體育院校圖書館在體育事業(yè)中的創(chuàng)新服務(wù)理念

劉 皎

關(guān)鍵詞:創(chuàng)新;目標(biāo);服務(wù);個(gè)性化

摘 要:體育院校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)有其目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、角色創(chuàng)新、圖書館要利用自身優(yōu)勢、立足于滿意服務(wù),向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化、給體育人才更好、更高水平的知識服務(wù)、同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。

中圖分類號:G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)04-0033-02

The innovatory service idea in sports fields of the libraries in sports institutes

Liu jiao

(The library of liaoning province sports institute,Shenyang 110006,China)

Key words: innovation;objective;Service;individuation

Abstract: The library of sports institutes should have goal,new service and new role.The libraries should have their own advantages and tryto serve the students and teathers with satisfactory.The libraries should try to provide knowledgable service,and try to give the geniuses of sports better and higher standard service.At the same time,it will strengthen charateristic service.

體育院校圖書館是為體育教學(xué)和體育科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),其工作是學(xué)校教學(xué)和體育科學(xué)研究工作的重要組成部分。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法都體現(xiàn)出它的學(xué)術(shù)性質(zhì),固定要求圖書館在原有基礎(chǔ)上、大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能,把過去被動(dòng)的、低水平服務(wù)發(fā)展為主動(dòng)的高水平服務(wù)。如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷拓展體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的服務(wù),全面提高體育教育的質(zhì)量、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)實(shí)用、實(shí)踐能力強(qiáng)的應(yīng)用型競技體育人才,是值得研究的課題。

1 創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的鮮明特征

現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類活動(dòng)中的一種普遍行為,存在于人類生活的每一個(gè)領(lǐng)域中,因而在管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中都普遍地存在著創(chuàng)新的問題。著名管理學(xué)家彼得·杜拉克指出,管理學(xué)及其在實(shí)踐中的一個(gè)重要進(jìn)步是他們現(xiàn)在都包含人們的精神和創(chuàng)新。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,將不可避免地從根本上動(dòng)搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式,現(xiàn)代圖書館的管理也是如此,從一定意義上說,這也正是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。

2 體育院校圖書館目標(biāo)創(chuàng)新

2.1 培養(yǎng)學(xué)者型館員是知識管理與知識服務(wù)的根本

圖書館的知識管理和知識服務(wù)應(yīng)該是圖書館館員、館藏文獻(xiàn)信息資料和讀者三者之間的互動(dòng)。通過提高館員的專業(yè)知識水平,培養(yǎng)學(xué)者型館員來提高館藏文獻(xiàn)信息資料的利用率,使讀者能夠充分地利用圖書館,最大限度地滿足讀者的需求。知識管理的核心是人,在為讀者提供知識的同時(shí),也為圖書館館員提供知識。

從目前我國現(xiàn)有文獻(xiàn)知識基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和利用情況來看,讀者主動(dòng)索取知識的意識與技術(shù)都還相當(dāng)欠缺,有了先進(jìn)的設(shè)備卻不會或用不好的問題還普遍存在。因此,促進(jìn)文獻(xiàn)中的客觀知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的客觀知識、轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的主觀知識、并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為解決問題的智慧和創(chuàng)新能力,是圖書館知識管理與知識服務(wù)的核心,是每個(gè)館員都必須思考的問題。

2.2 加強(qiáng)導(dǎo)讀的策略

運(yùn)動(dòng)員、教練員走進(jìn)圖書館,得到了館員的閱讀指導(dǎo),提高了對書刊的選擇和鑒別能力,培養(yǎng)了良好的閱讀習(xí)慣,提高了閱讀文章的效率,掌握了獨(dú)立獲取知識的科學(xué)方法,從而促進(jìn)他們提高綜合素質(zhì)和健康成長。

2.3 管理知識的創(chuàng)新策略

體育院校圖書館應(yīng)該把服務(wù)的中心放在對知識的挖掘、整合與揭示,促進(jìn)知識傳播,使之創(chuàng)造出新的知識來提高圖書館的閱讀利用率。促使教練員的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新,為教練的訓(xùn)練和教學(xué)培養(yǎng)新型人才發(fā)揮作用。

同時(shí)圖書館要定期介紹國外一些先進(jìn)訓(xùn)練理論與方法,作為教練員的學(xué)習(xí)和借鑒。將國內(nèi)各大體育院校出版的學(xué)報(bào)、期刊系統(tǒng)化進(jìn)行歸類、整理,使之一目了然。通過知識的挖掘、整合、存儲、共享最終實(shí)現(xiàn)知識向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化,使教練、運(yùn)動(dòng)員不斷積累和豐富自己的知識,在實(shí)踐中把所取得的知識經(jīng)過存儲與摸索形成自己的經(jīng)驗(yàn),為體育的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3 服務(wù)創(chuàng)新

