南充市旅游開發(fā)中的公眾信息平臺構建研究

[摘要] 本文就南充旅游業(yè)發(fā)展狀況進行了分析，提出了構建南充旅游信息平臺的技術方案，利用網(wǎng)絡WEBGIS平臺作為技術支撐，建立以“政府職能部門主導+不同旅游機構與其他產(chǎn)業(yè)鏈條合作+旅游者對個性化服務反饋”的模式共同構建公眾信息平臺。

[關鍵詞] 南充旅游信息平臺

南充旅游開發(fā)中的信息平臺的構建，本質是做到旅游信息化，為公眾提供旅游信息服務。旅游信息化就是利用電子技術、信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡技術手段，充分發(fā)揮各類旅游信息資源的效用，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理上水平的重要手段。具體地說旅游信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的旅游信息，通過技術手段采集、編輯、處理轉換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征。

一、南充旅游業(yè)信息化現(xiàn)狀

早在2000年12月國家旅游局在全行業(yè)實施旅游信息化“金旅工程”， 南充市的旅游管理部門、許多旅行社和三四星級飯店都建立了自己的局域網(wǎng)，通過旅游信息化建設，加強信息技術，實現(xiàn)旅游信息的發(fā)布和內(nèi)部信息查詢、文字處理、財務管理、計調等工作，推進旅游行業(yè)管理和行業(yè)發(fā)展手段的現(xiàn)代化。有的還組建了電子商務公司，用于企業(yè)宣傳公司形象、推介旅游景點、旅游線路、旅游相關產(chǎn)品、銷售旅游產(chǎn)品、提供網(wǎng)上預訂等服務，并將市場推廣、預訂業(yè)務整合到總部網(wǎng)站或網(wǎng)頁上。但是，南充的旅游行業(yè)對進行信息化建設仍有迫切的愿望和巨大的需求。

目前，南充旅游信息化存在的問題主要如下:

1.仍有相當多的旅游企業(yè)對信息化服務認識不足。目前，南充市大多數(shù)旅游企業(yè)重視信息化管理，而對信息化服務沒有高度的認識。除三四星級賓館和旅行社等有較好的信息化建設，通過建立網(wǎng)站對游客提供旅游網(wǎng)絡服務，絕大多數(shù)旅游企業(yè)信息化程度較低。受限于人力、物力、技術上的要求，許多二星級別左右的飯店的客房部、旅行社的計調部根本沒有電腦，即使有，也是配置低檔，網(wǎng)絡設備不齊全。往往只當做一般的預訂登記和財務結算工具，沒有實現(xiàn)內(nèi)部全電腦管理。

2.網(wǎng)頁內(nèi)容單薄。南充旅游網(wǎng)站多數(shù)是“大雜匯”的模式，有的僅從地方形象和企業(yè)形象宣傳著眼，只有旅游資源和經(jīng)營業(yè)務等一般介紹，對網(wǎng)絡功能的多樣性還有許多待開發(fā)的空間。與銀行、保險、衛(wèi)生、氣象、交通等部門的合作仍待進一步加強。在網(wǎng)站設計風格、網(wǎng)上產(chǎn)品報價、網(wǎng)絡預訂處理和游客接待、客源分析及游客資料處理等方面，沒有真正進入“以用戶需求為中心”的階段，尚有大量工作要做。

3.旅游行業(yè)對實時數(shù)據(jù)的整合不夠，信息分散在各部門和各企業(yè)，難以及時更新，信息共享不足，另外一個方面，在旅游信息收集收集中還存在旅游信息統(tǒng)計口徑不一，數(shù)據(jù)失真嚴重，可信度低，已經(jīng)影響到旅游業(yè)的諸多方面。隨著自助游客的逐年增加，人們對出游信息的需求日益增長，這些旅游網(wǎng)站并不能完全滿足人們對旅游信息服務的需求。

在新的形勢下，如何更好地開發(fā)南充這一歷史文化古城，加快南充的旅游信息化建設，提高信息化水平，幫助旅游企業(yè)參與國內(nèi)國際競爭，吸引更多國內(nèi)國外游客，擴大南充旅游業(yè)的市場份額，構建南充旅游開發(fā)的信息平臺仍有十分積極的意義。

