課間五分鐘

　　兩家快遞公司服務(wù)于同一所大學(xué)。由于快遞公司在學(xué)校里還沒(méi)有像郵政局那樣固定取包裹的地點(diǎn)，這就需要快遞員與學(xué)生聯(lián)系，以便及時(shí)交付包裏。
　　兩家公司中，第一家快遞公司每次都不能按時(shí)通知到所有學(xué)生，而且時(shí)常出現(xiàn)打過(guò)去電話(huà)被學(xué)生掛斷的現(xiàn)象，包裹漏領(lǐng)的情況時(shí)有發(fā)生。包裹沒(méi)按時(shí)送到，損失的就不僅僅是快遞公司的聲譽(yù)，而且還讓投遞者和收件者發(fā)生了不少誤會(huì)。相反，第二家快遞公司并沒(méi)有這種情況。他們打過(guò)去的電話(huà)，學(xué)生都接聽(tīng)了，所以地點(diǎn)被告知得很準(zhǔn)確，很少有漏領(lǐng)包裹的現(xiàn)象。
　　很快，大多數(shù)的學(xué)生都選擇了第二家快遞公司。第一家快遞公司的老總有些不服，他一直不明白為什么自己的對(duì)手總能按時(shí)通知到那些取包裹的學(xué)生，而他的公司卻不行。于是他決定做一個(gè)試驗(yàn)。他在淘寶上買(mǎi)了兩件一模一樣的物品，選擇了用兩家公司的快遞送貨，然后，自己又穿著休閑服，在一個(gè)上課日跟著一群大學(xué)生走進(jìn)了教室。
　　上課的時(shí)間是從早上8點(diǎn)開(kāi)始，到8點(diǎn)40分的時(shí)候，自己公司快遞員的電話(huà)就打了過(guò)來(lái)。這個(gè)時(shí)候正在上課，而老總自己的手機(jī)卻突兀地響了起來(lái)，弄得好不尷尬。不僅是講課的老師，連學(xué)生們也用一種奇怪的眼神看著他，他只有掛斷了電話(huà)。電話(huà)在一分鐘后再次響了起來(lái)，他有些羞愧地看著全班的師生，幾乎是逃出教室。他毫不留情地掛斷了這次電話(huà)。
　　8點(diǎn)45分的時(shí)候，下課鈴聲響了起來(lái)，他悻悻地走出了教室，準(zhǔn)備回公司教訓(xùn)一下那些剛才打電話(huà)過(guò)來(lái)的快遞員。這個(gè)時(shí)候，第二家公司的快遞員打電話(huà)過(guò)來(lái)，告訴他在學(xué)校二食堂的門(mén)口領(lǐng)包裏，時(shí)間是中午的12點(diǎn)到12點(diǎn)半。消息準(zhǔn)確地送達(dá)，沒(méi)有像剛才的電話(huà)那樣，影響了上課。老總一拍腦門(mén)，突然想到，這不就是他們公司失敗的原因嗎？于是他去教學(xué)樓管理員那里抄了一份課程時(shí)間表，準(zhǔn)備回去后在課間的五分鐘上下功夫了。
　　成功者往往是因?yàn)榧?xì)節(jié)而獲勝，細(xì)微之處貼近了人心，也就輕易連接了企業(yè)與顧客的心。
　?。惉撚袼]自《風(fēng)流一代》）