信息技術(shù)對(duì)制造企業(yè)價(jià)值鏈的影響分析

[摘要] 本文從制造企業(yè)的價(jià)值鏈和信息技術(shù)改造制造企業(yè)的必要性除非，分析了信息技術(shù)對(duì)制造企業(yè)價(jià)值鏈造成積極方面和不利方面的影響。

[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)價(jià)值鏈企業(yè)流程重組

一、使用信息技術(shù)改造制造企業(yè)的必要性

縱觀信息技術(shù)的發(fā)展過(guò)程，作為一門新的技術(shù)，它從誕生的那一刻起就開(kāi)始為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用資料分析研究表明，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行技術(shù)改造，投入產(chǎn)出比可高達(dá)1∶4.2;而設(shè)計(jì)類行業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，則可以縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投產(chǎn)的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)效益的平均倍增比率為1∶3。其他行業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)也或多或少地提高了生產(chǎn)效率，獲得了益處。

縱觀許多傳統(tǒng)制造企業(yè)的現(xiàn)狀，卻有著種種不盡如人意之處:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，質(zhì)量不穩(wěn)定，效率低下，成本偏高，信息渠道不靈，對(duì)外反應(yīng)速度緩慢……。凡此種種，都極大地影響著企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)已經(jīng)加入WTO的形勢(shì)下，能否積極地應(yīng)對(duì)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)，是關(guān)系到制造企業(yè)生死存亡的嚴(yán)重問(wèn)題。

制造企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容很多，歸納起來(lái)主要有以下一些方面:提高企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM 等方面的應(yīng)用;改善企業(yè)管理效果的 MRPII/ERP 方面的應(yīng)用;提高企業(yè)制造水平的計(jì)算機(jī)控制技術(shù)方面的應(yīng)用;提高企業(yè)工作效率的辦公自動(dòng)化方面的應(yīng)用;輔助決策工作的 DDS(決策支持系統(tǒng))方面的應(yīng)用;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持體系、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Internet)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的建設(shè);改善企業(yè)上、下游工作的 SCM(供應(yīng)鏈管理)、 CRM(客戶關(guān)系管理)和電子商務(wù)等方面的應(yīng)用等等。

二、制造企業(yè)的價(jià)值鏈

價(jià)值鏈就是一組相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，包括從零部件供應(yīng)商獲取基本原材料到把最終產(chǎn)品交付到終極用戶手中的全部活動(dòng)。從企業(yè)的整體角度來(lái)看，價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的集合，而是由各種紐帶聯(lián)結(jié)起來(lái)的相互依存的一系列活動(dòng)所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)某一種價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的方式與成本影響到另一種活動(dòng)的成本和效率時(shí)，這兩種活動(dòng)之間就存在聯(lián)系。企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)聯(lián)系進(jìn)行優(yōu)化和協(xié)調(diào)。價(jià)值鏈具有共享資源的優(yōu)勢(shì)，能幫助企業(yè)鏈中的每一個(gè)單體形成必要的虛擬組織，成為互相依靠的實(shí)體，以最大限度利用資源和提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

制造企業(yè)的價(jià)值鏈分2部分:

1.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈反映了一個(gè)企業(yè)單位中的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系及其功能是如何滿足用戶的需求，以及在這些業(yè)務(wù)活動(dòng)中成本是如何發(fā)生的。根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特的價(jià)值鏈理論，制造企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈由兩種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)包括采購(gòu)后勤、銷售后勤、營(yíng)銷和服務(wù)。輔助活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)、法律服務(wù)以及財(cái)務(wù)管理等。不同的制造企業(yè)由于具有各自不同的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，如運(yùn)行良好的銷售網(wǎng)絡(luò)、實(shí)力雄厚的研發(fā)等，其價(jià)值鏈也存在很大差異，但基本活動(dòng)都是類似的，包括9類，見(jiàn)圖1:

2.外部?jī)r(jià)值鏈。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，也存在于企業(yè)所處的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。一件商品從原材料開(kāi)發(fā)到最終產(chǎn)品再到消費(fèi)者手中的整個(gè)價(jià)值增值過(guò)程構(gòu)成了制造企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈，如圖2:

三、信息技術(shù)對(duì)制造企業(yè)價(jià)值鏈的影響

1.積極方面的影響

信息技術(shù)逐步深入制造企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為制造企業(yè)提供了信息處理的自動(dòng)化功能，還提供了許多其他功能。(1)CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理等功能于一身，大大提高了企業(yè)設(shè)備工藝的自動(dòng)化水平。(2)CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))系統(tǒng)的應(yīng)用，縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，加快了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。(3)Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))降低了管理成本，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，幫助制造企業(yè)更有效地獲取企業(yè)內(nèi)外的信息資源。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它可以直接影響企業(yè)價(jià)值鏈任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，通過(guò)對(duì)各個(gè)分點(diǎn)的銷售系統(tǒng)，錄入商品信息，然后通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Internrt)對(duì)這些信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而通過(guò)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)使供應(yīng)商能夠即時(shí)獲得庫(kù)存信息，通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)充，使企業(yè)可以以最小批量進(jìn)貨，實(shí)現(xiàn).零庫(kù)存。信息化企業(yè)成本的下降，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。企業(yè)通過(guò)降低各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)憑借明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，取得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

