情感營銷

編者按：“營銷”在中國緩緩走過了幾十載，一直在中國市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了巨大的威力；現(xiàn)今市場競爭越來越激烈，商家自然都寄希望于各種營銷手段，希望能博得更多消費者的信賴和偏愛。

營銷方式多，能持續(xù)取得良好效果的卻不多。這也顯示出中國營銷還不夠成熟的一面——在新形勢下沒有真正抓住消費者的心智。事實上，社會在發(fā)展變化，消費者也被錘煉得越來越明智和理性，不因地制宜，不切合實際，不考慮消費者的真實想法，不真正站在消費者的立場上消費者自然容易反感、不買帳，更別說擴大市場份額，這顯然與商家的愿景是背道而馳的。

“感人心者，莫先乎情”，感情是最容易揪人心、動人情，記于心的。人非草本，孰能無情。雖然感情是難以具體量化的東西，但情感在營銷中如果能夠拿捏得恰到好處，動人心弦而又毫不矯情，便能夠輕易俘虜?shù)较M者的心智，獲得成功。他的高明之處是能把產(chǎn)品賣到消費者的心里去。

被喻為情感營銷中的經(jīng)典——賣當勞，他的無處不“情感”就讓人拍案叫絕，產(chǎn)品與服務就不用說了，他創(chuàng)造性的在大廳里挪出空間給小孩設置舒適有趣的游樂區(qū)，到開辦貼近人們生活的開心家庭派對，再到拿出巨資設立賣當勞公益基金會、希望小學等等，時時刻刻無不用情感牽動消費者的心。不僅用實際行動證明了他“真誠”的一面，更突出他的全心全意與強烈的社會責任心?？梢哉f他已成功的把品牌做進了人們的心里，成為了人們的好朋友。在現(xiàn)今各種營銷手段都在慢慢失效的今天，情感營銷未嘗不是“終極武器”。

經(jīng)典案例

我們經(jīng)常看到，一則感人之深的情感廣告，一次飽含深情的公關活動，一場感動內心的促銷活動都能讓人心甘情愿的接受產(chǎn)品，情感營銷正以它獨有的魅力催化著讓人驚嘆的力量。

一、看過雕牌洗衣粉廣告的人都會為那個滿臉泡沫說著“媽媽我能幫你洗衣服了”的女孩感動良久，這則被稱為國內情感廣告的代表之作，在洗衣粉品牌理性所求的競爭中鶴立雞群，為抗擊國際大牌立下汗馬功勞，雕牌洗衣粉隨后又推出系列同類型的廣告，同樣引起了社會的強烈反響。

分析雕牌情感營銷成功之處，一是它緊跟時事熱點，引入時下人們關注度最高的下崗潮，再一點就是她使用人們心底最柔軟部位的情感手法，使得它在某些意義上已經(jīng)超出了商品市場意義而升華為社會意義。

二、麥當勞一貫以微笑親情服務，打開其全球霸業(yè)，任何國家的一個麥當勞店都是兒童最喜歡去的地方，為什么喜歡呢?因為他們知道麥當勞里不只有好吃的漢堡和薯條，更有滑稽的麥當勞叔叔，很多好玩的玩具，還有像他們一樣的兒童。麥當勞的快樂理念，讓兒童家長走進來。

在營銷手段日益同質化的今天，市場已經(jīng)呼吁營銷創(chuàng)新許久了；在理性營銷越來越受人質疑的時，情感營銷正通過市場實戰(zhàn)驗證著它的威力。

三、老公，以后別再懺悔了!——天天清的“情感風暴”

脂肪肝、酒精肝是幾乎每個中年男人都會碰到的問題，但又是男人常忽視的問題，人們只知道得了肝病去投醫(yī)，卻沒形成對于肝病預防和保護的習慣，因此造成了現(xiàn)在社會脂肪肝、酒精肝越來越普遍。

2009年，天天清廣告率先在深圳本地各大電視臺輪番播出，引起了極大的關注，為形成傳播的聯(lián)動，天天清與電視場景海報幾乎一夜間出現(xiàn)在全市各大藥店終端的門前，深藍色的包裝盒在終端脫穎而出，賢惠的妻子和樸實誠懇的男人，又在終端演繹一場情感大戲，和善的中年男人手端天天清向人推薦的廣告片段，一時間成了天天清最知名的形象。

感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情，情感營銷如果運用的好，便能迅速打開消費者的心扉，從而獲得成功。情感營銷可以貫穿整個營銷全過程，他可以無孔不入、無處不在，可以隨處作為，從產(chǎn)品的開發(fā)到包裝到銷售，無不可以產(chǎn)生新的行銷力量。

但真正的情感營銷在于觸動消費者的心弦，理解消費者真正在意的是什么，真正站在消費者的立場上思考與實踐。情感營銷它也不是一些表面的東西，而是一種慢慢積累的過程。當然，情感營銷更要會把握分寸。

總之，“情感營銷”是現(xiàn)今市場競爭中的又一有力營銷手段，利用好了能助人們更好的開疆拓土，但社會是發(fā)展變化的，情感營銷也需要我們在具體工作中不斷體會、更新、升華、與時俱進。