屈臣氏：只為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

走進(jìn)屈臣氏充分感覺到的事寬松的環(huán)境溫馨的氛圍，店鋪的粉色紅色以及藍(lán)色巧妙組合，給人熱情浪漫心情釋放的美好感覺，頂燈藏光設(shè)置明亮絕不刺眼，寬松的環(huán)境感覺放松和隨意，少了人為的叫賣與喋喋不休推薦，少了問候過來了要點什么啊，少了單刀直入間洗臉的還是擦臉的。在屈臣氏感覺到的是心情的放松與充分的自由，充分尊重顧客沒有人打擾只有專業(yè)的星級服務(wù)。這就是顧客喜歡屈臣氏的主要原因吧。

因地制宜特色：同在濟(jì)南的店鋪有兩種不同的風(fēng)格，商業(yè)黃金街的店鋪裝修裝飾非常新潮，環(huán)境氛圍與顏色搭配非常巧妙，給人溫馨浪漫清新雅致的感覺，置身其中身心舒緩心情輕松，良好的購物環(huán)境溫馨的服務(wù)氛圍讓顧客留戀。如果顧客到了店鋪不愿意走，店鋪絕對成功了，生意絕對火爆。批發(fā)市場旁邊低端消費層次位置，店鋪裝修風(fēng)格簡潔明快，置身其中神清氣爽倍感輕松，品牌規(guī)劃同樣因地制宜高端消費配置高端品牌，中低消費的區(qū)域配置大眾化品牌，根據(jù)顧客的消費層次變化店鋪的風(fēng)格，配置適合的品牌資源，因客而變是營銷的最高境界，因為店鋪營銷的核心是滿足顧客的需求，為顧客提供滿意的服務(wù)。

營銷優(yōu)勢：店鋪分區(qū)規(guī)劃各取所需非常方便，提示營銷引導(dǎo)顧客令人耳目一新。靠營銷文化引導(dǎo)消費行為促進(jìn)商品銷售，例如隨心所欲標(biāo)語提示，顧客一看就知道是沐浴產(chǎn)品專區(qū)，無論如何也要讓頭發(fā)有型一整天，馬上明白是造型系列產(chǎn)品，你的體重符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?一定是健康產(chǎn)品或減肥產(chǎn)品，時刻關(guān)懷處處提醒無微不至。真正體現(xiàn)為顧客著想的服務(wù)理念。而傳統(tǒng)店鋪還在靠營業(yè)員引導(dǎo)，靠營業(yè)員的嘴去說服顧客，兩者相比傳統(tǒng)店鋪遜色一籌，人少費用低同時提升利潤空間，傳統(tǒng)店鋪要升級必須學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷方式。

商品分類：不同的商品各自歸位方便顧客挑選，走進(jìn)店鋪映入眼簾的是各種各樣的提示與引導(dǎo)，皮膚護(hù)理專區(qū)，沐浴專區(qū)以及頭發(fā)護(hù)理專區(qū)，細(xì)分到美容用品，唇部護(hù)理專區(qū)以及女士護(hù)理專區(qū)，紙制品專區(qū)以及家庭用品專區(qū)，還有專為男士準(zhǔn)備的男士專區(qū)，端頭以及端頭兩側(cè)的特別促銷商品，熱賣精選還有旅游套裝觸手可及，需要什么商品在專區(qū)柜臺任意選購隨便選擇，來到屈臣氏不但可以健康美態(tài)，店鋪還；隹備了豐富的飲品糖果以及休閑食品，少女喜歡來青春一族樂意誑，時尚女性垂青成功女性喜歡，顧客喜歡愿意來店鋪購物，店鋪的生意一定會火爆業(yè)績一定會提升。

商品特色：大眾知名品牌滿足顧客求名的消費心理，獨家特有品牌滿足顧客的個性化需求，藥妝品牌解決問題性皮膚的問題，新產(chǎn)品推薦滿足顧客求新的消費心理，熱賣精選滿足顧客求廉的消費心理，在屈臣氏購物可隨心所欲，在屈臣氏選其它店鋪所有買其它店鋪所無，在屈臣氏可以享受其它店鋪無法享受的優(yōu)惠，屈臣氏更能滿足顧客的個性化需求。

促銷優(yōu)勢替顧客著想促銷標(biāo)語非常醒目，近百種商品優(yōu)惠信息隨處可見，宣傳手冊全面介紹促銷商品，給顧客提供科學(xué)合理的建議，做顧客的顧問協(xié)助顧客，不像傳統(tǒng)店鋪營業(yè)員就是為了賣東西。為顧客省錢讓顧客自己做出明智選擇，避免商品不適合顧客而花冤枉錢。讓顧客放心柜臺展板細(xì)致的提示商品優(yōu)惠方案，進(jìn)一步提示多方面比較單品促銷，套裝促銷，系列產(chǎn)品促銷以及個性商品促銷等，顧客少買可優(yōu)惠多買更省錢，大宗商品更便宜的促銷理念，為顧客服務(wù)真正得到實惠低價，做到顧客利益最大化店鋪業(yè)績最大化。

良好的氛圍：店鋪布局兩大板塊，美態(tài)+健康，健康產(chǎn)品與美態(tài)產(chǎn)品相互促進(jìn)，因為有健康才可以保持美態(tài)。保健品休閑食品與護(hù)膚洗滌產(chǎn)品以及休閑食品完美融合。左右兩個板塊左邊化妝品區(qū)域右健康產(chǎn)品系列，走進(jìn)店鋪不用找不用問非常容易發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品，傳統(tǒng)店鋪難以做到如此細(xì)致的營銷工作。因為傳統(tǒng)店鋪只注重品牌宣傳，忽略了方便顧客的指導(dǎo)思想。

