加強(qiáng)護(hù)患之間語(yǔ)言溝通技巧

安徽省巢湖市第二人民醫(yī)院普外二科，安徽 巢湖 238000

在開(kāi)展整體護(hù)理的今天，護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、送藥、翻身、叩背等技能性活動(dòng)，而是包括了有心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)。心理護(hù)理是以心理學(xué)的理論為指導(dǎo)，以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通來(lái)促進(jìn)康復(fù)或保持健康的護(hù)理過(guò)程，不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。

溝通技巧在臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用過(guò)程是護(hù)理人員通過(guò)語(yǔ)言與患者交流的過(guò)程，以患者為中心，以溝通技巧為手段，以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)，對(duì)患者進(jìn)行有效的整體護(hù)理，可使醫(yī)療水平和病人的滿意率均有所提高。

語(yǔ)言能治病也能致病。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，能產(chǎn)生藥物不能起到的作用。激烈的語(yǔ)言刺激可使情緒發(fā)生很大的波動(dòng)，甚至可使病情加重，所以在與病人溝通時(shí)應(yīng)要注意語(yǔ)言的技巧性。

1 護(hù)士的語(yǔ)言重要性

語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想情感的工具，語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通、實(shí)施人身整體護(hù)理的重要工具，無(wú)論是入院介紹，術(shù)前、術(shù)后護(hù)理，還是為病人做各種治療、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通，以此取得合作。

2 護(hù)士語(yǔ)言應(yīng)掌握的原則

2.1 要尊重病人

初次與病人接觸時(shí)，要主動(dòng)熱情，關(guān)心安慰病人，運(yùn)用告知與傾聽(tīng)技巧，消除病人的焦慮，調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字不離，常說(shuō)“對(duì)不起”。

2.2 言辭需親切

在與病人交流時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)單，通俗易懂，如與老年人交流時(shí)，應(yīng)和他們平等相處，視他們?nèi)缬H人長(zhǎng)輩，而對(duì)生氣的病人，首先向病人表示能理解他為什么生氣，后盡可能轉(zhuǎn)移注意力，這樣既尊重和重視了病人的要求，又有效的處理了病人的意見(jiàn);對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)其原因，使病人得到安慰。

2.3 言辭需恰當(dāng)

護(hù)士應(yīng)對(duì)病人講真話，信守承諾，取得病人的信任，但對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)和措施應(yīng)慎口謹(jǐn)言，要以維護(hù)病人的利益為前提。溝通時(shí)注意考慮對(duì)象的知識(shí)水平，理解能力及對(duì)方的心情和處境。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔、清晰、適時(shí)，有針對(duì)性、有計(jì)劃、有順序地引導(dǎo)病人將身心不適充分反映出來(lái)。

3 小結(jié)

護(hù)患之間的溝通能建立相互理解、信任、支持的關(guān)系。要想掌握這門(mén)藝術(shù)，需要不斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中探索，才能領(lǐng)悟到其中的技巧。語(yǔ)言溝通中配合相應(yīng)的動(dòng)作、表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言，如按摩，攙扶等表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，能強(qiáng)化溝通的效果。根據(jù)不同的患者采取不同的溝通技巧，縮短患者與護(hù)理人員之間的距離，增加信賴(lài)感，通過(guò)溝通形式給病人做好出院指導(dǎo)、健康教育，讓病人懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助病人全面康復(fù)。

4 體會(huì)

“溝通是一門(mén)藝術(shù)”，在實(shí)踐過(guò)程中，把它運(yùn)用于護(hù)理程序的整個(gè)過(guò)程，有利于我們對(duì)病人真實(shí)性資料的收集，作出正確的診斷、護(hù)理。在獲得病人的理解信任后，能讓病人主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)，有利于護(hù)理人員與患者建立良好的關(guān)系，有利于提高護(hù)理質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高病人的滿意度。所以語(yǔ)言溝通對(duì)整體護(hù)理工作的開(kāi)展起著重要作用。

［1］沙達(dá)提.通技巧在產(chǎn)科護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用 ［J］.臨床護(hù)理與醫(yī)藥薈萃.2009.6.

［2］馬燕，許永珍.護(hù)士與病人溝通順利的必備條件 ［J］.實(shí)用護(hù)理雜志.1999.6.

［3］吳毅.成效溝通在整體護(hù)理中的作用 ［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志.1999.11.