網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下淺談病毒式營銷

[摘要] 以Hotmail為經(jīng)典范例的病毒式營銷是將產(chǎn)品或服務(wù)信息制作成“病原體”，通過不斷刺激易感人群，使其自發(fā)地使用自己的傳播途徑，滾動(dòng)式的傳播“病毒”的信息傳遞策略。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，病毒式營銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更具備其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，自2000年被引入我國以來已被眾多公司成功的運(yùn)用，但在實(shí)行過程中仍存在一系列諸如消費(fèi)者需求把握不充分、創(chuàng)新能力不足等問題。該文從病毒式營銷的傳播理念入手，對我國企業(yè)實(shí)行病毒式營銷的策略進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 病毒式營銷網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略電子商務(wù)信息技術(shù)

2000年5月4日，一封主題為“I love you”的電子郵件出現(xiàn)在眾人的電腦，這就是“愛蟲”病毒的傳播樣板。病毒一旦被擊活就會(huì)自動(dòng)復(fù)制，迅速地將附件寄至通訊薄上的每個(gè)好友，收件者均因?yàn)槭桥笥寻l(fā)的就疏于防范。就這樣，僅僅兩個(gè)小時(shí)，病毒傳至全球各地。在營銷領(lǐng)域，全世界企業(yè)公司的總監(jiān)、營銷經(jīng)理或CEO無不希望自己的產(chǎn)品象“ 愛蟲”病毒一樣飛至每一個(gè)地方，家喻戶曉。

病毒式營銷自1997年由網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者steve提出以后，一直引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的腳步。根據(jù)美國IMT strategies公司的研究，病毒式營銷已經(jīng)成為美國營銷人員的常用工具，高達(dá)97%的受訪者表示現(xiàn)在或?qū)頃?huì)采用病毒式營銷。隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為不同消費(fèi)者生活的一部分，未來會(huì)有更多的消費(fèi)者把時(shí)間和精力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶，病毒式營銷將會(huì)成為企業(yè)的利器。

一、病毒式營銷的提出

病毒式營銷并不是新生事物，在互聯(lián)網(wǎng)剛誕生之初就隨之出現(xiàn)了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，病毒式營銷的方式也越來越多，如搞笑動(dòng)畫、圖片、文字、免費(fèi)打折券、免費(fèi)郵箱等。

在國外，利用病毒式營銷成功的案例層出不窮，例如Hotmail、Amazon、ICQ、eGroups等國際著名網(wǎng)絡(luò)公司，其中以Hotmail的經(jīng)典營銷為代表，在幾乎不花費(fèi)廣告費(fèi)的同時(shí)讓商家賺得盆滿缽滿。亞馬遜的英國網(wǎng)站在探索圖書業(yè)如何應(yīng)用這一策略方面也已取得令人矚目的成功，該網(wǎng)站在很短的時(shí)間內(nèi)，以病毒感染的速度與眾多網(wǎng)上零售書商建立了成千上萬條鏈接，通過建立鏈接，亞馬遜的英國網(wǎng)站得以宣傳，并增加了眾多銷售渠道，每個(gè)零售書商也可以從亞馬遜的英國網(wǎng)站獲得5%～15%的銷售額。

在國內(nèi)，病毒式營銷也越來越受到商家的追捧，以可口可樂公司與51.com 獨(dú)家合作的2008拜年活動(dòng)為例，該活動(dòng)通過滿足用戶在新年向朋友發(fā)送祝福的需求，讓51.com用戶向朋友發(fā)送祝福和領(lǐng)取可口可樂品牌的博客模板，一個(gè)用戶參加了這個(gè)活動(dòng)，會(huì)向他51.com的朋友發(fā)送祝福，而他的朋友如果喜歡這種方式，也會(huì)通過活動(dòng)向其朋友發(fā)送祝福，這種一傳十，十傳百的速度，像病毒一樣迅速傳播，由此增強(qiáng)可口可樂在目標(biāo)客戶群體的品牌曝光度和知名度?；顒?dòng)歷時(shí)1 個(gè)月，超過400 萬人參加，超過70 萬人送出祝福，超過800 萬人收到祝福。因?yàn)閷τ脩粜枨蟮牧私猓?1.com 官方獲得絕對的號(hào)召力和影響力。

