基于人性假設(shè)角度分析考評(píng)者素質(zhì)缺陷原因

黃 玲

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基于人性假設(shè)角度分析考評(píng)者素質(zhì)缺陷原因

黃 玲

福州大學(xué)管理學(xué)院

1 360度績(jī)效考評(píng)相關(guān)概念

1.1 360度績(jī)效考評(píng)的提出背景

360度績(jī)效考評(píng)指有被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和顧客以及考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變被考評(píng)者的行為、提高其績(jī)效的目的。如圖1所示。

360度績(jī)效的考評(píng)出現(xiàn)是傳統(tǒng)考核方式在實(shí)踐中弊端日漸突出和組織結(jié)構(gòu)變革的產(chǎn)物。

傳統(tǒng)的考核方式（上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核）存在以下三點(diǎn)弊端：（1）考核主體的單一性；（2） “光環(huán)效應(yīng)”、“中心化趨勢(shì)誤差”；（3）只注重工作結(jié)果，不注重工作過(guò)程。

1.2 360度績(jī)效考評(píng)的理論基礎(chǔ)

360度績(jī)效考評(píng)方法之所以能解決傳統(tǒng)考核方式所存在的弊端，是有其理論基礎(chǔ)的。

心理測(cè)量學(xué)的真分?jǐn)?shù)理論。該理論的基本思想就是把測(cè)驗(yàn)或考評(píng)的得分看作是真分和誤差分的線性組合。

用數(shù)學(xué)模型可表示為：

X=T+ e

上式中，X為實(shí)得分；T為假設(shè)的真分值；e為測(cè)量誤差。其中有無(wú)關(guān)變量引起的、但有時(shí)穩(wěn)定的系統(tǒng)誤差并不引起分?jǐn)?shù)的變化，因而可以包括在真分值中。

所謂真分，就是一個(gè)測(cè)量工具在測(cè)量沒有誤差是所得到的真分值，代表測(cè)驗(yàn)所要測(cè)量的能力水平或特質(zhì)。實(shí)際上，真分只是一個(gè)理論概念，其操作定義是指經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次測(cè)量所的到的平均值，即：T=E（X）

360度績(jī)效考評(píng)的理論認(rèn)為，被考評(píng)者的測(cè)評(píng)得分由三部分構(gòu)成：被測(cè)評(píng)者的真實(shí)得分、測(cè)評(píng)系統(tǒng)誤差和測(cè)評(píng)的隨機(jī)誤差。由于測(cè)評(píng)系統(tǒng)誤差是無(wú)法消除的，360度績(jī)效考評(píng)法所努力的方向是盡量減小隨機(jī)誤差。而減小隨機(jī)誤差的影響就要求盡量增加樣本數(shù)，360度績(jī)效考評(píng)用的是通過(guò)增加考評(píng)者的人數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)減小隨機(jī)誤差的目的，因而360度績(jī)效考評(píng)法具有它的科學(xué)性。

由此得出360度績(jī)效考評(píng)的核心理念是：（1）全方位、多角度的理念；（2）促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的理念；（3）重視信息反饋和雙向交流的理念。

1.3 360度績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)

從其理論基礎(chǔ)得出360度績(jī)效考評(píng)在同傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)相比時(shí)所具有的優(yōu)勢(shì)可總結(jié)為表1所示：

注：摘自鄭文力《論績(jī)效評(píng)估中的全面管理》

2 360度績(jī)效考評(píng)者素質(zhì)缺陷原因分析

基于360度績(jī)效考評(píng)的理論基礎(chǔ)，只是說(shuō)明其所提倡的多角度、多主體進(jìn)行考評(píng)的必要性，但是不是只要采取了360度績(jī)效考評(píng)的就可以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)呢？

較之傳統(tǒng)的考評(píng)方法，360度績(jī)效考評(píng)主要解決了由于考評(píng)主體唯一所導(dǎo)致的視角單一，對(duì)員工工作績(jī)效的偏見不能公平合理的對(duì)員工的工作成果作出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。但360度績(jī)效考評(píng)提倡的多主體、多角度評(píng)價(jià)真的就完美無(wú)缺了嗎？事實(shí)上，在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)為它只是一種理念上的完美考評(píng)體系，而放棄對(duì)其的追求，又重新回歸到傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式當(dāng)中。是什么原因?qū)е铝藢?shí)施過(guò)程的失??？事實(shí)上，360度績(jī)效考評(píng)僅從增加評(píng)價(jià)主體數(shù)量的角度出發(fā)，來(lái)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)客觀真實(shí)的目的，而不注重評(píng)價(jià)主體的質(zhì)量。而不注重評(píng)價(jià)主體的素質(zhì)要求正是導(dǎo)致360度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃流產(chǎn)的重要原因。我們發(fā)現(xiàn)基于360度績(jī)效考評(píng)的理論構(gòu)建中忽略了一個(gè)重要的因素——具有主觀能動(dòng)性的人，它假設(shè)人都是客觀理性的，因而所收集的樣本信息是真實(shí)有效的。然而實(shí)際情況是人是有限理性的，他的判斷能力受自身的認(rèn)知水平、個(gè)性特征的影響，難于收集到完全、完整的信息。接下來(lái)，我們主要探討各評(píng)價(jià)主體的考評(píng)資格問(wèn)題，即其是否擁有從事360度績(jī)效考評(píng)應(yīng)具備的素質(zhì)。從而最大限度地發(fā)揮360度績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)，而不是“烏托邦”。

