基于工作壓力的礦井作業(yè)人員安全選擇模型實(shí)證研究

張海閣，陳 紅，劉 靜，張 維

(1.安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)，安徽 合肥 230001；2.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

在當(dāng)前煤炭企業(yè)安全管理水平下，礦井作業(yè)人員的行為選擇，并不總是具有原發(fā)自主特征，而是受到外界因素的壓力影響的。[1]因此，研究哪些壓力能夠促進(jìn)安全選擇傾向，哪些壓力帶來的是不安全選擇傾向，能夠?yàn)槊禾科髽I(yè)在進(jìn)行礦井作業(yè)人員工作壓力管理時(shí)提供相關(guān)借鑒。本文構(gòu)建了礦井作業(yè)人員“工作壓力-安全選擇”模型，主要目的是研究工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全選擇的中介和整體影響效應(yīng)，探討工作壓力如何通過影響礦井作業(yè)人員的生理和心理反應(yīng)，進(jìn)而影響礦井作業(yè)人員的安全選擇的。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究的概念模型

在文獻(xiàn)研究[2-8]與定性研究的基礎(chǔ)上，我們提出了如圖1所示的礦井作業(yè)人員“工作壓力-安全選擇”的模型架構(gòu)。

圖1 礦井作業(yè)人員工作壓力-安全選擇概念模型

模型顯示：①工作壓力因素對(duì)礦井作業(yè)人員安全選擇具有影響，安全選擇包括安全行為選擇和安全意識(shí)選擇兩個(gè)方面；②礦井作業(yè)人員工作壓力來源于五個(gè)方面的因素，即：工作特征因素、工作環(huán)境因素、組織因素、個(gè)體因素、社會(huì)生活因素；③礦井作業(yè)人員工作壓力，通過對(duì)個(gè)體生理和心理產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響其安全行為選擇和安全意識(shí)選擇。

1.2 研究假設(shè)

(1)礦井作業(yè)人員“工作壓力-安全選擇”模型中介效應(yīng)假設(shè)。Hans Selye[9]提出的壓力反應(yīng)綜合適應(yīng)癥、候群模式(GAS)理論以及許小東、孟曉斌[10]研究表明，工作壓力通過對(duì)個(gè)體生理和心理方面產(chǎn)生作用和影響，進(jìn)而對(duì)個(gè)體的行為選擇造成影響。結(jié)合學(xué)者的研究結(jié)論以及對(duì)礦井作業(yè)人員的工作情境分析，本研究提出以下研究假設(shè)：

H1-2：由工作特征因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇的影響，以工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)為中介變量*此處包括2項(xiàng)假設(shè)內(nèi)容：假設(shè)1由工作特征因素帶來的工作壓力，對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇的影響，以工作壓力生理反應(yīng)為中介變量；假設(shè)2由工作特征因素帶來的工作壓力，對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇的影響，以工作壓力心理反應(yīng)為中介變量；以下情況類同。。

H3-4：由工作特征因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全意識(shí)選擇的影響，以工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)為中介變量。

H5-6：由工作環(huán)境因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇的影響，以工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)為中介變量。

H7-8：由工作環(huán)境因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全意識(shí)選擇的影響，以工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)為中介變量。

H9-10：由組織因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇的影響，以工作壓力心理反應(yīng)為中介變量。

H11-12：由個(gè)體因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇的影響，以工作壓力心理反應(yīng)為中介變量。

H13-14：由社會(huì)生活因素帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇的影響，以工作壓力心理反應(yīng)為中介變量。

(2)礦井作業(yè)人員“工作壓力-安全選擇”模型整體效應(yīng)假設(shè)。模型的整體效應(yīng)是指礦井作業(yè)人員的個(gè)體傳記特征及工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全選擇的整體影響，提出如下的假設(shè)：

H15-16：由工作壓力帶來的劣性生理反應(yīng)越強(qiáng)烈，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越弱。

H17-18：由工作壓力帶來的劣性心理反應(yīng)越強(qiáng)烈，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越弱。

H19-20：由工作特征因素帶來的工作壓力越小，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越強(qiáng)。

H21-22：由工作環(huán)境因素帶來的工作壓力越小，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越強(qiáng)。

