以人為本　前移關(guān)口　案件防控見(jiàn)成效

戴舜水

一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，一手抓案件防控，實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡，確?？茖W(xué)，有效發(fā)展，是各級(jí)銀行孜孜以求的目標(biāo)。近幾年來(lái)，農(nóng)行鎮(zhèn)江分行在案件防控方面作出了積極有益的嘗試和探索，并取得了一定的成效。以人為本，特色活動(dòng)疏導(dǎo)員工情緒

評(píng)議建言。由員工對(duì)市分行、各行(部)本部及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，就“堅(jiān)持有效發(fā)展不搞數(shù)字游戲，工作措施扎實(shí)高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，為基層辦實(shí)事做好事解難事、以身作則內(nèi)部關(guān)系和諧，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨委決策、以創(chuàng)新的思維解難題謀發(fā)展”七項(xiàng)內(nèi)容，予以“滿意”，“基本滿意”，“不滿意”三種評(píng)議，促使本部員工和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，為基層作榜樣。對(duì)價(jià)值高，能產(chǎn)生較大經(jīng)營(yíng)或管理效益的建議，落實(shí)承辦部門抓緊時(shí)間研究，并盡快設(shè)計(jì)出專門的評(píng)議得分流程，力求真實(shí)，準(zhǔn)確地反映員工的評(píng)議結(jié)果；同時(shí)，擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)范圍，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，以充分調(diào)動(dòng)員工參與民主管理，積極評(píng)議的建言熱情。

青年員工沙龍。行領(lǐng)導(dǎo)就農(nóng)行股改后的改革、發(fā)展，轉(zhuǎn)型，隊(duì)伍建設(shè)等話題與青年員工進(jìn)行沙龍式交流，探討，鼓勵(lì)青年員工立足本職，盡快提升自己的工作能力，業(yè)務(wù)能力，處事能力和解決問(wèn)題的能力，將農(nóng)行作為展現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與農(nóng)行整體發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

黨風(fēng)廉政談話。就當(dāng)前形勢(shì)下如何堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范兩手抓，加強(qiáng)案件防范，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和班子自身建設(shè)問(wèn)題開(kāi)展集體談話：對(duì)新提拔的干部和調(diào)任支行行長(zhǎng)及分辦處負(fù)責(zé)人的員工開(kāi)展任前談話，及時(shí)送達(dá)廉政提示函，嚴(yán)把任前廉政關(guān)，對(duì)崗位交流干部開(kāi)展個(gè)別談話，了解其思想動(dòng)態(tài)，化解思想顧慮，并明確風(fēng)險(xiǎn)防范要求。

家訪談心。規(guī)定員工有以下情形時(shí)必須家訪：?jiǎn)T工取得優(yōu)異成績(jī)，受到省分行級(jí)以上表彰；員工工作中注意力不集中，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)辦業(yè)務(wù)、經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)或有其他異常情況；員工對(duì)工作有抵觸情緒，紀(jì)律渙散，工作業(yè)績(jī)常處于后位；家庭關(guān)系緊張或社會(huì)交往關(guān)系復(fù)雜：有大額舉債或經(jīng)濟(jì)糾紛等。各行(部)，各部門對(duì)每位員工的家訪，每年不少于兩次；對(duì)不能認(rèn)真履行家訪職責(zé)，不能真正了解，關(guān)心員工疾苦的單位或部門負(fù)責(zé)人，在全行通報(bào)批評(píng)并扣減其履職相應(yīng)得分。

崗位成才獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在原學(xué)歷基礎(chǔ)上取得國(guó)民教育系列大專以上學(xué)歷的，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000—20000元；對(duì)通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的會(huì)計(jì)、審計(jì)，資產(chǎn)評(píng)估，金融理財(cái)?shù)荣Y格考試或職稱類考試的，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元和報(bào)銷考試費(fèi)，促使全行干部員工不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，拓展成長(zhǎng)空間。

延伸管理，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查范圍

再造、整合業(yè)務(wù)流程。實(shí)施推廣個(gè)貸集中辦理，集中對(duì)賬，重要空白憑證統(tǒng)一配送，市區(qū)金庫(kù)統(tǒng)一到金庫(kù)中心等制度，有效收縮，減少風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

“飛行檢查”。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)款箱，質(zhì)押物“五不留”，押運(yùn)，數(shù)字監(jiān)控運(yùn)行等情況實(shí)施突擊和隨機(jī)檢查，強(qiáng)化對(duì)個(gè)貸，庫(kù)管，會(huì)計(jì)出納，不良資產(chǎn)處置，招標(biāo)采購(gòu)等要害崗位員工的全方位，全過(guò)程監(jiān)督；加大防范，督查票據(jù)貼現(xiàn)，信用卡套現(xiàn)，個(gè)貸發(fā)放等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)打壓引發(fā)案件的苗頭性，傾向性問(wèn)題。

