從“人來瘋”談“社會促進(jìn)效應(yīng)”

梁　靜

法則內(nèi)容

人們在共同工作或有人在旁邊觀察的時(shí)候，他就會感到一種刺激，這種刺激會影響他的活動(dòng)效果，效率會比單獨(dú)進(jìn)行時(shí)升高或降低。

家里來客人時(shí)，孩子往往表現(xiàn)得比平時(shí)更活躍，更興奮，大人們都喜歡用“人來瘋”來形容孩子的這種表現(xiàn)欲望。其實(shí)，“人來瘋”現(xiàn)象不僅僅存在于兒童身上，凡是有人群的地方，就有“人來瘋”的現(xiàn)象。尤其是在公開的表演、表現(xiàn)場合，這種現(xiàn)象都很普遍。心理學(xué)家將這種現(xiàn)象稱之為“社會促進(jìn)效應(yīng)”。

所謂社會促進(jìn)效應(yīng)，是指人們在共同工作或有人在旁邊觀察的時(shí)候，他就會感到一種刺激，這種刺激會影響他的活動(dòng)效果，效率會比單獨(dú)進(jìn)行時(shí)升高或降低。這是一種集體效應(yīng)。

最早對這種現(xiàn)象研究的是美國社會心理學(xué)家特里普利特。1898年，他在考察自行車選手的騎車速度時(shí)發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)訓(xùn)練時(shí)的騎車速度要比和多個(gè)運(yùn)動(dòng)員共同訓(xùn)練時(shí)慢20％。后來，他又找來一些小孩，讓他們干一種活：繞魚線。干的時(shí)候分成兩組，一組是一個(gè)人單獨(dú)繞，另一組是集合起來一起繞。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一起繞線比單獨(dú)繞線的效率要高10％。據(jù)此，他得出結(jié)論；個(gè)人在集體中活動(dòng)的效率要比單獨(dú)活動(dòng)的效率高。

1920年，另一位社會心理學(xué)家奧爾波特做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓9名被試者在不與別人競爭的正常情況下，對內(nèi)容相同的短文寫出反駁意見。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：從完成作業(yè)的數(shù)量上看，有6人和大家一起做比個(gè)人單獨(dú)做效果好，3個(gè)人單獨(dú)做比集體做效果差：從完成的質(zhì)量上看，個(gè)人單獨(dú)做比一起做效果好。

其實(shí)，“社會促進(jìn)效應(yīng)”在日常生活中非常普遍。比如：獨(dú)自一個(gè)人吃飯沒滋味，幾個(gè)人一起吃就會感覺香甜可口，食欲大增；一個(gè)人看電視，一會便困意襲身，一群人邊看邊聊，興趣盎然；老師站在旁邊，受關(guān)注的學(xué)生雖然注意力有所分散，但學(xué)習(xí)肯定會更加努力。

心理學(xué)家認(rèn)為，“社會促進(jìn)效應(yīng)”發(fā)生作用的機(jī)制是，別人的工作表現(xiàn)和動(dòng)作可以轉(zhuǎn)換為自己的外界刺激，從而引起自己同樣的或相似的心理反應(yīng)和動(dòng)作表現(xiàn)。群體活動(dòng)的競爭性刺激，往往會成為個(gè)體激勵(lì)的源泉，助長被刺激個(gè)體的操作動(dòng)機(jī)，提高其工作效率。

早在19世紀(jì)歐洲工業(yè)革命期間，企業(yè)管理者就發(fā)現(xiàn)，裝鞋工人錘打皮鞋釘?shù)乃俣葧驗(yàn)橥略谂赃叾黾?。鑒于此，當(dāng)時(shí)就有企業(yè)管理者利用群體的精神影響力來促發(fā)被管理人員的潛能，提出了班組作業(yè)的工作方式，通過班組作業(yè)讓企業(yè)員工與員工之間建立一種競爭的伙伴關(guān)系，使員工在相互間的直接交鋒中產(chǎn)生持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力。今天，許多企業(yè)為了更好地凸顯“社會促進(jìn)效應(yīng)”的作用，多采用透明的大辦公空間，即使是從事管理與技術(shù)等性質(zhì)完全不同的工作，也只不過是通過低屏障相對隔離，以最大限度地體現(xiàn)員工群體在辦公空間上的集中性，借以刺激員工，提高工作效率。

