護(hù)士與患者矛盾的形成與解決

徐愛華 劉亞楠

(黑龍江省大慶市中醫(yī)醫(yī)院 黑龍江 大慶 163111)

1 護(hù)士與患者矛盾形成的原因

護(hù)士與患者的關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者與病人之間關(guān)系形態(tài)的一種,護(hù)士的主要工作職責(zé)是:接待新病員,負(fù)責(zé)入院介紹;通過詢問、交談、體檢等,及時了解病人的身體恢復(fù)情況;完成所負(fù)責(zé)病人的各項治療和護(hù)理工作;向病人進(jìn)行健康教育,并協(xié)助病人了解自己的病情等?；颊哂捎谑芗膊±_,有時會導(dǎo)致情緒異常的現(xiàn)象,往往會與護(hù)士之間產(chǎn)生矛盾,雙方矛盾的形成主要幾點原因。

(1)病人對醫(yī)院護(hù)理工作的要求不斷提高。由于人們生活水平的普遍提高,患者不僅對醫(yī)院的硬件設(shè)施、病房環(huán)境等方面的要求有所提高,而且對護(hù)理人員的要求也在不斷上升?；颊叩木裥枨箅y以得到滿足,自然會與護(hù)士之間產(chǎn)生矛盾。

(2)護(hù)理范疇的擴(kuò)展,使護(hù)理人員的工作量增加。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展,護(hù)士的不僅要護(hù)理患者的身體,“心理”護(hù)理也成為護(hù)士的主要工作職責(zé)之一。護(hù)士要及時了解患者的心理狀態(tài),針對個體差異性,進(jìn)行不同形式的心理護(hù)理。而很多護(hù)士忽視了心理護(hù)理的作用,患者的消極、悲觀情緒沒有得到安撫,因而與護(hù)士之間產(chǎn)生矛盾也就在所難免了。

(3)護(hù)士的社會地位普遍較低。由于護(hù)士是醫(yī)院的基層工作人員,其工作的重要性往往被人們所忽視。許多病人對護(hù)理工作存在偏見、不理解的態(tài)度,對護(hù)士不尊重,沒有體會護(hù)士工作的辛勞,甚至出現(xiàn)部分素質(zhì)較低的病人對護(hù)士進(jìn)行辱罵、大打出手的惡劣現(xiàn)象。

(4)護(hù)士的文化程度、素質(zhì)普遍偏低?，F(xiàn)在的護(hù)士大多只具備中專,或通過自考、成考取得的大專學(xué)歷的。由于沒有接受良好的大學(xué)教育,導(dǎo)致護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)普遍偏低,難以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的要求。護(hù)士的低素質(zhì),往往會引起患者的反感,也埋下了產(chǎn)生矛盾的隱患。

2 如何妥善解決護(hù)士與患者之間的矛盾

護(hù)士與患者之間的關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作中的重要人際關(guān)系之一,如果不能建立護(hù)士與患者之間協(xié)調(diào)、良好的關(guān)系形態(tài),就必然會影響醫(yī)院的業(yè)務(wù),以及治療工作的進(jìn)行。因此如何妥善解決護(hù)士與患者之間的關(guān)系也就成為醫(yī)務(wù)護(hù)理工作中的重點問題之一。

(1)提高護(hù)士的服務(wù)觀念。醫(yī)院的護(hù)理工作應(yīng)該屬于服務(wù)行業(yè)中的一種特殊形式,護(hù)理工作與其他服務(wù)行業(yè)的有很多相似點。服務(wù)行業(yè)中流行這樣一句話“顧客就是上帝”,其實護(hù)士也應(yīng)該把這句話作為自己工作的準(zhǔn)則與原則,患者其實也可以稱之為“顧客”,因為他們在醫(yī)院繳納了各項費用,理應(yīng)得到尊重和重視,接受高質(zhì)量的“服務(wù)”。護(hù)士在工作中不要總是有種高高在上的感覺,一定要明確自己的工作職責(zé)的任務(wù),護(hù)士的工作就是配合醫(yī)生制定的康復(fù)計劃,為患者提供全面的護(hù)理服務(wù),讓患者更好的接受治療和及早康復(fù)。只有護(hù)士提高了服務(wù)觀念,才能更好的服務(wù)于患者,才更利于消除雙方矛盾的隱患。

(2)提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)士人員雖然普遍存在文化程度、素質(zhì)偏低的現(xiàn)象,但是這些都是可以通過教育和培訓(xùn)來完善和改進(jìn)的。醫(yī)院要重視護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的提高,可以定期聘請醫(yī)學(xué)院校講師、護(hù)理學(xué)專家對全體護(hù)士人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容要靈活多樣,還要適應(yīng)實際工作要求。還可以引導(dǎo)護(hù)士主動學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的風(fēng)潮,學(xué)習(xí)的內(nèi)容很廣泛,比如:最新的護(hù)理學(xué)理論、心理疏導(dǎo)教育、病人心理學(xué)等。護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)得到提高,護(hù)理水平也自然會有所進(jìn)步,這也是解決護(hù)患之間矛盾的根本途徑。

(3)護(hù)士要引導(dǎo)患者配合自己的工作。俗話說:“一個巴掌拍不響”,護(hù)士與患者之間的矛盾,也絕不僅僅是護(hù)士造成的,與患者也有很大關(guān)系?；颊哂捎谏眢w遭受疾病困惱,而引起情緒、態(tài)度的反常現(xiàn)象也是可以理解的。護(hù)士要理解患者的心理狀態(tài),適時對其進(jìn)行科學(xué)、合理的心理引導(dǎo)是必要的,要使患者減輕對疾病的懼怕,主動配合醫(yī)生的治療和護(hù)士的護(hù)理,護(hù)士還要以自己的耐心、關(guān)心、真心來感動患者,使他們感覺到親人般的溫暖,雙方的矛盾也就自然而然的化解了。

護(hù)理人員不僅要具備疾病護(hù)理的知識,還要有心理護(hù)理的技術(shù)。處理好護(hù)士與患者之間關(guān)系,需要護(hù)理人員、患者和醫(yī)院三方共同努力,只有處理好雙方的關(guān)系,治療工作才能更好的進(jìn)行和完成。相信在不遠(yuǎn)的將來,護(hù)士與患者之間一定會建立和諧、互敬、友善的關(guān)系。

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