行為排查分析。主要包括：工作上，是否紀(jì)律散漫，消極抵觸，經(jīng)常逆程序或缺程序操作，差錯(cuò)，事故不斷；人際交往上，是否涉嫌向客戶吃拿卡要；生活行為上，是否充當(dāng)資金掮客，幫助客戶融通資金，參與個(gè)體經(jīng)營(yíng)，因資金緊張動(dòng)用手中掌握的銀行資源，違規(guī)為他人擔(dān)保：參與黃賭毒等異常行為。對(duì)上述人員實(shí)行跨行異地交流，切換產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)隱患的環(huán)境，促其反省，反思，使其認(rèn)識(shí)到違規(guī)必須受罰，違紀(jì)必須付出代價(jià)，前移關(guān)口，防控教育貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)

案例警示。剖析身邊的典型案例，分析違規(guī)違紀(jì)的危害性，輯錄柜面操作監(jiān)控錄像中違規(guī)操作細(xì)節(jié)，逐一點(diǎn)評(píng)，提示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

發(fā)送特別家書。懇請(qǐng)員工家屬當(dāng)好義務(wù)監(jiān)督員和守門員，提醒，監(jiān)督員工算清算好違規(guī)違紀(jì)的政治賬，經(jīng)濟(jì)賬和親情賬，恪守職業(yè)道德和職業(yè)操守，牢固樹(shù)立正確，健康的金錢觀和財(cái)富觀，切勿以自己的職業(yè)前途，家庭的和諧安寧，朋友的情誼和單位的聲譽(yù)作賭注去逞一時(shí)之快，謀一時(shí)之利，共同打好案防的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”。

分層、分級(jí)培訓(xùn)。將培訓(xùn)對(duì)象劃分為高級(jí)管理人員，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，柜員和客戶經(jīng)理四大類，實(shí)行每班30～35人，每期5～7天的封閉式，脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有專業(yè)技能，也有相關(guān)的法律法規(guī)制度，員工行為守則，形勢(shì)分析等內(nèi)容。僅2008年就舉辦員工集中培訓(xùn)班30期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)105。余人，占當(dāng)年全行在崗員工總數(shù)的58.8％，

正向激勵(lì)。以《簡(jiǎn)報(bào)》為載體，開(kāi)辟“先進(jìn)人物”專欄，挖掘，樹(shù)立和表彰先進(jìn)典型；舉辦“快樂(lè)服務(wù)”PK賽和演講會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)模擬，再現(xiàn)處理客戶投訴等疑難業(yè)務(wù)情景，傳授“化解壓力，快樂(lè)服務(wù)”心得和體會(huì)，交流營(yíng)銷，服務(wù)技巧，努力培育敬業(yè)愛(ài)崗，合規(guī)誠(chéng)信，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍。

兩點(diǎn)啟示

思想上需高度重視。當(dāng)前，對(duì)基層經(jīng)營(yíng)行的考核目標(biāo)繁多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要維持高位運(yùn)行實(shí)屬不易。巨大的外在競(jìng)爭(zhēng)壓力和生存壓力，很容易誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和案件。因此，一定要始終繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控這根弦。同時(shí)，還要總結(jié)分析基層業(yè)務(wù)操作中的一些不規(guī)范做法，如有“明知其不可為而為之”的因素，建議在設(shè)置指標(biāo)考核時(shí)，盡可能做到科學(xué)，合理，切合實(shí)際，

重視“人”的因素。再完善的制度，也有漏洞；再先進(jìn)的科技防范手段，也有破綻。因此，在重視利用制度和科技手段提升案防水平的同時(shí)，應(yīng)建立員工心理預(yù)警機(jī)制，關(guān)注員工心理和思想動(dòng)態(tài)。對(duì)非道德失范引發(fā)違規(guī)問(wèn)題的員工，不可一味指責(zé)，抱怨，要“手硬心慈”，在給予必要處罰的基礎(chǔ)上，讓員工體會(huì)到源自組織的人文關(guān)懷；同時(shí)要適度疏導(dǎo)、溝通，幫助員工調(diào)整心態(tài)，調(diào)適心理，引導(dǎo)他們正確看待處罰，學(xué)會(huì)理智駕馭和調(diào)節(jié)自己的情緒，以積極，平和的心態(tài)重新投入到工作中去。