學(xué)生網(wǎng)管團(tuán)隊的建設(shè)與管理

文/韓志超

伴隨著校園網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)，為協(xié)助學(xué)校管理好學(xué)生上網(wǎng)，使校園網(wǎng)運營服務(wù)更加完善，使校園網(wǎng)絡(luò)文化向著更健康、更積極的方向邁進(jìn)，學(xué)校成立了網(wǎng)管團(tuán)隊。

COST論壇由CCERT、《中國教育網(wǎng)絡(luò)》雜志于2 0 0 8年共同發(fā)起，采取會員制，面向個人，完全免費，以開放、平等、自由的互聯(lián)網(wǎng)精神運作。如需獲取COST技術(shù)論壇視頻、錄音等資料，請登錄：http://www.cost.educn/。

文/韓志超

部門介紹

成立初衷

上海交通大學(xué)校園網(wǎng)（SJTUnet）于1994 年底開始經(jīng)過一、二期工程的建設(shè)，已經(jīng)形成了一個連結(jié)徐匯、閔行、上中路、七寶和法華鎮(zhèn)路五個校區(qū)、規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、在全國高校中具有一定影響的校園網(wǎng)。目前，校園網(wǎng)已經(jīng)通達(dá)全校共102 幢學(xué)生宿舍樓，提供100余臺接入交換機共15000余個端口，為學(xué)生提供免費Internet接入服務(wù)，使全校學(xué)生都能在宿舍享受網(wǎng)上沖浪的樂趣。

伴隨著校園網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)，為協(xié)助學(xué)校管理好學(xué)生上網(wǎng)，使校園網(wǎng)運營服務(wù)更加完善，使校園網(wǎng)絡(luò)文化向著更健康、更積極的方向邁進(jìn)，上海交通大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息管理部（以下簡稱網(wǎng)管部）于2000年12月應(yīng)運而生，徐匯校區(qū)學(xué)生網(wǎng)管部成立，2001年3月，閔行校區(qū)網(wǎng)管部成立，2001年12月，七寶校區(qū)網(wǎng)管部成立。2002年1 2月，網(wǎng)管部開始實行網(wǎng)管員長期招聘計劃。

網(wǎng)管部是由校團(tuán)委直接指導(dǎo)的學(xué)生組織，協(xié)助校網(wǎng)絡(luò)中心接受并處理學(xué)生宿舍申請上網(wǎng)事宜，對宿舍樓內(nèi)最終用戶順利上網(wǎng)提供技術(shù)支持，并完成團(tuán)委和網(wǎng)絡(luò)中心布置的各項工作任務(wù)。

主要貢獻(xiàn)

除了維護(hù)寢室網(wǎng)絡(luò)運營，網(wǎng)管部在校園網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)還包括：

2004 年9 月～10 月，協(xié)助第二十九屆ACM/ICPC 國際大學(xué)生程序設(shè)計競賽亞洲預(yù)選賽完成上海區(qū)的硬件設(shè)備，軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計維護(hù)工作。

件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計維護(hù)工作。2005 年4 月，協(xié)助第二十九屆ACM/ICPC 國際大學(xué)生程序設(shè)計競賽全球總決賽完成技術(shù)支持工作。

2006年10月，協(xié)助學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心，承辦3TNET網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模測試的業(yè)務(wù)。

NIMO文化

網(wǎng)管部的所有成員都是學(xué)生，上至部長、副部長，下至樓內(nèi)網(wǎng)管，充分體現(xiàn)了學(xué)生自我管理自我服務(wù)的精神。

網(wǎng)管部英文縮寫是NIMO，全稱是Network InformationManagement Organization。Logo 原型如圖1 是檸檬，正是NIMO 英文讀音的諧音。

N I M O非常強調(diào)責(zé)任，成果和效率，還有一項是在技術(shù)團(tuán)隊中容易發(fā)生的技術(shù)歧視，在網(wǎng)管部中這是嚴(yán)令禁止的。盡管網(wǎng)管部是一個偏技術(shù)的團(tuán)隊，但本質(zhì)上也是個服務(wù)團(tuán)隊，并非對每個人的技術(shù)要求都非常高。

網(wǎng)管部內(nèi)建活動非常豐富，有聚會和活動，包括培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正的C a m p u s R u n n i n g等活動。學(xué)校相信，不同于其他勤工助學(xué)職位，學(xué)生網(wǎng)管團(tuán)隊的管理不該是靠規(guī)章細(xì)則的約束，更傾向于依靠同事之間的良好親密關(guān)系來維系的，盡管前者也是必須的。

