SaaS模式在我國經(jīng)濟型酒店中的應用

[摘要] 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，酒店業(yè)客源更豐富、市場更廣闊、渠道也在不斷拓展，特別是經(jīng)濟型酒店最近幾年迅速增長，隨之而來的就是，酒店的品牌、客源、服務、價格等方面的競爭越來越激烈，借助先進的信息化手段提升管理水平與營銷能力是惟一的出路。

[關鍵詞] SaaS模式經(jīng)濟型酒店中小企業(yè)

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，酒店業(yè)客源更豐富、市場更廣闊、渠道也在不斷拓展，同時，日趨激烈的競爭環(huán)境也迫使業(yè)內人士不斷尋求一個擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。特別是經(jīng)濟型酒店這方面的需求更為突出，最近幾年迅速增長的經(jīng)濟型酒店以便利、快捷、實惠的特點獲得了廣闊的市場，隨之而來的就是，酒店的品牌、客源、服務、價格等方面的競爭越來越激烈，如何塑造和不斷提升自己的核心競爭力，如何在內憂外患中沖出重圍，借助先進的信息化手段提升管理水平與營銷能力是唯一的出路。

一、我國經(jīng)濟型酒店的信息化發(fā)展背景

目前傳統(tǒng)模式的酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，在中高端酒店中早已普及，但對于經(jīng)濟型酒店和連鎖酒店而言，傳統(tǒng)模式的酒店管理系統(tǒng)并不適合市場快速發(fā)展的需求。其主要原因:傳統(tǒng)的酒店建立一套管理信息化系統(tǒng)成本很高，不僅要建設機房，花大筆錢購買服務器和軟件，而且還要聘用專門的技術人員，并不斷支付軟硬件更新及現(xiàn)場服務的費用。要建設這樣一套酒店管理系統(tǒng)需要不菲的投入，對此經(jīng)濟型酒店是難以承擔的。但經(jīng)濟型酒店對信息技術需求卻又十分的迫切。如何破解這種困局?使用SaaS模式的酒店管理系統(tǒng)是一種很好的嘗試。

二、SaaS模式簡介

SaaS，Software as Servise(軟件即服務)， 這是通過Internet提供軟件模式，是21世紀開始興起的一種創(chuàng)新的軟件應用模式。它的基本宗旨就是:“按需付費、低成本、零維護”。護軟件商將應用軟件核心統(tǒng)一部署在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，客戶可以根據(jù)自己的需要，向軟件供應商租用所需的客戶端應用軟件或軟件部分模塊，客戶按租用的軟件項目的使用時間，向供應商支付相應的費用，用戶通過租來的基于WEB的客戶端軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，無需對軟件進行維護，軟件供應商提供全權管理和維護。與此同時，用戶同時也可獲得租用軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，這樣，用戶可以不受時間地點的限制使用其租用的軟件及服務。

同時，SaaS其受歡迎程度僅限于中小型企業(yè)(SMB)。大型企業(yè)仍然不愿采用SaaS模式來滿足他們的IT需求。市場分析機構Forrester Research在2007年底對北美和歐洲的IT決策者進行了一項調查，而后，其發(fā)表了研究報告《SaaS的真相》。調查結果顯示，只有60%的受訪者正在使用SaaS應用。另一方面，80%的人表示不愿意采用SaaS技術。在這80%的受訪者中，只有47%的人表示對SaaS技術感興趣，而37%的人表示“根本沒有任何興趣”。之所以會有這種現(xiàn)象其根本原因有以下幾條:

