淺談圖書館形象的塑造

肖桂玲

（齊齊哈爾市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161000）

所謂形象，是指客觀事物本質(zhì)屬性與基本素質(zhì)的具體表征與實際體現(xiàn)。在現(xiàn)實生活中，人們關(guān)注的形象非常廣泛，而且既有客觀依據(jù)又有量的要求，未被社會公認而自我標榜構(gòu)不成形象。圖書館是知識創(chuàng)新和培養(yǎng)人才的主要基地。發(fā)展圖書館事業(yè)，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供高水平的信息資源保障和服務(wù)，是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的重要措施。圖書館是社會貢獻信息中心，是對社會發(fā)展社會進步的主要的陣地。通過各種途徑塑造圖書館理想形象，使其重要作用和價值與讀者需要和社會發(fā)展相適應(yīng)，是圖書館實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文試從指出當前圖書館存在的形象缺陷，及圖書館理想現(xiàn)象的構(gòu)成與重要作用入手，對其理想形象塑造的基本原則與具體措施作一初步探討。

一、圖書館形象塑造的基本原則

1.特色服務(wù)原則

圖書館的形象設(shè)計是圖書館整體特征的體現(xiàn)，面對現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的高度分化和綜合，圖書館必須努力適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，加強館際協(xié)作與聯(lián)合，建立圖書館網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。鑒于傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)方式難以充分發(fā)揮圖書館的重要作用，有必要采取多種多樣方式廣泛開展特色服務(wù)。例如個性化服務(wù)、特色信息要求服務(wù)，建立特色館藏等，以充分發(fā)揮知識信息的替在價值，使讀者了解圖書館，充分利用圖書館。以此為基礎(chǔ)，不斷提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)水平。

2.持續(xù)發(fā)展原則

任何事物均不可能孤立存在，而是處于一定關(guān)聯(lián)中，在一定條件下產(chǎn)生和發(fā)展。圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)及其服務(wù)內(nèi)容的廣泛、多樣性，決定了它與社會各界存在錯綜復(fù)雜的聯(lián)系。在相互聯(lián)系，相互作用中，必須以持續(xù)發(fā)展觀點不斷調(diào)整圖書館形象的設(shè)計與建設(shè)。就是說，必須以持續(xù)發(fā)展觀點把握圖書館形象的各要素，而非靜止、孤立地塑造；必須掌握國內(nèi)外同行的發(fā)展動向及讀者對圖書館的變化要求，并采取相應(yīng)措施，（如增設(shè)查新、代譯等服務(wù)項目），以促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展。

3.適度與求真務(wù)實原則

所謂適度是指圖書館形象設(shè)計的指導(dǎo)思想與設(shè)計行為必須與客觀對象的度相適應(yīng)，準確把握客觀對象質(zhì)的數(shù)量限制。為了保持客觀對象質(zhì)的穩(wěn)定性，設(shè)計者必須設(shè)法使量的變化不超出度的范圍，防止發(fā)生不利的的質(zhì)變。違背適度原則，將事與愿違，適得其反。圖書館良好形象的設(shè)計必須根據(jù)自身所處社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、館藏資源環(huán)境的特點，將圖書館與變化的外部環(huán)境結(jié)合起來加以分析、評價、評論、客觀地、實事求是地明確自身所處的地位與獨特之處，進而塑造求真務(wù)實的良好形象，以高水平地服務(wù)于科研企業(yè)和廣大讀者。

二、圖書館最佳形象的構(gòu)成

1.特色館藏形象

在教字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和工作方式中解放出來，充分利用自身優(yōu)勢，加強工作分工協(xié)作，發(fā)揮特色資源效應(yīng)，以實現(xiàn)長足的持續(xù)發(fā)展。圖書館豐富的文獻資源，無論在廣度和深度上，都是其它信息機構(gòu)在信息服務(wù)競爭中不具備的優(yōu)勢所在。根據(jù)這一獨特優(yōu)勢，區(qū)分地在、專業(yè)、行業(yè)、技術(shù)門類、需求主體等不同，是以建立一批特色館藏，形成門類不同的特色館藏形象。例如，座落于邊垂最北的齊齊哈爾市圖書館建設(shè)的“流人文化”文獻特色館藏。體現(xiàn)了鮮明的“流人文化”地方文獻特色館藏形象。不僅如此，圖書館還可以根據(jù)本地區(qū)設(shè)置重點，例如，化工、輕工業(yè)、計算機、農(nóng)業(yè)、手工農(nóng)等類的館藏文獻，建設(shè)特色館藏形象，形成適用性，針對性強，適應(yīng)社會特色需要，具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)特色館藏形象，從而體現(xiàn)獨特服務(wù)風(fēng)格，打造一批服務(wù)品牌。