我們熱愛網(wǎng)絡(luò)，熱情服務(wù)，但不是電腦維修工，正如圖2所設(shè)計的定制T恤所示。

校內(nèi)定位

網(wǎng)管部不只是想作為樓內(nèi)網(wǎng)管或?qū)嬍揖W(wǎng)絡(luò)運營的維護(hù)方存在，更希望在網(wǎng)絡(luò)推廣和引領(lǐng)倡導(dǎo)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)文化方面做出貢獻(xiàn)。網(wǎng)管部建立組織了各類活動，提倡先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)文化，通過網(wǎng)站，視頻，網(wǎng)絡(luò)廣播等，通過創(chuàng)立的校園品牌，“學(xué)子在線”，“C N M大學(xué)生傳媒中心”等，和品牌活動網(wǎng)絡(luò)文化周、安全周等，來提高網(wǎng)管部在校園網(wǎng)絡(luò)文化上的影響力，成為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的表率。

現(xiàn)今，C N M和學(xué)子在線斗毆獨立發(fā)展，C N M掛靠媒體與設(shè)計學(xué)院，學(xué)子在線則掛靠校團(tuán)委，都在校園網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展方面做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

組織結(jié)構(gòu)

交大閔行學(xué)生網(wǎng)管部由中心組和樓內(nèi)網(wǎng)管組成，如圖3所示。

中心組負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管部各項活動策劃和部門建設(shè)規(guī)劃。中心組下設(shè)區(qū)長，秘書處，客服中心，技術(shù)支持中心（報修組和w e b組），人力資源中心和項目策劃中心。

每個樓內(nèi)網(wǎng)管分別隸屬于各個宿舍分區(qū)，每個分區(qū)都有一名區(qū)長擔(dān)任區(qū)內(nèi)事務(wù)管理的工作。

中心組成員本身也是樓內(nèi)網(wǎng)管。樓內(nèi)網(wǎng)管負(fù)責(zé)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。辦公室客服值班和報修也都由樓內(nèi)網(wǎng)管報名參與。

日常工作

中心組

網(wǎng)管部中心組由部長，副部長，各級區(qū)長，以及各中心負(fù)責(zé)人組成。中心組每個月都會召開例會，就近期的工作，活動，以及遠(yuǎn)近期的規(guī)劃做相應(yīng)討論。

中心組關(guān)心的活動，涉及開網(wǎng)、網(wǎng)管招新，內(nèi)部培訓(xùn)，例如破冰，網(wǎng)管員大會，實習(xí)網(wǎng)管轉(zhuǎn)正等，外部的活動如網(wǎng)絡(luò)文化周、安全周等。

客服中心

客服中心的主要職責(zé)是承擔(dān)網(wǎng)管部辦公室的值班工作，值班人員主要由樓內(nèi)網(wǎng)管組成（低年級和研究生）。

客服中心的職責(zé)是，受理用戶開網(wǎng)和信息更換的請求，接受沒有樓內(nèi)網(wǎng)管的樓棟的用戶的報修請求，并且處理樓內(nèi)用戶對樓內(nèi)網(wǎng)管或報修組用戶的相關(guān)投訴。

技術(shù)支持中心

技術(shù)支持中心分為兩部分，報修組和W e b開發(fā)組。

報修組的組成和客服中心類似，主要由樓內(nèi)網(wǎng)管組成（低年級和研究生）。報修組的職責(zé)是提供上門維修服務(wù)，主要職責(zé)是維護(hù)用戶模塊到樓下交換機端口的鏈路通暢，但是用戶本機的故障不包括在維修范圍之內(nèi)。報修組在平時（非開學(xué)高峰期）對外承諾在三個工作日內(nèi)會對用戶報修做出響應(yīng)。

W e b開發(fā)組的工作包括網(wǎng)管部內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)，以及對外承包相關(guān)網(wǎng)站的制作和維護(hù)。現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)包括報修系統(tǒng)和網(wǎng)管部w i k i系統(tǒng)。

樓內(nèi)網(wǎng)管

樓內(nèi)網(wǎng)管的工作包括，向樓內(nèi)用戶提供校園網(wǎng)絡(luò)的使用咨詢，負(fù)責(zé)用戶的網(wǎng)絡(luò)開通和注冊資料更換工作，向報修組上報不能獨立完成的網(wǎng)絡(luò)故障。每個月，樓內(nèi)網(wǎng)管會對自己的工作匯總，向區(qū)長匯報。樓內(nèi)網(wǎng)管對外承諾的響應(yīng)時限為2 4小時。

