海綿的吸力

我去新單位報(bào)到的第一天，在樓下看到一個(gè)穿T恤、牛仔褲的女孩兒。后來，主管安排好我的座位后，我才發(fā)現(xiàn)坐在我前面的這個(gè)背影很熟悉。難道她就是我的新同事?

“你好!我叫李莉。以后我們還要多多合作。”她轉(zhuǎn)過身，朝我微笑著說。多多合作?一般第一次見面自我介紹都要說“多多關(guān)照”吧!她不成不淡的這句問候，讓我頓時(shí)興味索然。

正式工作后，幾十平方米的格子間里開始留下我風(fēng)風(fēng)火火的身影。業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)只有一個(gè)，那就是業(yè)績。所以，我不停地開拓客戶，想早點(diǎn)兒站穩(wěn)腳跟：不料忽視了很多細(xì)節(jié)。比如，我很少記同事案頭的電話，有時(shí)電話打進(jìn)來，找的卻是另一個(gè)同事。我只好大聲地喊：“誰誰誰，你的分機(jī)號是多少?”

我一直是個(gè)大嗓門，我認(rèn)為只有這樣才能顯出自己的工作熱情。我對自己的表現(xiàn)非常滿意。然而意外的是，同事們對我的表現(xiàn)卻異常冷漠。公司開會，主管看到李莉的記事簿，對她大加贊賞，說她第一頁就工工整整記著所有同事的電話，這樣既有條理又有利于融洽人際關(guān)系。

一種被排擠的不快壓在我的胸口。李莉卻表現(xiàn)出一副榮辱不驚的樣子，臉上依然每天帶著微笑，與同事軟言溫語地打招呼。早晨剛上班時(shí)，她悄悄地將桌上的綠蘿換換水，然后又不聲不響地坐在電腦前整理資料。我盯著她桌上的那些綠葉子，心想，好的業(yè)務(wù)員需要的是雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，而不是悄無聲息的植物般安靜的角色。

周一剛一上班，我便接到客戶李先生的電話：“你們的硒鼓太貴了，不劃算，買幾次你們的硒鼓，我又可以重新買臺激光打印機(jī)了。請問，你們公司是否可以考慮采取優(yōu)惠或讓利政策?”

像李先生這樣的小客戶，更換設(shè)備的頻率很小，公司根本就沒指望再能賺到他們的錢。我不耐煩地告訴他，公司的優(yōu)惠政蓑只針對長期合作的大客戶。

電話里，李先生語氣慍怒，指責(zé)我態(tài)度差，還揚(yáng)言要向主管投訴。李莉看見我的臉色有些慘白，暗示我把電話轉(zhuǎn)給她處理。

“真傻!”我在心里暗自得意地想，看你怎么收拾這個(gè)爛攤子?

李莉讓李先生等待幾天、她去請示主管，然后再給客戶回電話。部門會上，她提議能否對這些小客戶制定些優(yōu)惠政策?

主管嚴(yán)詞回絕：“你太為客戶著想了，讓利?那公司怎么經(jīng)營下去?我們干脆把產(chǎn)品拱手相送豈不更好?”

李莉被主管批評得無言以對，面色慘白。我心想，她給主管提這種建議，簡直是找罵!

中午在餐廳碰見李莉、她郁郁寡歡地嘀咕著：“我有什么不對?規(guī)模再小也是客戶，光考慮給大客戶讓利，誰來維護(hù)零散客戶的利益?”

李莉平常積累的“同事緣”這時(shí)幫了她。小張才芒辛莉拉到一角，神色詭異地告訴她：“你可以建議客戶到電腦器材市場買散裝粉。一個(gè)硒鼓裝兩次再生粉，并不會影響機(jī)器的性能?！?/p>

本以為我丟給李莉的這塊難啃的“硬骨頭”會成為她的燙手山芋，誰知道她竟輕松地將此事處理得滴水不漏。最令我后悔的是，半月之后，那位投訴的李先生，被李莉的真誠打動，竟向李莉介紹了一位大客戶。李莉因此出售了一批積壓很久的貨，受到經(jīng)理的表揚(yáng)。

轉(zhuǎn)眼間，我來公司已有半年時(shí)間了，我的業(yè)績和李莉不分伯仲。年終的回饋客戶活動，部門領(lǐng)到廠家的30只Swatch贈表。我在展會上建議，因?yàn)橘浧酚邢?，手表贈送給購買服務(wù)器或批量Pc機(jī)的客戶。末了，我自鳴得意地說：“Swatch是貨真價(jià)實(shí)的瑞士名表，送給大客戶也算是好鋼用在刀刃上?！?/p>

李莉抬起頭，不緊不慢地說：“買得起批量PC機(jī)的大客戶，誰在乎一塊手表?倒是對小客戶來說，這樣的贈品比較有誘惑力。再說，開發(fā)一個(gè)新的大客戶所投入的精力是穩(wěn)定普通老客戶的3倍，我們怎么可以喜新厭舊?”

