3·15又來了上網(wǎng)本售后服務(wù)深度調(diào)查

天　一

上網(wǎng)本是否曾經(jīng)打動(dòng)你的心?小本本的價(jià)格如此之低，售后的真實(shí)情況如何?遇到要求助于售后服務(wù)的情況，應(yīng)該如何盡可能地減少成本呢?本專題專門為上網(wǎng)本用戶提供了一份涉及方方面面的售后服務(wù)指南。

上網(wǎng)本售后服務(wù)認(rèn)知度調(diào)查

消費(fèi)者對上網(wǎng)本的售后服務(wù)條款是否真正滿意，對售后服務(wù)條款是否真正理解，對上網(wǎng)本售后服務(wù)有什么樣的期盼，都是非常令人關(guān)切的問題。在本專題策劃和撰稿的同時(shí)，編輯通過QQ群結(jié)合問卷調(diào)查的方式了解到消費(fèi)者對上網(wǎng)本售后服務(wù)條款認(rèn)知、看法和期盼的一些情況，現(xiàn)公布如下。希望能為各大上網(wǎng)本廠商提供售后服務(wù)提供參考。因?yàn)橹挥辛己玫氖酆蠓?wù)才能支撐銷量的持續(xù)增長，否則將會(huì)重蹈國產(chǎn)手機(jī)市場份額因?yàn)橘|(zhì)量問題而大幅下滑的覆轍。

售后認(rèn)知度部分調(diào)查問題：

你對目前的上網(wǎng)本售后服務(wù)最不滿意的是什么?

A電池保修半年太短

B整機(jī)保修一年不夠

C聯(lián)保網(wǎng)點(diǎn)少，異地保修不便

D送修時(shí)間過長

E保修期間沒有代用品

F保修不能保證原有數(shù)據(jù)安全

分析：從調(diào)查結(jié)果看來。消費(fèi)者對整機(jī)一年保修時(shí)間過短，送修時(shí)間過長的不滿意度比較集中。在上網(wǎng)本的銷量達(dá)到了相當(dāng)?shù)膶哟我院?，我們建議廠商能達(dá)到“兩小時(shí)快修”的備件要求。另外主要是“整機(jī)保修一年不夠”的不滿意度也較高，建議廠商增加考慮加錢延長保修的服務(wù)。

你認(rèn)為增加多少錢來換取延長一年整機(jī)保修(電池除外)比較合理?

A300～600元

B601～800元

C801～1000元

D1000元以上

分析：上網(wǎng)本太多只有一年或兩年整機(jī)保修。消費(fèi)者并不滿足。但考慮到上網(wǎng)本的更新?lián)Q代加快，如果廠商備件過多，其售后成本將直接反映在最初售價(jià)上。為了平衡售價(jià)與售后成本起見，我們的調(diào)查起點(diǎn)設(shè)置在300元。從結(jié)果看來，大多數(shù)人支持A選項(xiàng)，目前DELL上網(wǎng)本訂購時(shí)有INBD升級(jí)為2CC的服務(wù)，需要加425.88元，大致落在這個(gè)空間內(nèi)。你認(rèn)為目前哪個(gè)品牌的上網(wǎng)本售后服務(wù)最好?

A華碩EeePC

B三星NC10

C惠普Mininote 1000

DDELL Inspiron Mini

EAeerAspire One

FBenq U101

G其他

分析：由于華碩、三星、惠普的官方維修中心遍布全國，其售后服務(wù)的方便性毋庸置疑。因此從用戶的感受上來說，更方便的維修條件才能夠較好地體現(xiàn)廠商售后服務(wù)條款中的承諾。而DELL的“下一工作日上門服務(wù)”(NBD)及“消費(fèi)者全面意外保護(hù)”(CC)也出較吸引人。

像知道以下哪些問題是不在售后范圍內(nèi)嗎?

