網(wǎng)上交易警惕到付風(fēng)險(xiǎn)

2009年11月，編輯部接到一讀者電話(huà)投訴，從其激動(dòng)的敘述中，我們?nèi)阅芨杏X(jué)到他氣憤難平。10月22日，在淘寶“U盤(pán)特賣(mài)場(chǎng)”店鋪一次性購(gòu)買(mǎi)16GB U盤(pán)12個(gè)，金額1400元。約定10月26日由郵局貨到付款。10月26日郵局送來(lái)U盤(pán)，打開(kāi)之后，包裝和外觀都沒(méi)問(wèn)題，于是付款給郵局。之后利用U盤(pán)工具測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有的12個(gè)u盤(pán)全部為假貨，實(shí)際容量只有32MB。立即聯(lián)系郵局，郵局稱(chēng)其只管送貨收款，而聯(lián)系店主，店主已將網(wǎng)上店鋪關(guān)閉。

網(wǎng)上交易存在多種方式

B2C的支付優(yōu)勢(shì)是可以貨到付款，可以“一手交錢(qián)，一手交貨”，做到耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。C2C的支付優(yōu)勢(shì)則是可以利用第三方賬戶(hù)付款，比如支付寶、財(cái)付通等。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家使出越來(lái)越多的方式和手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。一開(kāi)始是網(wǎng)上付款再發(fā)貨，然后是第三方的支付寶、財(cái)付通模式，到現(xiàn)在很多網(wǎng)上商家都采取貨到付款的方式。

貨到付款 具有先天優(yōu)勢(shì)

貨到付款是買(mǎi)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買(mǎi)方若對(duì)商品不滿(mǎn)意可以拒付貨款；款到發(fā)貨則相反，它是賣(mài)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣(mài)方收到買(mǎi)方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買(mǎi)方的損失。

貨到付款 其實(shí)最不安全

大多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)與賣(mài)家聯(lián)系，僅知道對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，常常退貨無(wú)路。即使投訴至工商部門(mén)，也會(huì)遇到問(wèn)題：這些公司很可能注冊(cè)在當(dāng)?shù)?，銷(xiāo)售在外地，有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到，消費(fèi)者難以維權(quán)。因此，貨到付款的方式在C2C中比起支付寶、財(cái)付通購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)更高。

貨到付款在B2B、B2C中還是比較安全的，因?yàn)锽2B、B2C知名度較高，公司信用良好，往往不會(huì)為一兩件商品而損壞名聲。

郵政：只管送貨與收錢(qián)

對(duì)于貨到付款方式，作為承運(yùn)主體的郵政有哪些責(zé)任與義務(wù)呢?為此本刊記者專(zhuān)門(mén)電話(huà)采訪了重慶市郵政局的工作人員，讓我們來(lái)看看他們是如何說(shuō)的。

記者：對(duì)于貨到付款方式，郵政所擔(dān)什么樣的責(zé)任與義務(wù)?

郵政：郵政速遞部門(mén)對(duì)郵銷(xiāo)商品承擔(dān)全過(guò)程傳遞和代收貨款服務(wù)，履行對(duì)特快專(zhuān)遞郵件的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)要求電子商務(wù)公司對(duì)郵銷(xiāo)商品負(fù)全面責(zé)任，在郵購(gòu)廣告宣傳中有明確的質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾。郵件在寄遞過(guò)程中諾非客戶(hù)過(guò)失而發(fā)生丟失、短少、損毀和延誤，郵局予以賠償。

記者：郵政認(rèn)為是貨到付款好還是先款后貨好?

郵政：貨款付款的運(yùn)作模式提供一種供銷(xiāo)兩便、安全可靠的服務(wù)方式，大大方便了客戶(hù)，加快了商品有效流通。貨到付款是一種“眼見(jiàn)為實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)方式，比起“盲人摸象”般款到發(fā)貨的方式其優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的。

淘寶：C2C網(wǎng)購(gòu)貨到付款并不好

電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)貨到付款業(yè)務(wù)的初衷，本是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以訂購(gòu)商品。但是此起彼伏的郵購(gòu)欺詐案，不禁令人多了些許的擔(dān)心，貨到付款是餡餅還是陷阱?它的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢?為此，記者專(zhuān)門(mén)采訪了淘寶工作人員。

記者：淘寶官方現(xiàn)在也在推貨到付款，貨到付款有什么優(yōu)勢(shì)?