二、南充市旅游公眾信息平臺的構建

1.旅游開發(fā)的公眾信息平臺的組成系統(tǒng)及內(nèi)容

一般來講，旅游開發(fā)中的公眾信息平臺由四個子系統(tǒng)構成:旅游資源信息系統(tǒng)、旅游服務信息系統(tǒng)、旅游管理信息系統(tǒng)、旅游信息交流機制 (如圖1)。此平臺內(nèi)容主要有以下幾個方面。

(1)旅游資源信息系統(tǒng)

旅游資源信息系統(tǒng)應當在歷史文化背景下，推出旅游環(huán)境的介紹，包括自然人文景觀、社會旅游(休閑娛樂中心、農(nóng)家樂等)和旅游產(chǎn)品特產(chǎn)幾方面。該類資源信息收集處理的特點是內(nèi)容詳細、個性突出、藝術審美要求高。對于高級別的某一旅游景點，除了圖文并茂外，還需挖掘景區(qū)景點深層次的文化內(nèi)涵，豐富旅游信息。如自然成因、存在環(huán)境、民間傳說、歷史詩文、碑貼篆刻等全方位信息，使自然風光和歷史人文信息形象翔實，呈現(xiàn)出立體態(tài)勢，成為“活”的景點，更富于欣賞性，有利于展現(xiàn)旅游價值，使游客及潛在的游客詳細了解旅游目的地的各類信息，從而激發(fā)興趣并促進行動。

目前，像南充旅游網(wǎng)、南充旅游政務信息等網(wǎng)頁在這方面做得較好，對南充人文旅游資源、自然旅游資源整理得比較仔細，突出了很多特色品種。景區(qū)劃分充分利用了景點的人文聯(lián)系和空間所屬關系，反映和發(fā)展了景區(qū)主題色。比如根據(jù)陳壽萬卷樓和閬中漢恒侯祠、朱德故居和羅瑞卿故居、嘉陵江畔的絲綢作坊和蠶渡碼頭，抓住三國文化探源游、將帥故里游、絲綢文化游三個主題，將南充定位于歷史文化旅游目的地。此外，橫向聯(lián)系西山、錦屏山、巴巴寺等著名省級風景區(qū)，以及一些產(chǎn)業(yè)旅游資源，如聚休閑娛樂為一體的西山運動場、北湖公園、郊區(qū)農(nóng)家樂等，一并推介川北涼粉、張飛牛肉、南充冬菜、絲綢精品等名小吃和特色產(chǎn)品。

(2)旅游服務信息系統(tǒng)

這一部分對于許多出行者而言，最具有參考價值，但在許多旅游網(wǎng)頁的設計中，也是最不容易完善的部分，許多方面往往有所遺漏。筆者認為，這一系統(tǒng)需要著力補充建設以下方面:

①交通信息。應包含前往主要景區(qū)、景區(qū)內(nèi)部交通和到附近主要城市的交通信息。包括交通工具類型、交通周轉點的地理空間位置、出行線路的組合安排、不同類型條件下交通所需的時間、最新交通信息的變更、道路最新狀況、油氣站、收費站和停車場的位置及費用等信息。

②餐飲、住宿、休閑娛樂及購物信息。包括飯店名稱、菜系、主要經(jīng)營業(yè)務類型、消費級別、規(guī)模、地址、訂餐電話;各類賓館名稱、等級、價格、地址、電話、客房和餐飲預定情況;休閑茶坊、美容美發(fā)、按摩洗浴中心;各類歌舞廳、劇院、娛樂城;大型購物中心、特色專賣店等等。目前，許多網(wǎng)站對這一系統(tǒng)信息的介紹主要集中于南充地區(qū)的名小吃、三星以上的賓館等高檔消費場所。但對于更多的行業(yè)信息展示得不夠全面，許多外地人來到南充，如無當?shù)厝说囊龑?，對在南充的旅游消費仍不知就里。

③此外，這一系統(tǒng)還需加強旅游商務的數(shù)字化信息交流，為旅游企業(yè)提供信息交換、電子商務及客游與旅游企業(yè)之間的咨詢、預定和付款等服務。如主要景點旅游線路及其報價、客房預定系統(tǒng)和票務預定系統(tǒng)、氣象報告等開放性的公共信息。