A進(jìn)液體

B從高處掉落

C內(nèi)裝了盜版軟件，中病毒

D一段時(shí)間后LCD出現(xiàn)壞點(diǎn)

E一年后電池老化，充不進(jìn)電

F從預(yù)裝正版系統(tǒng)改用盜版Windows XP后出現(xiàn)問題

G自行換硬盤后出現(xiàn)其他質(zhì)保問題

分析：從結(jié)果看來，大部分消費(fèi)者知道A、B和D選項(xiàng)是售后不能解決的問題(DELL的“消費(fèi)者全面保護(hù)”對A和B有提供售后服務(wù))，但是劉于C，E、F和G的不了解，有時(shí)候可能構(gòu)成用戶對廠商的誤解。真實(shí)這些都是不在售后服務(wù)范圍內(nèi)的問題，呼吁消費(fèi)者和廠商互相增加了解。

七大品牌上網(wǎng)本售后網(wǎng)絡(luò)、電話綜合調(diào)查

由于上網(wǎng)本的尺寸小，價(jià)格又較低，其材料的強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度是否能支持較長的無故障壽命尚未明確，所以大家最關(guān)心的問題還是萬一出了問題，各大品牌的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度到底如何。從前面售后服務(wù)調(diào)查的結(jié)果來看，整機(jī)一年保修的價(jià)值在400元以上，這對于廉價(jià)的上網(wǎng)本來說已經(jīng)非常高了。所以實(shí)際服務(wù)的價(jià)值關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者的“錢袋子”。調(diào)查將為廣大消費(fèi)者提供真實(shí)服務(wù)價(jià)值的參考。

聯(lián)想上網(wǎng)本“怕冷”售后不敢承認(rèn)

編者按：自從三鹿和蒙?！疤貋鎏K”相繼因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而飽受詬病，國產(chǎn)品牌多年建立起來的形象備受質(zhì)疑。不幸的是，編輯在制作本專題的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)了著名的品牌一聯(lián)想的上網(wǎng)本低溫下開機(jī)存在問題，而且其售后服務(wù)人員面對用戶的投訴時(shí)不敢正視，詳情到底如何?請看用戶的投訴。

迫不得已QQ群聯(lián)合維權(quán)

在群號(hào)為522××××3的QQ群里，有44位相同遭遇的人在交流聯(lián)想上網(wǎng)本s10低溫開機(jī)問題的維權(quán)經(jīng)歷。根據(jù)聊天記錄，聯(lián)想各地的售后人員在面對低溫開機(jī)問題時(shí)，給出了各種各樣的回答：“硬盤問題”、“風(fēng)扇問題”，“開機(jī)緩慢”，比較接近的維修理由也是“不加電”，但是沒有任何客服人員會(huì)坦承“低溫環(huán)境下故障”的問題。QQ網(wǎng)友Richard說，他和售后人員聊天了解到，聯(lián)想客服曾和總部聯(lián)系過，但總部沒有給出解決方案，所以他們也沒法解決。

編輯視點(diǎn)

在調(diào)查過程中編輯發(fā)現(xiàn)，“(聯(lián)想)服務(wù)態(tài)度很好，但不能解決故障，質(zhì)量太差”是眾多維權(quán)網(wǎng)友的共識(shí)。通過調(diào)查，編輯認(rèn)為，主板的供電部分設(shè)計(jì)不足可能是出現(xiàn)這一缺陷的原因。當(dāng)然，電子產(chǎn)品是有一定的使用溫度環(huán)境規(guī)范，但是，10℃下就不能正常開機(jī)的結(jié)果，與其說明書上無光驅(qū)的筆記本在10～350C可工作的承諾相距甚遠(yuǎn)。況且別的上網(wǎng)本都沒有這樣的缺陷，編輯建議聯(lián)想在經(jīng)歷虧損、換帥之余，是該好好抓抓上網(wǎng)本的質(zhì)量了。我們絕不希望見到聯(lián)想淪為像三鹿、特侖蘇一樣倒掉的品牌。

不可不知購機(jī)時(shí)影響售后的那些事

編輯在筆記本售后服務(wù)中心經(jīng)?？吹剑罕婚_具了假發(fā)票，或者是沒有開具了發(fā)票的消費(fèi)者面對保修期限“縮水”太呼冤枉，維修站人員無奈地告訴用戶，廠商的政策就是沒有正式合法的發(fā)票，就只能按出廠日期計(jì)算保修期。類似的情況還有很多，這些消費(fèi)者在購買時(shí)的情況就已經(jīng)決定了售后將會(huì)得到的服務(wù)。什么購機(jī)行為會(huì)影響售后?如何在購機(jī)的時(shí)候就保障售后服務(wù)呢?請看下文。