淘寶：淘寶推出貨到付款業(yè)務(wù)主要是基于兩個(gè)方面的考慮，一方面降低了網(wǎng)上交易門(mén)檻，讓部分沒(méi)有網(wǎng)銀的用戶(hù)也能輕松參與網(wǎng)上交易；另一方面，通過(guò)這種方式也可以積極探索信用構(gòu)建的問(wèn)題，通過(guò)“貨到付款”的方式促進(jìn)買(mǎi)家和賣(mài)家之間的相互信任，提升交易的有效達(dá)成。

記者：對(duì)C2C，淘寶官方是怎么看待貨到付款的?

淘寶： “貨到付款”是對(duì)于C2C電子商務(wù)領(lǐng)域支付手段多樣化的有益嘗試和創(chuàng)新。 “貨到付款”作為一個(gè)低門(mén)檻的交易方式，在一些電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用很普遍。但由于沒(méi)有有效的監(jiān)管機(jī)制，所以“貨到付款”并不適用于C2C電子商務(wù)領(lǐng)域。

律師說(shuō)法 貨到付款難維權(quán)

面對(duì)不守信的商家，面對(duì)貨到付款的欺詐，作為普通的消費(fèi)者，該如何來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益呢?下面來(lái)聽(tīng)聽(tīng)律師的觀點(diǎn)。

記者：遭遇貨到付款欺詐，普通用戶(hù)的維權(quán)是非常難的，那么維權(quán)難的癥結(jié)在哪里呢?

律師：造成到付欺詐以及消費(fèi)者維權(quán)難的原因主要有幾個(gè)方面：

●立法層面。網(wǎng)購(gòu)是新事物，我國(guó)尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失；

●行政監(jiān)管的缺失。網(wǎng)購(gòu)實(shí)質(zhì)上屬于私下交易性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)主體不清，監(jiān)管和交易規(guī)則不明，很多交易規(guī)則是賣(mài)方單方面制定的，消費(fèi)者沒(méi)有更多的選擇權(quán)。而且網(wǎng)購(gòu)?fù)钱惖亟灰?，?dǎo)致投訴難；

●信用制度尚未建立，誠(chéng)信不足。很多商品經(jīng)營(yíng)者都不一定使用，宣傳的時(shí)候又誤導(dǎo)消費(fèi)者，最常見(jiàn)的是食品拿回來(lái)不敢吃，電器產(chǎn)品沒(méi)有售后服務(wù)，說(shuō)明書(shū)不符合法律基本規(guī)定，屬于三無(wú)產(chǎn)品，投訴時(shí)又缺乏相關(guān)憑證。

記者：普通用戶(hù)遇到的貨到付款問(wèn)題，該如何應(yīng)對(duì)呢?

律師：面對(duì)既成的到付欺詐，消費(fèi)者也不是毫無(wú)辦法。如果是在開(kāi)包驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，那么立即拒簽，將貨物退回。如果自己已簽收付款，事后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么首先可立即查看包裹上的快遞公司的電話(huà)，與其交涉。郵局的投訴電話(huà)是區(qū)號(hào)+11185(提供包裹單號(hào))；其次將具體寄件郵局的名稱(chēng)反饋到郵箱adao@315ts.net，可了解到當(dāng)事郵局貨到付款科的聯(lián)系電話(huà)，方便投訴、維權(quán)；或者直接在315維權(quán)網(wǎng)網(wǎng)站投訴，注明寄件郵局(提供包裹單號(hào))，受理專(zhuān)員會(huì)幫助反饋給當(dāng)事郵局或主管上級(jí)。此外，建議消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，最好使用第三方付款方式以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

