新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的“組織——流程”研究

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)9-0215-02

作者簡介:王瑞萍(1980-)，女，陜西西安人，西安郵電學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系助教，碩士，研究方向:市場營銷管理。

【摘要】本文結(jié)合連鎖經(jīng)營模式在商業(yè)企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)以及出版物商品的特性，有創(chuàng)新地對(duì)新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)“組織——流程”改造，即業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建兩方面的內(nèi)容進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，為書店有效推進(jìn)和落實(shí)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出了參考性建議。

【關(guān)鍵詞】新華書店;連鎖經(jīng)營;業(yè)務(wù)流程重組;組織結(jié)構(gòu)

The countermeasure of “organization- process” on chain operation strategy of Xinhua Bookstore

Wang Ruiping1 Bai Jing2

【Abstract】Combined with the experience of chain operation in merchandising business and the properties of publication， it is designed creatively of the “organization- process” including business process reengineering (BRP) and organization structure construction， which is the key segment of chain operation strategy. The conclusion is constructive for bookstores to impel and carry out chain operation strategy effectively.

【Key words】Xinhua bookstore;chain operation;business process reengineering;organization structure

自新聞出版總署下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范出版物發(fā)行連鎖經(jīng)營的若干意見》的要求以來，各省市新華書店逐步推進(jìn)將傳統(tǒng)新華書店的單點(diǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖經(jīng)營為主要內(nèi)容的改造項(xiàng)目，其中“組織——流程”改造是改造項(xiàng)目的核心，即:制定適合書業(yè)連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程以及根據(jù)新的運(yùn)作模式對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革。本文擬從業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建等兩方面對(duì)新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

1 進(jìn)行適合連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程重組

對(duì)圖書銷售企業(yè)來說，最基本的業(yè)務(wù)流程為“購、銷、存、退(調(diào))”。多數(shù)新華書店原有的業(yè)務(wù)模式為“進(jìn)銷合一、分級(jí)核算”，這種業(yè)務(wù)模式存在諸多問題，如組織龐雜、不增值環(huán)節(jié)多;信息傳遞不暢;業(yè)務(wù)流程不完整，未形成閉合回路;層級(jí)體系重疊交叉等。因此，各新華書店應(yīng)以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，重組業(yè)務(wù)流程，全面梳理上、下游和新華書店內(nèi)部部門(單位)之間的關(guān)系，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升服務(wù)和擴(kuò)大銷售的目的[1]。

1.1 建立專業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一管理的采購流程:

在采購環(huán)節(jié)中，筆者重點(diǎn)梳理了“新品種圖書采購進(jìn)貨流程”，力圖解決以往圖書品種調(diào)整困難，缺乏統(tǒng)籌性、科學(xué)性的問題，提升省店對(duì)下屬各門店的經(jīng)營調(diào)整的能力，發(fā)揮省店采購的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高利潤水平。同時(shí)在流程中還應(yīng)輔以不同層次的計(jì)劃管理，如品類計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理、采購計(jì)劃管理等。下面是重組后的流程圖:

1.2 建立高效實(shí)時(shí)的倉儲(chǔ)管理和配送流程:在倉儲(chǔ)管理和配送流程的改造方面，將已有的“省店統(tǒng)管、分級(jí)配送”的配送模式改造為新的統(tǒng)一配送流程，筆者重點(diǎn)建立了“省店統(tǒng)一配送流程”，形成了統(tǒng)一的倉庫管理和配送機(jī)制。其中，倉儲(chǔ)管理可根據(jù)商品的庫存天數(shù)、送貨天數(shù)、最高庫存系數(shù)、最低庫存系數(shù)等各種參數(shù)綜合進(jìn)行的補(bǔ)貨申請(qǐng)流程;在配送流程管理上，應(yīng)建立對(duì)圖書出版社及物流隊(duì)伍的呼叫、事中監(jiān)督、事后考核、定期結(jié)算等流程管理。該流程可提高物流配送和倉庫管理的專業(yè)性，縮短物流時(shí)間，提高管理的自動(dòng)化和智能化，節(jié)省人力、物力。