H23-24：由組織因素帶來的工作壓力越小，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越強(qiáng)。

H25-26：由個(gè)體因素帶來的工作壓力越小，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越強(qiáng)。

H27-28：由社會(huì)生活因素帶來的工作壓力越小，礦井作業(yè)人員安全行為和安全意識(shí)選擇性越強(qiáng)。

1.3 問卷編制與調(diào)研實(shí)施

結(jié)合煤炭企業(yè)礦井作業(yè)人員工作實(shí)際，設(shè)計(jì)了礦井作業(yè)人員工作壓力調(diào)查量表。量表主要由三個(gè)部分組成：第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，共計(jì)11個(gè)題項(xiàng)；第二部分是礦井作業(yè)人員工作壓力來源調(diào)查，共計(jì)34個(gè)題項(xiàng)，通過打分給出可能構(gòu)成礦井作業(yè)人員工作壓力來源因素的壓力程度；第三部分是測(cè)量礦井作業(yè)人員工作壓力身心反應(yīng)的調(diào)查，主要包括工作壓力生理反應(yīng)的調(diào)查、工作壓力心理反應(yīng)的調(diào)查以及安全行為、安全意識(shí)選擇的調(diào)查，共計(jì)18個(gè)題項(xiàng)。通過打分給出可能造成礦井作業(yè)人員工作壓力反應(yīng)因素的表現(xiàn)程度。

本次問卷調(diào)研范圍涉及某礦務(wù)集團(tuán)公司下屬3對(duì)典型生產(chǎn)礦井，按照被調(diào)研企業(yè)提供的人員花名冊(cè)，從用工形式、工種、學(xué)歷、年齡、工齡、婚姻狀況、贍養(yǎng)老人個(gè)數(shù)、撫養(yǎng)孩子個(gè)數(shù)、收入、配偶收入、身體健康狀況等維度，選取具有代表性的312個(gè)調(diào)查樣本發(fā)放問卷，問卷回收率達(dá)到93.28%。問卷通過了效度和信度檢驗(yàn)。

2 實(shí)證分析

(1)概念模型以及擬合優(yōu)度結(jié)果。本模型經(jīng)結(jié)構(gòu)效度、信度檢驗(yàn)和因子分析后，證實(shí)包括5個(gè)外源變量：工作特征因素、工作環(huán)境因素、組織因素、個(gè)體因素、社會(huì)生活因素，外源變量測(cè)量指標(biāo)34個(gè)；中介變量2個(gè)：工作壓力生理反應(yīng)、心理反應(yīng)；中介測(cè)量指標(biāo)10個(gè)；內(nèi)生變量2個(gè)：安全行為選擇、安全意識(shí)選擇；內(nèi)生變量測(cè)量指標(biāo)8個(gè)。運(yùn)用 LISREL將相關(guān)矩陣與概念模型的中介、整體影響效應(yīng)進(jìn)行擬合，模型各項(xiàng)擬合參數(shù)表明整體模型擬合非常好。

(2)“工作壓力-安全選擇”模型中介影響效果。模型中的外源潛變量對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和安全意識(shí)選擇，通過工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)兩個(gè)中介變量起間接作用，具體影響路徑和系數(shù)如圖2所示。

圖2 工作壓力-安全選擇模型中介影響效果

(3)礦井作業(yè)人員“工作壓力-安全選擇”模型整體影響效果。表1給出了外源變量對(duì)安全行為選擇和意識(shí)選擇的整體效應(yīng)估計(jì)結(jié)果，具體影響方式和路徑系數(shù)如圖3所示。

圖3 工作壓力-安全選擇模型整體影響效果

注意：圖中前5個(gè)因素中虛線表示通過生理反應(yīng)產(chǎn)生的整體效應(yīng)，實(shí)線表示通過心理反應(yīng)產(chǎn)生的整體效應(yīng)。

將礦井作業(yè)人員安全行為和意識(shí)選擇影響因素的影響路徑，歸納如表2所示。

表1 決定變量對(duì)安全行為選擇和安全意識(shí)選擇的整體效應(yīng)

