提升企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)三要素

　　提高企業(yè)執(zhí)行力是許多企業(yè)近幾年來一直津津樂道的話題。在當今美國華爾街金融風暴席卷全球的時代背景下，實體經(jīng)濟中的企業(yè)紛紛調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營策略以求渡過危機，危機之中的企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)更為時下的企業(yè)家們所看重。 “三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，那么，應(yīng)該如何系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力呢?
　　
　　一、“人員修煉論”提高企業(yè)執(zhí)行力的缺陷
　　
　　執(zhí)行是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。企業(yè)執(zhí)行力是以企業(yè)完成戰(zhàn)略目標和計劃任務(wù)的能力為基礎(chǔ)的結(jié)果反映。對如何建設(shè)和提高企業(yè)執(zhí)行力，目前國內(nèi)企業(yè)管理學(xué)界主要還停留在人員修煉論上，大致有三類觀點：
　　
　　(一)以培訓(xùn)專家余世維博士為代表的經(jīng)理修煉論
　　該類觀點主要認為企業(yè)經(jīng)理(管理者)的意識與素質(zhì)是企業(yè)執(zhí)行力強弱的決定因素，他們應(yīng)該加強修煉，以改進引起執(zhí)行力不佳的幾種工作態(tài)度或狀況，例如：管理者對目標和計劃的落實沒有常抓不懈，管理者出臺管理制度時不嚴謹一朝令夕改等等。
　　
　　(二)以培訓(xùn)師李慧波女士為典型代表的員工修煉論
　　該類觀點主要認為普通意義上的員工是決定執(zhí)行力的主導(dǎo)，企業(yè)中的每個員工都應(yīng)該加強個人修煉。例如她號召每個員工勤學(xué)勤問勤思，要盡職盡責盡心，變“例行”為“力行”與“厲行”等等。
　　
　　(三)人員分層修煉論
　　該類觀點認為企業(yè)人員應(yīng)該通過分層修煉才能徹底解決企業(yè)執(zhí)行力問題。例如高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該抓好人事、主導(dǎo)經(jīng)營，中層干部要樹立榜樣、問題就地解決不上交，基層人員要樹立客戶意識、主動自發(fā)、規(guī)范操作等等。
　　通過以上的“人員修煉論”來指導(dǎo)企業(yè)提高執(zhí)行力，具有當場觸動、短期促進的良好效應(yīng)，但由于人員修煉論總結(jié)出的方法基本上是具有個人偏好色彩的零散經(jīng)驗，對系統(tǒng)地提高企業(yè)執(zhí)行力意義不大。
　　提高企業(yè)的執(zhí)行力應(yīng)該提倡系統(tǒng)的方法，要找出影響企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)要素，通過這些方法或要素必須能夠給企業(yè)的人員、流程、制度提供有效參照，以檢查企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)是否正常，并且為改善企業(yè)執(zhí)行力提供正確的方向。
　　為此，筆者提出提升企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)三要素。
　　
　　二、提升企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)三要素
　　
　　筆者認為：企業(yè)應(yīng)該圍繞企業(yè)執(zhí)行的信息、各級員工執(zhí)行的技能、企業(yè)執(zhí)行的士氣三要素來系統(tǒng)提升企業(yè)執(zhí)行力，利用這三個要素，可以幫助管理人員時時審查企業(yè)的人員、流程、制度等各個方面，是否有利于或阻礙于企業(yè)的執(zhí)行。
　　
　　(一)執(zhí)行的信息
　　執(zhí)行的信息要求企業(yè)內(nèi)部有關(guān)執(zhí)行的有效信息必須如實生成、并真實暢快流動，還要能夠被及時處理反饋。這些信息主要包括以下三個方面：
　　1、執(zhí)行的先導(dǎo)信息
　　包括執(zhí)行的目標、計劃、工作流程信息等等，是企業(yè)或上一級領(lǐng)導(dǎo)要求下級執(zhí)行者執(zhí)行的內(nèi)容。這些內(nèi)容必須清晰、確定，否者下級執(zhí)行者往往會趕到無所適從，何談企業(yè)執(zhí)行力?
