專(zhuān)業(yè)與人性化的需要

本刊特約記者

作為核心配件，主板質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著電腦能否正常運(yùn)行，同時(shí)，作為配件類(lèi)產(chǎn)品，主板相對(duì)其它產(chǎn)品有著更特殊的故障表現(xiàn)。很多時(shí)候的死機(jī)也許只是由BIOS設(shè)定、跳線短接等微不足道的錯(cuò)誤引起。因此我們認(rèn)為主板廠商必須提供一些有自身特色的售后服務(wù)才能滿足用戶的需求。接下來(lái)，微型計(jì)算機(jī)3·15專(zhuān)題特別策劃組對(duì)各主板廠商的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)以技嘉科技為典型的一些主板廠商提供的服務(wù)更能滿足用戶實(shí)際需要，那么這些服務(wù)有哪些呢?

讓服務(wù)更有價(jià)值 芯片級(jí)維修很重要

不少主板廠商在維修條款中會(huì)出現(xiàn)“對(duì)于外觀有物理?yè)p傷(俗稱(chēng)外傷)的產(chǎn)品，我們將不予受理”的條款。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?其實(shí)最大的問(wèn)題就是成本，要實(shí)現(xiàn)從主板外觀修復(fù)到芯片維修的能力，也就意味著廠商的維修點(diǎn)必須具備芯片級(jí)維修能力，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)能力也就意味著維修點(diǎn)不僅得招聘更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，還必須擁有像錫爐、BGA返修站等十分昂貴的維修設(shè)備。

目前只有為數(shù)不多的主板廠商提供了芯片級(jí)維修服務(wù)，如技嘉科技。技嘉科技在提供三年免費(fèi)質(zhì)保的同時(shí)，為用戶提供了芯片級(jí)維修服務(wù)。用戶即便碰到了像板彎、芯片燒毀、5V-3V對(duì)地短路等外觀明顯損壞的重大故障，技嘉也會(huì)幫助用戶維修。

讓問(wèn)題更快解決 主板專(zhuān)用的800熱線

然而維修點(diǎn)能力再?gòu)?qiáng)，也不是人人都樂(lè)意抱著電腦往電腦城跑。而且配件類(lèi)產(chǎn)品的故障千奇百怪，也許僅僅是因?yàn)橛脩魶](méi)打開(kāi)某個(gè)BIOS項(xiàng)目引起的，也許只用打一個(gè)電話就可以解決問(wèn)題。所以如果用戶與廠商技術(shù)人員之間能有一個(gè)快速溝通的通道，顯然能讓用戶更方便、快捷地解決問(wèn)題。因此為滿足用戶的需求，一些廠商特地為主板這個(gè)小配件單獨(dú)開(kāi)通了800免費(fèi)服務(wù)熱線。接下來(lái)本刊記者對(duì)技嘉科技的800電話(800-820-0926)進(jìn)行了實(shí)際測(cè)試。

MC：“為什么在技嘉GA-MA790X-UD4主板找不到ACC高級(jí)時(shí)鐘調(diào)校功能呢?”

技嘉800電話：“因?yàn)樵谶@款主板中需要使用CTRL+F1組合鍵才能打開(kāi)高級(jí)芯片組選項(xiàng)，你才能對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行調(diào)試。”

MC：“請(qǐng)問(wèn)技嘉推出了支持AM3處理器的主板嗎?”

技嘉800電話：“已經(jīng)上市了，我們推薦你購(gòu)買(mǎi)GAMA790GP-UD4H，該主板具備三核改四核的潛力?！?/p>

MC：“如果我現(xiàn)在要購(gòu)買(mǎi)技嘉的GA-P43-ES3G主板，請(qǐng)問(wèn)它的價(jià)格是多少?有沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)?”

技嘉800電話：“價(jià)格大致在600元，由于是低端產(chǎn)品，目前暫時(shí)沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)?！?/p>

通過(guò)測(cè)試，我們可以看出不僅普通的技嘉主板用戶可以向技術(shù)人員咨詢技術(shù)問(wèn)題，那些準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)主板的用戶也可通過(guò)這一電話對(duì)技嘉主板的技術(shù)細(xì)節(jié)、價(jià)格等信息進(jìn)行咨詢，以獲得更加可靠、權(quán)威的官方信息。

讓溝通更方便 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)必須有

對(duì)于主板類(lèi)配件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有時(shí)候描述一個(gè)故障通過(guò)電話可能并不能很準(zhǔn)確地反映出來(lái)，還必須通過(guò)截圖、攝影、提供故障代碼等手段向技術(shù)人員通報(bào)故障詳情。而技術(shù)人員往往也不可能在一個(gè)電話的時(shí)間內(nèi)就能找到問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此對(duì)于主板用戶來(lái)說(shuō)，他們還需要一種更有效、形式更好的方式與技術(shù)人員就主板故障進(jìn)行溝通。而技嘉特地為他們的用戶建立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)型網(wǎng)站。登陸技嘉官方會(huì)員網(wǎng)站(http://club.gigabyte.cn)后，用戶可以通過(guò)“技嘉知道”這個(gè)欄目提出他們?cè)谑褂眉技沃靼逯杏龅降膯?wèn)題，并將故障截圖、故障代碼等詳細(xì)故障細(xì)節(jié)上傳至網(wǎng)上。而技嘉的技術(shù)人員則會(huì)及時(shí)為用戶分析、解決問(wèn)題。