遠近高低各不同

本刊特約記者

在過去半年里，有的顯卡廠商將質(zhì)保期從三年降為了一年，有的顯卡廠商卻將質(zhì)保期從一年升級為兩年。關(guān)于質(zhì)保期的問題，可謂是“公說公有理，婆說婆有理”，我們究竟應(yīng)該如何來看待呢?

七彩虹、雙敏等廠商均將旗下高端系列產(chǎn)品的質(zhì)保期延長至兩年質(zhì)保，這是近年來顯卡業(yè)界不多見的事情，以往我們聽到的更多是廠商悄悄地將質(zhì)保時間縮短。而在眾多消費者，特別是DIY玩家眼中，顯卡質(zhì)保的時間和服務(wù)質(zhì)量，赫然成為劃分顯卡廠商的標準之一，甚至有玩家對顯卡持有“非三年質(zhì)保不買”的態(tài)度。究竟顯卡質(zhì)保需要多少時間才合適?哪種顯卡質(zhì)保對廠商和消費者比較有利呢?

一、顯卡質(zhì)保：一二三五全都有

為了搞清楚顯卡質(zhì)保時間，我們先從國家對“三包”的相關(guān)規(guī)定談起?！段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，要求廠商為顯卡提供的最低質(zhì)保期限是一年，也就是說消費者購買了顯卡一年之內(nèi)出現(xiàn)問題廠商必須免費維修。目前執(zhí)行一年免費保修的顯卡廠商是最多的。不僅大部分渠道廠商、二三線廠商執(zhí)行，一些AIB、AIC廠商如藍寶石、XFX訊景、映眾、技嘉等也執(zhí)行一年免費質(zhì)保的策略。另外一些廠商提出了兩年免費質(zhì)保的策略，這類廠商不多，主要有雙敏旗下的無極系列以及影馳、迪蘭恒進等。三年免費質(zhì)保也是一些廠商吸引消費者的法寶，目前華碩、微星、索泰等廠商提供這樣的策略。最長的免費質(zhì)保時間為五年，目前只有耕昇等個別品牌提供。

需要說明的是，上述質(zhì)保均為當(dāng)前廠商執(zhí)行的質(zhì)保情況，且均為免費質(zhì)保時間。一些廠商提供了如“一年免費保修，兩年收費維修”的“三年質(zhì)?！狈?wù)，或者“兩年免費維修，第三年收費維修”的質(zhì)保策略，都不能歸到三年免費質(zhì)保的范圍之內(nèi)。

二、廠商為質(zhì)保付出了什么?

如果根據(jù)“三包”的相關(guān)規(guī)定，顯卡廠商只要提供一年的免費質(zhì)保就可以了。那么為什么有廠商會提供更長時間的質(zhì)保，質(zhì)保時間的長短有什么影響呢?免費維修、收費維修以及不維修有什么不同呢?對廠商來說，產(chǎn)品質(zhì)保意味著較大的成本支出。在免費質(zhì)保期內(nèi)，每返回任何一款產(chǎn)品，都意味著利潤的損失，并且還要負擔(dān)產(chǎn)品的維修費用。通常廠商需要根據(jù)賣出去產(chǎn)品的數(shù)量，以及預(yù)估的返修率，來備料、留存產(chǎn)品以備維修。

一般說來，質(zhì)保成本最高的是在質(zhì)保期內(nèi)承諾的“免費換新”服務(wù)。假如一款顯卡出廠價格為800元，廠商賺取50元利潤。如果有顯卡在承諾期限內(nèi)損壞了，那么廠商就要花費800元去為消費者作出賠償，相當(dāng)于銷售16張顯卡才能彌補損失。如果返修率為1％，就相當(dāng)于廠商失去了17％的利潤，僅僅能得到剩下的83％；如果一張卡賺10元的話廠商要損失81％的利潤，只能賺得19％。而實際上，一張顯卡賺10元錢在業(yè)內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。因此，換新承諾的成本是最高的，廠商都盡可能地避免承諾較長的換新時間。目前大部分顯卡廠商都根據(jù)“三包”規(guī)定，承諾售后7天至15天(或者30天)換新，之后的時間則給予換良品或者是免費維修。