用戶開網(wǎng)

在2 0 0 8年之前，本科生開網(wǎng)都是在大二第一學(xué)期，這給了對本科生網(wǎng)管培訓(xùn)以及對樓內(nèi)模塊檢測排查充足的時間。但2 0 0 8年開始，大一直接開網(wǎng)，對樓內(nèi)網(wǎng)管的招新和培訓(xùn)帶來了巨大壓力。今年更是受到來自校方的壓力，要求大一入學(xué)第一周就完成開網(wǎng)工作，這對網(wǎng)管部工作更是一個考驗。

交大宿舍網(wǎng)絡(luò)實行靜態(tài)I P和M A C綁定的認(rèn)證機制。開網(wǎng)的流程如下：

1. 用戶登錄h t t p://r e g.s j t u e r.n e t進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息注冊2. （用戶不可見）網(wǎng)管員分配I P，網(wǎng)絡(luò)中心綁定M A C到交換機。

3. 用戶過1~2工作日登錄再次登錄h t t p://r e g.s j t u e r.n e t查詢分配得到的I P，以及所處網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)以及子網(wǎng)掩碼。

用戶注冊信息無誤的話在完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置后即可立即使用網(wǎng)絡(luò)了。

由于今年本科生開網(wǎng)時樓內(nèi)網(wǎng)管尚未到位，所以這段非常時期如果本科生用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了問題，將被擱置直至樓內(nèi)網(wǎng)管到位，因為網(wǎng)管部人力有限，在這段時間內(nèi)還有大量研究生宿舍區(qū)堆積的大量網(wǎng)絡(luò)問題需要處理。

津貼

樓內(nèi)網(wǎng)管也是作為勤工助學(xué)的崗位之一，每個網(wǎng)管做好樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作和網(wǎng)管部對外的相關(guān)客服和報修工作，都會按相應(yīng)工作量提供相應(yīng)的津貼補助。網(wǎng)管部的補助來自校團(tuán)委的。

新舊交替

招新困境

原本本科網(wǎng)管招新是在大一第二學(xué)期，沒有其他組織的競爭。但現(xiàn)在新生的開學(xué)伊始是各個學(xué)生組織和社團(tuán)招新的高峰期，網(wǎng)管部作為一個偏技術(shù)和服務(wù)的團(tuán)隊，在宣傳方面的經(jīng)驗和支持力度都是有限的。面對這樣的情況，我們盡力注意了以下幾方面問題。

一是宣傳力度方面，包括宣傳海報傳單以及掃樓的安排，這樣有利于普及網(wǎng)管部的認(rèn)知度，盡可能讓更多人參與到選拔的環(huán)節(jié)中；二是包括招新和培訓(xùn)都必須迅速，這樣才有助于緩解開網(wǎng)的壓力以及長期堆積的報修工作。

選拔標(biāo)準(zhǔn)

我們更希望網(wǎng)管員同時具備綜合能力，包括熱情，耐心和團(tuán)隊合作，和技術(shù)能力，包括開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)配置能力。當(dāng)然技術(shù)要求，對剛邁入大學(xué)的同學(xué)而言有些苛刻，所以我們會著重考察前一項。

招新形式

今年網(wǎng)管部招新提供了兩種渠道，一是短信報名，二是通過在線的報名系統(tǒng)，已經(jīng)對手機瀏覽器做了優(yōu)化。

招新環(huán)節(jié)包括筆試（綜合體+技術(shù)題），群面（考察團(tuán)隊合作意識）和單面（考察性格和自我定位等）。

原則上我們盡可能保證一棟樓有一個樓內(nèi)網(wǎng)管，但是抱著寧缺毋濫的基準(zhǔn)，如果一棟樓沒有合適的人選，寧可空缺，等待日后補招。

新網(wǎng)管培訓(xùn)

新網(wǎng)管的培訓(xùn)包括以下幾部分。

文化培訓(xùn)和破冰培訓(xùn)，讓新網(wǎng)管更好地了解網(wǎng)管部，并且認(rèn)同網(wǎng)管部的文化；讓新網(wǎng)管更好地互相認(rèn)識，并且融入到網(wǎng)管部的團(tuán)隊中。在眾多組織和社團(tuán)中，讓新生更體驗到一種歸屬感。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，假設(shè)新網(wǎng)管在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識方面缺失，在最短時間內(nèi)讓他們能上手網(wǎng)管的工作。內(nèi)容包括網(wǎng)管系統(tǒng)，校園網(wǎng)概況，和值班報修注意事項。