關(guān)于病毒式營銷的概念，目前尚沒有統(tǒng)一的定義。有學(xué)者認(rèn)為:“病毒式營銷是這樣一種營銷技巧，它是建立在通過最初的目標(biāo)顧客將促銷信息傳遞給他人而形成的一種自我促銷方式的基礎(chǔ)上的營銷方式。病毒式營銷的一個(gè)例子是鼓勵(lì)現(xiàn)有的和潛在的顧客將公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給他人，這些人又將信息傳遞給更多的人。”還有學(xué)者認(rèn)為病毒式營銷類似于口碑營銷。筆者認(rèn)為，不能將病毒式營銷簡單的等同于口碑營銷，所謂病毒式營銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，它利用了病毒擴(kuò)散的原理，將產(chǎn)品或服務(wù)信息，制作成具有超強(qiáng)感染力的“病毒”，不斷刺激易感人群，使其從純粹的受眾變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ?，并自發(fā)地使用屬于自己的傳播渠道，以指數(shù)級(jí)的速度將信息傳播給下一級(jí)的易感人群。

美國的電子商務(wù)專家將一個(gè)有效的病毒式營銷戰(zhàn)略歸納為六項(xiàng)基本要素，即:提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù);提供無須努力地向他人傳遞信息的方式;信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散;利用公共的積極性和行為;利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路;利用別人的資源。一個(gè)病毒式營銷戰(zhàn)略不一定要包含所有要素，但是包含的要素越多，營銷效果可能越好。

二、病毒式營銷的傳播機(jī)理

病毒式營銷傳播的是 “種子”，依賴的是“種子”的價(jià)值?！胺N子”的傳播過程也可分為5 個(gè)階段:吸引、參與、增值、滿意、傳遞。當(dāng)含有物質(zhì)誘惑或娛樂吸引的“種子”被上傳到網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，對此“種子”有興趣的消費(fèi)者就會(huì)被這個(gè)“種子”所吸引，并對該“種子”所提供的信息進(jìn)行確認(rèn)，即所謂參與，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息屬實(shí)，并確實(shí)為消費(fèi)者帶來了價(jià)值時(shí)(增值)，消費(fèi)者就會(huì)感到滿意或有趣，并把這一信息傳遞給自己的朋友以便共享，如此，“種子”就被復(fù)制，不停地在易感人群中進(jìn)行“滾動(dòng)式”的傳播，達(dá)到營銷的目的。這一過程也即是病毒式營銷的作用方式，如圖所示。

在營銷過程中，實(shí)施有效的病毒式營銷需要滿足三個(gè)方面的條件:足夠吸引力的“種子、足夠快速的傳播方式和足夠龐大的易感人群。即組成病毒式營銷的三要素:病原體、易感人群，傳播途徑。

病原體:在品牌營銷中，品牌的概念和產(chǎn)品的賣點(diǎn)至關(guān)重要，設(shè)計(jì)一個(gè)讓消費(fèi)者關(guān)心、能夠滿足消費(fèi)需求，且和自身有密切關(guān)系的“病原體”，是病毒式營銷的第一步。在設(shè)計(jì)、尋找“病原體”時(shí)，不是單純地制造概念，而要充分研究消費(fèi)者關(guān)心的話題，把話題和品牌理念、產(chǎn)品定位對接。

易感人群:在營銷過程中，“找對人說對話”是基礎(chǔ)。現(xiàn)在的消費(fèi)需求個(gè)性化明顯，每個(gè)人關(guān)心的話題都不同，面對如此細(xì)分的人群，要做好傳播控制。在人群的選擇上，首先要找到易感人群中最有影響力的人群，他們擁有話語權(quán)，能夠?qū)ⅰ安《尽眰魅窘o身邊的人群，從而讓人群一層影響一層，直到成為行業(yè)或公眾關(guān)心的話題。

