網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)模式變革

王歌雯

關(guān)鍵詞:信息技術(shù);服務(wù)模式;變革

摘 要:信息技術(shù)的革命,使整個人類社會的空間縮小。人們通過因特網(wǎng),以超文本鏈接方式航行于兩維臨境之中,從一個結(jié)點跳到另一個結(jié)點,從一個信息源跳到另一信息源。由此帶來的所謂“全球腦”、“全球意識”,使人類認(rèn)知方式具有新的特點。改變著我們獲取客觀世界信息的方式,改變我們重構(gòu)客觀世界模式的方式,引導(dǎo)人們重新審查傳統(tǒng)認(rèn)識論和方法論的諸多概念。

中圖分類號:G250.73文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0071-02

隨著技術(shù)應(yīng)用和傳播介質(zhì)的變化,圖書館工作研究已經(jīng)從文獻(xiàn)信息管理和信息交流,跨越到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的海量信息精確搜索、信息互動、信息價值激發(fā),信息管理和內(nèi)容服務(wù)、商務(wù)模式的變革。由此產(chǎn)生的數(shù)字化、信息化生存的意識,成為時代主旋律。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源體系

信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為基礎(chǔ),以數(shù)字化的各種信息為底層,以分布式海量全文數(shù)據(jù)資源庫群為支撐,以智能全文檢索技術(shù)為手段,以寬帶高速網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道,將信息傳遞給用戶。它涉及數(shù)字信息資源的生產(chǎn)、加工、存儲、檢索、傳遞、利用與挖掘等全過程。

1.1 信息資源體系類型

目前,國內(nèi)科技情報及高等教育領(lǐng)域,信息資源保障體系實踐活動大致有三種類型。

1.1.1 資源服務(wù)型

這種類型一般是通過對某類傳統(tǒng)資源進(jìn)行數(shù)字化,或?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)字資源進(jìn)行歸并整理,采用實用的Web和數(shù)據(jù)庫技術(shù)構(gòu)建服務(wù)平臺。這些平臺大多有一個通用的關(guān)系——全文型數(shù)據(jù)庫作為后臺支持,完成對資源的管理和檢索。不同于普通網(wǎng)站,這些信息資源大多經(jīng)過更為精細(xì)的加工和標(biāo)引。

1.1.2 服務(wù)研究型

這種類型的實踐往往是兼有研究和提供服務(wù)的雙重目的,一般集中在科研機構(gòu)中。其特征是以圖書館的某些特定類型資源的數(shù)字化服務(wù)為目的,以數(shù)字圖書館的理念來組織資源和選擇技術(shù),構(gòu)建一個相對完整的體系。

1.1.3 聯(lián)合建設(shè)型

與前兩種類型不同,聯(lián)合建設(shè)類型的特征是多個機構(gòu)合作,共同爭取經(jīng)費支持,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,強調(diào)資源的合理布局與共享。通過合作的方式,實行優(yōu)勢互補,充分利用資金和人力資源。

2 信息服務(wù)類型

2.1 信息“拉取”

網(wǎng)絡(luò)信息“拉取”技術(shù),指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動查詢信息,用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求,由Web獲取所需信息。隨著因特網(wǎng)資源的日趨豐富,面對擁有海量信息的因特網(wǎng)環(huán)境,為了能快速、高效地尋找到有用信息,搜索引擎應(yīng)運而生。搜索引擎是通往浩瀚信息海洋的捷徑,因而也有人將其稱為“網(wǎng)絡(luò)之門”。實踐證明,搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)信息拉取(查詢)的輔助工具。

2.2 信息“推送”

網(wǎng)絡(luò)信息不僅可以“拉”,還能“推”。如果說用戶“拉”信息無異于“大海撈針”,那么將實用信息“推”給感興趣的用戶,使用戶可以坐等信息到來則可以稱得上是“以逸待勞”。信息資源的推送服務(wù)帶來了信息獲取方式的一次革新。

2.3 信息“推-拉”

新興的“推送”技術(shù)正在悄然進(jìn)入人們的生活,它不僅僅是一種單純的新聞提交技術(shù),同時還可以將音頻、視頻和公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)等豐富的多媒體信息推送到人們面前,使得網(wǎng)絡(luò)逐步成為人們今后獲取最新信息最重要的手段之一。面對海量信息,要高效率、高質(zhì)量地獲取實用信息,將“推送”和“拉取”相結(jié)合的智能信息“推-拉”技術(shù)將是網(wǎng)上信息獲取技術(shù)的一個重要發(fā)展方向。

2.3.1 “先推后拉”

先及時地推送最新信息(更新的動態(tài)信息),后有針對性地拉取所需的信息。這樣,便于用戶瀏覽信息變化的新情況和趨勢,從而動態(tài)地選取需要深入了解的信息。例如:軟件公司通常每年都要在軟件產(chǎn)品的維護(hù)和新產(chǎn)品的分發(fā)上花費大量的資金。而運用“推送”技術(shù)則可以將新的軟件直接送到每一個客戶的計算機中,并且用一段小程序就可以完成在用戶計算機中的自動安裝或系統(tǒng)的修復(fù)工作。這種做法不僅大大提高了公司軟件產(chǎn)品的推廣效率;同時,也為用戶快速得到最新產(chǎn)品提供了方便。

2.3.2 “拉中有推”

