搜狗公司CEO王小川在接受本報記者采訪時表示，搜狗作為一家搜索公司，為什么要做客戶端，其實并非單純直接的“商業(yè)模式”訴求，因為瀏覽器、輸入法都是徹底免費的，目前也沒有考慮過有任何收費的增值服務(wù)?！拔覀兛粗羞@些產(chǎn)品在用戶中的口碑和品牌效應(yīng)，這是搜狗做它們的初衷。與此同時，瀏覽器、輸入法對搜狗做好自己的搜索服務(wù)有著重要意義，包括對用戶需求和習(xí)慣的了解，這是多大的投入都無法換來的。”王小川說。

“事實證明，只要是網(wǎng)民普遍用到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，都可以做到免費?！苯衲昴瓿酰谌〉冒踩I(lǐng)域過半的市場份額，并成功地將360安全軟件變成僅次于騰訊QQ的第二大客戶端軟件之后，360公司董事長周鴻曾興奮地做出如上表示。