3.1 用細(xì)節(jié)服務(wù)去體現(xiàn)關(guān)愛

關(guān)心讀者,關(guān)愛讀者是圖書館實(shí)現(xiàn)“讀者第一,以人為本”為宗旨的具體體現(xiàn)。館員的愛心力量不可估量,它是一切服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。把讀者當(dāng)做親人,從細(xì)微之處主動(dòng)多為讀者著想,就會發(fā)現(xiàn)需要改善的細(xì)節(jié),這是開展細(xì)節(jié)服務(wù)的關(guān)鍵。比如,將一些常用的數(shù)據(jù)庫和專業(yè)信息量較大的網(wǎng)站和網(wǎng)址收藏在每臺計(jì)算機(jī)的收藏夾中以方便讀者使用,或?qū)⑸鲜鲂畔⒂≡凇懊鄙瞎┳x者館外使用。讓讀者在小事上體會圖書館的體貼和關(guān)愛,這正是細(xì)節(jié)服務(wù)區(qū)別于其它服務(wù)的獨(dú)到之處。

3.2 用細(xì)節(jié)服務(wù)去推動(dòng)創(chuàng)新

事物長期運(yùn)行會形成慣例,一般來說,它們是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和智慧的積累,值得珍惜和借鑒。但也不能放松警惕,它們也可能妨礙和束縛我們的創(chuàng)新和思考。每個(gè)館員都非常熟悉《中國圖書館圖書分類法》,所以耳熟能詳,進(jìn)而簡化成字母加數(shù)字,所以圖書館書庫的標(biāo)識牌也是英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字的組合。大多數(shù)讀者是根據(jù)需求的主題查找文獻(xiàn),對圖書類目代碼極其排列順序知之甚少,他們體會不到這種館藏標(biāo)識提供的方便。藏書分布標(biāo)識是館藏文獻(xiàn)的揭示系統(tǒng),是讀者找書的向?qū)?。提供館藏標(biāo)識也和其它服務(wù)一樣,要從讀者的角度考慮,不僅要用中文標(biāo)識牌注明類目名稱,而且還要適當(dāng)注明下位類,對利用率較高的藏書,架位上還應(yīng)該增加醒目的標(biāo)識,這樣才能達(dá)到對藏書的完整揭示和讀者自助服務(wù)的效果。

這個(gè)例子也告訴我們,創(chuàng)新與知識和經(jīng)驗(yàn)沒有必然的聯(lián)系,創(chuàng)新存在于每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中,關(guān)鍵在于我們的服務(wù)意識和敢于打破常規(guī)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,隨書光盤開始出現(xiàn),一開始由于其數(shù)量少且不成系統(tǒng),就先放在一個(gè)地方保存,時(shí)間一長就成了習(xí)慣,圖書光盤越來越多,舊制依然沿襲。隨書配送光盤是個(gè)新事物,這是圖書館不可忽視的一種資源,在形式上它與書是兩種不同的載體,但內(nèi)容上卻是相互依存。這是圖書文獻(xiàn)的一種新形式,要用創(chuàng)新的觀念來進(jìn)行管理,為了使隨書光盤充分發(fā)揮作用,光盤應(yīng)在電子閱覽室單獨(dú)存放,并進(jìn)行標(biāo)引和排序上架。索盤號與原書索書號統(tǒng)一,在原書著錄中要充分揭示隨書光盤內(nèi)容,便于讀者檢索利用,以發(fā)揮隨書光盤應(yīng)有的作用?？梢娂?xì)節(jié)往往是創(chuàng)新突破口,細(xì)節(jié)服務(wù)與圖書館創(chuàng)新的作用不容忽視。

3.3 角色創(chuàng)新

文化是需要交流和溝通的,服務(wù)工作也需要交流,讀者在借閱中獲得優(yōu)良的服務(wù),并感到心里上和行動(dòng)上的滿意。更多的體現(xiàn)“人文關(guān)懷”要具體做到尊重讀者、愛護(hù)讀者、了解讀者,為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障,需要館員提高服務(wù)意識、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,打造良好的體育院校圖書館形象。

4 個(gè)性化服務(wù)

隨著現(xiàn)代競技體育競爭日趨激烈,運(yùn)動(dòng)員在比賽中競爭已不是單純的訓(xùn)練,還包括日常的科學(xué)訓(xùn)練、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支持、科學(xué)的原理,他們對圖書館的要求不再全篇一律,希望得到最符合自己的信息,旨在為自己的訓(xùn)練計(jì)劃調(diào)整,改變訓(xùn)練方式和方法提供依據(jù),以應(yīng)對激烈的市場競爭和滿足比賽的需求提供依據(jù)。這就是圖書館要改變讀者的個(gè)性化需求,并通過現(xiàn)代化信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它。

要培養(yǎng)出高質(zhì)量體育人才,除了在課堂上學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中鍛煉外,更離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用,體育院校圖書館為體育運(yùn)動(dòng)教育服務(wù)義不容辭,體育院校圖書館要努力成為體育教育的強(qiáng)有力后盾。