組織社會資本、組織戰(zhàn)略與績效

朱至文

摘要：文章分析了組織戰(zhàn)略與組織社會資本匹配的問題，提出只有當(dāng)兩者的類型相互匹配時，組織才能取得好的績效。

關(guān)鍵詞：組織社會資本；組織戰(zhàn)略；績效

大量研究表明，組織社會資本有助于組織成員共享知識和技術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力：有助于組織獲得外部信息、分散風(fēng)險：有助于減少組織成員的機(jī)會主義行為和提升組織的核心競爭力，進(jìn)而對組織績效產(chǎn)生積極影響(Hansen，1999；Leana & Van Buren，1999)。但同時組織社會資本也可能對組織績效產(chǎn)生負(fù)面影響，例如。組織成員之間過強(qiáng)的關(guān)系可能會以成員的獨(dú)立性為代價，從而抑制組織的創(chuàng)新能力(Amabile，Conti，Coon，Lazenby & Herron，1996)。因此，組織可以有意地選擇與其社會資本相匹配的戰(zhàn)略，以充分利用其社會資本的積極作用并回避負(fù)面影響，從而達(dá)到提高績效的目的。

一、組織社會資本

社會資本主要指個體通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)用資源的能力，包括個體之間的“相互尊重、合作與信任”。以及“忠誠、名譽(yù)與個人獲得敏感信息”的能力(Glover & Hemingway，2005)。但社會資本與其它資本不同，它不為單個個體擁有，而是那些被“社會關(guān)系聯(lián)結(jié)到一起的人的共同資本”。社會資本的多少取決于“個體的社會關(guān)系的深度、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)中其他成員所擁有的資源、以及網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)性”(Bonrdieu，1985)。

1、兩種類型：“橋梁”與“紐帶”。Adler和Kwon(2002)從外部關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系的角度，把組織社會資本分成“橋梁”和“紐帶”兩種類型?！皹蛄骸毙偷纳鐣Y本是指組織可以通過與其外部環(huán)境的各種直接和間接關(guān)系獲得的各種信息、資源與機(jī)會。例如Butt(1987，1992，1997)的研究發(fā)現(xiàn)，在組織內(nèi)部。組織成員之間通常關(guān)系相對密切。而在組織與組織之間，信息的流動則相對較為困難，因此在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不同部分之間存在著一些“阻礙關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不同群體之間信息交流”的“結(jié)構(gòu)洞”。所以如果能夠通過人際關(guān)系對這些結(jié)構(gòu)洞進(jìn)行聯(lián)結(jié)，就可以獲知關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中各個部分的信息與資源，“并從中獲益”。Podolny和Page(1998)的研究也發(fā)現(xiàn)，組織通過與外部環(huán)境中的其它組織建立聯(lián)系，構(gòu)建組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠“有效地促進(jìn)信息的傳播與組織學(xué)習(xí)”。并能夠明顯“降低交易成本、降低不確定性、和分散風(fēng)險”。

“紐帶”型的社會資本則是指組織通過其內(nèi)部成員之間的緊密聯(lián)系來促進(jìn)組織成員為共同目標(biāo)而努力的能力。例如Coleman(1990)研究了組織內(nèi)部社會關(guān)系結(jié)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的作用，強(qiáng)調(diào)了體現(xiàn)在人際關(guān)系中的“社會結(jié)構(gòu)資源”，認(rèn)為擁有社會資本的組織具有“一定的社會結(jié)構(gòu)”和“有助于結(jié)構(gòu)內(nèi)成員的某種行為”的共性。組織內(nèi)的個人為了追求個人利益而進(jìn)行合作。這種合作不但使其收益。也有利于組織內(nèi)的其他人。而組織成員之間的親密關(guān)系既有助于增強(qiáng)組織認(rèn)同。又能協(xié)調(diào)組織成員的個人利益，同時還能增進(jìn)組織成員間的相互信任，從而實(shí)現(xiàn)成功的集體行動(PoRes，1998)。

