煤礦企業(yè)安全心理培訓(xùn)體系的構(gòu)建

● 李乃文 徐超

近年來，我國煤礦安全事故頻繁發(fā)生，煤礦安全問題十分嚴峻。對近幾年來煤礦安全事故的調(diào)查以及對109起煤礦事故發(fā)生前當(dāng)事人生理心理狀態(tài)的統(tǒng)計分析表明，80%以上的安全事故與人的不安全心理有關(guān),不安全心理是導(dǎo)致礦工不安全行為的一個重要因素。

目前煤礦企業(yè)的安全培訓(xùn)多集中在技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)方面，缺乏對礦工安全心理培訓(xùn)進行系統(tǒng)研究。本文在分析礦工不安全心理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國礦工群體的職業(yè)特點提出構(gòu)建礦工安全心理培訓(xùn)體系，為煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)提供保障。

一、煤礦員工安全心理現(xiàn)狀

通過多階段分層隨機抽樣法，按區(qū)域及城市人均GDP水平，選定唐山、大同、棗莊、鐵嶺、遼源、七臺河、徐州、平頂山、銀川、重慶等地的15個煤礦進行調(diào)研。樣本工種涵蓋瓦斯檢查員、安檢員、放炮員、主提升司機、小絞車司機、井下電工、井下鉗工等高危崗位的作業(yè)人員。正式施測共發(fā)出問卷1800份，收回有效問卷1229份。運用SPSS15.0軟件及Amos7.0進行數(shù)據(jù)處理，最終確定礦工不安全心理包括：無奈心理、逆反心理、麻痹心理和臨時心理。

1.無奈心理。煤礦安全事故頻發(fā)使很多礦工聞之色變，每次下礦作業(yè)都提心吊膽，生怕發(fā)生意外。礦工受自身社會階層和文化背景的限制，加上文化水平低、安全意識薄弱，礦工群體普遍存在迷信思想，認為命是天注定，出事故都是運氣不好。經(jīng)濟上的沉重負擔(dān)更使得礦工在掙錢與安全之間無奈地選擇經(jīng)濟回報，而放任工作中的風(fēng)險。

2.逆反心理。煤礦安全的特殊性往往給礦工造成心理壓力，使之工作投入降低，工作效率下降，并伴隨消沉、煩躁等情緒。面對礦工情緒的反常表現(xiàn)，煤礦管理人員往往通過批評、責(zé)罵、罰款等簡單粗暴的方式對待，加重了礦工的反感情緒。最終導(dǎo)致干部越強調(diào)的事越不想做，干脆破罐子破摔等一系列逆反心理的產(chǎn)生和惡化。

3.麻痹心理。礦工長期處于井下昏暗、狹窄、吵雜等惡劣條件中，極易造成注意力分散而忽視危險信號，對安全隱患放松警惕；長時間從事單調(diào)作業(yè)，機械性地反復(fù)操作導(dǎo)致枯燥乏味感，往往會疏忽大意，簡化操作流程；由于存在人機工作界面設(shè)計的不合理，安全規(guī)程制定脫離實際等因素，促使礦工養(yǎng)成不正確、不科學(xué)的作業(yè)習(xí)慣。而領(lǐng)導(dǎo)管理疏忽，更進一步使礦工認為井下作業(yè)違章難免，從而養(yǎng)成了干慣了、看慣了、習(xí)慣了的“三慣”作風(fēng)，形成麻痹心理。

4.臨時心理。煤礦的職業(yè)特性容易使井下回采作業(yè)形成礦工特有的臨時性行為；加之礦工大多數(shù)來自于農(nóng)村，大多抱著臨時干幾年盡量多掙些錢，如果有可能再另尋出路的想法。因此，對于煤礦安全生產(chǎn)，尤其是安全操作規(guī)程很少在意，認為煤礦安全生產(chǎn)與我無關(guān)，只關(guān)注在自己當(dāng)班的時間段就可以了。這種消極的應(yīng)對態(tài)度，容易使礦工在井下作業(yè)過程中忽視安全隱患，得過且過，最終釀成安全事故。

