一個園區(qū)的１６０億服務經(jīng)

前景看好的外包服務不僅是經(jīng)濟困境的出路，更是園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的根本途徑。

作為全國第一個先進型服務企業(yè)試點區(qū)域、第一個“服務外包示范基地”，蘇州工業(yè)園區(qū)，這個外國媒體口中的“新硅谷”已經(jīng)成為我國服務外包業(yè)的一個范本。

截至2008年底，園區(qū)共有服務外包項目635個，業(yè)務收入超過100億元，其中離岸業(yè)務3.2億美元，業(yè)務領域除軟件、動漫外包之外，還涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、人力資源、現(xiàn)代物流、軟件、IT基礎設施服務等行業(yè)。

平臺集約使用

構建優(yōu)質(zhì)的公共平臺是蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)展外包服務的重要籌碼。園區(qū)目前服務外包共享服務平臺已完成設計規(guī)劃，預計今年5月可正式投入使用。

6月初，園區(qū)管委會推出了企業(yè)信息化扶持辦法，撥出專項經(jīng)費，幫助企業(yè)解決信息化進程中的資金和技術瓶頸。政策公布后的一周內(nèi)，園區(qū)眾多企業(yè)已經(jīng)和企業(yè)信息化平臺簽署協(xié)議。

相比自建信息平臺，加入信息公共平臺極大降低了企業(yè)信息化成本。據(jù)估算，園區(qū)中小企業(yè)信息化公共服務平臺為已簽署協(xié)議的130多家企業(yè)提供信息化服務，將為這些企業(yè)節(jié)約資金2000多萬元。

2009年，蘇州工業(yè)園區(qū)將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，繼續(xù)打造服務外包共享服務平臺。首先，建設外包展示中心，包括實體展廳和網(wǎng)上展廳兩部分，為區(qū)域的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況及有服務能力、有成功案例的外包企業(yè)提供長期的、24小時在線的、面向全球的集中展示空間；其次發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的服務功能，讓園區(qū)服務外包協(xié)會借鑒先進地區(qū)行業(yè)協(xié)會的運作模式，為外包企業(yè)提供一站式的、富有實效的服務；再者建設服務外包信息管理系統(tǒng)，服務于園區(qū)的服務外包企業(yè)及個人，形成完善的業(yè)務信息管理體系。

人才多方培養(yǎng)

人才是服務外包業(yè)發(fā)展的重要條件。2008年年底，蘇州工業(yè)園區(qū)建設了全國首家軟件與服務外包職業(yè)學院——蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務外包職業(yè)學院正式奠基。按照規(guī)劃，5年內(nèi)學院將逐步完成14個專業(yè)的開發(fā)和建設工作，在校生規(guī)模達到9000人。

同時，園區(qū)還扶持知名院校、培訓機構培養(yǎng)大量中高端外包人才，為大學生提供外包實訓課程，與園區(qū)軟件與服務外包職業(yè)學院共同打造服務外包人才庫。

未來，蘇州工業(yè)園將采用多種措施繼續(xù)為服務外包業(yè)提供源源不斷的專業(yè)人才。一是充分利用獨墅湖高教區(qū)及配套優(yōu)惠政策，支持高教區(qū)內(nèi)院校在服務外包相關的學歷教育及實訓課程方面發(fā)揮重要作用；二是建設好軟件與服務外包職業(yè)學院。學院采取學歷教育和職業(yè)培訓齊頭并進的策略，加快培養(yǎng)外包服務人才；三是發(fā)揮各類培訓機構和網(wǎng)絡教學的作用。將引進和鼓勵更多的專業(yè)機構，提供開班授課、上門授課、遠程授課等多層次、多樣化的培訓服務。

信息通易生存

信息是否通暢直接影響服務外包業(yè)的活躍程度，蘇州工業(yè)園區(qū)一直致力于園區(qū)內(nèi)企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的交流和對接。2008年，園區(qū)組織了區(qū)內(nèi)企業(yè)與國內(nèi)外發(fā)包企業(yè)的交流對接會8場，組團赴歐、美、日本、韓國、印度、新加坡等國家和地區(qū)開展外包專業(yè)招商，吸引了企業(yè)投資外，也幫助外包企業(yè)開拓了國際、國內(nèi)市場。

2009年蘇州工業(yè)園將針對性地搭建平臺，拓寬外包服務市場。首先，統(tǒng)一對外品牌、加強服務外包專業(yè)招商：通過直接約拜龍頭企業(yè)進行宣傳，與專業(yè)媒體、政府、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)第三方機構、園內(nèi)企業(yè)等外部資源建立起品牌共建的合作關系，形成品牌宣傳的攻勢。其次，更加有選擇性地圍繞產(chǎn)業(yè)核心定位進行招商：吸引一批外包百強的產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)和規(guī)?；髽I(yè)；緊盯一批特色業(yè)務、高端業(yè)務領域的外包企業(yè)。最后，積極開拓國際國內(nèi)服務外包市場：計劃舉辦與美國發(fā)包企業(yè)代表團的主題對接交流活動；組織企業(yè)參加國際性會議，支持企業(yè)參加等各類國內(nèi)外知名展會；通過釋放內(nèi)需拓展外包市場，增強招商吸引力。

服務兩手都硬

服務于外包服務業(yè)，蘇州工業(yè)園區(qū)從軟件和硬件下足功夫，做到“兩手都要硬”。

一方面，蘇州工業(yè)園區(qū)完善服務外包業(yè)的載體和相應的基礎設施建設。一是完善“一區(qū)多園”服務外包載體的規(guī)劃和建設：在已成熟的五個分園基礎上，2009年將著力打造中新生態(tài)科技城、綜合保稅區(qū)、中央商務區(qū)、科教創(chuàng)新區(qū)等服務外包專業(yè)載體，最終形成一區(qū)多園的服務外包載體格局；二是繼續(xù)加強服務外包通訊基礎設施建設，近階段將重點支持外包企業(yè)使用國際通信專線、IDC建設、災備應急中心建設等項目；三是繼續(xù)改善載體周邊的公共交通服務與生活配套設施。

另一方面，蘇州工業(yè)園推進信息安全建設、加強知識產(chǎn)權保護。首先，推動信息安全管理體系的國際認證，鼓勵和協(xié)助服務外包企業(yè)通過ISO27001等認證。其次，加強信息安全方面的公共培訓，扶持信息安全類培訓課程。再次，加強服務外包行業(yè)的知識產(chǎn)權保護，實施無盜版園區(qū)戰(zhàn)略。

2009年，蘇州工業(yè)園的服務外包年營業(yè)收入的目標是160億元以上?！靶鹿韫取蔽磥淼陌l(fā)展將會更加倚重服務外包。