大型企業(yè)的核心應用不適用于SaaS

SaaS的集成性相對較差

軟件供應商不能保證服務標準的一貫性

敏感數(shù)據(jù)存儲的安全性

SaaS業(yè)務的連續(xù)性

突發(fā)事件的問責制

三、SaaS模式酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

建設一套完整的酒店管理系統(tǒng)，供應商需投入了大量的人力和資金，同時酒店要購買這套管理軟件需付出大筆資金，經(jīng)濟型酒店對此望塵莫及。因此，對于許多小型企業(yè)來說，特別是酒店業(yè)中的經(jīng)濟型酒店，SaaS模式是采用先進技術的最好的途徑，即SaaS酒店管理系統(tǒng)。不僅為它們提供酒店管理應用軟件，而且還提供軟件維護、升級等相關服務，酒店無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃及服務費。經(jīng)濟型酒店使用這套SaaS模式非常靈活、方便，只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄即可使用。經(jīng)濟型酒店采用SaaS服務模式在基本項目的效果上與完整的酒店管理信息系統(tǒng)比沒有太多的區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術和維護運行的資金，并能有效利用信息化系統(tǒng)提高企業(yè)自身的信息化水平和管理水平，從而大幅度降低了經(jīng)濟型酒店實行信息化管理的門檻與應承擔的風險。

SaaS模式酒店管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢?

1.從使用模塊上看，一套完整的酒店管理系統(tǒng)包括以下幾個部分:(見下圖“酒店管理信息系統(tǒng)基礎模型”)

而這其中有很多模塊(主要是POSSPA部分和增強系統(tǒng)部分)在經(jīng)濟型酒店中并不是完全有用，對于經(jīng)濟型酒店來說，一般只需要如下幾個基本模塊，增強部分根據(jù)實際需求來確定:(見下圖“SaaS酒店管理信息系統(tǒng)模型”)

2.從購買方式上看，傳統(tǒng)模式硬件投入方面必須建設信息中心，需購置大量服務器及終端等計算機硬件設備，軟件必須一次性購買，不支持按需購買，并且具有產(chǎn)品的選擇風險(一旦使用后若停用，企業(yè)損失巨大)。而SaaS模式，硬件方面不需要專門建設信息中心，只需購買少量終端，軟件主要采用的是租用方式，而且可以按需租用或先試后租(如果對使用效果不滿意，停用后損失小)，從而大大減輕企業(yè)的資金壓力。

3.從服務方式上看，SaaS模式，用戶購買的是一種綜合服務，而不僅僅是一個計算機軟件。傳統(tǒng)模式的酒店管理軟件的使用，必須聘用專業(yè)技術人員來維持其正常運行。同時管理軟件維護、升級，服務器維修、更新等費用隨著使用時間的增加也是必不可少的。而SaaS模式的酒店管理軟件，用戶不必自行處理復雜、繁瑣的維護與管理工作，這些工作完全由服務商代勞，這也意味著這一塊的成本對用戶來說為零。

四、SaaS模式在酒店業(yè)中的應用

2008年5月，湖南“華天之星”酒店集團(是由全國飯店集團20強——湖南華天集團特別打造的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌，已在湖南、北京、上海、河南、呼和浩特、江西等地擁有連鎖酒店20余家)為了提升華天之星酒店的信息化管理水平，滿足未來快速發(fā)展的需要，選用了由中軟好泰公司提出的“集團總部使用中軟酒店集團管理平臺，其下屬酒店使用業(yè)內首個基于SaaS模式的中軟賽斯版酒店管理系統(tǒng)”的方案。通過該方案的實施，“華天之星”酒店管理有限公司構建了一個完善的集團網(wǎng)絡預定分銷系統(tǒng)及集團忠誠客戶關系體系，從而提高了公司及成員酒店的核心競爭力，增強了管理控制力。而且其下屬酒店在系統(tǒng)使用中，不需購買服務器和系統(tǒng)軟件，不需另外聘請專業(yè)技術人員，為集團節(jié)省了非?？捎^的成本;且簡便的軟件安裝部署和統(tǒng)一的更新升級滿足了酒店數(shù)量迅速增加的需要，這就使“華天之星”酒店集團有限公司在快速擴張競爭中，占據(jù)先機。

軟件服務化(SaaS)在中國還是個剛剛興起的新生事物，相信國內的經(jīng)濟型酒店會以SaaS模式信息化為突破口，提高企業(yè)的國際化競爭能力，獲得長遠的發(fā)展，并隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎條件的完善與信息化技術的發(fā)展，中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)將邁入SaaS時代。

參考文獻:

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