表2 礦井作業(yè)人員安全行為和意識(shí)選擇影響因素的影響路徑

3 實(shí)證結(jié)果分析和對(duì)策

3.1 實(shí)證結(jié)果分析

由實(shí)證結(jié)果，我們得出如下結(jié)論：

(1)模型中工作環(huán)境因素作為外源變量，對(duì)安全行為選擇和意識(shí)選擇不具有影響作用。實(shí)證研究時(shí)，鑒于礦井作業(yè)人員所面臨的特殊作業(yè)環(huán)境，我們將工作環(huán)境作為工作壓力構(gòu)成的一個(gè)獨(dú)立變量加入模型中進(jìn)行探討，但研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境變量對(duì)結(jié)果變量影響不顯著。說明由于現(xiàn)實(shí)條件下，井下作業(yè)環(huán)境改進(jìn)的可能性太小，礦井作業(yè)人員心理上對(duì)此并不抱以更多的期望，生理上又不得不很快適應(yīng)井下環(huán)境。因此，工作環(huán)境壓力對(duì)礦井作業(yè)人員的安全行為和安全意識(shí)選擇產(chǎn)生的影響非常小。

(2)工作特征因素、組織因素、個(gè)體因素、社會(huì)生活因素這四個(gè)外源變量，對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和意識(shí)選擇均存在顯著的間接的負(fù)向影響。其中，工作特征因素對(duì)安全行為選擇和意識(shí)選擇的影響路徑有兩條，即通過對(duì)個(gè)體產(chǎn)生工作壓力生理反應(yīng)，進(jìn)而影響安全選擇；以及通過對(duì)個(gè)體產(chǎn)生工作壓力心理反應(yīng)，進(jìn)而影響安全選擇。而組織因素、個(gè)體因素、社會(huì)生活因素作為外源變量，均只有一條影響路徑，即通過對(duì)個(gè)體產(chǎn)生工作壓力心理反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)礦井作業(yè)人員的安全行為選擇和安全意識(shí)選擇產(chǎn)生負(fù)向影響，對(duì)工作壓力生理反應(yīng)的影響路徑不存在?？梢姡ぷ鲏毫π睦矸磻?yīng)，在四個(gè)因素的全部影響路徑中產(chǎn)生中介作用，工作壓力生理反應(yīng)僅僅在工作特征因素與安全行為選擇、安全意識(shí)選擇間產(chǎn)生中介影響作用。

(3)工作壓力生理反應(yīng)和工作壓力心理反應(yīng)這兩個(gè)中介變量，對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和意識(shí)選擇，均存在顯著的直接的負(fù)向影響。由工作壓力生理反應(yīng)和心理反應(yīng)對(duì)安全行為和安全意識(shí)選擇的影響系數(shù)可以看出，心理反應(yīng)帶來的影響要明顯高于生理反應(yīng)帶來的影響。

3.2 相關(guān)對(duì)策建議

3.2.1 工作特征因素角度

從工作特征因素出發(fā)，盡可能地降低和控制工作特征帶來的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和安全意識(shí)選擇的負(fù)向影響，必須對(duì)工作特征變量各指標(biāo)做出改善，以促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生積極的生理和心理反應(yīng)，進(jìn)而影響安全選擇。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，礦井作業(yè)人員對(duì)工作特征的壓力感知水平，由大到小依次為工作時(shí)間、工作負(fù)荷、工作危險(xiǎn)性、班次時(shí)間不符合規(guī)律、工作面過遠(yuǎn)。

由此，本文提出的具體建議包括：①由于工作時(shí)間過長(zhǎng)和工作負(fù)荷過大帶來的工作壓力，對(duì)作業(yè)人員的安全行為選擇和意識(shí)選擇的影響作用較大。因此，煤礦企業(yè)需要合理地制定和分配作業(yè)人員的井下工作任務(wù)，保證工作時(shí)間和工作負(fù)荷的合理性，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的生理和心理反應(yīng)。②明確井下工作場(chǎng)所的危險(xiǎn)性來源，從生產(chǎn)技術(shù)層面對(duì)各種危險(xiǎn)因素進(jìn)行嚴(yán)密的預(yù)防和控制，保障礦井作業(yè)人員在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中作業(yè)，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。 ③合理安排井下夜班工作，適當(dāng)減少夜班工作的持續(xù)時(shí)間，且應(yīng)充分考慮夜班工作人員的年齡和身體素質(zhì)條件，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的生理反應(yīng)。④改善井下載人交通狀況，解決井口至作業(yè)地點(diǎn)行程過長(zhǎng)的問題。