傳播途徑:沒有合適的培養(yǎng)皿，病原體只能死亡，病毒的傳播需要一個(gè)適宜的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)就提供了一個(gè)蔓延的溫床。在這里，低成本的傳播費(fèi)用、高覆蓋的涉及范圍、無限制的言論自由，每個(gè)人在這里都可找到與其志同道合的朋友。

三、病毒式營銷的優(yōu)勢

病毒式營銷多以誘導(dǎo)為方式。在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)更主要的是給予客戶同類產(chǎn)品的選擇、使用、養(yǎng)護(hù)、鑒別真?zhèn)蔚认嚓P(guān)知識(shí)，同時(shí)還為消費(fèi)者提供可參與的娛樂活動(dòng)、沙龍?zhí)斓氐染劬訄鏊＿@樣的營銷思想，核心就是給人們樂意傾聽的理由，然后創(chuàng)造一種進(jìn)行概念病毒傳播的機(jī)制。在信息技術(shù)高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，病毒式營銷更是越來越多的被運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)營銷中，與傳統(tǒng)營銷方式相比，其具有以下幾點(diǎn)突出優(yōu)勢:

1.不再依賴填鴨式廣告，傳播方式快捷且互動(dòng)

病毒式營銷的模式不再依賴填鴨式廣告?zhèn)鞑?，而是依靠點(diǎn)燃消費(fèi)者自身“消費(fèi)病毒”的活性，利用其自我復(fù)制能力，達(dá)到快速傳播的效果。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是信息的適時(shí)傳播和雙向傳播。信息的雙向傳遞還為網(wǎng)上互動(dòng)提供了可能，使得病毒式營銷不僅可以以廣播的方式發(fā)布信息，還可以使得消費(fèi)者之間就病毒式營銷的內(nèi)容進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)為病毒式營銷提供了快捷且互動(dòng)的傳播方式，從而達(dá)到更好的營銷效果。

2.成本極其低廉

病毒式營銷專門整合那些大眾忽視的營銷資源，有的病毒式營銷甚至完全規(guī)避了承受不了的各種費(fèi)用，較之傳統(tǒng)廣告花費(fèi)極少。并且，這種低成本的特性不受地域限制，為病毒式營銷大范圍、跨地域傳播提供了可能。此外，在病毒式營銷活動(dòng)中，消費(fèi)者是信息傳播的主體，承擔(dān)了幾乎全部的營銷工作:尋找和界定目標(biāo)群體并將信息傳遞給他們。企業(yè)因而減少了大部分的營銷支出。

3.資源高效整合，不受監(jiān)管程度嚴(yán)格與否的束縛

病毒式營銷有機(jī)整合直銷、入戶行銷、親情營銷、會(huì)議營銷、社交營銷、沙龍營銷、體驗(yàn)營銷等新穎的營銷模式，創(chuàng)造出獨(dú)特的營銷模式。由于其不走大眾渠道，所利用的大多是法律有許多盲區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)渠道，沒有違規(guī)操作環(huán)節(jié)可言，監(jiān)管程度的嚴(yán)格與否與病毒式營銷的活力并無直接聯(lián)系。

4.發(fā)展空間更加廣闊

每個(gè)社會(huì)成員都是生活在社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多人通過BBS、網(wǎng)上部落以及聊天室等方式建立了更為廣泛的社會(huì)聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)上的病毒式營銷傳播的范圍將更廣闊，信息的傳播將更有效。

四、我國開展病毒式營銷存在的問題

目前，病毒式營銷在我國正被越來越多的商家和網(wǎng)站利用。但是，許多企業(yè)往往為了一味追求“病毒式”的效果，甚至接近于實(shí)際意義上的病毒傳播，不僅不能達(dá)到營銷的目的，還危害了公司的聲譽(yù)。總體來看，目前我國病毒式營銷的開展主要存在以下幾點(diǎn)問題亟待解決。

1.低水平同質(zhì)化競爭的現(xiàn)象嚴(yán)重

由于其采用的形式單調(diào)一致，許多病毒式營銷對消費(fèi)者來說缺乏新鮮感。有的網(wǎng)站沒有積極進(jìn)行創(chuàng)新，誤以為只要在郵件的底部寫上“請?jiān)L問我們的網(wǎng)站”或者“請將此郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你的同事和朋友”之類的語言就是病毒式營銷。商家應(yīng)該在自己的營銷理念中注入更多新鮮的血液，以創(chuàng)新獨(dú)特的形象來吸引消費(fèi)者。

