細(xì)節(jié)管理在護(hù)理管理中的作用

盧艷紅

(吉林省東豐縣醫(yī)院 吉林東豐 136300)

護(hù)理管理是一種行為,護(hù)理管理的優(yōu)劣直接影響護(hù)理質(zhì)量。我院現(xiàn)有護(hù)理人員202人,副主任護(hù)師12人,主管護(hù)師92人,占護(hù)理隊(duì)伍人數(shù)的一半,護(hù)理人員的知識結(jié)構(gòu)比較完善,但從年齡結(jié)構(gòu)分析已日趨老齡化,個別護(hù)理人員存在懈怠心理,影響年輕護(hù)理人員積極性,制約了護(hù)理隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展。由于護(hù)理觀念的更新,護(hù)理任何一個細(xì)節(jié)的疏忽,都有可能造成無法挽回的損失。因此,加強(qiáng)對護(hù)士基礎(chǔ)知識和護(hù)理工作細(xì)節(jié)的培訓(xùn),以規(guī)避護(hù)理工作中存在的風(fēng)險,確保護(hù)理安全尤為重要。我院堅(jiān)持以人為本,在規(guī)范護(hù)理服務(wù)上見真情,在內(nèi)部管理上動真格,注重細(xì)節(jié)管理,營造溫馨氛圍,使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1 健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機(jī)制,強(qiáng)化護(hù)理人員職責(zé)意識

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑是實(shí)現(xiàn)制度管理,通過嚴(yán)格的、具體的、便于操作的規(guī)章制度,把全體人員和各項(xiàng)護(hù)理工作納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軌道,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由運(yùn)動性變?yōu)槌志眯?由某些人的自發(fā)行為,變?yōu)樵谥贫燃s束下全體人員參與的自覺行為。而健全的規(guī)章制度既是護(hù)理工作規(guī)范化的保證,也是實(shí)施有效質(zhì)控的基礎(chǔ)。

1.1 修訂規(guī)章制度

結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際情況,重新修訂了“護(hù)理管理手冊”、“護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“規(guī)范化服務(wù)流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),制定了“護(hù)理人員職責(zé)”、“聘用人員管理規(guī)定”等各項(xiàng)規(guī)章制度,為護(hù)理工作的質(zhì)量控制提供了依據(jù)。在日常護(hù)理管理中,做到年有計(jì)劃、月有檢查分析通報、周有安排。狠抓重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員的關(guān)鍵質(zhì)控,確保了護(hù)理工作規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實(shí)施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理質(zhì)控與評價護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),完善的護(hù)理質(zhì)量管理體系,是提高護(hù)理質(zhì)量的前提。為確保護(hù)理服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)、高效,在質(zhì)量管理上,護(hù)理部實(shí)行了宏觀控制、樹立科室典型,使科室之間相互監(jiān)控、護(hù)士自我管控的護(hù)理質(zhì)量控制途徑,形成了質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),使護(hù)理服務(wù)始終處在連續(xù)有效的監(jiān)控之中。

2 以提供人性化服務(wù)為理念,深挖護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

堅(jiān)持以人為本,就是要在護(hù)理實(shí)踐活動中時刻體現(xiàn)對人的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注,提供人性化的專業(yè)服務(wù)。

2.1 將人性化融入病區(qū)的護(hù)理過程

我們的醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“病”。因此我們要尊重、理解、關(guān)懷患者。從入院那一刻起,我們就要把患者當(dāng)作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注,幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人;對他們提出的問題耐心解答;多與他們溝通交流,給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo),幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;刻苦學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)水平,以嫻熟的技術(shù)服務(wù)患者。

2.2 堅(jiān)持“五主動”和“五及時”

即護(hù)士站工作人員主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹;巡視病房及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救患者及時、衛(wèi)生處置及時,做好院規(guī)的介紹。

3 以規(guī)范服務(wù)行為為先導(dǎo),加強(qiáng)護(hù)士儀表的培養(yǎng),提高護(hù)士的整體素質(zhì)

護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果,提高護(hù)理質(zhì)量。對于醫(yī)護(hù)人員來說,一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這每一個細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,可以說醫(yī)療活動中的每個細(xì)節(jié)都關(guān)系著患者的生命健康和家庭幸福,都代表著醫(yī)院員工的素質(zhì)和形象,只要稍有疏忽就會使患者產(chǎn)生不滿。所以我們對全院護(hù)士進(jìn)行了"規(guī)范化護(hù)理服務(wù)"培訓(xùn),使醫(yī)院的每位護(hù)理人員更加注重服務(wù)細(xì)節(jié),養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng),更加關(guān)心患者,使患者享受更便捷的診療流程,享受更人性化的服務(wù)。

3.1 培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣

大處著眼,小處入手,在全院各科室、各崗位開展梳理小事、注重細(xì)節(jié)和改變不良習(xí)慣的行動,從儀表、站、坐、行、溝通技巧的培訓(xùn),讓護(hù)士的每一個動作、每一項(xiàng)操作、每一句用語都符合醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)。使醫(yī)護(hù)人員明確什么是好習(xí)慣,并努力養(yǎng)成好習(xí)慣;只有養(yǎng)成細(xì)致周到的服務(wù)習(xí)慣,才能贏得醫(yī)院發(fā)展更大的空間。

3.2 提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和綜合素質(zhì)

定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)流程,并通過進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員教育,對全院護(hù)理人員進(jìn)行分批培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)。結(jié)合“5.12護(hù)士節(jié),組織進(jìn)行了優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀護(hù)士、人性化服務(wù)標(biāo)兵、護(hù)理技術(shù)操作比賽等活動,激發(fā)了護(hù)士的職業(yè)自豪感和愛崗敬業(yè)精神,并通過表彰優(yōu)秀護(hù)士,評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等活動樹立典型,起到了鼓勵先進(jìn)、以點(diǎn)帶面的促進(jìn)作用。醫(yī)院護(hù)理部要多為護(hù)理人員營造各種學(xué)習(xí)機(jī)會,加強(qiáng)與外界的交流和溝通,開闊視野,不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng),樹立趕超的信心。

4 效果

實(shí)施細(xì)節(jié)管理后,避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯事故,臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升,在護(hù)理質(zhì)量檢查中,降低了醫(yī)院的感染率,急救物品和急救器材合格率達(dá)100%,患者對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)的滿意率達(dá)96%以上;由于重視了護(hù)士管理的人性化,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作,調(diào)動了護(hù)士的積極性,發(fā)揮了護(hù)士的聰明才智,實(shí)現(xiàn)了自我價值,為患者提供真正的人性化護(hù)理服務(wù),使我院護(hù)理管理向規(guī)范化、制度化、細(xì)節(jié)化的方向發(fā)展。轉(zhuǎn)貼于中國論文下載中心:http://www.studa.net.