Jw公司員工滿意度測量應(yīng)用研究

【中圖分類號】F272.92 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-8209(2009)9-0060-02

【摘要】企業(yè)發(fā)展，以人為本。員工的主動性、創(chuàng)造力和進取心，使得企業(yè)能夠不斷譜寫輝煌。員工無疑是企業(yè)的最大財富，創(chuàng)造之本。本文以jw公司為例，描敘了jw公司中技術(shù)型員工的滿意度現(xiàn)狀，并針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。

【關(guān)鍵詞】Jw公司;員工滿意度;測量應(yīng)用

1 公司簡介

JW公司是由銅陵有色金屬公司控股的銅都銅業(yè)股份有限公司與加拿大威斯諾易公司(Viceroy Capital)共同出資設(shè)立的一家中外合資銅加工企業(yè)。公司于2003年11月27日經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)，同年12月10日在國家工商總局正式登記成立。公司注冊資本5500萬美元。公司年產(chǎn)10萬噸高精度銅及銅合金板帶材項目，是國家國債重點支持項目和安徽省“861計劃”重點項目。

高精度銅加工是一個新興的行業(yè)，jw公司于2002開始籌建，06年投產(chǎn)，在各個方面都會存在問題。在這樣一個銅加工企業(yè)中，技術(shù)性員工是公司的核心員工，在公司的員工構(gòu)成中占有很大的比例。2008年，JW公司針對技術(shù)型員工的大量流失于于引進的困難，開展了員工滿意度調(diào)查研究，結(jié)合技術(shù)型員工的特點制定了提升員工滿意度的方案。

2 Jw公司技術(shù)型員工滿意度現(xiàn)狀

2.1 員工滿意度調(diào)查的目的:員工滿意度調(diào)查，使公司管理層傾聽到員工的真實心聲，使公司檢查目標(biāo)的實現(xiàn)情況，上下溝通，了解員工需求，找出管理上的問題并加以改進的過程。

2.2 理論建構(gòu):根據(jù)文獻中國外研究以及國外測量員工滿意度的量表五個方面，我確定員工滿意度的評價指標(biāo)為崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團隊合作滿意度(X5)、工作環(huán)境滿意度(X6)、管理溝通滿意度(X7)、績效管理滿意度(X8)、個人發(fā)展?jié)M意度(X9)9項指標(biāo)。對滿意度量表調(diào)研結(jié)果進行合理的統(tǒng)計，是有效運用滿意度量表的前提。此次量表我們設(shè)計選項為A-非常不滿意、B-不滿意、C-不確定、D-滿意、E-非常滿意，按1-5分表示，每個問題的得分為所有人選項的平均分。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析:本次調(diào)查的對象主要為技術(shù)型員工，通過問卷調(diào)查法與訪談法獲取數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收100張有效問卷。問卷有效率為100%，其中男性92名，女性8名。

(1)描述性統(tǒng)計:平均數(shù)最高的兩項:工作環(huán)境滿意度(X6)為4.54，團隊合作滿意度(X5)為3.69。平均數(shù)最低的兩項:薪酬福利滿意度(X6)為3.00，管理者滿意度(X3)為3.20。

(2)相關(guān)關(guān)系:與因變量Y具有顯著相關(guān)性的自變量是:管理者滿意度(X3)，相關(guān)系數(shù)為0.240;薪酬福利滿意度(X4)，相關(guān)系數(shù)為0.263，團隊合作滿意度(X5)，相關(guān)系數(shù)為0.434，管理溝通滿意度(X7)，相關(guān)系數(shù)為0.484，個人發(fā)展?jié)M意度(X9)，相關(guān)系數(shù)為0.256。

各自變量之間具有顯著相關(guān)性的是:崗位滿意度(X1)與管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、個人發(fā)展?jié)M意度(X9)之間存在顯著相關(guān)性。個人發(fā)展?jié)M意度(X9)與崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、工作環(huán)境滿意度(X6)、績效管理滿意度(X8)之間存在顯著相關(guān)性。