2.對消費(fèi)者信息掌握不足

許多商家對消費(fèi)者的特征、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為等相關(guān)信息掌握得不夠充分，因此無法判斷出某個(gè)消費(fèi)者是否是其品牌、產(chǎn)品的擁護(hù)者，是否愿意為其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，自然也無法在自己的消費(fèi)者群體中找到合適的推廣者。

3.提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所缺位

目前大量的產(chǎn)品質(zhì)量不高，服務(wù)尚處于較低層次，不足以形成讓消費(fèi)者自愿為其宣傳的動(dòng)力。尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷，商家交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品與網(wǎng)站介紹的往往不符，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無法有效保證。由于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量缺位，消費(fèi)者對個(gè)性化服務(wù)的要求還不能滿足，而病毒式營銷的實(shí)質(zhì)是利用他人的傳播渠道或行為，將有價(jià)值的信息向更大范圍傳播。

4.不愿采用“免費(fèi)策略”

“免費(fèi)策略”不是“虧本”的策略。商家以利潤最大化為目標(biāo)，但認(rèn)為使用“免費(fèi)策略”就是無利可圖卻是一個(gè)狹隘的想法:目前的免費(fèi)是為了吸引消費(fèi)者的眼球，以利今后將他們吸引到收費(fèi)的產(chǎn)品上進(jìn)行銷售，最終實(shí)現(xiàn)總體的盈利;同時(shí)“免費(fèi)策略”也是商家在開展病毒式營銷的初級(jí)階段可以采用的很好的宣傳推廣方式。

5.“買方市場”的意識(shí)不足

許多商家還沒有意識(shí)到任何的營銷活動(dòng)都必須以消費(fèi)者為中心，應(yīng)多為消費(fèi)者著想，致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事實(shí)上商家如果尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，消費(fèi)者會(huì)給商家?guī)砀嗟幕貓?bào)。同樣是傳播，良性病毒能讓你的產(chǎn)品美名遠(yuǎn)揚(yáng)，惡性病毒會(huì)讓你聲名狼藉。

五、在我國開展病毒式營銷的對策建議

病毒式營銷可以也應(yīng)該更好的同互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，以便更充分發(fā)揮它的優(yōu)勢所在。針對我國眾多企業(yè)在開展病毒式營銷過程中存在的問題，結(jié)合病毒式營銷的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上開展病毒式營銷主要通過以下策略:

1.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)實(shí)施方案

在實(shí)施病毒式營銷的過程中，一般都需要經(jīng)過方案的總體設(shè)計(jì)、信息源和傳播渠道的設(shè)計(jì)、原始信息的發(fā)布等基本步驟。營銷方案要嚴(yán)格系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，要注意整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，切忌僅僅著眼于一次性的營銷效果;并且，設(shè)計(jì)實(shí)施方案要明確市場細(xì)分，不要僅針對現(xiàn)有顧客，還要面向潛在客戶。

進(jìn)行病毒式營銷方案的總體規(guī)劃，確認(rèn)病毒式營銷方案符合病毒式營銷的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對用戶是有價(jià)值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播的;雖然說病毒式營銷的信息是用戶自行傳播的，但是這些信息源和信息傳遞渠道需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，還需要考慮這種信息的傳遞渠道是在某個(gè)網(wǎng)站下載、還是用戶之間直接傳遞文件、或是這兩種形式的結(jié)合，這就需要對信息源進(jìn)行相應(yīng)的處理;如果希望通過病毒式營銷可以很快地使自己的原始信息傳播，對于原始信息的發(fā)布也需要經(jīng)過認(rèn)真籌劃，原始信息應(yīng)該發(fā)布在用戶容易發(fā)現(xiàn)，并且樂于傳遞的地方(比如活躍的BBS) ，如果有必要，還可以在一定范圍內(nèi)主動(dòng)傳播這些信息，等到自愿傳播的用戶數(shù)量比較大了之后，才讓其自然傳播。