(3)信息交流機制

①旅游景區(qū)與游客之間的信息交流。主要在于及時了解該平臺提供的旅游景區(qū)信息在游客那里的反饋情況，包括游客對旅游信息平臺的評價，對平臺所推介的旅游信息的滿意程度、接受程度，以及對旅游景區(qū)、景點、相關特色產(chǎn)品及旅游服務的意見和建議，以便及時規(guī)劃、調整、完善景區(qū)建設。除了傳統(tǒng)的人際交流以外，還可以采取一些獎勵或游戲的辦法讓游客積極參與到該信息交流機制中來。在現(xiàn)代技術條件下，尤其是通過網(wǎng)絡，以留言的方式在論壇、貼吧上發(fā)表游客對該平臺推介的信息的滿意度以及建議，甚至幫助更新信息，使平臺信息更具有及時性、新穎性，更能服務于大眾。

②不同行業(yè)之間的旅游信息交流。信息平臺的管理者，通過分析游客反饋的信息及時更新，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。比如相互交流游客人數(shù)、類型、消費特征及價格等級，相關旅游產(chǎn)品實現(xiàn)的經(jīng)營收入和經(jīng)營利潤情況。不同行業(yè)的收入變化比率和原因分析，并根據(jù)消費者的類型，引導其興趣和愛好的精神需求和物質需求，進一步調整其旅游線路和消費需求，實現(xiàn)不同行業(yè)之間的分工合作，達到理想的營銷效果。

③還有面向旅游主管部門的旅游管理信息系統(tǒng)。作為進行專業(yè)分析工具，該系統(tǒng)內(nèi)容包括各個職能部門的組織管理及有關旅游信息的統(tǒng)計、分析、處理與決策。如環(huán)境質量監(jiān)測、游客需求分析、旅游人力資源管理等，為旅游行政管理、咨詢和規(guī)劃、培養(yǎng)旅游從業(yè)人員提供網(wǎng)上決策依據(jù)。當然，作為旅游管理與決策機構，此子系統(tǒng)完全可以獨立出來，并且出于部門信息數(shù)據(jù)安全性考慮，只可實現(xiàn)部分信息共享。

三、旅游信息平臺的技術支撐——webGIS

1.數(shù)據(jù)庫的建立

南充旅游開發(fā)的信息平臺是以信息數(shù)據(jù)庫為基礎，在計算機軟硬件和網(wǎng)絡的支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論和方法綜合、動態(tài)地存取、存儲、管理、分析、查詢和應用旅游信息的過程。旅游信息平臺的最大特色是圖文并茂，這需要建立一個圖文數(shù)據(jù)庫，能基于辦公信息管理系統(tǒng)軟件平臺，高效集成內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境，匯集旅游信息，實現(xiàn)資源共享。

該數(shù)據(jù)庫中，“圖”的類型有二:一類是反映地理空間信息的南充的地形圖、專題圖及為了達到特定目的經(jīng)過GIS技術處理后生成的圖形，如景區(qū)綜合圖、最優(yōu)路徑分析圖等;另一類圖是通過掃描、超級鏈接編輯組合的圖片及動畫，以配合對具體事物或事件的表現(xiàn)與說明，如景區(qū)景點衛(wèi)星遙感圖像、圖片介紹、游樂活動的模擬等?！拔摹眲t包括文字說明及依托地理空間信息的屬性數(shù)據(jù)庫 (見圖2)。

該數(shù)據(jù)庫包括空間數(shù)據(jù)表和屬性數(shù)據(jù)表，前者主要由道路、建筑物、水域、綠地、景點、商場、飯店等的空間數(shù)據(jù)組成;后者由這些地理實體的屬性數(shù)據(jù)組成，數(shù)據(jù)庫的組織方式采用的是擴展結構模型，各地理實體的空間數(shù)據(jù)同屬性數(shù)據(jù)通過主外鍵關聯(lián)起來。在服務器端，數(shù)據(jù)庫可以采用目前主流的SQL Serer2000來存儲文字、圖片、視頻和地理數(shù)據(jù)，使信息平臺能夠處理大量信息。同時，它與大多數(shù)開發(fā)軟件能夠很好地融合，比如地理信息系統(tǒng)(GIS)。利用數(shù)據(jù)庫技術，對近期的旅游信息進行采集，通過一系列專業(yè)決策模型，為旅游者提供近期旅游信息預報、旅游路線評估、最優(yōu)旅游日程安排等決策信息。為旅游管理部門提供旅游銷售預測、旅游旺期旅游景點導游調度、旅游景區(qū)規(guī)劃等決策信息。