3.2.2 組織因素角度

從組織因素出發(fā)，盡可能地降低和控制來自該因素的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和意識(shí)選擇的負(fù)向影響，也需要對(duì)組織因素各指標(biāo)進(jìn)行完善，以促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，礦井作業(yè)人員對(duì)組織因素的壓力感知水平，由大到小依次為薪酬制度、經(jīng)濟(jì)處罰制度、組織公平性、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、勞動(dòng)保障制度、考核制度、組織關(guān)懷、決策參與。

由此，本文提出的具體建議是：①制定合理明晰的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)所執(zhí)行的考核標(biāo)準(zhǔn)必須能夠客觀地反映井下各工作崗位的實(shí)際工作內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確地衡量個(gè)人的工作績(jī)效?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)同職工進(jìn)行溝通，減輕職工工作思想負(fù)擔(dān)，防止職工產(chǎn)生劣性工作壓力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。②正確使用經(jīng)濟(jì)處罰方式，把更多的注意力轉(zhuǎn)移到“完成”、“改進(jìn)”、“積累”上，而不是一味集中在“欠缺”、“維持”、“減少”上，應(yīng)該變負(fù)向的懲罰為正向的激勵(lì)，更多地鼓勵(lì)員工，減少員工因?yàn)榭己酥贫?、?jīng)濟(jì)處罰制度因素帶來的工作壓力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。③對(duì)職工的工資水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，有計(jì)劃地增加職工工資，以補(bǔ)償物價(jià)上漲給職工帶來的經(jīng)濟(jì)損失。此外，我們建議企業(yè)更多地開展針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難職工的幫困扶貧活動(dòng)，設(shè)立專門的職工扶助計(jì)劃和方案并建立專項(xiàng)的援助基金，從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上幫助生活困難的職工，使他們能夠安心地投入到工作中去，不受經(jīng)濟(jì)壓力的困擾。營(yíng)造和諧的組織氛圍，減輕組織壓力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。④建議建立開放的溝通系統(tǒng)，促進(jìn)礦領(lǐng)導(dǎo)同基層員工之間的交流，幫助員工了解工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、組織的各項(xiàng)政策與規(guī)定，使員工能夠清楚地理解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對(duì)組織的向心力與歸屬感。此外，企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)章、制度，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)公平公正、合情合理，兼顧員工的利益。員工接受和認(rèn)可企業(yè)的規(guī)定，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。⑤建議煤礦企業(yè)經(jīng)常性調(diào)查作業(yè)人員的勞動(dòng)保障物品需求，及時(shí)調(diào)整、保證發(fā)放。減除因企業(yè)勞動(dòng)保障工作不到位而給作業(yè)人員帶來的工作壓力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。

3.2.3 個(gè)體因素角度

從個(gè)體因素出發(fā)，盡可能地降低和控制來自該因素的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和意識(shí)選擇的負(fù)向影響，也需要對(duì)個(gè)體因素各指標(biāo)進(jìn)行完善，以促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)進(jìn)而產(chǎn)生安全選擇。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，礦井作業(yè)人員對(duì)個(gè)體因素的壓力感知水平，由大到小依次為技術(shù)信心、事業(yè)信心、自我認(rèn)識(shí)。

從個(gè)體因素角度對(duì)各指標(biāo)做出有效的改進(jìn)和完善，本文提出的具體建議是：①幫助員工提高工作技能，完善員工培訓(xùn)體系和設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)路徑，增加作業(yè)人員的工作勝任能力。建議企業(yè)根據(jù)作業(yè)人員的工作狀況和工作需求，采用多種行之有效、富有實(shí)際意義的培訓(xùn)方式，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。②正確引導(dǎo)職工設(shè)立自己的職業(yè)目標(biāo)，增加其成功體驗(yàn)，提升其技術(shù)信心和事業(yè)信心。尊重礦井作業(yè)人員，充分信任、鼓勵(lì)員工，激發(fā)員工的工作信心和個(gè)人信心。減輕和排除由個(gè)人自我認(rèn)知過于悲觀和技術(shù)事業(yè)信心不足帶來的工作壓力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。