很多人認為換良品就是換舊的或者換維修品，而實際上換良品不一定全部是舊產(chǎn)品。良品是指保證用戶可以穩(wěn)定使用的產(chǎn)品，一些廠商在維修備件不足或者良品不足的情況下，會采用新品“以新充良”。這種情況多發(fā)生在產(chǎn)品銷售的早期，這個階段廠商沒有足夠的良品備料，前期回收維修的產(chǎn)品由于維修周期的原因，很可能無法拿回，因此只有給消費者更換新品。

在產(chǎn)品成熟銷售了一段時間之后，廠商的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)逐漸正常，此時消費者拿到的更換產(chǎn)品就很可能是良品了。有些消費者認為換了一個舊的，穩(wěn)定性不好、容易損壞，這種顧慮的確有現(xiàn)實依據(jù)。但對廠商來說，反復(fù)維修產(chǎn)品或者更換產(chǎn)品，只能增加運營成本和售后成本，完全劃不來，因此大部分廠商對于良品的檢測還是比較嚴格的。廠商最希望的是消費者第一次換良品就順利解決，不再有多余問題出現(xiàn)。試想如果多更換幾次良品，來來回回的快遞費、人工費都可以買一張新卡了。

除了更換良品之外，消費者通常還可以得到廠商提供的免費維修服務(wù)。目前顯卡故障大多屬于個別零部件損壞造成的，找出原因后直接更換即可。比如和顯存相關(guān)的電阻損壞導(dǎo)致花屏，更換電阻就可以解決問題。而如果遇到主要芯片損壞，比如顯存、PWM芯片等，就只有返廠維修了。免費維修服務(wù)對廠商來說主要是人工費和物料費的支出，其中人工費用占大頭。

免費的質(zhì)保期結(jié)束之后，一些廠商停止了質(zhì)保，還有一些廠商作出了收費維修的承諾。相比之下，收費維修也是需要付出一定成本的，因為收費維修需要廠商增加采購量、預(yù)留更多的備件維修替換。此時即便廠商只收取物料費不收人工費，所需成本也相當(dāng)可觀。原因很簡單：廠商無法確定某款產(chǎn)品在一年的收費質(zhì)保中會有多少維修案例，只能依據(jù)經(jīng)驗來備料，這些備料用上了還好，如果用不上，就徹底失去價值。其次，顯卡是一個高貶值商品，在備料箱中每存放一天，顯卡本身的價值就會貶損一點。

GeForce 4 Ti 4200顯卡剛上市的時候可是天價，現(xiàn)在賣50元都不一定有人要，送給你都沒地方用。

總的來說，廠商的質(zhì)保成本耗費高低可以按照如下順序排列：換新＞換良＞免費維修(返廠、芯片損壞)＞免費維修(本地維修、其它物料損壞)＞收費維修＞不維修

三、消費者選怎樣的質(zhì)保劃得來?

什么樣的質(zhì)保最超值?很多人都會選廠商花費最多的質(zhì)保——如果享受五年換新的服務(wù)就最完美了，但這明顯不現(xiàn)實。那么怎樣的質(zhì)保才是對消費者比較有利，而廠商又愿意承擔(dān)的呢?

首先，在換新時間上，一個月是比較恰當(dāng)?shù)倪x擇。相比目前七天或者十五天換新，一個月的換新時間延長會增加廠商成本，但并不會嚴重到使廠商難以為繼的地步。如果換新時間過短，一些顯卡故障可能沒有辦法在這么短的時間內(nèi)充分暴露出來，而過了換新期消費者只能拿到良品，并且需要耽誤一段時間，無論是心理還是實際都給消費者帶來較大不便。試想一個產(chǎn)品買了一個禮拜就壞了，換來的還是良品，消費者無論如何都難以接受。

其次，在免費質(zhì)保時間上，因為顯卡貶值速度極快，所有過長的質(zhì)保時間不但沒有意義，而且還會為廠商徒增負擔(dān)。不過如果質(zhì)保時間過短——只有一年的話，對消費者的保障又顯得比較薄弱，相比主板的三年質(zhì)保，顯卡至少需要兩年才比較合理。況且兩年后產(chǎn)品本身的價值已經(jīng)降到谷底，消費者的維修需求也會大大減少。為什么這么說呢?舉個簡單例子：2008年1月份，Radeon HD 3850顯卡售價高達1499元，僅僅過了7個月，在8月中旬就有廠商爆出499元的超低價格，到了一年后的2009年，這款產(chǎn)品已經(jīng)基本在市場上消失了。但就算放到當(dāng)下來說，Radeon HD 3850的性能也并不落伍，大多數(shù)任務(wù)依舊可以較好地完成。而一年前購買的此產(chǎn)品質(zhì)保時間已經(jīng)結(jié)束，一旦損壞就難以維修，只有棄之不用，頗為可惜。