1.3 建立統(tǒng)一結(jié)算、實(shí)時(shí)監(jiān)控的財(cái)務(wù)管理流程:

在財(cái)務(wù)管理流程方面，應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算與業(yè)務(wù)購銷系統(tǒng)的全面接軌，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的結(jié)算系統(tǒng)為核心，以全面詳細(xì)的工作步驟為指引的集中式財(cái)務(wù)結(jié)算管理體系，使財(cái)務(wù)部門能依據(jù)合同、進(jìn)貨單、銷售實(shí)績準(zhǔn)確辦理結(jié)算，實(shí)現(xiàn)銷售成本的實(shí)時(shí)結(jié)算和單品管理。

2 構(gòu)建連鎖總、分部職責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)

筆者遵從“精簡、高效、優(yōu)化”的原則，以省店對(duì)市(縣)的管理模式為核心，重點(diǎn)突出連鎖總、分部的集分權(quán)原則以及職能部門的專業(yè)化分工，為省級(jí)新華書店設(shè)計(jì)了適合連鎖經(jīng)營的一般組織形式，如圖4。

新的組織結(jié)構(gòu)取消了省、市、縣店之間的行政層級(jí)管理，將原有的省店和市(縣)店的上下級(jí)關(guān)系改變?yōu)檫B鎖經(jīng)營中總部與連鎖分部之間的關(guān)系，按照經(jīng)營形式與內(nèi)容的不同，建立直營連鎖部、專業(yè)連鎖部與特許連鎖部。

直營連鎖店由原有的市、縣門市店改造而成，市一級(jí)連鎖店一般可采用圖書超市的業(yè)態(tài)形式，面積過小的縣級(jí)門市店可以采取社區(qū)書店的業(yè)態(tài)形式，由“直營連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理;將各市(縣)店原有的教材發(fā)行門市店改造為專業(yè)書店，一部分改造后的專業(yè)書店繼續(xù)發(fā)揮其在教輔圖書采購、銷售方面的優(yōu)勢(shì)，專門進(jìn)行教輔圖書的零售，以應(yīng)對(duì)取消中小學(xué)教材總發(fā)行權(quán)之后的教輔市場變化，另一部分則改為專門經(jīng)營某類圖書或?qū)ｉT經(jīng)營某個(gè)出版社圖書的書店，以滿足特定的讀者群對(duì)某專門類別圖書多樣性需求的售書形態(tài)，如化工書店、建工書店、醫(yī)藥書店等，兩類專業(yè)書店均由“專業(yè)連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理[2];特許連鎖部對(duì)省店領(lǐng)導(dǎo)下的中、小投資者的特許加盟門市店進(jìn)行管理。特許連鎖店也可有多種業(yè)態(tài)形式，如綜合書店，專業(yè)書店，社區(qū)書店等。

3 結(jié)論

連鎖經(jīng)營是迄今為止最具生命力的商業(yè)經(jīng)營制度之一，是一種充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、進(jìn)行規(guī)范化管理、發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)、實(shí)施規(guī)模經(jīng)營、提高經(jīng)濟(jì)效益、符合世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展方向的零售商業(yè)形式。連鎖經(jīng)營也是我國出版物發(fā)行市場發(fā)展成長的重要途徑，在面對(duì)國內(nèi)、國外的競爭壓力下，企業(yè)只有加快實(shí)施連鎖經(jīng)營模式，創(chuàng)造規(guī)模效益，才能在未來的出版物市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1] 李楓林. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理[M]. 湖北:武漢大學(xué)出版社，2007

[2] 葉冰. 省級(jí)新華書店連鎖經(jīng)營發(fā)展模式及特點(diǎn)[J]. 中國出版，2005(3):41-43