2.館員隊伍形象

圖書館必須建立一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻、勤于工作，熱愛讀者，熟練檢索技能的專業(yè)人才隊伍。圖書館員除了必須具有扎實的業(yè)務(wù)知識和熟悉館藏之外，還應(yīng)不斷提高綜合素質(zhì)，運用嫻熟的檢索技巧和引導(dǎo)策略，挖掘讀者的潛在需求，使之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)，引導(dǎo)讀者利用信息，從而提高信息資源利用率。換言之，圖書館員既是信息服務(wù)員又是信息導(dǎo)航員，也體現(xiàn)綜合素質(zhì)強、創(chuàng)新服務(wù)水平高的優(yōu)秀館員隊伍形象。

3.特色服務(wù)形象

圖書館屬于知識生產(chǎn)機構(gòu)，其知識產(chǎn)品主要有專題文獻匯編、信息報道刊物、調(diào)研報告、代查、代譯資料，以及各種文獻復(fù)制品和文獻檢索文檔。知識產(chǎn)品要素是圖書館形象的外在表現(xiàn)。讀者對產(chǎn)品的態(tài)度與評價，直接影響著圖書館的形象。既要做好宣傳和向讀者推薦，又要注意現(xiàn)實的社會需求，又應(yīng)注意潛在的社會需求，處理好知識產(chǎn)品生產(chǎn)的超前性與知識產(chǎn)品效益的滯后性之間的關(guān)系。這是因為知識生產(chǎn)是抽象的科學(xué)思維勞動，將無形的知識資源加工整理成知識產(chǎn)品的周期較長，包括信息資源開發(fā)及其知識產(chǎn)品的效益必須經(jīng)過一定時期才能顯示出來。不僅如此，知識產(chǎn)品的良好形象必須以高水平的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以贏得讀者的充分信任。我們齊市圖書館信息部為黨政府編制的“領(lǐng)導(dǎo)決策”小報。開發(fā)“新政府法規(guī)”“、全國各企業(yè)家的作法及經(jīng)驗”等共計10個欄目，這幾年來，不僅取得市領(lǐng)導(dǎo)的認可，還取得了社會效益和經(jīng)濟效益。

4.圖書館環(huán)境形象

圖書館的環(huán)境形象是在一定范圍內(nèi)人們對其屬性表現(xiàn)形態(tài)的綜合，具有鮮明的客體特征，以高雅的文化氛圍和人文特征，體現(xiàn)客觀現(xiàn)實的實際形態(tài)。具體而言，館內(nèi)各功能區(qū)域的劃分科學(xué)、合理，互不干擾，充分體現(xiàn)人性化特征；各種裝飾力求格調(diào)新穎，簡潔明快，形成幽雅，寧靜的閱讀環(huán)境；桌椅、書架、報架，書柜、電腦等設(shè)施，擺放合理得體、整齊有序，符合讀者使用習(xí)貫；名人畫像、警句名言、規(guī)章須知、指示標識等宣傳清晰規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生做到窗明幾凈；消毒設(shè)備齊全、防火設(shè)備齊全、空氣清新，充分體現(xiàn)溫馨、舒適、安全等環(huán)境氛圍。

三、圖書館形象塑造的具體措施

1.大力提高管理水平，實施人性化管理

塑造圖書館良好形象的關(guān)健之一，在于實施人性化管理。從圖書館館員的精神面貌可以看出圖書館的管理水平。因此圖書館管理者必須掌握科學(xué)管理方法，為館員樹立發(fā)展目標，人性化實施規(guī)章制度和各項措施。對此，某些圖書館館員可能難以適應(yīng)，管理者應(yīng)切實做好教育引導(dǎo)工作，使圖書館員清醒地認識人性化管理是大勢所趨，是圖書館發(fā)展的客觀要求，應(yīng)當自覺地調(diào)整心理狀態(tài)，積極主動地適應(yīng)變化，摒棄不適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的落后思維方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，大膽運用創(chuàng)新思維，以適應(yīng)圖書館良好形象塑造發(fā)展變化。

