健全服務(wù)體系 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制著力提升人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展能力

姚東社 姚建中 翟建軍

健全服務(wù)體系 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制著力提升人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展能力

姚東社 姚建中 翟建軍

近幾年來(lái),江蘇省泰州市圍繞新時(shí)期統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題、推動(dòng)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展和促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要任務(wù),適應(yīng)政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,策應(yīng)人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展,采取有序、有效、有力舉措,加大覆蓋城鄉(xiāng)的人口計(jì)生服務(wù)體系建設(shè);探索實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)效益最大化路徑;創(chuàng)新管理機(jī)制,努力增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍活力,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)模式、服務(wù)功能、服務(wù)效益的新突破,提升了人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)地位和發(fā)展能力。

一、加大組織力度,落實(shí)加快人口計(jì)生服務(wù)體系全覆蓋的新舉措

“十一五”之初,泰州市探索創(chuàng)建了“六結(jié)合”的管理服務(wù)模式,在此基礎(chǔ)上,加大服務(wù)體系建設(shè)的力度。在推進(jìn)方法上,做到行政推動(dòng)、因地制宜、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)三管齊下。

(一)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng),形成合力

泰州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)將構(gòu)建人口計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化、服務(wù)能力專業(yè)化、服務(wù)模式非醫(yī)院化、服務(wù)管理規(guī)范化的人口計(jì)生服務(wù)體系納入社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃,列入市委、市政府改善民生十大工程和為民辦實(shí)事“411”工程。從2007年起,將人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)列入各市 (區(qū))年度人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制考核,并采取了一系列推進(jìn)落實(shí)措施,如舉辦各市 (區(qū))分管領(lǐng)導(dǎo)、人口計(jì)生委主任培訓(xùn)班,市委、市政府召開(kāi)全市人口計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)會(huì);市政府辦在全省率先下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》。2008年 7月省政府提出到 2010年在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系全覆蓋的要求,目前泰州市已在全省率先實(shí)現(xiàn)市 (區(qū))、鄉(xiāng) (鎮(zhèn))、村 (居)人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系全覆蓋。

(二)因地制宜,凝聚合力

1.科學(xué)規(guī)劃布點(diǎn),創(chuàng)新建設(shè)模式。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建到村 (社區(qū))。在農(nóng)村,落實(shí)村村建設(shè)計(jì)劃生育服務(wù)室,無(wú)村部的實(shí)行“計(jì)衛(wèi)合一”;在城市,依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,實(shí)行政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、人口計(jì)生部門(mén)指導(dǎo)和管理的模式。市政府明文規(guī)定,今后調(diào)整行政區(qū)劃和新建村 (居)民住宅區(qū),須按總體規(guī)劃和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在公共服務(wù)設(shè)施中預(yù)留村 (社區(qū))計(jì)劃生育服務(wù)用房,并無(wú)償提供使用。

2.因地制宜設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)。根據(jù)區(qū)域人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和計(jì)劃生育工作條件,泰州市區(qū)以打造“10分鐘服務(wù)圈”為主旨,設(shè)置東西南北中 5個(gè)連鎖服務(wù)點(diǎn)。

3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)改造。以省定服務(wù)用房標(biāo)準(zhǔn)為原則,設(shè)置適應(yīng)職能需要的科室。面積不足、結(jié)構(gòu)不合理、影響服務(wù)功能發(fā)揮的單位,一律擴(kuò)建、改造。

(三)政策激勵(lì),激發(fā)活力

各級(jí)政府加大財(cái)政支持力度,建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制,確保服務(wù)用房改造、更新設(shè)備和人員培訓(xùn)、開(kāi)展服務(wù)必需經(jīng)費(fèi)落實(shí)。泰州市財(cái)政部門(mén)用民生工程經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助市及市區(qū) 6個(gè)世代服務(wù)中心各 20萬(wàn)元,市發(fā)改委還先后資助市計(jì)劃生育指導(dǎo)所 30萬(wàn)元。各市(區(qū))也普遍出臺(tái)人口計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)激勵(lì)政策措施,到 2009年底,各級(jí)共投入 8 000多萬(wàn)元,建成了四級(jí)聯(lián)動(dòng)的人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

(四)配置設(shè)備,增強(qiáng)能力

市 (區(qū))除了國(guó)家配備的生殖保健、優(yōu)生篩查主要設(shè)備,普遍添置了手動(dòng)負(fù)壓吸引器、大型彩色超聲診斷儀及陰道鏡等新設(shè)備。泰興市指導(dǎo)站連續(xù) 3年投入近 400萬(wàn)元設(shè)備費(fèi)。中心鄉(xiāng) (鎮(zhèn))新配了血紅蛋白儀,更新了電動(dòng)負(fù)壓吸引器、B型超聲診斷儀,以及用于乳腺和實(shí)驗(yàn)室檢查等的儀器設(shè)備。村級(jí)服務(wù)室配有 1套宣教器材、1個(gè)避孕藥具存放柜、一張 B超檢查床,基本能夠滿足服務(wù)需要。