網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，系統(tǒng)地向網(wǎng)管教授網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。還會有后續(xù)的進(jìn)階培訓(xùn)，包括語音業(yè)務(wù)，安全專題，或W e b開發(fā)知識，都依新網(wǎng)管的學(xué)習(xí)意向。大四網(wǎng)管管理辦法

到了大四，網(wǎng)管的時間安排將會重新分配，考慮到考研、出國申請和找工作的壓力，原則上網(wǎng)管部會征詢每個網(wǎng)管的去留意向，沒有網(wǎng)管的樓棟用戶如有問題可以直接向網(wǎng)管部客服中心請求援助。

近期建設(shè)

研究生編制改革

研究生網(wǎng)管一直存在的一個弊端就是，樓內(nèi)網(wǎng)管經(jīng)常找不到，因為他們有實習(xí)或?qū)嶒炇已芯抗ぷ鏖L期不在宿舍。這對樓內(nèi)用戶帶來了極大的不便，相關(guān)壓力都涌向了客服中心，與其有著大量沒有盡責(zé)的樓內(nèi)網(wǎng)管，倒不如將他們重新收編。

這是研究生區(qū)長提出的改革方案，取消樓內(nèi)網(wǎng)管職務(wù)，統(tǒng)一編制客服中心和報修組，這樣補充了客服和報修的人力，也使得補助的分配更為合理了。

工作文檔規(guī)整

有大二網(wǎng)管表示，很多事務(wù)的明確性不夠，問不同前輩得到的答案可能是不同的。為此網(wǎng)管部開展了工作文檔化的規(guī)整。

W e b開發(fā)組借用W i k i M e d i a的模板定制了N I M O W i k i，方便將工作文檔化，符合知識化管理的潮流。

網(wǎng)址見h t t p://w o r k.s j t u e r.n e t/w i k i/i n d e x.p h p。樓內(nèi)網(wǎng)管職能擴(kuò)充

除了保障用戶的正常上網(wǎng)，網(wǎng)管部也考慮到用戶的網(wǎng)絡(luò)使用安全問題，借助本校信息安全學(xué)院的學(xué)生項目僵尸網(wǎng)絡(luò)檢測系統(tǒng)（參加全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽信息安全邀請賽軟件組一等獎作品），向用戶發(fā)出受僵尸網(wǎng)絡(luò)侵害的警告。

網(wǎng)址見h t t p://2 0 2.1 2 0.3 2.1 8 9/s j t u/。

2 0 1 0 A D I中國大學(xué)創(chuàng)新設(shè)計競賽成功落幕

本刊訊 近日， A n a l o g D e v i c e s, I n c. (A D I)在華中科技大學(xué)宣布，2 0 1 0 A D I中國大學(xué)創(chuàng)新設(shè)計競賽圓滿落幕。最終，專業(yè)組一等獎分別由華中科技大學(xué)參賽隊的“基于有H a l l傳感器的直流無刷電機的電動車輛驅(qū)動系統(tǒng)”、國防科技大學(xué)參賽隊的“遠(yuǎn)程遙控擦除銷毀固態(tài)硬盤數(shù)據(jù)”，以及浙江大學(xué)參賽隊的“基于眼電信號的無線便攜式的人機交互系統(tǒng)”獲得?！斑h(yuǎn)程遙控擦除銷毀固態(tài)硬盤數(shù)據(jù)”同時獲得專業(yè)組最佳創(chuàng)意獎。A D I公司亞太區(qū)總裁鄭永暉先生表示 ：“A D I始終將技術(shù)創(chuàng)新視為

社會和企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，它已與我們的企業(yè)文化融為一體。A D I大學(xué)創(chuàng)新設(shè)計競賽開辦五年來，在業(yè)內(nèi)的分量有目共睹，它為學(xué)生提供了良好的契機和平臺去了解業(yè)界最新的電子元器件以及電子產(chǎn)品的設(shè)計理念和發(fā)展趨勢，使高校學(xué)子們能夠更快融入到現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)設(shè)計，并不斷提高實踐能力。而A D I作為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器市場的領(lǐng)軍企業(yè)，在其市場份額已在全球市場遙遙領(lǐng)先的情況下，依然不斷探索改進(jìn)技術(shù)，加大投資研發(fā)力度，這種持之以恒的創(chuàng)新精神是A D I在業(yè)界成績斐然的基礎(chǔ)，也正是A D I愿與莘莘學(xué)子共同成長，‘不懈創(chuàng)新，永無止境’的探索精神的體現(xiàn)?！?/p>