二、煤礦企業(yè)安全心理培訓(xùn)體系

對礦工開展安全心理培訓(xùn)工作，就是構(gòu)建一套由淺及深的礦工安全心理培訓(xùn)體系，通過感知覺引導(dǎo)、情緒調(diào)整和安全歸屬感培養(yǎng)等方法從根本上轉(zhuǎn)變礦工的不安全心理狀態(tài)，培養(yǎng)礦工自覺控制心理活動，正確指導(dǎo)自己的作業(yè)行為，保證煤礦生產(chǎn)的安全運行。

1.正向感知覺培訓(xùn)。通過刺激、強化等手段來引導(dǎo)礦工準確感知井下作業(yè)條件，從而正確分析外界信息，并正向引導(dǎo)作業(yè)行為。主要包括兩個階段：

第一階段主要是針對礦工因長時間處于井下而產(chǎn)生的麻痹心理進行感知覺刺激。主要采用聲音及顏色提示、圖形警告、光線對比等方式刺激礦工感知覺，使之對井下危險的作業(yè)環(huán)境時刻保持警惕性。訓(xùn)練過程從基本的聽覺、視覺到整體的空間知覺、時間知覺，提高礦工處理警告信息的反應(yīng)速度及準確率，使礦工能夠在復(fù)雜的作業(yè)條件下減少對信息的歪曲和遺漏，降低麻痹心理。

第二階段是針對礦工極不穩(wěn)定的心理狀態(tài)進行安全心理的強化訓(xùn)練。主要運用心理暗示法和案例教學(xué)法，對礦工心理進行正確感知覺引導(dǎo)；通過言語、行為和環(huán)境等一系列暗示方法，對礦工的心理進行引導(dǎo)；通過下井前班組例會上的安全檢查和安全激勵，以及井下安全警示和安全標語的暗示，使礦工的心理與行為向著安全生產(chǎn)的目標發(fā)展；通過班組長及管理人員對礦工平日作業(yè)中的安全行為給予及時的表揚和鼓勵，發(fā)揮礦工主觀能動性，使礦工集中注意力，時刻提高警惕。在培訓(xùn)過程中，要運用來自于煤礦井下的真實情境或事件，向礦工講解井下作業(yè)時應(yīng)遵守的安全規(guī)章及應(yīng)注意的潛在安全隱患；以身邊發(fā)生的安全違章事故為例，激發(fā)礦工參與到事故分析中，檢驗自身行為的安全性，減少感知覺錯誤。在案例教學(xué)中，引用三維幻燈片模擬演示，對礦工進行井下危險識別訓(xùn)練。

這些方法的利用在實踐中已經(jīng)被證明對克服礦工的一些消極安全心理問題有積極意義。A煤礦采煤巷道內(nèi)發(fā)生一起突水特大事故之后，進行了一次認真分析并制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃，重點對礦工的感知覺進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容制定方面，企業(yè)根據(jù)不同礦工的感知覺水平，為礦工制定 “基礎(chǔ)+強化”的培訓(xùn)方案。在基礎(chǔ)感知覺培訓(xùn)方面，安檢部門精心挑選了500多條安全警示語，制作成5000多份醒目的反光警示牌，指派安全監(jiān)察隊員每周定時到各作業(yè)地點更換警示語。對以往發(fā)生過事故的地點，把安全事故發(fā)生的原因及過程詳細的記錄在警示牌上，以鮮活的事例警示礦工注意安全作業(yè)。另一部分警示牌發(fā)放給礦工個人，要求所有下井人員都配帶安全警示牌，警示牌內(nèi)容包括：安全第一，生產(chǎn)第二；保衛(wèi)自己，保衛(wèi)他人；遵章守紀，按章作業(yè)等。在強化感知覺培訓(xùn)方面，由煤礦安全培訓(xùn)部門聘請專業(yè)老師把發(fā)生過的煤礦事故進行分類整理，對各種事故發(fā)生的原因以及如何防范，發(fā)生事故后如何處理等，利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、幻燈片等現(xiàn)代化的教學(xué)手段進行針對性強培訓(xùn)。同時，A煤礦負責(zé)人親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，對一些典型案例進行講解，鼓勵礦工積極投入到案例分析中，引導(dǎo)礦工主動交流心得，對好的想法和意見給予表揚和推廣，最后總結(jié)出安全生產(chǎn)的結(jié)論和經(jīng)驗。