　　2、執(zhí)行的過程信息
　　是指在任務(wù)完成之前，各層級的執(zhí)行者的執(zhí)行狀況信息。企業(yè)的管理者必須通過一定得制度設(shè)計的信息渠道，及時了解下屬對任務(wù)的執(zhí)行狀況，以便管理者在總體上把握部門任務(wù)的執(zhí)行進度。
　　3、管理者對執(zhí)行信息的反饋處理
　　是指管理者對下級執(zhí)行的信息進行分析，做出任務(wù)調(diào)整、或業(yè)務(wù)指導(dǎo)、或獎優(yōu)罰劣。
　　可見，企業(yè)的各級管理者對企業(yè)的執(zhí)行信息工作起著關(guān)鍵性的作用，管理者必須有能力清晰明確地為下屬分派交代任務(wù)，并且主動獲取下屬執(zhí)行狀況的關(guān)鍵信息，還要對執(zhí)行中的關(guān)鍵信息及時進行處理，并反饋給下屬，以給下屬或準確加壓、或懲罰、或鼓勵，提高下屬的執(zhí)行士氣。
　　當然，作為下屬，也必須有能力理解任務(wù)信息，并愿意與上級溝通執(zhí)行信息。
　　執(zhí)行的信息工作貫穿于執(zhí)行的全過程，對提升企業(yè)執(zhí)行力起著神經(jīng)樞紐的作用。
　　
　　(二)執(zhí)行的能力
　　提高企業(yè)各級員工的執(zhí)行能力無疑是提升企業(yè)整體的執(zhí)行力的關(guān)鍵要務(wù)之一。普通員工的執(zhí)行能力主要包括以下兩個方面：
　　1、解碼信息的能力
　　這是要求員工要有合格的解讀、理解上級下派的目標與任務(wù)信息，理解要準確。這里有智力方面的理解力的問題，也有上下級之間是否能夠正確溝通的問題。
　　2、完成業(yè)務(wù)的能力
　　這是要求員工具有完成業(yè)務(wù)不出錯的能力。
　　具有管理者身份的員工，除了以上兩種執(zhí)行能力，還必須加上第三條：
　　3、主導(dǎo)內(nèi)部運營的能力
　　管理者對更高層次的目標和任務(wù)負責，就必須要能力主導(dǎo)內(nèi)部的運營，采取監(jiān)督檢查下屬工作、指導(dǎo)激勵下屬執(zhí)行等方式，使團隊的工作目標得以按質(zhì)按量完成。
　　企業(yè)各級員工的執(zhí)行能力進行向量加權(quán)，最終形成了企業(yè)整體的執(zhí)行能力。個體的執(zhí)行能力是否會發(fā)揮出來，還會受到執(zhí)行士氣的影響。
　　
　　(三)執(zhí)行的士氣
　　一個員工可能在執(zhí)行的能力方面沒有問題，他(她)的能力很強，但也有可能不愿去很好地區(qū)執(zhí)行，這里就是因為士氣的問題。影響企業(yè)執(zhí)行的士氣包括以下兩個個方面的內(nèi)容：
　　1、獎罰分明的制度與行動
　　以中間結(jié)果和最終結(jié)果等信息為依據(jù)，按照企業(yè)公開的制度對員工進行獎優(yōu)罰劣，將在企業(yè)當中建立起一種明確的導(dǎo)向和氛圍，那些老好人、濫竽充數(shù)的人、“毒品”員工將在企業(yè)吃不開，執(zhí)行力強的員工才容易脫穎而出。
　　2、員工本身的價值觀與態(tài)度
　　員工自身的價值觀可能會與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀有沖突，進而影響到員工的工作態(tài)度。這需要企業(yè)對員工進行態(tài)度培訓(xùn)教育，對無法與企業(yè)共發(fā)展的員工，應(yīng)當勸離企業(yè)。
　　
　　三、系統(tǒng)三要素之間的聯(lián)系
　　
　　執(zhí)行信息、執(zhí)行能力、執(zhí)行士氣構(gòu)成影響企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵三要素，它們共同作用，決定著企業(yè)整體執(zhí)行的結(jié)果，反映出企業(yè)執(zhí)行力的特征。
　　它們?nèi)咧g也是相互影響的重要關(guān)系：執(zhí)行信息的處理影響著執(zhí)行士氣；執(zhí)行士氣的狀況影響著執(zhí)行能力的發(fā)揮；執(zhí)行能力的高低影響著執(zhí)行信息的獲取與處理。所以它們之間互為前提，不能分割去除，必須系統(tǒng)把握，才能有效提高企業(yè)的執(zhí)行力。
　　
　　四、對系統(tǒng)三要素模型的補充說明
　　
　　為了很好地把握三要素，系統(tǒng)提升企業(yè)執(zhí)行力，根據(jù)以上三要素模型，我們還可以得出以下兩個重要推論：
　　
　　(一)解決好企業(yè)“人”的問題，是提升企業(yè)執(zhí)行力的一個落腳點
　　因為“人”的缺陷，可能因價值觀與態(tài)度，導(dǎo)致沒有執(zhí)行的士氣；或者可能因執(zhí)行能力不足，影響信息理解和執(zhí)行流程無法把握。這些都將導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力缺失。解決“人”的問題，企業(yè)必須把好招聘關(guān)、做好常規(guī)培訓(xùn)、主管做好教練式指導(dǎo)等。
　　
　　(二)管理者是執(zhí)行的關(guān)鍵
　　經(jīng)常聽到管理者抱怨：“談起執(zhí)行，我的手下一團糟!”其實無論從執(zhí)行信息的下行溝通、執(zhí)行過程信息的檢查處理，還是下屬執(zhí)行能力的調(diào)教培養(yǎng)、執(zhí)行士氣的鼓動，都是管理者的責