2.符合傳統(tǒng)道德和倫理觀念

好的傳播效果并不僅僅是由營銷活動(dòng)本身帶來的，它更多地體現(xiàn)為營銷活動(dòng)發(fā)起者的一種道德思考態(tài)度和理性獨(dú)立的立場。這種道德姿態(tài)往往又會(huì)內(nèi)化為品牌形象的一部分。盡管從商業(yè)逐利的角度看，品牌傳播要優(yōu)先于道德訴求;但從品牌長期建設(shè)的角度來看，道德訴求是品牌建設(shè)不可或缺的維度，端正對社會(huì)和公眾的道德責(zé)任，是品牌發(fā)展的長久之道。病毒式營銷要在法律和道德允許的范圍內(nèi)開展，以贏得顧客好感為前提，切忌欺騙用戶，在互聯(lián)網(wǎng)上開展病毒式營銷，可以使信息傳遞的范圍迅速擴(kuò)大，一旦企業(yè)有欺騙用戶的行為，用戶只要將事實(shí)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)將會(huì)在短時(shí)間聲名狼藉。

3.與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合

病毒式營銷的成功，很多時(shí)候是依靠病毒式營銷與傳統(tǒng)營銷的精彩組合。瑞星不是簡單地通過傳統(tǒng)的傳播渠道告知消費(fèi)者去購買其殺毒軟件，而是首先進(jìn)行病毒式營銷，讓營銷的產(chǎn)品如病毒一樣在不知不覺之中侵入人的大腦，讓人對它產(chǎn)生認(rèn)同甚至是依賴，到這時(shí)，人們已經(jīng)產(chǎn)生要購買這種品牌的欲望。但這種購物欲望只是一種潛意識(shí)，必須通過后期營銷活動(dòng)來激活。這時(shí)，瑞星就用低價(jià)策略這一傳統(tǒng)策略激活消費(fèi)者的購物欲望，實(shí)現(xiàn)“購買潛意識(shí)”到“購買行動(dòng)”這一過程的跳躍。

4.精于創(chuàng)新

病毒式營銷過程中切忌直接發(fā)純商業(yè)廣告，有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)才能吸引網(wǎng)民的注意力，營銷成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要尋找新的機(jī)會(huì)，開創(chuàng)新的市場需求，或滿足其潛在需求。如卡秀網(wǎng)站的電子賀卡，任何千奇百怪的寄送賀卡理由(比如問候、友情、求愛、節(jié)日以及祝賀等等)都能在卡秀找到滿意的答復(fù)，因此能滿足大部分人寄賀卡的需求?？ㄐ愕腇LASH設(shè)計(jì)者們有著敏銳的觀察力、細(xì)膩的情感、豐富的想象、一顆愛與關(guān)懷的心，當(dāng)然最重要的是網(wǎng)站經(jīng)營者有著不斷創(chuàng)新的精神，使得卡秀成為中文賀卡的第一站點(diǎn)。創(chuàng)新是企業(yè)不斷成長的基石，具有超前和創(chuàng)新的產(chǎn)品是企業(yè)成功的重要因素之一。

5.利用意見領(lǐng)袖推廣產(chǎn)品和服務(wù)

意見領(lǐng)袖即在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)豐富、具有權(quán)威性、能引導(dǎo)大眾的觀點(diǎn)，有權(quán)力、有社會(huì)地位、會(huì)起到示范效果的人。意見領(lǐng)袖可能是一個(gè)專家，也可能是一個(gè)明星。意見領(lǐng)袖本身具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，接受新產(chǎn)品的能力也強(qiáng);同時(shí)，意見領(lǐng)袖的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高，社會(huì)活動(dòng)多，弱連帶關(guān)系多，接受的信息和傳播的信息都是普通人所不能比擬的。找到了意見領(lǐng)袖，就需要向他們展示你的產(chǎn)品和服務(wù)。常見的做法有:寄送產(chǎn)品介紹;提供樣品，免費(fèi)試用;給意見領(lǐng)袖所在的團(tuán)體提供優(yōu)惠，使得意見領(lǐng)袖們能夠進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。下一步，可以讓他們幫助你推薦產(chǎn)品。他們的推薦，能引起很多和他們有弱連帶關(guān)系的人群效仿，這些人又會(huì)形成參照群體再去影響周圍的人，進(jìn)一步形成主流意見，成為口碑。