2、三個維度：網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度。Ibarra(1993)認(rèn)為組織社會資本的結(jié)構(gòu)包含三個測量維度：網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度以及關(guān)系強(qiáng)度。網(wǎng)絡(luò)多樣性指組織是否與外部環(huán)境中不同的個人或組織存在聯(lián)系。當(dāng)組織僅與外部環(huán)境中某種特定類型的個人或組織存在聯(lián)系時，它所能獲得的信息與資源是有限的。而當(dāng)組織與外部環(huán)境的關(guān)系較為多樣時，它能夠聯(lián)結(jié)更多的結(jié)構(gòu)洞，并獲得更為豐富的信息、資源與機(jī)會。因此網(wǎng)絡(luò)多樣性是“橋梁”型組織社會資本的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)系的廣泛程度。當(dāng)組織中任何兩個成員之間都存在著聯(lián)系時，組織的網(wǎng)絡(luò)密度達(dá)到最高；而當(dāng)團(tuán)隊成員之間不存在任何關(guān)系時。網(wǎng)絡(luò)密度最小。組織中某些成員之間可能相對疏遠(yuǎn)。但大部分成員為了完成特定任務(wù)，都必須與那些自己不喜歡的人，或者平時通常不接觸的人建立關(guān)系。組織的網(wǎng)絡(luò)密度可能隨時間變化。例如，許多管理工作要求管理者能夠迅速與其它部門的成員建立起暫時性的聯(lián)系。以完成一些短期任務(wù)，任務(wù)完成后，這些關(guān)系也隨之淡化。

關(guān)系強(qiáng)度指組織成員之間聯(lián)系的頻率、感情深淺以及互惠的程度。強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是關(guān)系強(qiáng)度的兩個極端。在強(qiáng)關(guān)系中。雙方有著頻繁的接觸，重視相互間的關(guān)系，彼此信任。彼此關(guān)心；而在弱關(guān)系中，雙方接觸較少，關(guān)系中的情感因素也較低。

組織的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度共同決定了組織內(nèi)部成員之間關(guān)系的緊密程度，并且兩者存在一定的相關(guān)性。通常。在組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，一系列的強(qiáng)關(guān)系會形成一些高密度的子網(wǎng)絡(luò)，而一系列的弱關(guān)系則形成低密度的子網(wǎng)絡(luò)。因此必須同時考察網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度(Ibarra，1993)。高密度、強(qiáng)關(guān)系的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是形成“紐帶”型的組織社會資本的基礎(chǔ)。一個密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榻M織成員提供更強(qiáng)的社會支持，增強(qiáng)組織的凝聚力(Wellman，1988)；而強(qiáng)關(guān)系所帶來的信任和行為的可預(yù)測性，能夠大大降低交易成本。

3、四種形態(tài)：四個象限。組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性決定了組織中“橋梁”型社會資本的強(qiáng)弱，而組織成員之間的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度則決定了組織中“紐帶”型社會資本的強(qiáng)弱。因此根據(jù)組織在網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度上的差異，可以將其社會資本劃分為圖1所示的對應(yīng)于四個象限的四種不同形態(tài)。

當(dāng)組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度都低時(象限3)，組織的社會資本最低；而當(dāng)組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度都高時(象限1)。組織中“橋梁”型社會資本和“紐帶”型社會資本都達(dá)到最大。但網(wǎng)絡(luò)密度高、強(qiáng)關(guān)系的組織往往傾向于招募跟他們具有相似背景、相似信念的新成員。從而逐漸導(dǎo)致組織成員的同質(zhì)化(Amabile等，1996)。同時，由于強(qiáng)關(guān)系比弱關(guān)系需要更多的維護(hù)成本，組織成員往往將過多的時間、精力用于維護(hù)與組織內(nèi)部其他成員的關(guān)系上，而相對忽視了拓展組織的外部聯(lián)系，這也會導(dǎo)致組織網(wǎng)絡(luò)的多樣性逐漸降低。例如，Ancona和Caldwell(1992)的研究發(fā)現(xiàn)。當(dāng)團(tuán)隊追求其成員背景的相似性時，其內(nèi)部關(guān)系可能更加和諧。但同時也會帶來的信息、觀點(diǎn)和資源的冗余。所以盡管在現(xiàn)實(shí)中這兩種類型的社會資本本身并不矛盾。但組織的各種政策、行為往往會在增強(qiáng)一種類型的社會資本的同時，削弱另一種類型的社會資本。

因此，現(xiàn)實(shí)中的大部分組織都處在象限2和象限4的區(qū)域。象限2的組織具有較高的網(wǎng)絡(luò)多樣性、較低的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度，由此產(chǎn)生較高的“橋梁”型社會資本和較低的“紐帶”型社會資本，組織社會資本主要呈現(xiàn)“橋梁”型；而在象限4，組織具有較低的網(wǎng)絡(luò)多樣性、較高的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度，由此產(chǎn)生較低的“橋梁”型社會資本和較高的“紐帶”型社會資本，組織社會資本主要呈現(xiàn)“紐帶”