西蒙最早提出的“有限理性”假說(shuō)，主要表達(dá)為一個(gè)剩余范疇——理性在不能無(wú)所不知的前提下將是有限的。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)代表如凡勃倫、加爾布雷思、諾斯、威廉姆森等秉承了西蒙的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們吸納和評(píng)價(jià)信息的能力往往是有限的，人們處理環(huán)境的不確定性或復(fù)雜性能力也是有限的?；诖耍飞J(rèn)為人不僅是自私的，而且只要能夠利己，就不惜去損人，他把人的這種本性稱之為機(jī)會(huì)主義。機(jī)會(huì)主義是指信息不完整的或受到歪曲的透露，尤其是指旨在造成信息方面的誤導(dǎo)、歪曲、掩蓋、攪亂或混淆的蓄意行為，是各種形式的欺瞞傾向。

人是有限理性的，表明人們?cè)谧雠袛鄷r(shí)不僅依靠理性思維，還依據(jù)直覺思維。根據(jù)心理學(xué)的研究表明，80%的判斷決策中，人們依據(jù)的是直覺思維。直覺是指包括直接的認(rèn)知、情感和意志活動(dòng)在內(nèi)的一種心理現(xiàn)象，也就是說(shuō)，它不僅是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程、認(rèn)知方式，還是一種情感和意志的活動(dòng)。由于直覺思維是一種非邏輯的思維形式，即直覺思維得出的結(jié)論并沒有明確的思考步驟，因此在運(yùn)用360度績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，雖然理論上希望通過(guò)五個(gè)主體所處的五個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者作出公正全面的評(píng)價(jià)，但由于考評(píng)者自身素質(zhì)問(wèn)題很可能導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果成為其主觀評(píng)價(jià)的產(chǎn)物，造成考評(píng)偏差。

360度績(jī)效考評(píng)的五類考評(píng)者的有限理性具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面如表2：

周和榮、李海嬰兩位學(xué)者認(rèn)為，雖然在信息不完全條件下人性假說(shuō)的系統(tǒng)分析人與人之間的社會(huì)關(guān)系是極其復(fù)雜的，但可以按照人們之間相互熟悉的程度，將人與人之間最基本的社會(huì)關(guān)系分為熟人之間、陌生人之間、熟人與陌生人之間三種典型的關(guān)系狀態(tài)?，F(xiàn)在對(duì)信息不完全條件下的人性做如下分析：

假設(shè)由一群互相陌生的人所形成社會(huì)子系統(tǒng)為生人子系統(tǒng)，由一群互相熟悉的人所形成的社會(huì)子系統(tǒng)為熟人子系統(tǒng)，則整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)有三種典型的子系統(tǒng)，如表3。我們稱這三種系統(tǒng)分別是生—生系統(tǒng)、生—熟系統(tǒng)、熟—熟系統(tǒng)，分別簡(jiǎn)稱為S&SS、S&AS、A&AS。

由于人類理性的有限性以及獲得信息的巨大成本，因而人在處理與外部的關(guān)系時(shí)不可能做到信息完備，只有信息不完備程度的高低之分。如果把信息不完備程度的兩種典型狀態(tài)。與上述的三種類型的社會(huì)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)考慮，可以進(jìn)一步分類如下，見表4：

表3 按生人和熟人間的相互關(guān)系假設(shè)的社會(huì)系統(tǒng)

注：摘自文獻(xiàn)[1]。

注：摘自文獻(xiàn)[1]。

注：參考文獻(xiàn)[1]的觀點(diǎn)。

360度績(jī)效考評(píng)中五類考評(píng)者之間所形成熟—熟社會(huì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在信息的兩種不完備程度的情況下分為兩類不同的社會(huì)系統(tǒng)，分別為第三社會(huì)系統(tǒng)和第六社會(huì)系統(tǒng)。如圖2和3所示。圖3中的箭頭表示熟-熟系統(tǒng)之間信息是互通的，即信息完備程度比圖2高。圖3表明如可以加強(qiáng)熟-熟系統(tǒng)之間信息溝通和共享，那么也就增加了投機(jī)者追求機(jī)會(huì)主義被揭發(fā)的可能性，從而減小其利己傾向。