在用戶拉取信息的搜索過程中,根據(jù)用戶輸入的查詢信息,信源主動推送相關(guān)信息和最新信息。例如,在電子商務(wù)領(lǐng)域,當(dāng)商家發(fā)布供貨信息后,信源將該信息存入供貨數(shù)據(jù)庫,供其他需求用戶檢索;將需求信息存入需求數(shù)據(jù)庫,對供需信息進(jìn)行匹配,把經(jīng)過排序和過濾的信息再推送給用戶。交易的匹配是一個復(fù)雜的過程,不僅要考慮到產(chǎn)品的分類、價格,還要考慮產(chǎn)地、運輸條件等多方面因素,這就需要利用人工智能技術(shù)進(jìn)行分析和處理,使用戶最終得到一組符合條件的信息。

3 推拉服務(wù)

智能信息推拉技術(shù)的引入,可以提高網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫的智能水平,從根本上解決“推送”和“拉取”技術(shù)應(yīng)用過程中所遇到的難題,從海量信息中提取有用信息,為不同用戶提供個性化信息服務(wù)。

3.1 個性化服務(wù)

為用戶創(chuàng)立和管理自己的信息或興趣群組,并提供應(yīng)用服務(wù),以幫助用戶管理這些信息,這就是個性化的信息服務(wù)。在傳統(tǒng)的因特網(wǎng)中,信息的傳輸是按“拉取”的模式進(jìn)行的,服務(wù)器提供的服務(wù)是被動的。采用推拉方式,服務(wù)器不僅要把信息推給客戶,而且還能夠按照客戶預(yù)先設(shè)定的觸發(fā)事件和發(fā)送要求,在條件滿足時自動向客戶發(fā)送消息。真正的個性化應(yīng)該是動態(tài)而主動的,在最初的規(guī)則制定好之后,系統(tǒng)能夠自動跟蹤用戶的使用傾向。因此,使用者在初次設(shè)定之后,他想要的信息系統(tǒng)已經(jīng)自然而然地預(yù)先想到了。這樣的個性化服務(wù)不再僅僅停留于大眾化的娛樂性或?qū)I(yè)性資訊信息的提供,而是把用戶的許多個人業(yè)務(wù)處理加入了服務(wù)的范疇。這種新的個性化信息服務(wù)將成為一種深入到用戶個人生活和工作的各個層面的輔助性工具。

3.2 電子商務(wù)

越來越多的人看好因特網(wǎng)上的商業(yè)機會。然而網(wǎng)上的商品越多,在網(wǎng)上尋找商品就越成為買方的一大負(fù)擔(dān)。同時,賣方商品的推銷也有一個對客戶實行因人而異的主動服務(wù)的問題。因此,采用智能服務(wù)系統(tǒng),代表買方去網(wǎng)上查看“廣告牌”、逛“商店”,尋找商品,代表賣方分析不同用戶的消費傾向、購買習(xí)慣和消費能力,并據(jù)此向特定的潛在用戶群主動推銷特定的某一類商品,都是非常有誘惑力的。

3.3 WAP手機

WAP手機是集移動電話與移動電腦功能于一身的新型通信工具,它不僅具有普通手機的功能,而且還有收發(fā)電子郵件、傳真、瀏覽新聞、查看股市行情等功能。WAP手機上網(wǎng)和普通的電腦上網(wǎng)有很大的差別。由于WAP手機內(nèi)存不大、屏幕小及無線頻帶窄,因此目前WAP手機所顯示的網(wǎng)頁內(nèi)容主要是文字(有一些較小的圖片)。因此,向用戶提供高查準(zhǔn)率和具有個性化色彩的信息服務(wù)就顯得尤為重要。這樣無線內(nèi)容提供商必須針對每一個用戶的不同需求和特點提供更加專門化的服務(wù)。用戶也希望隨時隨地的掌握有價值的信息,這些信息有時是非常重要和關(guān)鍵的,一般會對用戶的決策起決定性的作用。智能信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用可以對所收集的信息進(jìn)行分析和判斷,從而為用戶提供經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化之后的個性化、針對性的服務(wù)。智能信息服務(wù)系統(tǒng)在WAP手機的應(yīng)用,使我們看到了個人無線終端信息獲取的前景。

3.4 遠(yuǎn)程教育

遠(yuǎn)程教育是促進(jìn)教育機會平等的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,可以調(diào)動多種教學(xué)手段,包括講解、演示、練習(xí)、實驗、考試等。智能信息服務(wù)系統(tǒng)可以作為遠(yuǎn)程的教師、圖書館管理員等出現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中,增加教學(xué)內(nèi)容的趣味性和人性化色彩,改善教學(xué)效果。

3.5 娛樂

網(wǎng)絡(luò)娛樂中,智能信息服務(wù)系統(tǒng)可以使娛樂效果得到加強,如進(jìn)行個性化的節(jié)目點播、在游戲和虛擬現(xiàn)實中更加人性化的機器角色的設(shè)計、決策的智能化等。當(dāng)然,智能信息服務(wù)系統(tǒng)在諸如遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化小區(qū)及智能化中介服務(wù)等行業(yè)中均有其用武之地。

計算機強大的數(shù)字化信息儲存和處理能力與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接,屏幕式人機界面虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進(jìn)步,造就了一種綜合展示信息時代,豐富內(nèi)涵的嶄新的人類生活和交往空間—電腦化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多維信息空間,改變了信息的產(chǎn)生和存在方式,同時也改變了人們接受、處理和發(fā)送信息的方式,拓展了人類交往的空間。

參考文獻(xiàn):

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