由于Internet的發(fā)展，使全球信息獲得前所未有的跨地區(qū)、跨國(guó)界流動(dòng)。信息的流動(dòng)創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，尤其是隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的廣泛應(yīng)用，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新思路的效率，給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者，了解市場(chǎng)的能力，使企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)反映到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷向市場(chǎng)提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于信息技術(shù)的差別化生產(chǎn)和服務(wù)使企業(yè)能夠快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，迎合了愈演愈烈的顧客獨(dú)特需求趨勢(shì)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了企業(yè)更高層次上的生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的競(jìng)爭(zhēng)利器。

有人提出了“e化價(jià)值鏈”的概念，即e化價(jià)值鏈管理合理地把傳統(tǒng)的價(jià)值鏈管理這種管理理念與先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，用信息技術(shù)的特點(diǎn)彌補(bǔ)傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理的不足，達(dá)到資源優(yōu)化、高效管理的目的。提出ERP與SCM的整合、ERP與CRM的整合。

信息技術(shù)還使制造企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行重組，在實(shí)際工作中，雖然很多制造企業(yè)在諸多方面應(yīng)用了信息技術(shù)，但并沒(méi)有大幅度提高績(jī)效，究其根本，乃是工作方式陳舊使然。如何將企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行綜合，實(shí)現(xiàn)共享，以獲得更好的決策，這就需要進(jìn)行企業(yè)流程重組(BPR)。在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的重組帶來(lái)的效果是:(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，降低了管理成本，減小了信息傳遞失真度，員工主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性得到解放。(2)所需信息在源頭一次性獲取，避免信息重復(fù)，減少管理浪費(fèi)。(3)決策權(quán)轉(zhuǎn)移到工作流程中，避免了工作流程因高層管理人員批準(zhǔn)審核而造成中斷。(4)業(yè)務(wù)活動(dòng)以及某些生產(chǎn)制造活動(dòng)可以平行進(jìn)行，而不是按嚴(yán)格順序進(jìn)行。(5)擴(kuò)大了與供應(yīng)商和客戶的接觸面，以顧客的需求來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

信息技術(shù)還使制造企業(yè)的業(yè)務(wù)外包，由于資源限制，企業(yè)不可能對(duì)購(gòu)買、制造、庫(kù)存、銷售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)都具備優(yōu)勢(shì)。有的企業(yè)零部件生產(chǎn)不理想，它便可以將零部件生產(chǎn)外包給專業(yè)從事零部件生產(chǎn)的企業(yè)。臺(tái)灣宏基是一個(gè)典型的成功外包案例。他們進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，臺(tái)灣生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)主板、外包裝和監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場(chǎng)地廠商生產(chǎn)，然后在市場(chǎng)地組裝銷售。這種模式推出后，庫(kù)存時(shí)間從100天降到50天，資金周轉(zhuǎn)率提高了1倍，新產(chǎn)品提前上市1個(gè)月，產(chǎn)品也更能迅速滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求。業(yè)務(wù)外包可以使企業(yè)內(nèi)部最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源和外部?jī)?yōu)秀資源相結(jié)合，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，以解決制造企業(yè)資源相對(duì)不足的問(wèn)題，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的效率。通過(guò)業(yè)務(wù)外包，制造企業(yè)把自己的有限資源應(yīng)用在某幾個(gè)環(huán)節(jié)上，而把弱勢(shì)環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)，借助他人的力量使之優(yōu)化，從而優(yōu)化整條價(jià)值鏈。

2.不利的方面

互聯(lián)網(wǎng)以各種各樣不同的方式影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和戰(zhàn)略定位?；ヂ?lián)網(wǎng)使得即時(shí)信息的交換更為便利和快捷，也使得整個(gè)價(jià)值鏈過(guò)程的效率更高，并且由于互聯(lián)網(wǎng)是具有共同標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放平臺(tái)，公司可以以更低的投資來(lái)獲取收益。但簡(jiǎn)單地提升運(yùn)營(yíng)效率，并不意味著能提供一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有當(dāng)公司獲得并能維持住比競(jìng)爭(zhēng)者更高水平的運(yùn)營(yíng)效率，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但這一前提很難實(shí)現(xiàn)，一旦某家公司創(chuàng)立了一種新模式，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快會(huì)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)果導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的趨同性，最終客戶只好基于價(jià)格來(lái)決策，這樣，行業(yè)利潤(rùn)不可避免地受到損害。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，這些先進(jìn)制造技術(shù)都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為支撐的，信息技術(shù)已成為各種技術(shù)的基礎(chǔ)，一種新的制造觀即信息制造觀正在發(fā)展之中。制造企業(yè)的發(fā)展方向?qū)⑹?制造全球化、制造網(wǎng)絡(luò)化、制造敏捷化、制造虛擬化、制造智能化。因此，對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)決策、新品研制、工程設(shè)計(jì)、加工制造、質(zhì)量保證、庫(kù)存供應(yīng)到售后服務(wù)等整個(gè)制造活動(dòng)都離不開(kāi)信息技術(shù)。

如果一個(gè)制造企業(yè)的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、甚至幾個(gè)企業(yè)之間采用了適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部設(shè)置企業(yè)間的信息交流和緊密協(xié)助，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的資源，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)“雙贏”或者“多贏”的效果，這是完全可能實(shí)現(xiàn)的。但是，在信息技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，不能盲目跟風(fēng)、不能有攀比心理，要根據(jù)本企業(yè)的具體情況和需求制定一套系統(tǒng)的科學(xué)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略。

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