小賣部如何保持人氣興旺

一樣的商品，為什么客戶喜歡到他家去，不到自家來，這個(gè)問題，是創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)關(guān)注的話題!

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)零售店逐漸增多。一個(gè)人口較多的自然村往往有多家零售店，它們之間的競爭也日趨激烈。一些農(nóng)村零售客戶常常有這樣的疑問：商品是一樣的，為什么顧客喜歡往別家去，不到自家來呢?怎樣才能留住顧客，在競爭中獲勝?這已是一個(gè)商家關(guān)注的話題。

問題一

零售客戶：曹成友 開店時(shí)間：10年

經(jīng)營困惑：農(nóng)村商店怎樣保持人氣興旺?

我的商店位于村莊的中間位置。從1998年開始，我在家里開了這個(gè)商店，這是我們村唯一的一家商店。按理說占到7天時(shí)、地利，生意應(yīng)該是很不錯(cuò)的。但從開店到現(xiàn)在，店里的生意都是不溫不火的，沒有什么大的起色?？粗車謇锏男〉晟饧t紅火火，我心里真不是滋味兒。要說找原因。我看他們的店和我的店相比也沒什么特別的。怎么人家的生意那么好，而我家的生意就這么差呢?

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片區(qū)客戶經(jīng)理：郭正平

工作經(jīng)驗(yàn)：8年

問題分析：曹老板家的商店屬于農(nóng)村典型的“家庭店”，經(jīng)營場所和生活場所是連在一起的，彼此的界限很模糊。我在走訪中發(fā)現(xiàn)，他的店里不僅堆放著糧食，而且還有不少生產(chǎn)農(nóng)具等雜物，一個(gè)店鋪簡直成了雜物間。留作經(jīng)營的地方比較狹窄，根本沒有供人活動(dòng)的空間，來買東西的村民，走路都要小心點(diǎn)。曹老板的店人氣不旺與他的店面環(huán)境不好有很大關(guān)系。農(nóng)村的娛樂設(shè)施比較少，村民晚上多喜歡出來串串門，農(nóng)村商店往往就成了他們的聚集場所。所以農(nóng)村商店要盡量留出一個(gè)比較寬敞的空間，這樣才能留得住人，有人氣才能聚財(cái)呀。一個(gè)擁擠狹小的空間，人家就是想留下來聊聊天也沒有地方，只有匆匆來、匆匆去。我建議曹老板盡量擴(kuò)大經(jīng)營空間，不要把商店變成雜物間。除了經(jīng)營場所要盡量寬敞外，店外的場地也要盡量寬闊些，這樣便于前來購物的顧客停放車輛，夏天晚上，村民們還可以過來聊聊天，打打牌。小店聚集了人氣，無形中就會帶動(dòng)消費(fèi)。

問題二

零售客戶：劉軍 開店時(shí)間：5年

經(jīng)營困惑：為什么會敗在一個(gè)“新兵蛋子”手里?

我家的商店雖然開得比較遲，但在當(dāng)時(shí)我們村里就我一家開店，再加上商店靠近村里的大路，地理位置比較好，所以幾年來生意還不錯(cuò)。后來，看到我的生意做得還不錯(cuò)，有人在我家附近又開了一家商店。開始我沒當(dāng)回事兒。我覺得我家的商店開得早，有基礎(chǔ)，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，低頭不見抬頭見的，就是不打招呼，誰能不給我面子呀?所以沒把那家商店放在眼里。但是漸漸地，我發(fā)現(xiàn)情況不對頭了。好多村民都跑到那家商店去買東西了，來我這兒的顧客日漸稀少。我自我反省了一下，覺得自己也沒得罪什么人呀，怎么來的人就少了呢?敗在一個(gè)“新兵蛋子”手里，我真是不服氣呀!

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片區(qū)客戶經(jīng)理：劉亮

工作經(jīng)驗(yàn)：9年

問題分析：劉師傅的情況并不少見。他的經(jīng)營走向滑坡，與在競爭缺失的情況下養(yǎng)成的被動(dòng)經(jīng)營習(xí)慣有很大關(guān)系。我們大家都知道，生意的好壞有時(shí)并不在于得不得罪人，而在于消費(fèi)者有需求時(shí)你能否提供及時(shí)有效的商品和服務(wù)。不要因?yàn)轭櫩投际青l(xiāng)里鄉(xiāng)親的，就抱著無所謂的態(tài)度，他們同樣是“上帝”，同樣需要在購物時(shí)有一種做“上帝”的舒服感覺。要改變這種經(jīng)營現(xiàn)狀，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。我們常說“人無笑臉莫開店”，不要對顧客不冷不熱，成天板著臉好像顧客都欠你的錢似的。其次，要有意識地向顧客推銷。農(nóng)村人購買的一般都是以實(shí)用為主的商品，只要話說到位了一般顧客都樂意掏錢。尤其是卷煙，更要注意向顧客推介。比如，進(jìn)了一批新進(jìn)品牌卷煙，你不介紹，只是被動(dòng)地銷售，很容易滯銷。有效的介紹和宣傳，往往能讓銷售形勢一片大好。

問題三

零售客戶：徐心榮 開店時(shí)間：7年

經(jīng)營困惑：又方便又便宜。為什么生意還不好呢?