電腦迷觀點(diǎn)

貨到付款潛伏巨大風(fēng)險(xiǎn)

一些賣(mài)家借助代收貨款業(yè)務(wù)而標(biāo)榜的“貨到付款”潛伏巨大風(fēng)險(xiǎn)。究其原因是缺乏必要的監(jiān)管體系，電子商務(wù)市場(chǎng)亟待規(guī)范。

郵政快遞郵件處理規(guī)定太籠統(tǒng)。如規(guī)定： “郵購(gòu)公司和電子商務(wù)公司等入網(wǎng)企業(yè)，對(duì)郵購(gòu)商品負(fù)全面責(zé)任，并向消費(fèi)者承諾，商品有質(zhì)鼉問(wèn)題時(shí)，保證無(wú)條件退換……”這項(xiàng)規(guī)定有何作用、誰(shuí)去監(jiān)督?

郵政事先逃避責(zé)任。代收貨款的詳情單中往往會(huì)有“質(zhì)量及退換貨事宜，請(qǐng)與銷(xiāo)售公司聯(lián)系”字樣，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，郵政事先已經(jīng)逃避責(zé)任。

先付后驗(yàn)失主動(dòng)。無(wú)論是郵政還是怏遞公司往往要客戶(hù)先付款才能驗(yàn)貨，而一旦付款簽字就會(huì)喪失主動(dòng)權(quán)，況且有些商品并不能從表面上看出質(zhì)量問(wèn)題，往往是使用一段時(shí)間之后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)糾紛調(diào)解難。由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商根本不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒(méi)有實(shí)體店，因此網(wǎng)購(gòu)糾紛調(diào)解難度較大。

網(wǎng)絡(luò)商家更換快。出現(xiàn)糾紛時(shí)很多商家已經(jīng)“關(guān)門(mén)”；消費(fèi)者投訴時(shí)無(wú)法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或有效憑證，生產(chǎn)廠家不“認(rèn)賬”；此外，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品還有一些是“三無(wú)”產(chǎn)品……這些都導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)難。

防范措施

要保證電子商務(wù)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，出臺(tái)一些有針對(duì)性的法律法規(guī)已迫在眉睫。

●要明確郵政特快代收貨款的責(zé)、權(quán)、利。對(duì)郵件處理規(guī)定進(jìn)行修訂，明確郵政、入網(wǎng)企業(yè)、消費(fèi)者三者之間的責(zé)、權(quán)、利，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便于追查責(zé)任。

●對(duì)入網(wǎng)企業(yè)實(shí)施年審制度。從資質(zhì)上從嚴(yán)掌握，對(duì)不良企業(yè)的行為，應(yīng)有懲罰措施，必要時(shí)及時(shí)清除出網(wǎng)，維護(hù)郵政信譽(yù)。

●建立必要的監(jiān)管體系。讓消費(fèi)者有法可依，投訴有門(mén)。要有“代收貨款郵件，先驗(yàn)貨后付款”，并允許就地退貨退款的條款，以降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

●延長(zhǎng)追究時(shí)限。如郵政規(guī)定當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，其追究時(shí)限為一周，但消費(fèi)者很難在這么短的時(shí)間內(nèi)討回?fù)p失。

維權(quán)措施

首先做到不驗(yàn)貨不付款。明確先拆包驗(yàn)貨再付款，確認(rèn)商品準(zhǔn)確無(wú)誤且沒(méi)有瑕疵的情況下簽收付費(fèi)，否則拒收，將貨退回。

然后是已付款找郵局。如果買(mǎi)來(lái)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該在第一時(shí)間找郵局?？梢陨喜樵?xún)本地的EMS投訴電話(huà)，請(qǐng)求郵局不要將款給對(duì)方。

最后是請(qǐng)求賣(mài)方當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)立案。給郵局投訴后，要淆求賣(mài)方當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)立案，通過(guò)正常的程序，郵局才會(huì)將錢(qián)退還給買(mǎi)方。