型。

二、組織戰(zhàn)略與組織社會資本的匹配

1、預(yù)見者戰(zhàn)略與組織社會資本。創(chuàng)新是預(yù)見者得以領(lǐng)先競爭對手的工具。預(yù)見者面臨的核心問題是：如何確定并開發(fā)新的產(chǎn)品與市場機(jī)會。由于預(yù)見者覆蓋了廣泛并且不斷變化的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域。因此預(yù)見者必須發(fā)展與保持在短時間內(nèi)考察大量的環(huán)境條件、發(fā)展趨勢的能力，也就是說，預(yù)見者必須迅速洞察外部環(huán)境中的潛在機(jī)會，不斷地實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新的三個階段分別是提出創(chuàng)意、解決問題以及實(shí)施。創(chuàng)意往往來源于組織之外；而解決問題需要在研發(fā)部門內(nèi)部，以及研發(fā)部門和生產(chǎn)、營銷等部門之間進(jìn)行信息交流：實(shí)施創(chuàng)新則更加要求在企業(yè)所有職能部門之間進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。所以當(dāng)組織中的社會資本以“橋梁”型為主時。將有助于組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而提高預(yù)見者戰(zhàn)略的績效。

首先，當(dāng)組織社會資本以“橋梁”型為主時，組織的高網(wǎng)絡(luò)多樣性意味著組織成員與組織外部各種不同的個人、團(tuán)體與組織都存在聯(lián)系，因而組織能夠及時感知到外部市場的發(fā)展變化。從中發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)會。例如在項(xiàng)目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員與團(tuán)隊外部的社會關(guān)系是團(tuán)隊與外部環(huán)境之間的橋梁。當(dāng)每個團(tuán)隊成員與外部的直接聯(lián)系都指向不同類型的機(jī)會時。團(tuán)隊對信息的搜索將更加有效(Gra-novottor，1973)。特別是對于團(tuán)隊的管理者來說。他與外部的社會關(guān)系能夠帶來及時而豐富的信息，從而為其決策提供充分的參考(Burt，1992)。組織通過組織成員的外部聯(lián)系?？梢越⑵鹨粋€組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的存在，能夠把原先分散在各個組織中的信息在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有效的傳播和共享。

其次，當(dāng)組織社會資本以“橋梁”型為主時，組織的低網(wǎng)絡(luò)密度和低關(guān)系強(qiáng)度意味著與各種不同的人與資源的有效聯(lián)系(Marsden，1990)。當(dāng)組織更強(qiáng)調(diào)與外部的聯(lián)系時，低密度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以較小的時間和精力投人得到最大的關(guān)系覆蓋(Burt，1992)，從而有助于組織以較小的成本獲得更多的信息。而組織內(nèi)人際關(guān)系持續(xù)時間越久，關(guān)系的緊密程度越高。新信息進(jìn)入的難度就越大(Staw，1981)。同時，強(qiáng)關(guān)系往往還帶來組織成員的一致性，而一致性抑止創(chuàng)新(Amabile等，1996)。

最后，從關(guān)系強(qiáng)度來說，弱關(guān)系通常是工具性的。它有助于思想、信息、技術(shù)的傳播。盡管人們認(rèn)為強(qiáng)關(guān)系下的信息更加可信，但那些有助于發(fā)現(xiàn)潛在市場機(jī)會、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的信息通常并不具有很高的敏感性，因此只需要用弱關(guān)系就可以傳遞。例如在研發(fā)工程師之間的信息交流并不需要以較高的相互信任為前提。而弱關(guān)系更有利于廣泛搜集顯性知識(Hanson，1999)。弱關(guān)系的價值。在于它是溝通不同背景的個體，不同組織之間的橋梁。它可以提供豐富多樣的信息來源(Burt，1997)。所以盡管當(dāng)組織的社會資本以“橋梁”型為主，“紐帶”型的社會資本相對較低時組織成員的組織承諾、相互信任可能并不很高。但從總體上來說，它對采取預(yù)見者戰(zhàn)略的組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是利大于弊的。因此，當(dāng)社會資本主要呈現(xiàn)“橋梁”型時，更有利于組織采取預(yù)見者戰(zhàn)略。

2、防御者戰(zhàn)略與組織社會資本。防御者的目標(biāo)是占領(lǐng)封閉性的細(xì)分市場，從而創(chuàng)造穩(wěn)定的外部空間。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們只生產(chǎn)那些市場定位較窄的產(chǎn)品。并努力防止競爭者的進(jìn)入。防御者通常通過市場深化的策略實(shí)現(xiàn)增長，因此，他們通常忽視本領(lǐng)域之外的發(fā)展趨勢。組織內(nèi)部運(yùn)行效率對防御者的成功起著決定性的作用，而組織內(nèi)“紐帶”型社會資本能夠提高組織的內(nèi)部運(yùn)行效率，從而對提升防御者的績效有著積極作用。

