從3G用戶的挖掘看攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的必要性

劉 嶸

2009年是中國的3G元年。三大運營商在通信制式、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶結(jié)構(gòu)上各有優(yōu)劣,這在一定程度上奠定了中國通信市場的公平競爭格局。這正是工信部所希望促成的三大運營商勢均力敵,通過市場有序競爭,為用戶提供更好的服務(wù),并促進通信產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

三大運營商在不遺余力地建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò),研發(fā)3G新業(yè)務(wù)的同時,都面臨同一個命題,即什么樣的用戶是3G目標用戶?中國的3G用戶在哪兒?

在回答第一個問題之前,先來看看中國移動通信市場的用戶結(jié)構(gòu)。目前,我國移動通信市場的用戶滲透率近40%,農(nóng)村市場的滲透率不足10%。在城鎮(zhèn)市場,盡管滲透率較高,但用戶構(gòu)成仍是以中低端用戶為主(ARPU值<50元)。但不可忽視的是,城鎮(zhèn)市場,特別是經(jīng)濟發(fā)達的大城市,中青年人群對數(shù)碼產(chǎn)品,對移動狀態(tài)下的高速上網(wǎng),對多媒體增值業(yè)務(wù)有較高的認知和使用需求。

從用戶角度看3G的賣點,主要有兩個:上網(wǎng)速度快和視頻通話,由此可衍生出種類繁多的多媒體應(yīng)用。從運營商角度看3G用戶的特征,也主要有兩點:一是高端用戶(有能力支付價格明顯高于2G的3G業(yè)務(wù)收費),二是時尚人群(有熱情嘗試內(nèi)容明顯豐富于2G的各類3G業(yè)務(wù))。

但需要注意的是,根據(jù)用戶消費行為分析,傳統(tǒng)意義上的高端用戶,其ARPU值貢獻主要在語音通信,相當一部分是漫游語音通信(即商務(wù)人士),他們并沒有太多的數(shù)據(jù)通信需求。準確地說,他們還沒有培養(yǎng)起數(shù)據(jù)通信的消費習慣。因此,3G用戶不是簡單的2G高端用戶遷移,還需要甄別、引導和培養(yǎng)。

那么,具有上述3G特征的用戶在哪兒呢?毋庸置疑,在城鎮(zhèn)市場,特別是經(jīng)濟發(fā)達的大城市。這個市場的移動用戶滲透率已經(jīng)很高了,用戶增量市場很小,發(fā)掘的目標自然是用戶存量市場。3G不是從天而降,可以自由地拓展用戶疆圖,它必須依賴于現(xiàn)有的2G用戶市場。這就意味著,在2G上相對弱勢的運營商,必然要從2G強勢運營商那里爭奪用戶資源。

我們在用戶調(diào)查時發(fā)現(xiàn),潛在的3G用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)時,最關(guān)心的不是手機終端,也不是網(wǎng)絡(luò)成熟度,而是自己的號碼能否不變。這是用戶自由選擇運營商的前提保證。用戶根據(jù)自己的需要,在國際漫游時,可以選擇漫游范圍最廣的運營商。在商務(wù)出差時,可以選擇移動辦公服務(wù)最全的運營商。在休閑娛樂時,可以選擇業(yè)務(wù)新潮、有趣的運營商。

因此,從運營商的角度來看,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的實施利于營造公平競爭的3G市場新格局。從用戶的角度來看,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的落實能夠提供更方便、更自由的通信服務(wù)選擇。