聽了李莉的話，我剛才的得意馬上變成了莫大的驚訝。我狠狠地瞪了李莉一眼。可李莉似乎并不在意我的眼神，有理有據(jù)地說：“我認(rèn)為公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好，雖然需要擴(kuò)大市場，但也不能太急功近利，如果我們一味重金錢輕人情，那么我們很快會自斷后路。我們很多時(shí)候更應(yīng)該像植物，凈化客戶的私人空間，獲取他們的欣賞、信任，這樣才能達(dá)到‘投之以桃，報(bào)之以李’的效果?！?/p>

和我的未經(jīng)思考就胡亂發(fā)言相比，她的發(fā)言顯得思維嚴(yán)密，道理清晰。

“李莉的提議很新穎!”經(jīng)理一錘定音。30只Swatch手表全部贈送給購買打印機(jī)、掃描儀甚至是只買耗材的老客戶。收到月末報(bào)表時(shí)，經(jīng)理喜笑顏開，客戶反響良好，當(dāng)月李莉的業(yè)績名列榜首。

雖然我有些不服，但也無可奈何，況且部門主管剛被調(diào)去分部任職，經(jīng)理正在物色業(yè)務(wù)部的新主管。從銷售業(yè)績來看，我與李莉都在人選范圍之內(nèi)。

我堅(jiān)持著戰(zhàn)斗到底的原則，一輪接一輪地與李莉暗自較量，無論怎樣風(fēng)起云涌，她的表現(xiàn)總是鎮(zhèn)定自如，猶如植物般自由搖擺，似乎沒有精力去觀察我的臉色和態(tài)度。她的“溫柔”策略讓我覺得像一記重拳打在了棉花上，沒傷到對方，反倒讓自已像只鼓足了勁卻突然被針尖刺破的氣球，有些泄氣。

即便如此，我仍固執(zhí)地認(rèn)為，像李莉這樣的“植物人”只能存活于自然經(jīng)濟(jì)社會，在現(xiàn)代商品社會里，終究會被類似于我這樣更富斗爭性的“猛獸”們淘汰出局。

機(jī)會很快就降，臨了。那天，我巧遇李莉牽著一個(gè)八九歲的小女孩兒的手，高興地進(jìn)入了學(xué)校。后來，我了解到小女孩兒的父親是一家網(wǎng)絡(luò)策劃公司的張董事長。

為了戰(zhàn)勝李莉，我犯了職場大忌。在沒有真憑實(shí)據(jù)的情況下，我悄悄地告訴同事：“李莉拿下的幾筆大單子，肯定少不了張董的扶持。”同事聽后，對此頗有微詞，紛紛小聲議論：“怪不得，她才來不久就這樣出色，原來是有貴人相助呀。人年輕又漂亮，這就是資本呀……”

這招果然立竿見影。她的耋非聞在辦公室里很快便被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這讓她頗受打擊。好幾次，我看見她在水房里暗自流淚。看她那副傷心欲絕的樣子，我真想承認(rèn)炮制傳吉的人是我，主動跟她道歉?？梢幌氲剿綍r(shí)對我的“攻擊”，我還是放棄了。

很快，同事對李莉的態(tài)度由佩服逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸梢摹．?dāng)我以為主管寶座非我莫屬時(shí)，經(jīng)理正式宣布了主管人選——李莉。我非常納悶，經(jīng)理的解釋是，套司高層一致決定推選李莉升職，因?yàn)樗皿w貼客戶，人性化的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，至于緋聞，李莉已經(jīng)向公司高層解釋清楚，她是無辜的。

周末，同事為李莉舉辦7慶功宴，我頹然地感受著現(xiàn)場熱鬧的氣氛，心里五味雜陳。經(jīng)理過來拍拍我的肩膀，示意我下樓說話。

在樓下的咖啡廳里，經(jīng)理微笑著說：“林藍(lán)，你很聰明，但是有些事情卻做得不如李莉。你知道你敗在哪里嗎?”他拿起咖啡杯的攪拌棒，在桌子上寫下兩個(gè)“人”字，一個(gè)字形瀟灑卻潦草，一個(gè)貌不出奇卻工整娟秀?！澳憧?，這兩個(gè)字形就是你和李莉的工作寫照。你不顧一切往前沖，不注重職場細(xì)節(jié)，甚至連最基本的職場法則都忘記了；相反，李莉平易近人，榮辱不驚，她就像一塊海綿，任憑你這只全力出擊的拳頭如何擊打，她都能從容化解。要知道，海綿不僅吸水，而且還吸力啊……”

我牢記著經(jīng)理的教誨，決定與李莉握手言和?；氐窖鐣d。隔著人群我看見李莉沖我燦爛地微笑。我忽然明白，李莉第一次和我見面時(shí)說的“多多合作”有很深的寓意，原來職場中更多的是合作，而不是針鋒相對。