為什么不選擇三年質(zhì)保的產(chǎn)品呢?如果三年質(zhì)保的產(chǎn)品價格和一、兩年質(zhì)保的產(chǎn)品相同那自然更好，但實際上市場上大部分三年質(zhì)保的產(chǎn)品比一、兩年質(zhì)保的產(chǎn)品平均貴出100元左右。如果你購買一款顯卡，在第二年過后損壞了，廠商免費質(zhì)保換良品。仔細推敲一下，實際上這相當(dāng)于你將損壞的顯卡加上100元從廠商手中換購了一款同樣規(guī)格的二手顯卡，值還是不值呢?如果你第一年內(nèi)就損壞了，那么更虧本，相比一年、兩年質(zhì)保的客戶來說，大家都是換良品，你就多掏了100多元錢?？赡芤恍┩婕視f，我買的是高端顯卡，現(xiàn)在依舊強悍，損壞了怎么辦?比如2007年初入手了GeForce 8800 Ultra等產(chǎn)品。對這個問題，我們認為廠商完全可以分類處理：一般的兩千元級別以內(nèi)的顯卡，提供兩年的免費質(zhì)保，而對兩千元級別以上的產(chǎn)品，多提供一年可選的有償質(zhì)保。

經(jīng)過分析我們不難發(fā)現(xiàn)，下列質(zhì)保對消費者和廠商都比較有利：30天損壞換新，兩年免費維修；對高端產(chǎn)品增加一年有償維修，但不能因為延長質(zhì)保而造成價格差。當(dāng)然，一些廠商依舊愿意體現(xiàn)自己產(chǎn)品的品質(zhì)和地位，實行更長時間的質(zhì)保，這也是展示廠商實力的做法，值得贊揚和鼓勵。

質(zhì)保期限的長短與質(zhì)保的成本是呈正比的，這也會反映到產(chǎn)品的最終售價上。XFX訊景經(jīng)過多年實踐，衡量了質(zhì)保成本與產(chǎn)品售價之間的關(guān)系，出于對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信任，以及秉承對消費者負責(zé)任的態(tài)度，從2008年9月1日起開始對旗下顯卡產(chǎn)品實行“7天包退、8～15天包換、1年包修”的三包服務(wù)，嚴格遵循國家三包規(guī)定。目前XFX訊景的售后問題主要出現(xiàn)在質(zhì)保制度的變更給用戶帶來的一些困惑上，相信隨著我們解釋工作的繼續(xù)進行，這些問題會在今年上半年徹底解決。

索泰顯卡提供自產(chǎn)品購買之日起三年免費質(zhì)保服務(wù)，超過質(zhì)保期限的產(chǎn)品提供有償保修服務(wù)。三年質(zhì)保占據(jù)著產(chǎn)品成本非常大的一部分，牽涉到料件的控制和成品的老化測試。但索泰背靠栢能強大的工廠背景，平攤后對產(chǎn)品的零售價影響較少。不過電子產(chǎn)品的更替始終是非?？斓?，對于廠商和用戶來說三年質(zhì)保是比較平衡的年限，既能保障用戶利益也能平衡廠商在成本上所占的比例。栢能集團長期耕耘于OEM市場，累積了不少質(zhì)量檢測的經(jīng)驗，讓索泰的產(chǎn)品質(zhì)量維持在較高水準。

MC觀點：質(zhì)保情況較復(fù)雜價格售后要平衡

目前顯卡市場的質(zhì)保情況依舊比較復(fù)雜，不過廠商至少都提供了最低一年的質(zhì)保。但對于普遍實施的一年質(zhì)保策略，從產(chǎn)品實際應(yīng)用的角度來說時間還是有點短了。正如本文分析的那樣，在廠商和消費者之間權(quán)衡，30天換新、兩年免費質(zhì)保是顯卡產(chǎn)品比較好的選擇。目前大部分主板廠商都實施三年質(zhì)保的策略，顯卡和主板同為板卡類產(chǎn)品，沒有理由繼續(xù)堅守一年質(zhì)保。鑒于顯卡產(chǎn)品生命周期短、換代更迅速，兩年質(zhì)保的要求是合理且易于達到的。