2.WEBGIS的技術支撐

隨著Internet技術的不斷發(fā)展和人們對地理信息系統(tǒng)(GIS)的需求，利用Internet在Web上發(fā)布和出版空間數(shù)據(jù)，為用戶提供空間數(shù)據(jù)瀏覽、查詢和分析的功能，已經(jīng)成為GIS發(fā)展的必然趨勢?；贗nternet技術的地理信息系統(tǒng)-WebGIS應運而生。 從WWW的任意一個節(jié)點，Internet用戶可以瀏覽WebGIS站點中的空間數(shù)據(jù)、利用GIS的空間數(shù)據(jù)庫技術、地圖可視化、空間分析和輔助決策等功能能高效、快速的管理、顯示、分析這些復雜的旅游信息，可以幫助游客在對旅游產(chǎn)品的問題識別、信息收集、可選方案評估以及購買過程進行有效的信息指導。它具有以下幾個方面的特點:較低的開發(fā)和應用管理成本;真正的信息共享;巨大的擴展空間;擴展平臺特性。

旅游信息平臺就是為滿足廣大旅游企業(yè)、游客的需求，基于WEBGIS技術的實現(xiàn)信息化、大眾化的一個平臺。它以WEBGIS技術為支撐，結合數(shù)字制圖技術、多媒體技術和虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代化技術，為旅游者提供一種以可視化數(shù)字地圖為背景，以文本、照片、圖表、聲音動畫、視頻等多媒體為表現(xiàn)手段，全面展示旅游業(yè)吃、住、行、游、購、娛各要素的現(xiàn)代信息產(chǎn)品，能實現(xiàn)容量大、生產(chǎn)周期短、信息更新快和交互式查詢、分析等功能。

同時，可將多媒體視頻點播作為旅游網(wǎng)絡信息平臺亮點，通過視頻形式表現(xiàn)的三維場景，實現(xiàn)旅游資源展示、地方文化展示、旅游服務設施展示、旅游企業(yè)形象宣傳、特色旅游線路的虛擬實景旅游等，使“無形”的旅游服務產(chǎn)品得到有形化。這樣就解決了現(xiàn)實景觀向虛擬空間移植并再現(xiàn)的問題，改變目前旅游信息化中存在的不能動態(tài)地再現(xiàn)實景，只能用有限量照片靜態(tài)展示的狀況。由于旅游過程是一個動態(tài)的感受差異的過程，如游客能獲得形象、真實而豐富的景點信息，勢必會增強其旅游興趣。

四、構建旅游信息平臺的機制模式

筆者認為，構建南充旅游信息平臺，需要建立“政府職能部門主導+不同旅游機構與其他產(chǎn)業(yè)鏈條合作+旅游者對個性化服務反饋”的模式。

1.政府職能部門主導信息數(shù)據(jù)的采集

這涉及到旅游信息源及其采集的途徑。旅游信息數(shù)據(jù)源來自于旅游行業(yè)基本數(shù)據(jù)資料;旅游部門和相關部門有關旅游要素服務信息資料;各種信息媒體提供的旅游資訊資料;各種旅游內(nèi)部交流交換資料;旅游實際工作動態(tài)信息;旅游學科研究成果展示信息;旅游政務和商務信息;旅游調查和反饋信息等。比如說旅游主管部門應提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術畫廊、旅游節(jié)目以及出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等;在提供全方位的信息的同時力求詳細，如公共交通信息方面提供方式、價格、時刻表、目的地等詳細信息。旅游企業(yè)重點在于提供詳細的信息，如客房方面提供設施、價格等詳細信息。