6.善于利用“免費(fèi)策略”

商家要認(rèn)識(shí)到目前的免費(fèi)是為了將來的盈利?？梢圆捎萌缦氯N方式:

(1)完全免費(fèi)。消費(fèi)者完全免費(fèi)地使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)向其他商家收取廣告費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)。例如國內(nèi)的大部分門戶網(wǎng)站免費(fèi)讓網(wǎng)民瀏覽信息，收取廣告主的廣告費(fèi)。

(2)部分免費(fèi)。企業(yè)提供只有基礎(chǔ)功能的版本，免費(fèi)讓消費(fèi)者使用，但是如果消費(fèi)者想升級(jí)到更高版本或者想要更多的功能和服務(wù)，則需花錢購買。

(3)試用。企業(yè)給用戶提供一些試用產(chǎn)品，使用者在一定期限內(nèi)可以免費(fèi)試用。如許多著名的軟件公司在企業(yè)網(wǎng)站和一些專業(yè)網(wǎng)站上提供免費(fèi)下載試用軟件的服務(wù)，另外也在一些計(jì)算機(jī)圖書中配送試用軟件。

當(dāng)然，實(shí)行“免費(fèi)策略”的前提是產(chǎn)品要實(shí)用，產(chǎn)品實(shí)用是病毒式營銷成功的首要因素。重視產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)，通過免費(fèi)策略吸引消費(fèi)者，才能保證病毒式營銷的效果。

7.利用溫情營銷

病毒式營銷通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，讓消費(fèi)者為商家進(jìn)行宣傳，使其在享受商家利益的同時(shí)，能夠本能地驅(qū)使自己與親友分享，是一種典型有效的雙贏策略。山西某藥廠在自己的網(wǎng)站上開設(shè)了網(wǎng)上贈(zèng)藥的促銷措施。只要患者來個(gè)電子郵件說明自己的病癥。藥廠的網(wǎng)上醫(yī)師就會(huì)依據(jù)患者的病情，寄去藥品。當(dāng)服用初有效果時(shí)，患者就會(huì)繼續(xù)向華康郵購藥品。同時(shí).藥廠還準(zhǔn)備了大量的《健康向?qū)А窌?，只要您有興趣索要，藥廠郵購部也會(huì)贈(zèng)送您一本。在藥廠網(wǎng)站上還有患者反饋、選藥指南、專家診病、家庭醫(yī)生、老人天地、孩子世界、醫(yī)學(xué)美容、生命奧秘、醫(yī)療笑話等給你的感覺。它不僅僅是藥廠，而且還是對您的健康呵護(hù)至微的家庭護(hù)士。病毒式營銷的關(guān)鍵是要給營銷注入“溫情”，要做好人工服務(wù)。雖然企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)提供良好的售后服務(wù)，但顧客不會(huì)喜歡和冰冷的網(wǎng)絡(luò)打交道，人工服務(wù)能更好地維系客戶關(guān)系，增強(qiáng)顧客的忠誠度。

8.及時(shí)控制

病毒式營銷的最終效果常常是自己無法控制的，這是病毒式營銷過程中最怕出現(xiàn)但又經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的狀況。這種營銷方式涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長、隨意性較大，要求操控者們要有充分的事前準(zhǔn)備工作、長遠(yuǎn)的事件預(yù)測能力和較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)能力，使之始終處于控制范圍內(nèi)。實(shí)際上，對于病毒式營銷的效果分析是非常重要的，不僅可以及時(shí)掌握營銷信息傳播所帶來的反應(yīng)，也可以從中發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)病毒式營銷計(jì)劃可能存在的問題，以及可能的改進(jìn)思路，將這些經(jīng)驗(yàn)積累為下一次病毒式營銷計(jì)劃提供參考。

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