我的商店開在村道旁。當(dāng)時(shí)選址時(shí)我想：店開在這里。不僅靠近村莊。能給村里人帶來便利。而且也能給過路的行人帶來方便。應(yīng)該顧客比較多。可是開店這么多年來，村里的顧客平時(shí)買東西都喜歡去集市上買，來來往往的人很多，但是到我這兒來買東西的人很少。我就納悶：我這兒的商品也不比集市上的貴，這店的地理位置也不錯(cuò)，真的搞不懂怎么就留不住人呢。開業(yè)到現(xiàn)在。營業(yè)利潤儀能糊口而已，我都快失去經(jīng)營的信心了。

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片區(qū)客戶經(jīng)理：張連甫

工作經(jīng)驗(yàn)：7年

問題分析：農(nóng)村商店開在交通要道旁邊，應(yīng)該說利大于弊，因?yàn)檫@樣可以吸引一部分流動(dòng)顧客，增加贏利機(jī)會。徐老板的商店要想留住顧客，應(yīng)該在服務(wù)上動(dòng)腦筋。平時(shí)店前人來人往，可以利用這個(gè)有利條件，在門前搭個(gè)草棚什么的，擺上幾個(gè)凳子，既方便行人避風(fēng)躲雨，又方便他們歇腳聊天。同時(shí)，可以提供一些娛樂工具，只要不是農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)村閑來無事的人很多，如果不采取妥當(dāng)?shù)姆绞?，他們可能會去逛街，或者到集市上去消費(fèi)，而這種消費(fèi)往往會影響農(nóng)村小店的銷售份額。因此，要在留住客源這方面動(dòng)腦筋，比如購置象棋、麻將牌、撲克、臺球等一些娛樂工具，使這些人有事做。我就有這個(gè)親身體會，每次回老家沒事做時(shí)，就會抬腳向村頭的小店走去，因?yàn)槟莾喝硕啵瑹狒[呀。只要小店有了人氣，就不愁沒生意。

攬顧客有五招

現(xiàn)在村村都有商店，而且每村不止一個(gè)，許多村都有三四個(gè)甚至更多。因?yàn)檗r(nóng)村商店的顧客大部分是本村村民。外來客源很少，所以同一自然村，幾個(gè)商店之間的競爭還是相當(dāng)激烈的。那么如何才能招攬生意，吸引更多顧客，讓自己的商店立于不敗之地呢?筆者認(rèn)為可以從以下5方面做起。

1、要有一塊醒目的招牌。農(nóng)村商店在經(jīng)營中常常有這樣一個(gè)誤區(qū)：不管店面大小，一般都不掛招牌。店主常常認(rèn)為顧客都來自本村，只要村里人知道這里是商店，掛不掛牌無所謂。但是掛上招牌會顯得比較正規(guī)，起到一種引人注目的效果，不僅本村人知道這里是商店，從店門口經(jīng)過的外村人也會明白這里是商店，從而拉到一部分過路客。

2、店鋪要保持干凈、衛(wèi)生。一些農(nóng)村商店，特別是一些店面較小的商店衛(wèi)生狀況很差。柜臺上常常亂七八糟，貨架上的東西也不整齊，甚至貨物上面常常蒙著一層灰。無論是誰都希望買到干凈衛(wèi)生的商品，如果店主講衛(wèi)生，將店鋪清掃、整理干凈就會給顧客一種賞心悅目的感覺，顧客愿意在店里買東西，反之，顧客看到店里亂七八糟，往往會一走了之。

3、貨物品種要齊全。隨著生活水平的提高，農(nóng)村顧客的需求也日益多樣化，特別是對于吃的和用的。農(nóng)村的集市常常間隔幾天才有一次，顧客都去集市上買，顯然沒有那么方便。如此一來，農(nóng)村商店進(jìn)貨就一定要齊全。從小孩子的零食、簡單的家用百貨到蔬菜水果，最好一應(yīng)俱全。東西不在多，但是要爭取樣樣都有，特別是每日必須的蔬菜、肉類、蛋類等。商品豐富會吸引更多的顧客。有了顧客就等于有了生意，因?yàn)橘I菜的不一定光買菜，很有可能會捎帶著買點(diǎn)兒別的東西。

4、新商品要及時(shí)廣而告之?，F(xiàn)在許多農(nóng)村商店每天都會上新貨。當(dāng)新貨到店時(shí)，農(nóng)村客戶可以在簡易小黑板上寫上“新到某某商品”等，掛到店門口的顯眼位置，也可以在商店內(nèi)安裝擴(kuò)音器(喇叭)，商品一到，馬上廣播幾遍。如此一來，一些有潛在需求的顧客就會被吸引到店里來。

5、態(tài)度要熱情。因?yàn)檗r(nóng)村商店的消費(fèi)群體大部分是本村村民，所以要做好生意，就要靠回頭客。一般情況下，村民之間相互來往很多，店主態(tài)度的好壞，熱情與否在村民中傳播得很快，影響也很大。一旦該店店主熱情、態(tài)度好的口碑在村民中傳開，不僅顧客越來越多，回頭客也會越來越多，生意當(dāng)然會越做越好。所以農(nóng)村客戶要熱情待客、熱情服務(wù)，在顧客中樹立好口碑。

后記：在農(nóng)村里開店。很多人認(rèn)為不需要有那么講究。鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，店子一開，人潮自然涌來。其實(shí)，隨著新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展，尤其是在城市里打過工的大批農(nóng)民返鄉(xiāng)。給鄉(xiāng)村建設(shè)帶來了很多的新觀念與新思路，在消費(fèi)觀念上，自然也水漲船高，要求更高了，對服務(wù)的期望值也在不斷提高，因此經(jīng)營者也要跟上自己的腳步，不斷地提高自己。才能在競爭中獲勝。