網(wǎng)絡(luò)購機(jī)：警惕水貨失去保修

聯(lián)想IdeaPad S10剛上市的時(shí)候，美國售價(jià)439美元，香港港幣售價(jià)折合約2600元人民幣，而在大陸市場定價(jià)為3999元人民幣，差價(jià)高達(dá)1000多元。因此水貨比較多。

當(dāng)買家購買了這些看似很便宜的水貨機(jī)之后，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)失去國家三包政策的保障。賣場里面也一樣可能有水貨。因此消費(fèi)者應(yīng)該掌握鑒別水貨的技巧。

1查看包裝及機(jī)身標(biāo)識(shí)

行貨上網(wǎng)本的機(jī)身一般都用簡體中文文字標(biāo)明機(jī)器的主要信息，而水貨在外包裝上的文字是純英文、繁體中文、日文等。在行賃上網(wǎng)本上還有國內(nèi)特有的標(biāo)志，例如中國3C認(rèn)證標(biāo)志。

其次，可以通過機(jī)身序號(hào)來查詢上網(wǎng)本是否行貨。在上網(wǎng)本的官方主頁上輸入在筆記本底部的機(jī)身序號(hào)便可查詢銷售地區(qū)、保修日期、出廠配置、各個(gè)硬件部分的序號(hào)等信息。

2頂裝系統(tǒng)，隨機(jī)程序與資料

水貨上網(wǎng)本都要安裝盜版的簡體中文系統(tǒng)，而導(dǎo)致系統(tǒng)處于已安裝狀態(tài)(行貨是未啟封的原始狀態(tài))。而且行貨有配精美的簡體中文使用手冊和光盤，而水貨的使用手冊、隨機(jī)光盤不是翻版的就是日文、繁體中文版的。

3鍵盤鑒別法

行貨上網(wǎng)本的鍵盤布局一般都是正常的英文布局，上面沒有日文、注音文字、繁體中文等文字。

4廠商免費(fèi)熱線鑒別

在購買現(xiàn)場，可以撥打廠商設(shè)立的800電話和400電話，根據(jù)機(jī)身序號(hào)來查詢是否行貨。購機(jī)發(fā)票：必須要合法發(fā)票

上網(wǎng)本經(jīng)銷商一般會(huì)開具幾種發(fā)票，包括手寫發(fā)票(普通及增值)、機(jī)打普通發(fā)票和機(jī)打增值發(fā)票。從理論上說，三種發(fā)票都征收2％稅點(diǎn)。在問價(jià)時(shí)，經(jīng)銷商為了吸引消費(fèi)者，都會(huì)給出一個(gè)比較低的報(bào)價(jià)。這個(gè)報(bào)價(jià)，就是我們俗稱的“未稅價(jià)格”——可以理解為“不要發(fā)票的價(jià)格”。也就是說，經(jīng)銷商已經(jīng)把偷稅漏稅得到的這部分利益，轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上(當(dāng)然。有些經(jīng)銷商也會(huì)從中分一杯羹)。這樣通過低價(jià)的手段吸引客戶。對于我們消費(fèi)者來說，則會(huì)因此而“少花一部分錢”。但是。我們失去的卻是國家法律對我們的保護(hù)。

經(jīng)銷商可能會(huì)說“不用開發(fā)票也一樣能質(zhì)保的，還能省點(diǎn)錢，廠商就看有沒有三包卡。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的。如果你沒有發(fā)票，廠商將以生產(chǎn)日期開始計(jì)算。經(jīng)銷商說開個(gè)收據(jù)就可以，但是廠商很可能是不認(rèn)可收據(jù)的。各大上網(wǎng)本廠商對無發(fā)票的情況如何處理，請看下表。

避買樣機(jī)：樣機(jī)增加質(zhì)保風(fēng)險(xiǎn)

雖然只要開具了正規(guī)的有效發(fā)票，一般廠商的保修日期計(jì)算都是從發(fā)票的出售日期開始的，但是也有少數(shù)廠商是以出廠日期加上銷售寬限期(一般為兩三個(gè)月)計(jì)算的，所以購買樣機(jī)還是會(huì)增加售后風(fēng)險(xiǎn)。從心理上說，消費(fèi)者也絕對不想自己買到的是樣機(jī)。那么，應(yīng)該如何避免買到樣機(jī)呢?