2.積極情緒培訓(xùn)。礦工在作業(yè)過程中的情緒不僅直接影響工作效率，而且與安全生產(chǎn)有密切聯(lián)系。消極的情緒容易使人產(chǎn)生懶散，精神萎靡不振，感受能力下降，思維遲鈍，思想和注意力不集中等消極心態(tài)。因此，有必要對礦工進行積極情緒培訓(xùn)。礦工積極情緒培訓(xùn)分為三個階段：

第一階段是調(diào)節(jié)礦工因個人因素而產(chǎn)生的不良情緒。這一階段主要采用敏感性訓(xùn)練方法，采用集體訓(xùn)練、小組討論、個別交流等方式，內(nèi)容包括問題討論、案例研究等。

第二階段是緩解礦工與管理者之間因管理方式不當(dāng)而產(chǎn)生的逆反情緒。主要采用角色扮演訓(xùn)練，最終目的是希望通過礦工與管理人員之間角色的對換，了解彼此的行為及心理，減少因為溝通不當(dāng)而產(chǎn)生的沖突及不良情緒如厭惡、逆反等。同時，角色扮演法還可以應(yīng)用到礦工之間，通過相鄰工種之間的轉(zhuǎn)換，能夠提高礦工相互間的協(xié)作默契，緩解不良情緒。

第三階段是通過建立心理活動室等方式，輔助礦工釋放消極情緒。心理活動室又叫心理咨詢室，是面向心理咨詢者進行心理指導(dǎo)的場所，是咨詢師與咨詢者面對面進行真誠交談的地方。心理活動室應(yīng)該配備必要的設(shè)施及資料。

B煤礦針對一起由于礦工麻痹大意造成的大型事故，由安全培訓(xùn)部門制定了相應(yīng)的心理輔導(dǎo)計劃，從咨詢室建設(shè)、聘請專家、開通心理熱線、開設(shè)心理信箱等方面，對礦工心理輔導(dǎo)工作進行了全面部署。把重視員工的心理疏導(dǎo)工作與礦工積極情緒培養(yǎng)相結(jié)合，通過多種形式的團體輔導(dǎo)培養(yǎng)礦工積極情緒；通過礦工心理座談會、配發(fā)心理學(xué)習(xí)材料、觀看心理電影等方式，幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，為如何應(yīng)對工作壓力提供建議；在進行團隊輔導(dǎo)過程中，人力資源部門委派專業(yè)輔導(dǎo)人員帶領(lǐng)班組進行每周案例討論，圍繞班組任務(wù)、個人作業(yè)和事故案例等相關(guān)話題自由發(fā)表意見，然后分析礦工的行為心理及情緒控制，并接受他人對自己的反饋意見。

3.安全歸屬感培養(yǎng)。減緩礦工的安全無奈感，改變臨時心理，需要培養(yǎng)礦工的安全歸屬感，滿足礦工生理及心理需要，改善礦工行為動機。對礦工安全歸屬感的培養(yǎng)過程包括兩個階段：

第一階段運用內(nèi)省法對礦工心理問題進行初步界定。內(nèi)省法亦稱“自我觀察法”，即通過被試對自己的主觀體驗或狀態(tài)進行觀察并對觀察結(jié)果做出口頭報告，進而研究人的心理活動。礦工通過內(nèi)省法可以總結(jié)其在作業(yè)過程中的體驗、動機、需要，以及對某些心理特點和行為的感受與評價，進而進行自我觀察和分析。礦工的觀察分析結(jié)果不僅能夠使礦工審視自身、認識自己，同時還能夠為心理學(xué)家提供原始資料，為研究礦工生理及心理需要奠定基礎(chǔ)。