二、緊貼群眾需求,拓展人口計(jì)生特色服務(wù)的新路徑

近年來(lái),泰州市明確建用并舉、用管并重、拓展功能、提質(zhì)提速的思路,督促指導(dǎo)各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)把著力點(diǎn)放在開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)上,尋求服務(wù)效益的最大化。

“‘乾隆通寶’？這個(gè)倒是好找，不過(guò)這個(gè)和我買(mǎi)的不可同日而語(yǔ)啊?！标懡淌谡f(shuō)著從錢(qián)盒子取出幾枚錢(qián)放在柜臺(tái)上?！拔覐睦腺Z那里買(mǎi)的古幣基本都是‘五十珍’里面的名品，和常見(jiàn)的康、乾通寶不是一個(gè)層次的東西。特別是他手里這些錢(qián)保養(yǎng)的好，沒(méi)有損耗。我買(mǎi)回去仔細(xì)清洗之后，就跟新品一樣，都趕上博物館里的展品了?！?/p>

(一)因人而異,開(kāi)展服務(wù)

針對(duì)新婚夫婦和孕產(chǎn)婦,開(kāi)展孕前 -圍孕期保健服務(wù),倡導(dǎo)均衡營(yíng)養(yǎng)(服用營(yíng)養(yǎng)素)和參與孕前優(yōu)生檢測(cè)。針對(duì)生育、節(jié)育對(duì)象,開(kāi)展隨訪和生殖健康檢查服務(wù),拓展宮頸癌篩查項(xiàng)目。針對(duì)不孕不育對(duì)象,開(kāi)展診斷治療和轉(zhuǎn)診服務(wù)。針對(duì)更年期對(duì)象,通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳折頁(yè)等形式,開(kāi)展生殖健康知識(shí)宣傳和促進(jìn)服務(wù)。

(二)應(yīng)對(duì)需求,拓展服務(wù)

圍繞群眾需求,改革服務(wù)動(dòng)力,實(shí)行需求信息采集制;履行服務(wù)職能,實(shí)行分類(lèi)服務(wù)制;改進(jìn)服務(wù)方式,實(shí)行均等服務(wù)制;開(kāi)展全程關(guān)懷,實(shí)行“三零”(公共型服務(wù)零差錯(cuò),倡導(dǎo)型服務(wù)零距離,特需型服務(wù)零盈利)服務(wù)制。以鄉(xiāng) (鎮(zhèn))為單位,利用每年兩次集中隨訪服務(wù)時(shí)機(jī),采集群眾需求信息,通過(guò)計(jì)劃生育服務(wù)承諾書(shū) (公開(kāi)信)、發(fā)短信等形式,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、方式等,提高群眾參與率。

為解決計(jì)劃生育服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足難題,整合社會(huì)資源,爭(zhēng)取政策、借力服務(wù)、參與競(jìng)爭(zhēng)。市人口計(jì)生部門(mén)與市婦保院聯(lián)手,組織專家為患有宮頸癌、乳腺癌、子宮肌瘤的貧困母親免費(fèi)手術(shù)。積極參與地方政府優(yōu)生篩查、生殖道感染綜合防治、孕環(huán)情監(jiān)測(cè)、圍孕期保健等公共服務(wù)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。將各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)投入列入年度工作考核內(nèi)容。這些舉措既為政府履行公共服務(wù)職能作出了新貢獻(xiàn),也為人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展開(kāi)辟了新天地。

(三)明確職能,互動(dòng)服務(wù)

1.明確各級(jí)機(jī)構(gòu)職能。泰州市人口計(jì)生委從保證服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意率出發(fā),合理界定各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要職能。市指導(dǎo)所負(fù)責(zé)全市技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和做好孕前 -圍孕期保健、解決節(jié)育手術(shù)疑難雜癥、診治不孕不育癥等特色服務(wù)項(xiàng)目;市 (區(qū))指導(dǎo)站承擔(dān)避孕節(jié)育宣傳指導(dǎo)、避孕節(jié)育手術(shù)、技術(shù)培訓(xùn)等責(zé)任;中心鄉(xiāng) (鎮(zhèn))服務(wù)站開(kāi)展避孕節(jié)育手術(shù),發(fā)揮對(duì)一般服務(wù)站示范、輻射和帶動(dòng)作用;一般鄉(xiāng) (鎮(zhèn))服務(wù)站負(fù)責(zé)宣傳咨詢、隨訪和特色服務(wù)項(xiàng)目的組織發(fā)動(dòng)、群眾需求信息的采集等工作;村級(jí)服務(wù)室履行宣傳、避孕藥具發(fā)放和訪視等職責(zé)。