1檢查外包裝

包裝箱頂部和底部一般都有廠商Logo的不干膠標(biāo)貼，要在商家拆封前仔細(xì)檢驗(yàn)。

2檢查散熱口

在機(jī)身檢查時(shí)要注意網(wǎng)卡接口、散熱口等處有無灰塵，機(jī)身和電源適配器有無劃痕。

3檢查墊腳

樣機(jī)的墊腳很容易留下磨過的痕跡。

4檢查硬盤使用時(shí)間

利用HD-Tune等軟件檢查硬盤的開機(jī)時(shí)間，如果超過2小時(shí)，很可能就是樣機(jī)。

山寨本售后情況曝光

從目前市場上出現(xiàn)的山寨筆記本來看，大致分為四種產(chǎn)品：廠商推出的掛牌產(chǎn)品、隨意貼牌的山寨機(jī)、抄襲品牌的仿冒機(jī)型以及二手翻新機(jī)。其實(shí)這幾種機(jī)型的售后服務(wù)情況都是不一樣的。最好的是3C行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍廠商的上網(wǎng)本，因?yàn)檫@已經(jīng)是正規(guī)廠商的產(chǎn)品了。這類廠商有萬利達(dá)、步步高、朗視通等。我們對朗視通所制造的上網(wǎng)本售后服務(wù)進(jìn)行了初步調(diào)查。撥通免費(fèi)電話400-678-9768，其接線人員明確告訴我們筆記本可以寄回廠商質(zhì)保，執(zhí)行國家三包標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。另外，其網(wǎng)站上也有售后咨詢QQ群。作為在3C行業(yè)內(nèi)有較大影響力的品牌，背后有V1A的支持。遵守一年保修的承諾應(yīng)該沒有問題。這也適用于步步高、萬利達(dá)等小品牌上網(wǎng)本。

但是，無品牌或不知名廠商制造的上網(wǎng)本就不同了。根據(jù)賣場商家的調(diào)查，他們賣出的無品牌上網(wǎng)本價(jià)格也要1999元，但是后來有故障而返修的時(shí)候，就連他們都已經(jīng)找不到廠商的人，所以他們以后也不敢賣了。幾招鑒別真山寨本還是小品牌上網(wǎng)本(前者沒有任何售后服務(wù)而后者有一定的售后服務(wù))：

1郵件咨詢VlA廠家，是否與所鑒別的工廠有過OEM或者上網(wǎng)本合作。

2調(diào)查詢問其是否有實(shí)際的工廠，是否有筆記本流水線。

3調(diào)查驗(yàn)證該公司是否是個(gè)室殼子，有沒有實(shí)際業(yè)務(wù)。

4詢問其售后體系在哪，如何保障。由于小廠商都是和各大配件商合作的，所以哪個(gè)批次的配件出了問題，他們是可以查出并返回配件商處維修的。

5查驗(yàn)產(chǎn)品模具質(zhì)量。

買上網(wǎng)本你要做的30件事

上網(wǎng)本是價(jià)格較低的筆記本產(chǎn)品，而卻又具有很小的體積，這就決定了上網(wǎng)本的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和所用的材料強(qiáng)度都不如普通14、15英寸的筆記本產(chǎn)品，因此在運(yùn)輸?shù)倪^程中也就比較容易出現(xiàn)損壞。我們在購買上網(wǎng)本的時(shí)候，整個(gè)過程中就要處處留心檢驗(yàn)，以免買到有瑕疵的產(chǎn)品。以下是小編整理的買上網(wǎng)本要做的30件事，在出發(fā)買上網(wǎng)本之前，一定要打印出來帶在身上。

出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

1確定所要購買上網(wǎng)本的品牌、型號(hào)，并準(zhǔn)備一款備選機(jī)型。

2到官方主頁上去了解所要購買上網(wǎng)本的資料及備選機(jī)型的詳細(xì)配置與近期市場售價(jià)(注意相關(guān)信息的發(fā)布時(shí)間)。

3通過廠商提供的電話咨詢要購買機(jī)型及備選機(jī)型的供貨情況，是否有促銷活動(dòng)，產(chǎn)品是否實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)保，并取得本地代理商的聯(lián)系方式。