3.2.4 社會(huì)生活因素角度

從社會(huì)生活因素出發(fā)，盡可能地降低和控制來自該因素的工作壓力對(duì)礦井作業(yè)人員安全行為選擇和意識(shí)選擇的負(fù)向影響，也需要對(duì)社會(huì)生活因素各指標(biāo)進(jìn)行完善，以促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)進(jìn)而產(chǎn)生安全選擇。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，礦井作業(yè)人員對(duì)社會(huì)生活壓力的感知水平，由大到小依次為收入來源唯一、子女上學(xué)就業(yè)、社會(huì)信息輿論、家庭經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位、住房問題、工作-家庭時(shí)間沖突。

從社會(huì)生活因素角度對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行完善，本文提出的具體建議是：①建議煤礦企業(yè)從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上給予經(jīng)濟(jì)困難職工必要的幫助，并且形成穩(wěn)定的承諾。建議煤礦企業(yè)多開展形式多樣的娛樂活動(dòng)，號(hào)召職工家庭參與，改善家庭關(guān)系。增強(qiáng)其組織歸屬感以及家庭支持力，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。②一般來說，煤礦多分布在城郊偏遠(yuǎn)地區(qū)，職工會(huì)面臨諸多生活問題，建議煤礦企業(yè)重視并幫助礦井作業(yè)人員解決保障性住房、子女上學(xué)與就業(yè)等困難問題。比如，通過擴(kuò)建工人村來解決住房問題，通過煤礦企業(yè)與學(xué)校共建來解決子女上學(xué)問題，通過優(yōu)先招收符合條件的職工子女進(jìn)礦就業(yè)來解決子女就業(yè)問題，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。③形成尊重礦工的社會(huì)氛圍。受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求及能源結(jié)構(gòu)影響，煤炭仍將是我國(guó)未來幾十年的主要能源，但是多數(shù)煤礦企業(yè)地質(zhì)條件惡劣，災(zāi)害頻發(fā)，礦井作業(yè)人員勞動(dòng)條件艱苦，長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。社會(huì)對(duì)這一群體的關(guān)注較之其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)社會(huì)群體對(duì)煤礦企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)和作業(yè)人員工作生活形成客觀、全面和準(zhǔn)確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，形成尊重礦工的社會(huì)氛圍，有利于促進(jìn)礦井作業(yè)人員形成積極的心理反應(yīng)。

[1] 陳 紅.中國(guó)煤礦重大事故中的不安全行為研究[M]. 北京:科學(xué)出版社, 2006.

[2] M.Weiss.Effects of work stress and social support on information systems managers [J].MIS Quarterly, 1983, 7(1): 29-43.

[3] Yates, J. E..Managing Stress [M].New York: amacom, 1979: 83-84.

[4] Ivancevich, J.M., Matteson, M.T. Type A-B Person-Work Environment Interaction Model for Examining Occupational Stress and Consequences [J].Human Relations, 1984, 37(7):491-513.

[5] Hendrix W H, Summer T P, Leap T L, Steel BP. Antecedents and Organizational Effectiveness Outcomesof Employee Stress. Occupational Stress: A Handbook[M].New Jersey: Prentice Hall，1995: 75- 86.

[6] 陳志霞,廖建橋.知識(shí)員工工作壓力源的主成分因素結(jié)構(gòu)分析[J].工業(yè)工程與管理，2005，(4)：26-30.

[7] 劉玉新,張建衛(wèi).高層管理者的工作壓力、社會(huì)支持及二者關(guān)系研究[J].南開管理評(píng)論,2005,(8)：9-16.

[8] 舒曉兵,廖建橋.國(guó)企管理人員工作壓力源與工作滿意度實(shí)證研究[J].工業(yè)工程與管理,2003,(2)：34-37.

[9] Hans Selye. Stress of Life [M]. Europe: Mcgraw-Hill Education, 1978(2).

[10] 許小東,孟曉斌.工作壓力應(yīng)對(duì)與管理[M].北京:航空工業(yè)出版社,2004.