第二階段是滿足礦工生理及心理需要，改善礦工行為動機，培養(yǎng)礦工安全歸屬感。這一階段主要運用標桿模仿法，通過安全班組、先進標兵評選等方式，引導(dǎo)礦工形成良性行為動機，同時也是對礦工及班組安全作業(yè)的肯定。除此之外，從精神和物質(zhì)上給予礦工更多的正向激勵，使礦工被關(guān)愛、被尊重，緩解礦工精神及經(jīng)濟上的壓力，進而改善礦工的臨時心理，使礦工的價值觀由謀生轉(zhuǎn)向謀職。在培養(yǎng)礦工安全歸屬感的過程中，要注意充分了解礦工工作與生活需要，有針對性地滿足其需求，提高其工作滿意度。

三、礦工安全心理培訓(xùn)體系保障機制

礦工安全心理培訓(xùn)工作是一個持續(xù)、有效的過程，不能孤立進行。因此，煤礦企業(yè)需要將礦工安全心理培訓(xùn)系統(tǒng)化，滲透到煤礦企業(yè)其他工作當(dāng)中，形成一整套培訓(xùn)體系保障機制。

1.健全煤礦安全心理規(guī)范及監(jiān)管制度。礦工安全心理培訓(xùn)工作的有效開展，首先要充分發(fā)揮煤礦企業(yè)安全規(guī)范的作用。要在崗位說明書中嚴格規(guī)范礦工的上崗條件，在提高原有技能與體能標準的基礎(chǔ)上，將礦工安全心理標準納入規(guī)范中，作為礦工上崗前的必備條件。煤礦管理人員也要加大安全監(jiān)管力度，認真執(zhí)行安全規(guī)范中的規(guī)定，明確指定煤礦安全心理培訓(xùn)的培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)內(nèi)容，要求煤礦提供心理培訓(xùn)必需的設(shè)備與設(shè)施，強化外部監(jiān)督制約機制，使相關(guān)的規(guī)范制度得到切實的貫徹執(zhí)行。

2.建立礦工安全心理測評系統(tǒng)。由于礦工安全心理的不穩(wěn)定性，使得任何小的刺激都可能引發(fā)礦工的不安全心理狀態(tài)，影響礦工作業(yè)行為。因此，煤礦企業(yè)要建立礦工安全心理測評系統(tǒng)，定期做好礦工安全心理測評工作，將心理測評融入到礦工安全檢測工作中，測評結(jié)果能夠為礦工安全心理培訓(xùn)方案的制定與實施提供方向與依據(jù)。同時，也要充分發(fā)揮班組長的監(jiān)督作用，在班組日常作業(yè)中時刻注意班組成員的心理狀態(tài)，經(jīng)常組織礦工進行自我反省及自我調(diào)整，及時消除礦工不安全心理隱患，減少礦工不安全行為，降低人因事故的發(fā)生率。另外，煤礦企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立礦工安全心理培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)，分別從礦工心理健康與煤礦安全生產(chǎn)的角度出發(fā)，對安全心理培訓(xùn)的效果進行鑒定，依據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整心理培訓(xùn)方法，改進培訓(xùn)方案，構(gòu)建動態(tài)的安全心理培訓(xùn)體系。

3.完善礦工安全培訓(xùn)體系。安全知識培訓(xùn)、安全技能培訓(xùn)與安全心理培訓(xùn)，作為煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容，缺一不可。要將安全心理培訓(xùn)融入到安全知識與技能培訓(xùn)中，使礦工安全心理狀態(tài)與崗位知識技能相匹配，抓住培訓(xùn)重點、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)方式，提高安全培訓(xùn)的質(zhì)量，建立完整的礦工安全培訓(xùn)體系。同時，將煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)工作與煤礦企業(yè)薪酬和激勵管理相結(jié)合，視培訓(xùn)效果給予適當(dāng)?shù)莫剟?，不僅能調(diào)動礦工參加安全培訓(xùn)的積極性，還能減少煤礦安全事故率，在一定程度上也緩解了礦工的不安全心理狀態(tài)，提高煤礦安全水平。

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