4準(zhǔn)備一張拷貝了Nokia Monitor Test、Everest、Battery Eater、HD-Tune、KeVboardTest、CPU-Z等測試軟件的U盤。

購機(jī)前的準(zhǔn)備

5到至少三家以上有該機(jī)銷售的店面詢問價(jià)格及具體配置(所購機(jī)型品牌的專賣店不能錯(cuò)過)。

6對比多方報(bào)價(jià)及附贈(zèng)禮品，同時(shí)與自己之前所了解的信息進(jìn)行對比。必須是能開具正式發(fā)票的商家才考慮在那里買。

7選定價(jià)格較低、且信譽(yù)較好的商家(建議選擇專賣店購買)。

簽訂購買合同

8與商家商定所購產(chǎn)品出現(xiàn)壞點(diǎn)時(shí)的解決辦法(降價(jià)或更換新機(jī))。

9仔細(xì)了解商家所提供的購機(jī)協(xié)議(或銷售合同)，并要求商家將前面所說的銷售人員關(guān)于壞點(diǎn)、新機(jī)(非樣機(jī))的承諾及贈(zèng)品加上去。

開機(jī)前檢查

10在商家主動(dòng)拆箱前(不要自己拆箱)，仔細(xì)檢查外包裝箱的封口處是否有打開過的痕跡(包括包裝箱底部)。

11確認(rèn)包裝箱沒有開啟過的痕跡，打開箱子，通過箱內(nèi)的裝箱單仔細(xì)清點(diǎn)所有配件(注意配件箱封口處是否有打開的痕跡)。

12檢查出場編號(hào)和箱子上及主機(jī)背面的編號(hào)是否相同。

13檢查機(jī)身部分是否有劃痕。

14檢查散熱口、機(jī)身底部腳墊是否有污垢，是否新澀(樣機(jī)腳墊光滑缺乏新澀感)。

15檢查電池容量是否符合包裝中的說明。

16檢查機(jī)身底部螺絲是否有擰過的痕跡。

17檢查鍵盤縫隙是否有污垢灰塵。

開機(jī)檢查

18確認(rèn)機(jī)器預(yù)裝的系統(tǒng)處于未經(jīng)使用狀態(tài)(僅對預(yù)裝系統(tǒng)的機(jī)型)。

19進(jìn)入系統(tǒng)后首先運(yùn)行Nokia MonitorTest軟件檢測屏幕是否有壞點(diǎn)，如有意外按照事前協(xié)議方法解決。

20通過CPU-Z軟件檢測主板、內(nèi)存和硬盤的詳細(xì)信息；通過HD-Tune檢查硬盤通電時(shí)間。

21運(yùn)行Batterv Eater檢測電池充電容量與充電次數(shù)(也運(yùn)行部分品牌自帶的電池相應(yīng)軟件檢測)。

22利用Keybeard Test鍵盤測試軟件檢測

所有按鍵是否正常。

23運(yùn)行Everes做件檢查整機(jī)配置情況。

24運(yùn)行一到兩款系統(tǒng)測試軟件，測試整機(jī)穩(wěn)定性(如Super π)。

25檢測上網(wǎng)本的各種接口是否可以正常使用(包括讀卡器)。

26將上網(wǎng)本外接19或22英寸的液晶顯示器，檢查輸出效果是否正常。

收尾工作

27索要廠商促銷贈(zèng)品和商家承諾的贈(zèng)品。

28交錢開發(fā)票，注意開具發(fā)票是否注明了購機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號(hào)、產(chǎn)品編碼。

29保修卡要加蓋商家的公章，并將副聯(lián)交由商家郵寄給廠商。

30清點(diǎn)所有配件物品(質(zhì)?？āⅡ?qū)動(dòng)光盤、用戶手冊等)及贈(zèng)品。

案例揭示售后誤區(qū)與陷阱

當(dāng)你抱著上網(wǎng)本去售后中心的時(shí)候，你知道哪些情況是在售后服務(wù)保障范圍之外的嗎?當(dāng)售后人員給你某種說法的時(shí)候，你是否知道其中也可能有讓你多花錢的陷阱呢?由于上網(wǎng)本售后服務(wù)的價(jià)格較高，各地經(jīng)銷商作為第一個(gè)接到售后返件的地方，從自己的利益出發(fā)并不一定遵守廠商的規(guī)定。請看編輯總結(jié)的售后誤區(qū)與陷阱。