細(xì)節(jié)引導(dǎo)：屈臣氏的促銷引導(dǎo)分為三個層次，首先是初級引導(dǎo)區(qū)域引導(dǎo)，在店鋪的墻壁上宣傳健康與美態(tài)，首先告訴顧客需要的商品在哪個區(qū)域，中級引導(dǎo)是貨架與柜臺上方的標(biāo)牌提示，家庭用品美容用品與護(hù)膚產(chǎn)品以及沐浴產(chǎn)品健康產(chǎn)品等，顧客順利鎖定目標(biāo)區(qū)域，不用找不用問省時又省力，高級引導(dǎo)為品牌提醒，告訴客戶是獨家品牌，推薦品牌還是熱賣精選品牌，極致引導(dǎo)為商品的功能提示，產(chǎn)品的特色以及功效告提示給顧客，讓顧客選擇最適合自己的商品。全方位提醒層層提示步步深入細(xì)致入微，所有的顧客都被無微不至的服務(wù)所感動，屈臣氏真正做到讓顧客激動，讓顧客感動的最高境界。

店鋪入口近百種優(yōu)惠商品的信息映入眼簾，告訴顧客哪些商品優(yōu)惠如何省錢，選擇優(yōu)惠的商品充分體現(xiàn)為顧客著想的理念，促銷手冊提醒顧客快速找到自己需要的商品，節(jié)省時間方便快捷，滿足方便顧客的服務(wù)理念。柜臺提示鎖定目標(biāo)品牌針對個性需求，商品功能提示針對問題省略咨詢營業(yè)員的環(huán)節(jié)，所有的環(huán)節(jié)均沒有人為的多余指導(dǎo)，但是處處體現(xiàn)人為的提前做到，提前量的營銷方式充分滿足顧客的自由購物心理。

在屈臣氏所有的事情都是顧客自己做主，店鋪的地盤屬于顧客，顧客完全可以做到我的地盤我做主，這是傳統(tǒng)店鋪絕對不可能做到的事情。屈臣氏所有的促銷環(huán)節(jié)都采用提示，溫馨提示以及小標(biāo)牌小貼士告知顧客，無聲地引導(dǎo)此處無促勝促銷，此時無聲勝有聲的無為境界，店鋪真正做到無為而無不為的極致境界。傳統(tǒng)店鋪之所以無法與屈臣氏抗衡，原因是屈臣氏的擁有完整的營銷體系支撐店鋪的發(fā)展。而傳統(tǒng)店鋪還是人治多于體制。

品牌規(guī)劃：護(hù)膚品牌少而精，清一色的名牌，服務(wù)于高端顧客。洗護(hù)品牌多而廣滿足主流消費群體顧客，滿足顧客千挑萬選的購物心理。大眾知名品牌所謂的全流通品牌，在所有的日化店鋪，商場超市的貨架商隨處可見，特別品牌護(hù)理藥妝品牌，功能性品牌滿足問題性皮膚的需求，解決少男少女以及成年女性的皮膚問題，屈臣氏獨有品牌也是屈臣氏的主流品牌，獨家品牌是屈臣氏獨家銷售的品牌，個性化品牌只在特定時候特定的場合試用的產(chǎn)品，商品琳瑯滿目品種繁多，顧客高興而來滿載而歸，走進(jìn)屈臣民感受專業(yè)星級服務(wù)。

商品陳列：屈臣氏的商品陳列不是最整齊的，確是最科學(xué)的最專業(yè)的更是最講究的，因產(chǎn)品規(guī)格配置適合的貨架，貨架因商品而變經(jīng)營模式絕對超前。商品陳列高矮相間錯落有致，紅黃粉藍(lán)色彩巧妙組合堪稱一流，商品擺放橫看成排側(cè)看成線藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)賞心悅目，看到商品就使人產(chǎn)生購買的欲望，就像看到美味有垂涎的感覺一樣，在傳統(tǒng)店鋪絕對不可能做到，但是屈臣氏做到了并且做到了極致。

目標(biāo)顧客定位：屈臣氏的主要消費目標(biāo)群體年輕一族，店鋪的中低主流價位從20元－60元，中檔價位層次從80－120元的工薪層與時尚女性，白領(lǐng)女性80元－20。元的價位，160元以上滿足成功女性消費的品牌。還有20元以下的輔助品牌滿足學(xué)生的選擇，工薪消費群體時尚女性群體，白領(lǐng)女性群體與成功女性群體，根據(jù)目標(biāo)顧客的消費層次配置適合的品牌。

戰(zhàn)略定位：屈臣氏的店鋪集中在一二級城市，目標(biāo)顧客群體定位非常精準(zhǔn)，目標(biāo)顧客喜歡屈臣氏的購物環(huán)境。屈臣氏將來一定會在縣級城市開加盟連鎖店鋪，縣級城市的專賣店需要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)然縣級城市專賣店需要、有選擇的借鑒屈臣氏先進(jìn)的營銷模式，因為縣城的顧客需要人為的引導(dǎo)和促銷，這個差異還是非常明顯。但是體系營銷細(xì)節(jié)促銷優(yōu)化購物環(huán)境，替顧客著想為顧客服務(wù)讓顧客放心，為顧客省錢的經(jīng)營理念必須馬上借鑒，因為店鋪的未來的競爭就是客源的競爭，誰能夠得到顧客的心誰就會勝利，在未來超越競爭對手。因為得民心者得天下，得顧客者得財富，向屈臣氏學(xué)習(xí)什么你應(yīng)該很清楚了吧。

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