人力資源外包如何與經(jīng)濟危機共舞？

金融危機來臨，越來越多的企業(yè)在人力資源管理方面收縮戰(zhàn)線，凍結(jié)招聘和薪酬，縮減員工數(shù)量，砍掉培訓……這無疑“殃及池魚”，給人力資源中介服務機構(gòu)造成了不小的沖擊。但有這樣一家跨國人力資源外包服務提供商，不僅沒有收縮戰(zhàn)線，反而在今年4月完成了一宗收購案，并表示會繼續(xù)追加在中國的投資。

帶著疑問，記者采訪了這家公司的總經(jīng)理安穆遠先生。作為ADP中國的總經(jīng)理，安穆遠分享了ADP對中國人力資源外包市場的看法，并雄心勃勃地表示：ADP的目標是經(jīng)過二十年甚至更短的時間成為中國人力資源外包行業(yè)的主要力量。

看準中國市場

Automatic Data Processing（以下簡稱ADP）是世界最大的業(yè)務外包提供商之一，其總部設在美國新澤西州的羅斯蘭，自成立至今已有六十年的歷史。ADP在全球擁有將近六十萬客戶、四萬七千余名員工，其兩大業(yè)務單元分別是全球范圍內(nèi)的薪酬外包和人力資源外包，兩大業(yè)務的年收入達到88億美元。

盡管在中國，外包業(yè)還是新近興起的一個行業(yè)，尚未形成一個成熟的市場。但ADP看到了中國市場的巨大潛力，他們對這個行業(yè)的預測是每年增長率能達到20%以上。2006年，ADP在上海設立中國區(qū)總部，開始為在華企業(yè)提供人力資源外包服務和經(jīng)銷商服務。安穆遠先生透露，ADP并不會像一些公司那樣在中國賺錢后迅速轉(zhuǎn)身離開，而是希望能夠在中國長遠發(fā)展，希望能夠培育中國這個巨大的市場并且隨之一同成長，ADP的長遠目標是十幾二十年之后成為中國外包行業(yè)的主要力量。

ADP進入中國，給人力資源外包領域帶來了最佳的行業(yè)實踐。安穆遠介紹說：“針對不同的市場需求，ADP會提供不同的解決方案。對在中國運營的大型跨國外資企業(yè)提供全球人力資源外包方案Global View，對中小型企業(yè)則有另一個方案Autoline，此外還專門針對中國市場推出了本土化的解決方案?！盇DP始終認為，不管是在上升或者下降的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)都應該集中精力去做它擅長的事情，而ADP要做的就是通過外包幫助企業(yè)做得更好。

技術、流程、人才、耐心，一個也不能少

談及眼前的經(jīng)濟危機，安穆遠很是氣定神閑，他說：“ADP在大的經(jīng)濟環(huán)境下增長速度確實有所減緩，但我們并沒有因此停止對新興市場的投資，事實上我們對中國反而是增加了投資。因為我們相信，越是這樣的時候ADP這樣的公司越能顯示出優(yōu)勢，我們經(jīng)歷過全球經(jīng)濟的若干次起起伏伏，最后都勝利生存下來并一直發(fā)展到今天，靠的是一個制勝公式——技術、流程和人才。”

目前，中國也有很多本土企業(yè)看到了外包行業(yè)的巨大市場，出現(xiàn)了三類企業(yè)：一些國有的人力資源或人事代理服務提供商，很多小規(guī)模私營服務提供商，還有不少這個領域的跨國公司已經(jīng)或正在進入中國。安穆遠表示，ADP認為競爭是好事，也對競爭持開放的態(tài)度。至于如何在激烈競爭中進一步占領市場，安穆遠表示，一是依靠經(jīng)過六十多年檢驗的制勝公式——不斷地提高技術力量、流程控制、人才專業(yè)素質(zhì)，ADP一直對這三個方面予以很大的關注，才能在競爭中存活、壯大；二是依靠耐心，對于新興市場一定要有耐心，必須做對客戶來說好的事情，而不是將自己的觀念強加給客戶，該考慮的是企業(yè)的需求，ADP已經(jīng)針對這個市場很有耐心地制定了嚴謹?shù)牟呗浴?/p>

從收購開始的長遠規(guī)劃

2009年4月1號，ADP完成了對上海華業(yè)人力資源服務有限公司的收購，這是ADP在中國市場發(fā)展的關鍵一著，為其獲得了本土服務的專業(yè)支持和寶貴的本土經(jīng)驗。安穆遠表示，ADP對外部收購將保持一種開放的態(tài)度，目前重點是要看現(xiàn)有的服務組合是否能夠很好地滿足客戶的需求，滿足客戶的需求可以通過企業(yè)內(nèi)部自身的研發(fā)力量來實現(xiàn)，也可以通過外部收購實現(xiàn)，“而我們對新的服務領域總是很感興趣?！?/p>

采訪中，安穆遠多次強調(diào)ADP中國的長遠規(guī)劃。在未來，ADP還會繼續(xù)增加在中國的投資，會根據(jù)客戶的需要發(fā)展更多新的服務項目，隨著中國市場一同成長。即使在這個經(jīng)濟寒冬里，ADP仍舊對未來充滿了信心。而隨著ADP這樣的跨國服務機構(gòu)進入中國，攪動了人力資源外包服務市場的“一池春水”，必將對整個行業(yè)的經(jīng)營理念、服務能力的變革帶來新的啟迪。