誤區(qū)一：認(rèn)為售后服務(wù)包含意外損壞時(shí)的保修

案例：小鄭的上網(wǎng)本進(jìn)水了，雖然事后做了處理，可是積水還是有殘留，本本工作不穩(wěn)定，不定時(shí)地死機(jī)。小鄭以為屬于保修范圍(誤區(qū)!)，所以就拿到了銷售商那里，銷售商說進(jìn)水損壞了主板上，要維修就需要更換主板，費(fèi)用是1900元，但是整機(jī)才3500元人民幣。

分析：進(jìn)水損壞，廠商是歸于“人為損壞”的，除了DELL的“消費(fèi)者全面意外保護(hù)”服務(wù)能對這種情況有所保障之外(但是也要求機(jī)器其他部分沒有人為損壞)，其他廠商都需要加錢維修。所以意外損壞不屬于售后保障的范圍之內(nèi)。畢竟為了罕見的情況增加售后成本和售價(jià)會(huì)損害大多數(shù)消費(fèi)者的利益。

誤區(qū)二：LCD亮點(diǎn)、中毒、盜版系統(tǒng)問題都找售后

案例：編輯在采訪品牌上網(wǎng)本售后服務(wù)中心的過程中，遇到過多位因?yàn)長CD有亮，點(diǎn)、中病毒或者安裝了盜版系統(tǒng)出現(xiàn)問題而來咨詢的上網(wǎng)本用戶。

分析：上網(wǎng)本剛推出，主要的問題還是集中在軟件上。但是根據(jù)售后服務(wù)條例，非預(yù)裝正版殺毒軟件的中毒問題不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)，所以盜版殺毒軟件的問題就不要求助于售后中心了。預(yù)裝正版殺毒軟件的上網(wǎng)本用戶可以打該殺毒軟件的服務(wù)電話。而盜版系統(tǒng)的問題同樣不在售后范圍內(nèi)。至于LCD亮點(diǎn)問題，經(jīng)銷商私下承諾的“無亮點(diǎn)”服務(wù)并不在廠商質(zhì)保范圍之內(nèi)。

陷阱一：非人為損壞，但被故意挑刺

案例：一位讀者的某品牌上網(wǎng)本因?yàn)殚_機(jī)無顯示而這到經(jīng)銷商處維修，經(jīng)檢測是電源適配器問題引起故障，因?yàn)樯性诒Ｐ奁趦?nèi)，應(yīng)該免費(fèi)維修。該經(jīng)銷商卻在找有沒有存在其他問題。最后終于在網(wǎng)絡(luò)端口處發(fā)現(xiàn)了一個(gè)米粒大小的塑料脫落，就說存在人為損壞要付款維修。而此網(wǎng)絡(luò)接口卻一直都正常。這種故意逃避免費(fèi)維修義務(wù)而讓客戶為莫須有的網(wǎng)絡(luò)端口損壞(人為損壞)付錢的行徑是很惡劣的。

分析：由于上網(wǎng)本維修費(fèi)用不透明，許多經(jīng)銷商故意設(shè)下陷阱，欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者多數(shù)不懂行，因此經(jīng)銷商屢屢得逞。這種情況用戶應(yīng)直接到廠商的售后維護(hù)站點(diǎn)?；蛘叽蚴酆蠓?wù)電話寄回廠商修理。

陷阱二：昂貴的電池

案例：電池的質(zhì)保期非常短，一般只有半年，而又是損耗品，比較容易失效。小曦同學(xué)的上網(wǎng)本電池不夠8個(gè)月就充不進(jìn)電了。由于是小城市，本地沒有售后中心，他到經(jīng)銷商處查詢到換新電池要900元，是新機(jī)價(jià)格的三分之一。后來他打電話給外地的售后中心，包運(yùn)費(fèi)郵遞過來才500元。

分析：電池作為易耗品，只有極少數(shù)廠商能提供一年保修，而且需要用戶在一個(gè)月內(nèi)注冊。在遇到高價(jià)電池時(shí)可以到淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)商城查一下價(jià)格，一切就會(huì)真相大白。