我們把這種經(jīng)濟(jì)學(xué)上認(rèn)為影響人性價(jià)值取向形成因素具有復(fù)雜性、所形成的人性價(jià)值取向也具有復(fù)雜性的人性假說(shuō)稱之為“ 復(fù)雜有限理性經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)，其主要內(nèi)容有：

（1）人的本性不是簡(jiǎn)單的、一成不變的、個(gè)別的，而是復(fù)雜的、一定社會(huì)歷史條件和關(guān)系的產(chǎn)物，隨著社會(huì)歷史條件的變化而變化。

（2）人都有追逐利益的內(nèi)在心理動(dòng)力，即利已傾向性，可通過(guò)投機(jī)獲取。而人是否采取機(jī)會(huì)主義的行為，取決于個(gè)人對(duì)獲利的大小、被揭發(fā)的可能性大小、被揭發(fā)后利益受損的大小等因素的綜合判斷。

公式表示：利己傾向=獲利大小/被揭發(fā)的可能性×被揭發(fā)后利益的受損大小

（3）由于“知識(shí)問(wèn)題”的存在，人獲取、處理信息的能力是有限的，因而人的理性也是有限的。

360度績(jī)效考評(píng)主要體現(xiàn)為“熟-熟系統(tǒng)”，該系統(tǒng)形成一種人與人間相互信任的機(jī)制。其運(yùn)動(dòng)機(jī)制是人們觀念中認(rèn)為熟人之間是相互信任的，加之在工作中與被考評(píng)者密切相關(guān)的“五類熟人”之間的互相了解，他們掌握了被考評(píng)者工作情況方面的全面信息，從而實(shí)現(xiàn)考評(píng)結(jié)果客觀、全面和公正。然而，也正是這中“熟人系統(tǒng)”所自然形成的人們之間的信任感，讓考評(píng)者看到了投機(jī)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)利己的目的。其原因主要來(lái)自于對(duì)誠(chéng)信的定義不明確，即何種行為是誠(chéng)信的表現(xiàn)，何種又不是。加之這種自然形成的誠(chéng)信沒有維護(hù)機(jī)制，更沒有破壞誠(chéng)信后的懲罰機(jī)制的約束，很難維系360度績(jī)效考評(píng)者與被考評(píng)者之間的誠(chéng)信機(jī)制。威廉姆森認(rèn)為“人不僅是自私的，而且只要能夠利己，就不惜去損人”的機(jī)會(huì)主義本性，在360度績(jī)效考評(píng)法所形成的誠(chéng)信環(huán)境中有機(jī)會(huì)主義生存的土壤，被考評(píng)者主觀地認(rèn)為考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果是值得信任的，并且考評(píng)者知道被考評(píng)者認(rèn)為自己的評(píng)價(jià)是值得信任的。在這種情況下，考評(píng)者會(huì)選擇對(duì)自己最有利的行動(dòng)策略。只要這種行動(dòng)策略所獲得的利益足夠大，同時(shí)違背誠(chéng)信的事實(shí)被揭發(fā)的概率很低，而且即使被揭發(fā)也損失不大的話，考評(píng)者就有很大的機(jī)會(huì)主義傾向。這也就是360度績(jī)效考評(píng)法存在弊端的原因。而要消除五類考評(píng)者考評(píng)弊端，可以采取的手段就是減小其利己傾向。根據(jù)利己傾向的大小取決于投機(jī)者獲利大小、被揭發(fā)的可能性和被揭發(fā)后利益的受損大小三個(gè)因素，就是要減少投機(jī)者獲利的大小，提高其被揭發(fā)的可能性和增加被揭發(fā)后利益的受損大小。這就需要做好以下三點(diǎn)：

3 應(yīng)對(duì)360度績(jī)效考評(píng)缺陷的策略

（1）明確何種行為被公認(rèn)為誠(chéng)信的，何種行為被認(rèn)為是破壞共同遵守的誠(chéng)信原則的；

（2）建立誠(chéng)信的維護(hù)機(jī)制及破壞誠(chéng)信原則后的懲罰機(jī)制，增加投機(jī)者被揭發(fā)后利益的受損程度；

（3）加強(qiáng)熟-熟系統(tǒng)之間的信息溝通和共享，增大投機(jī)者做出損人利己選擇時(shí)被揭發(fā)的概率。

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