2.加大宣傳力度，取得社會各界和政府的支持

加大宣傳力度，取得社會各界的支持，是圖書館塑造良好形象的重要一環(huán)，圖書館有必要通過傳媒，向讀者充分展示新創(chuàng)的圖書館形象、檢索技能、特色服務(wù)項目、館藏特色等，亦可通過茶話會等形式加深讀者對圖書館的了解，擴大圖書館的知明度，既密切與讀者的關(guān)系，又為開展優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。塑造圖書館形象需要大量資金投入。資金投入一靠政府，二靠社會，三靠個人損款。首先，必須爭取政府有關(guān)部門加大投資力度，不斷改善辦館條件。與此同時，與企業(yè)掛鉤，爭取企業(yè)贊助。為了提高圖書館形象塑造使之具有長久生命力，還必須認真研究未來發(fā)展動向，盡可能成立專題研究機構(gòu)，分階段對圖書館的發(fā)展趨勢、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展模式等進行近期、遠期的預(yù)測研究，為圖書館制定有關(guān)決策、規(guī)劃、實施方案等提供科學(xué)的參考依據(jù)，以推動圖書館持續(xù)、健康地發(fā)展。

3.利用人性化管理，大力提高管理水平

塑造圖書館良好形象的關(guān)鍵之一，在于實施人性化管理。從圖書館館員的精神面貌可以看出圖書館的管理水平；管理水平影響和制約著圖書館形象水平。人性化管理可以塑造良好的圖書館形象。非人性化的管理將損傷、破壞圖書館形象，因此，圖書館管理者必須掌握科學(xué)管理方法，為館員樹立發(fā)展目標，人性化地實施規(guī)章制度和各項措施。對此，某些圖書館員可能難以適應(yīng)。館長應(yīng)切實做好教育引導(dǎo)工作，使圖書館員清楚地認識人性化管理是大勢所趨，是圖書發(fā)展的客觀需求，應(yīng)當自覺地調(diào)整心理狀態(tài)，積極、主動地適應(yīng)變化，摒棄不適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的落后思維方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，大膽運用創(chuàng)新思維、超前思維，以實際行動適應(yīng)一切有利于圖書館良好形象塑造的發(fā)展變化。

4.全面提高館員綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

圖書館樹立理想形象，關(guān)鍵在于提高館員綜合素質(zhì)。對某些難以適應(yīng)業(yè)務(wù)工作需要的館員，應(yīng)當采取措施予以調(diào)整和培訓(xùn)進修，及時“充電”，不斷提高業(yè)務(wù)水平，尤其是外語、計算機操作及現(xiàn)代禮儀實用水平的提高至關(guān)重要，否則難以塑造圖書館良好形象。實踐證明，業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)屬于練內(nèi)功，服務(wù)程序的演練是外功，內(nèi)功是塑造良好形象的基礎(chǔ)，外功是塑造良好形象的升華。圖書館的業(yè)務(wù)工作具有鮮明的科學(xué)性和自身的發(fā)展規(guī)律，圖書館員必須不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，切實掌握其內(nèi)在聯(lián)系，精益求精、堅持培養(yǎng)高級人才的科學(xué)性，以適應(yīng)塑造圖書館完美形象的需要。

5.弘揚地方文化，塑造特色形象

地方文化是一種特殊的組織文化。在一塊土地上生長的人們對本土文化充滿深厚的情感和眷戀，對帶有本土文化特色的事物格外容易接受。很多資深的讀者對它有著深深的眷戀之情。在經(jīng)濟全球化今天，一些精明管理者和學(xué)術(shù)者深諸此道，在形象塑造中刻意增添本土文化的色彩，增加品牌形象的受歡迎程度。如美國寶潔公司的產(chǎn)品進入中國市場后，大力運用中國本土文化策略塑造寶潔公司的品牌形象，推出了飄柔、潘婷等具有中國特色的品牌。從而減少了中國老百性對于外來文化的天然抵觸心理，較為順利地打開了中國市場的大門。同時，圖書館在塑造自我形象過程中，應(yīng)大力弘楊本地區(qū)的鄉(xiāng)土文化，靈活運用豐富的館藏特色吸引鄉(xiāng)土讀者和外來讀者，以逐步形成理想的特色形象

[1]耿允玲，徐豪，強化品牌意識，打造現(xiàn)代圖書館新形象[J].甘肅科技縱橫，2005（ 4） ：68—69.

[2]華濟芬，淺談圖書館形象的特征和作用[J].黃風(fēng)師范學(xué)院學(xué)報，2003（ 3）：93—94，96.

[3]胡弟云，形象制勝[J].決策探索，1997（ 8）：15—17.

[4]金正昆。禮儀金說[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社，2006.

[5]戰(zhàn)春光。 圖書館形象論[J].圖書館學(xué)研究，2004（ 10）：23—25.