(3)回歸分析:估計多元線性回歸方程:Y=C+B3X3+B4X4+B5X5+B7X7+B9X9

根據(jù)Spss統(tǒng)計軟件分析結(jié)果得，復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.637，R2為0.406，修正后的系數(shù)R2為0.360。

由回歸分析結(jié)果可得回歸方程:Y=-0.113+0.107 X3+0.163 X4+0.291 X5+0.259 X7+0.080 X9

由分析結(jié)果可以看到，X3的顯著性水平為0.140，X4的顯著性水平為0.164，X9的顯著性水平為0.238，即 X3、X4、X9的顯著性水平都大于0.05，應(yīng)該從方程中剔除。剔除X3、X4、X9，估計多元線性回歸方程:Y=C+B5X5+B7X7

根據(jù)Spss統(tǒng)計軟件分析結(jié)果得復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.598，R2為0.358，修正后的系數(shù)R2為0.339。

由第二次得回歸分析結(jié)果可得回歸方程:Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7

由分析結(jié)果可以看到，X5、X7的顯著性都小于0.05，顯著性成立。X5、X7的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為1.0，驗證了X5、X7之間不存在多重相關(guān)性。

3 研究結(jié)論

由統(tǒng)計分析結(jié)果可以得到以下結(jié)論:

從分析的9個指標(biāo)的平均數(shù)可以看出，jw公司的工作環(huán)境較好，員工對于工作環(huán)境滿意度最高，且高達4.54。但同時員工對于公司的整體滿意度較低，只有3.17，僅僅高于薪酬福利滿意度這個指標(biāo)。這說明薪酬福利已經(jīng)成為一個赫茨伯格的雙因素理論中提到的保健因素，員工對此很滿意，但無法對員工產(chǎn)生激勵，無法提高員工的滿意度。

從相關(guān)性分析可以看出，與員工滿意度顯著相關(guān)的是管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團隊合作滿意度(X5)、管理溝通滿意度(X7)、個人發(fā)展?jié)M意度(X9)。這幾個指標(biāo)是影響jw公司員工滿意度的主要幾個方面。

從回歸分析得到了員工滿意度的多元線性回歸方程Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7，由此可以得出jw公司的員工滿意度可以由團隊合作滿意度和管理溝通滿意度線性表示。由此也得出在中國這個注重人際關(guān)系、注重人際交往的文化背景下，jw公司的員工較注重與上級、與同事之間的溝通和合作，員工的績效考核體系這是影響jw公司員工滿意度的最主要的方面。

從員工滿意度測量指標(biāo)在jw公司員工滿意度測量中的實際應(yīng)用效果來看，崗位滿意度、薪酬福利滿意度、個人發(fā)展?jié)M意度、績效管理滿意度、管理溝通滿意度、崗位管理滿意度、管理者滿意度、團隊合作滿意度、工作環(huán)境滿意度這9個指標(biāo)還是可以較好的對員工滿意度進行測量。在今后的研究中，還要將這個測量應(yīng)用到更多的實踐中。

4 小結(jié)

本次研究進行的員工滿意度調(diào)查只是在jw公司的某一時點進行的采樣分析，只能反映jw公司在某一階段的滿意度狀況，對于jw公司工作改進之后的滿意度狀況仍然需要進行跟蹤，以便更好的對比分析。此外，現(xiàn)階段滿意度調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù)。雖然有借助于計算機操作，但是大量數(shù)據(jù)的輸入與統(tǒng)計工作仍需要人力進行手工操作和分析，時間的投入較大。Jw公司應(yīng)當(dāng)完善公司的人力資源評價體系，通過計算機輔助獨立完成員工滿意度及人力資源其他方面的調(diào)查，節(jié)省資金及時間成本。

同時，本次jw公司的員工滿意度的調(diào)查只停留在公司內(nèi)部進行，無法與同行業(yè)的競爭企業(yè)比較;同時還要與社會平均水平比較。只有通過橫向的比較才能真正確定企業(yè)的員工滿意度水平，真正達到研究的目的。

參考文獻

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