比如，在20世紀(jì)70年代至80年代初，奧地肯一直是世界助聽器行業(yè)的領(lǐng)頭羊。但到了80年代中期，奧地肯的地位開始下降，市場占有率從15％跌至7％，在行業(yè)中的地位從第一降至第三，落在西門子、飛利浦之后。

1988年，董事會任命拉斯·柯林德為總裁。他上任后，將公司總部改建成一個(gè)風(fēng)格迥異的建筑。在那里，沒有獨(dú)立的辦公間，每一樓層都是一個(gè)大的開闊的空間，里面配置若干張辦公桌，每張桌子上都有一臺電腦、一部電話以及其他的辦公用品，所有的辦公桌都沒有固定的名牌，每個(gè)員工可以使用任何一張桌子。員工們在“開闊”的環(huán)境中并肩工作，相互間會觀察對方的工作。員工的工作熱情也隨之高漲，奧地肯公司重新奪回助聽器行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

“社會促進(jìn)效應(yīng)”并非只產(chǎn)生良好的效果，在某些情況下，它也會產(chǎn)生負(fù)面影響。心理學(xué)家孟斯特伯和莫德相繼通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，背誦詩歌，寫作文，做數(shù)學(xué)題的時(shí)候，還是單獨(dú)一個(gè)人效果好一些。如果和別人一起做，或者做的時(shí)候旁人盯著看，反而會感到心慌意亂，從而降低活動(dòng)效率。

日本京碧寺的寺門扁額上的“第一議諦”四個(gè)大字，有一段非常有趣的傳說。兩百余年前，洪川大師來到京碧寺，廟里的和尚請他寫這四個(gè)字。洪川大師每寫一字，都要精心構(gòu)思，反復(fù)揣摩，真可謂嘔心瀝血?？墒翘嫠ツ哪俏缓蜕?，是個(gè)頗具眼力而又直言無諱的人。洪川的每一勾一捺，只要有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，他都會“挑剔”出來。

洪川寫了第一幅以后，這位和尚這么批評：“這幅寫得不好?！?/p>

“那這一幅呢?”

和尚搖頭說：“更糟，比剛才那幅還差?！?/p>

洪川是位一絲不茍的大師，見此情景，也不說話，耐著性子先后寫了84幅“第一議諦”。遺憾的是，沒有一幅得到這位和尚的贊許。最后，這位“苛刻”的和尚有事暫時(shí)離開了一會，洪川松了一口氣，在心無所羈的心境下，自由自在地寫出了第85幅“第一議諦”四個(gè)大字。那位和尚回來一看，翹起大拇指，由衷地贊嘆道：“神品!”

那么，究竟什么情況下活動(dòng)效率會提高，什么情況下會下降呢?社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人從事的任何一種活動(dòng)，總有熟練的地方，也總有不熟練的地方。如果熟練的成份占優(yōu)勢，那么社會促進(jìn)作用就表現(xiàn)為活動(dòng)效率的提高；反之，如果不熟練的成份占優(yōu)勢，就表現(xiàn)為效率的降低。比如，我們小時(shí)候?qū)W寫字，有的字寫得很熟練，寫得也挺好了，還有些字則寫得還不太熟練。如果熟練的成份占優(yōu)勢，也就是說，如果我們把大部分字都寫得很熟練了，那么旁邊有人看的時(shí)候，我們會受到鼓舞，從而極力表現(xiàn)自己，結(jié)果越寫越快，越寫越好。但是，如果不熟練的成份占優(yōu)勢，當(dāng)旁邊有人觀看時(shí)，就會覺得著急，緊張，從而手腦不聽使喚，從而造成尷尬局面。

因此，合理的利用“社會促進(jìn)效應(yīng)”的正面效果，克服負(fù)面影響，需要我們在做事中達(dá)到熟能生巧的地步。并且，心態(tài)放平和，抱著向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力平靜緊張心情，才能盡量發(fā)揮出水平。