旅游信息收集的途徑也非常多。主要通過政府各部門、相關部門和單位;市旅游局各個部門的基礎工作信息;旅游行業(yè)各單位，還可以通過各種媒體載體上的文字、聲像、電子等形式信息;有關單位主動提供或委托發(fā)布的旅游信息;各種交流交換旅游信息，另外還可以進行旅游實地調查獲取數(shù)據(jù)。但主要由政府職能部門進行牽頭，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的采集。

2.不同的旅游機構和其他產(chǎn)業(yè)鏈條的合作

各個旅游企業(yè)提供的都是各不相同的旅游產(chǎn)品和服務，一旦聯(lián)合在一起，在旅游產(chǎn)品的組合上將會更加豐富，而多樣化正是能使一個企業(yè)(或企業(yè)集合)最具競爭力的條件之一。許多旅游企業(yè)的做法是結合傳統(tǒng)媒介來豐富自己的營銷途徑。如游客在網(wǎng)上尋找到個人所需的信息之后，能夠再通過電話、傳真等方式接受這些企業(yè)的營銷部門提供的“人對人”服務。這樣大大增強了旅游產(chǎn)品的吸引力，同時增強了游客的旅游的興趣。

另外還可以與國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站，比如一般門戶(新浪、搜狐、263、163等)，專業(yè)門戶(攜程旅游網(wǎng)、中國假日旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、上海春秋網(wǎng)等)建立合作關系，或者加入后者中已經(jīng)啟動的分銷系統(tǒng)，努力推銷自己的旅游產(chǎn)品和其它服務。如:遨游南充中國旅游聯(lián)盟網(wǎng)(http://www.nanchong.auyou.com)。

另外，要大力鼓勵企業(yè)參與到南充旅游信息平臺的建設之中來，尤其是南充的旅行社、酒店和景區(qū)更要參與到信息平臺的構建的過程中，在網(wǎng)上更經(jīng)濟、更迅捷地向全國全球發(fā)布旅游信息，減少中間環(huán)節(jié)，以節(jié)約成本。而且，加強不同行業(yè)彼此間的橫向合作與聯(lián)系，也使該平臺提供的信息更加全面、系統(tǒng)，利于優(yōu)勢互補。在與旅行社、航空公司、景區(qū)、酒店賓館、休閑娛樂中心等部門實行合作經(jīng)營的前提下，作為他們的代理機構，代理銷售旅行社的旅游產(chǎn)品及交通票據(jù)，實現(xiàn)票務、酒店預訂功能，也便于同旅游者進行互動式的交流，及時捕捉到旅游者的消費信息和趨勢，有助于旅游企業(yè)開拓市場。

3.在信息平臺上做些個性化的服務

現(xiàn)今大多的旅游信息化方式都比較傳統(tǒng)，缺乏新穎、個性化的內(nèi)容。因此，要提升競爭力，該平臺需要推廣個性化的服務方式。個性化服務是旅游信息平臺上提供的較高級的信息服務，它以公眾為中心，按公眾需要提供專業(yè)的信息，從根本上提升信息服務的質量。比如說，采取數(shù)據(jù)庫分類，可分為圖形數(shù)據(jù)庫、基礎旅游信息數(shù)據(jù)庫、基礎旅游服務信息數(shù)據(jù)庫以及當?shù)鼗厩闆r數(shù)據(jù)庫等。不同的數(shù)據(jù)庫包括相應的數(shù)據(jù)。如圖形數(shù)據(jù)庫可包括地形圖、交通圖、行政圖、景點的分布圖、可供選擇的旅游線路圖等。游客可以通過搜索引擎尋找他們感興趣的有關旅游的圖形。從現(xiàn)今的信息服務的發(fā)展趨勢來看，個性化的旅游信息服務是大有可為的，它能樹立自己的品牌，使旅游企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

五、結束語

互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，人們獲取信息、處理問題的方式將大大的改變。這對旅游業(yè)而言不僅是機遇更是挑戰(zhàn)。信息平臺的構建，本質上是主動占領旅游市場和技術的制高點，依靠科技，實施制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新的反映，能夠為深層次的旅游開發(fā)提供決策依據(jù)。在這個意義上，我們期待著旅游公眾信息平臺的建立，能夠使旅游開發(fā)保持良好、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，促進南充市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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