2.互動(dòng)服務(wù)。以免費(fèi)開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為調(diào)控,以告知、預(yù)約、篩查、轉(zhuǎn)診、回訪服務(wù)鏈為主體,建立各級(jí)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部轉(zhuǎn)診的連鎖服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。①科學(xué)分工。在公共型服務(wù)中,一般鄉(xiāng) (鎮(zhèn))服務(wù)站負(fù)責(zé)采集服務(wù)信息、組織避孕節(jié)育和隨訪等對(duì)象參加服務(wù),中心站負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)服務(wù)。在特色服務(wù)中,縣 (鄉(xiāng))站承擔(dān)孕前保健、不孕不育癥、照顧再生育一孩等對(duì)象的信息采集和組織工作,市所開(kāi)展診治、檢測(cè)等服務(wù)。②統(tǒng)分有致。中心站平時(shí)不干預(yù)服務(wù)站日常工作,在聯(lián)合開(kāi)展生殖道感染防治、集中隨訪時(shí),中心站篩查出生殖道感染患者,及時(shí)轉(zhuǎn)診至縣站或市所,切實(shí)解決了群眾“看病難、看病貴”和后續(xù)服務(wù)等問(wèn)題。③效益分成。中心站的支出不需服務(wù)站分擔(dān),服務(wù)站組織的服務(wù)對(duì)象,中心站給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),走優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享、共同發(fā)展之路。效益分成,調(diào)動(dòng)了各方面的積極性,拓展了服務(wù)的廣度和深度。

三、創(chuàng)新隊(duì)伍管理,增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展新活力

(一)完善政策措施,為機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展提供制度支撐

1.機(jī)構(gòu)編制。進(jìn)一步完善各級(jí)流動(dòng)人口計(jì)生管理機(jī)構(gòu),合理配備編制人員。

2.人員工資。鄉(xiāng) (鎮(zhèn))在編人員工資在市 (區(qū))人口計(jì)生經(jīng)費(fèi)中落實(shí)。建立村級(jí)計(jì)劃生育專干報(bào)酬及養(yǎng)老保險(xiǎn)由市(區(qū))財(cái)政定額補(bǔ)助、鄉(xiāng) (鎮(zhèn))發(fā)放基本工資的制度。鄉(xiāng)級(jí)以上計(jì)劃生育協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算,推行財(cái)政給計(jì)劃生育戶 (樓)長(zhǎng)發(fā)放勞務(wù)補(bǔ)助和考核獎(jiǎng)勵(lì)的做法。

3.人員管理。提出建立健全職業(yè)資格與報(bào)酬、工作實(shí)績(jī)掛鉤制,生殖健康咨詢員晉級(jí)晉升制。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)未通過(guò)考核者實(shí)行淘汰制。

(二)改革用人制度,為機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障

1.人員招聘制。堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”制度,目前全市計(jì)劃生育技術(shù)人員占事業(yè)編制的 50.5%,大專以上學(xué)歷者達(dá) 90%。

2.崗位責(zé)任制。堅(jiān)持因事設(shè)崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。各級(jí)人口計(jì)生委制定各類(lèi)人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)機(jī)構(gòu)每年與其簽訂崗位責(zé)任制,定期督查、考評(píng)。

3.績(jī)效掛鉤制。堅(jiān)持按效分配、兼顧公平原則。如所轄泰興市站不同業(yè)績(jī)的同崗人員,績(jī)效工資全年相差上萬(wàn)元。

4.能力培訓(xùn)制。在全系統(tǒng)推行述學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)等能力提升措施,對(duì)自學(xué)取得大專以上學(xué)歷或考取中級(jí)以上職稱的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),將取得執(zhí)業(yè)資格、參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn),列入評(píng)先、聘用、職稱聘任的必備條件。

5.誡勉談話制。對(duì)當(dāng)年考評(píng)低于及格分以下的人員,由同級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)找其誡勉談話。

(三)加強(qiáng)人文關(guān)懷,為機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持

1.在報(bào)酬上實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)。泰州市所轄海陵區(qū)、姜堰市、興化市及高港區(qū)政府都根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,投入資金用于獎(jiǎng)勵(lì)扶助實(shí)行計(jì)劃生育的家庭、定補(bǔ)鄉(xiāng) (鎮(zhèn))定編計(jì)劃生育服務(wù)人員、落實(shí)村級(jí)計(jì)劃生育專干工資、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀專干等。

2.在福利上辦理養(yǎng)老保障。所轄興化市、鄉(xiāng)財(cái)政承擔(dān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))計(jì)劃生育服務(wù)人員部分保險(xiǎn)費(fèi)用,泰興市和高港區(qū)承擔(dān)村級(jí)計(jì)劃生育專干的養(yǎng)老保險(xiǎn)。目前全市 80.8%村級(jí)專干辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)。

3.在政治上優(yōu)先優(yōu)待。泰州市及所轄市 (區(qū))政府給長(zhǎng)期從事計(jì)劃生育工作或成績(jī)突出的人員以職務(wù)或職級(jí)待遇作為獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)措施的落實(shí),起到了穩(wěn)定人心、吸引人才、調(diào)動(dòng)工作積極性的作用。

2010-03-08

2010-05-01

作者:姚東社 江蘇省泰州市人口計(jì)生委(225300)姚建中 江蘇省泰州市海陵區(qū)人口計(jì)生委翟建軍 江蘇省泰州市人口計(jì)生委

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