基于壓力的員工心理管理

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)9-0071-02

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，員工的壓力越來越大，本文介紹了解決員工壓力問題的途徑——員工心理管理。企業(yè)員工幫助計(jì)劃(EAP)能解決員工的心理問題，預(yù)防心理問題的發(fā)生，讓員工隨時(shí)保持輕松愉快的工作狀態(tài)，提高企業(yè)生產(chǎn)率。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，建立企業(yè)內(nèi)部EAP體系逐漸成為大企業(yè)的重要工作。

【關(guān)鍵詞】壓力;心理管理;EAP

面對(duì)社會(huì)、職業(yè)、工作、感情和家庭上所產(chǎn)生的困擾與危機(jī)，組織中員工的心理行為問題變得越來越突出。一項(xiàng)歷時(shí)5年，累計(jì)數(shù)據(jù)20，000余例，涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示，近60%的國內(nèi)組織員工壓力較大，出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10%。心理問題已經(jīng)成為眾多中國企業(yè)和個(gè)人的普遍問題。企業(yè)實(shí)施員工心理管理迫在眉睫。

企業(yè)員工心理管理就是通過科學(xué)地測(cè)量和分析，準(zhǔn)確了解和把握不同員工、不同時(shí)期的心理狀態(tài)，正確地進(jìn)行人力的配置和優(yōu)化，解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題，幫助員工緩解心理壓力，促進(jìn)員工心理健康。

1 中國企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀

2008年3月6日，華為深圳員工張立國從食堂三層躍下自殺——這一事件距離華為成都員工李棟兵自殺僅僅不到10天!中國員工的壓力現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

中國健康心理學(xué)雜志2008年第16卷第3期《企業(yè)員工工作壓力狀況的調(diào)查》一文中經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn):(1)目前，企業(yè)員工存在著較高的工作壓力，尤其是工作負(fù)荷過重最為嚴(yán)重。(2)男性工作負(fù)荷過重，并感到工作的挑戰(zhàn)性過小，產(chǎn)生低技術(shù)使用感，而員工的工作積極性和工作績效有時(shí)可以通過提高工作本身的挑戰(zhàn)性、豐富性，對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等途徑不斷提高。

企業(yè)為了保持競爭力，不斷對(duì)員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負(fù)荷工作，體力和精神嚴(yán)重透支，心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個(gè)人久勞會(huì)成疾，員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)亟待解決的“疾患”。

2 員工心理管理的作用

企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來更多更高的要求，員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。實(shí)施心理管理的目的有三個(gè):一是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。

實(shí)施員工心理管理主要包括以下內(nèi)容:(1)在日常就注意平衡員工的工作和生活。為達(dá)到員工工作和生活的平衡，領(lǐng)先的企業(yè)既在公司內(nèi)為員工提供緩解緊張情緒的場所，如休息室、游戲室等，也為提高員工的生活質(zhì)量提供幫助，如為員工提供旅游補(bǔ)貼和充足的假期。(2)借助心理測(cè)評(píng)工具來找到合適的人才，以減少后期工作中產(chǎn)生的不適和磨擦，以及用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。(3)培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。

3 員工心理管理的對(duì)策

3.1 積極開展企業(yè)員工心理培訓(xùn):企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。目前培訓(xùn)市場上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)活動(dòng)體驗(yàn)遵循的是體驗(yàn)-分享-交流-提升的過程。

3.2 培養(yǎng)員工控制心理壓力和焦慮的能力:要降低心理負(fù)面因素的傷害，需要組織和個(gè)人兩個(gè)層面的努力，讓員工學(xué)會(huì)管理自己的壓力和焦慮，便是兩個(gè)層面共同努力的重要方式。在這方面，既要有態(tài)度的引導(dǎo)，也要教給員工具體的方法。員工不必為自己的弱點(diǎn)而太多地憂慮，而是要大大地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，使自己充滿自信，以此來解決自己的壓抑問題。

在具體技能培養(yǎng)方面，一是培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)自我管理，另外就是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn)，可以幫助員工建立自信，培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。

3.3 引入企業(yè)員工幫助計(jì)劃——EAP:EAP (Employee Assistance Program)是企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的簡稱。它是通過專業(yè)人員對(duì)組織成員的診斷、建議，和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。

中國有著獨(dú)特的國情和社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，由于東西方文化所存在的差異，EAP的導(dǎo)入應(yīng)當(dāng)遵循中國的實(shí)際，而不應(yīng)該盲目照搬照抄，主要思路如下:

(1)更新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念。企業(yè)高層管理者作出EAP決策，很大程度上源于其特有的管理觀念。只有企業(yè)管理人員真正意識(shí)EAP的重要性，才有可能投入足夠的資源導(dǎo)開展員工援助計(jì)劃，才能真正保證計(jì)劃的順利開展。

(2)確定員工援助計(jì)劃的內(nèi)容。中國企業(yè)確定員工援助計(jì)劃的內(nèi)容不僅要包含心理健康知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及，心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正，還應(yīng)該對(duì)于組織中容易引起心理隱患的不良因素進(jìn)行消除，如改善管理風(fēng)格，提升組織的人力資源管理水平。

(3)納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。EAP作為企業(yè)針對(duì)員工推行的一項(xiàng)長期服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。這樣，中國企業(yè)導(dǎo)入并實(shí)施EAP才具有財(cái)力保障，才能夠使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)穩(wěn)定的人力資源服務(wù)項(xiàng)目。

EAP的核心是透過對(duì)員工深層的關(guān)懷來提升員工的能力，這與現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”的理念是一致的。EAP作為人力資源管理的新方式對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理發(fā)揮著重要作用:第一，降低人力資源管理成本，提高生產(chǎn)率;第二，提高員工滿意度及幸福度，增強(qiáng)組織凝聚力;第三，提高投資回報(bào)率。

3.4 建立企業(yè)內(nèi)部EAP體系:內(nèi)部EAP是在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，能更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但員工對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP，也沒有專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為滿足各類組織在EAP實(shí)施模式方面的多樣化需求，主要包括的內(nèi)容:內(nèi)部EAP體系的基本文本規(guī)范、內(nèi)部EAP工作流程、內(nèi)部EAP檔案管理系統(tǒng)、內(nèi)部EAP監(jiān)控和反饋系統(tǒng)、內(nèi)部EAP專用工具包、內(nèi)部EAP人員培養(yǎng)等。隨著EAP在中國的發(fā)展，完全依靠外部EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的格局勢(shì)必打破，建立自己企業(yè)內(nèi)部的EAP體系成為不少大型企業(yè)的必要要求，發(fā)現(xiàn)問題解決問題的針對(duì)性更強(qiáng)，更能提出有利于企業(yè)文化的建設(shè)意見。

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