首先。當(dāng)組織內(nèi)部的交易透明度越低時。就越容易出現(xiàn)機(jī)會主義行為，從而增加交易成本；而如果通過嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督與控制。又會以降低組織的靈活性為代價。“紐帶”型社會資本能夠有效地解決這一問題。因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系意味著相互幫助、相互提醒。事實(shí)上是對行為方式的一種承諾。所以強(qiáng)關(guān)系能夠帶來信任，以及行為的可預(yù)測性。能夠大大降低交易的成本。同時，當(dāng)組織成員間具有密切的關(guān)系時，組織成員會自覺遵守組織規(guī)章，而不需要采用嚴(yán)格的控制手段，從而會產(chǎn)生較強(qiáng)的組織承諾和較低的監(jiān)督成本(Ouchi，1980)。所以，當(dāng)組織中的社會資本主要呈現(xiàn)“紐帶”型時，較高的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度能夠降低組織內(nèi)部的交易成本。

其次。當(dāng)組織內(nèi)成員關(guān)系十分密切時。組織內(nèi)將存在強(qiáng)信任(Leana和Van Buren，1999)。所謂強(qiáng)信任是指建立在強(qiáng)的人際關(guān)系之上。不是出于短期的成本收益計算，而是以對他人誠信為基礎(chǔ)的信任關(guān)系(Ring和Van de Van，1992)。一個密集的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榻M織成員提供更強(qiáng)的社會支持。從而增強(qiáng)組織的凝聚力(Wellman，1988)。另外。對于防御者來說。重要的不是從外部獲得紛繁復(fù)雜的信息，而是在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息特別是那些隱性知識的共享，從而提高組織效率。促進(jìn)組織穩(wěn)定發(fā)展。對于簡單的、可記錄的知識來說。弱關(guān)系與強(qiáng)關(guān)系都可以有效的傳播；但對于那些不可記錄的復(fù)雜知識，強(qiáng)關(guān)系將更為有效(Hansan，1999)。因?yàn)楫?dāng)存在強(qiáng)關(guān)系時，人們愿意花贊更多的時間精力對他人進(jìn)行幫助指導(dǎo)(Granovetter，1973)。同時，在強(qiáng)關(guān)系下交流也通常是雙向的。在較高的網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度下，組織成員之間彼此信任，從而更愿意分享有用的知識。通過減少沖突以及確認(rèn)信息的必要，信任也能夠減少知識傳播的成本。因此組織中“紐帶”型社會資本有助于促進(jìn)組織成員之間的信任與合作。

最后。組織內(nèi)人際關(guān)系持續(xù)時間越久，關(guān)系的緊密程度越高，新信息進(jìn)入的難度越大(Staw，1981)。一個被強(qiáng)關(guān)系所聯(lián)系的組織，往往更愿意利用他們所熟悉的現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而不愿意去開拓其它的信息渠道(Hansen，1999)。因此，盡管信息可能在組織成員間迅速傳播。但從不同成員那里得到的信息可能是相似的、冗余的(Granovotter，1973)。但由于防御者在一個穩(wěn)定狹小的領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營，其對外部環(huán)境變化的敏感性相對不是那么重要，所以愿意為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高而適當(dāng)犧牲創(chuàng)新能力。因此，從總體來說，高網(wǎng)絡(luò)密度、高關(guān)系強(qiáng)度對防御者利大于弊。因此。當(dāng)社會資本主要呈現(xiàn)“紐帶”型時，更有利于組織采取防御者戰(zhàn)略。

三、結(jié)論

組織中存在“橋梁”和“紐帶”兩種類型的社會資本，這兩種類型社會資本的強(qiáng)弱取決于組織社會資本的三個維度——網(wǎng)絡(luò)多樣性、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強(qiáng)度。其中組織的網(wǎng)絡(luò)多樣性決定了組織中“橋梁”型社會資本的強(qiáng)弱，而組織成員之間的網(wǎng)絡(luò)密度與關(guān)系強(qiáng)度則決定了組織中“紐帶”型社會資本的強(qiáng)弱。一個組織只有采取與其組織社會資本相適應(yīng)的組織戰(zhàn)略才能取得好的組織績效：當(dāng)組織中的社會資本以“橋梁”型為主時，采用預(yù)見者戰(zhàn)略的組織能取得較好績效：反之，當(dāng)組織中的社會資本以“紐帶”型為主時。采用防御者戰(zhàn)略的組織能取得較好績效。