試論有效溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要性及策略

李紫文

摘要：本文對有效溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，從哪些方面溝通以及溝通的策略等問題進(jìn)行簡明扼要的論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)溝通；重要性；各方溝通；策略

一、企業(yè)有效溝通的重要性

在人類社會中，任何時(shí)候需要溝通，任何事情需要溝通，沒有溝通，就會阻塞，就辦不了任何事情，甚至生存都成問題，更不要說發(fā)展了。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，盡管發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者哪里卻沒有弄懂，這個(gè)溝通就沒有任何價(jià)值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，做到有效溝通，達(dá)到溝通的目的。不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技術(shù)性。

當(dāng)今社會，市場經(jīng)濟(jì)日益繁榮，可以說是一個(gè)知識的社會，信息的社會，技術(shù)的社會。在這個(gè)社會中，企業(yè)需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展；沒有溝通，企業(yè)無法調(diào)動員工的積極性，因此，溝通是企業(yè)發(fā)展的動力和生命線，不溝通意味著沒有前途，沒有發(fā)展，沒有光明，封閉意味著自取滅亡。

二、企業(yè)溝通的方方面面

一個(gè)企業(yè)的存在，和社會的各個(gè)方面都有千絲萬縷的聯(lián)系，只有企業(yè)獲取多方面的諸多信息，企業(yè)才有活力，才有生命力，才能與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。那么，企業(yè)應(yīng)該與哪些方面進(jìn)行溝通?歸納起來，主要有以下幾個(gè)方面：

1與上級溝通

企業(yè)有主管部門，既直接領(lǐng)導(dǎo)的部門；有監(jiān)管部門，既工商行政，稅務(wù)，質(zhì)監(jiān)，銀行等部門；有協(xié)管部門，即工青婦、環(huán)境、衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、消防安全等部門；等等。所有這些部門，都從不同角度對企業(yè)實(shí)行管理，監(jiān)督，協(xié)管等。

2與同級溝通

即企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的溝通。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子少則三五人，多則七八十人來人。這些人的意見是否一致，思想觀念是否一致，目標(biāo)理想是否一致，是企業(yè)生存，發(fā)展的關(guān)鍵。如何做到領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致，主要是互相溝通，互相了解，互相理解，互相諒解。要彼此了解思想觀念，長處短處等。

3與員工溝通

即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要將黨和政府的方針政策，企業(yè)的遠(yuǎn)目標(biāo)和近期規(guī)劃，產(chǎn)品的技術(shù)水平，管理措施，企業(yè)的困難與問題等，向廣大職工講解，宣傳，使之了解企業(yè)的光明前景，也看到企業(yè)面臨的種種挑戰(zhàn)，從而激發(fā)員工的主人翁感，把企業(yè)的成敗與自己的利益掛起鉤來，調(diào)動積極性，參與決策，為之奮斗。

4與顧客的溝通

我們經(jīng)常講“顧客是上帝”這意思是說企業(yè)是依靠顧客生存、依靠顧客發(fā)展，沒有了顧客，企業(yè)就沒有生存的土壤。一個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)含量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)；一個(gè)企業(yè)的理念、經(jīng)營方式、員工服務(wù)態(tài)度等多方面的因素都需要與顧客進(jìn)行溝通，以便使顧客了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、了解企業(yè)員工等，從而使顧客對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品建立信心，使企業(yè)得以發(fā)展。

5與其它企業(yè)溝通

與其它企業(yè)的溝通，包括與同行業(yè)企業(yè)之間的溝通和與相關(guān)企業(yè)之間的溝通，主要是交換科學(xué)技術(shù)情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、人員使用情況、企業(yè)管理情況、思想政治工作情況、經(jīng)營銷售情況、技術(shù)研究情況、后勤保障情況等等。這些情況的溝通，目的是互相學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高企業(yè)自身的競爭能力。

三、企業(yè)溝通的策略研究

前已論及企業(yè)溝通的重要性以及需要從那些方面進(jìn)行溝通，但真正要達(dá)到溝通的目的則應(yīng)非常講究溝通的策略和技巧。筆者認(rèn)為，在溝通的技巧和策略方面，主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1文字簡潔、語言簡潔；進(jìn)行溝通和宣傳

用書面的形式不外乎有報(bào)告、通報(bào)、計(jì)劃、規(guī)劃、報(bào)表、廣告宣傳資料等，這種書面形式的溝通，文字一要簡練，語言一定要簡潔，用法一定要規(guī)范，文筆一定要通順，使人一看就懂，一看就明白，用很短的時(shí)間，便得到企業(yè)豐富的信息，這就會對造成一個(gè)良好的第一印象。有了這個(gè)良好的第一印象，在接受企業(yè)的其他信息，就容易多了。一個(gè)材料，如果下字千言、離題萬里，文字冗長、文章華而不實(shí)，使人看不下去，這就達(dá)不到溝通的目的，收不到宣傳的效果，雖費(fèi)力而徒勞無功。

2推廣和使用普通話

在中華大地這塊960萬平方公里的土地上，生活著13多億民眾和56個(gè)民族，由于地域因素，存在著上百種方言土語，不用說北方人和南方人交流會出現(xiàn)語言障礙，就是同一個(gè)省，也容易出現(xiàn)聽不懂對方說話的現(xiàn)象，特別是南方的省份，相距很近的地區(qū)，就可能在語言上有很大的差別。因此，要想在中華大地上立足，企業(yè)就必須在語言上下功夫，創(chuàng)造一個(gè)良好的語言氛圍，在員工中推廣和使用普通話，至少保證在發(fā)音上大家都可以聽得懂。

3口頭語言要簡明扼要，通俗易懂

當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很多企業(yè)的管理者都是由高級知識分子組成，他們在語言溝通上，往往與自己的專業(yè)術(shù)語想結(jié)合，很難擺脫一些較復(fù)雜較長的句子來表達(dá)自己的意思。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在表達(dá)自己的意愿時(shí)，一定要從企業(yè)員工的實(shí)際狀況出發(fā)，盡量用短句、簡單句、大家都能聽得懂的句子，講道理、闡明觀點(diǎn)，一定要深入淺出，寓理于扼要的言談中。企業(yè)管理者講話、做報(bào)告，一定要以所有人都能聽懂為宗旨，一切都要從達(dá)到有效溝通的最終目的出發(fā)。

4是要提倡學(xué)習(xí)和掌握外語

當(dāng)今世界，是經(jīng)濟(jì)開放的世界，世界就是一個(gè)整體，要想了解世界、認(rèn)識世界，要想學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、引進(jìn)外資等，就必須學(xué)會幾門外語，特別是英語。利用外語進(jìn)行溝通是企業(yè)與外界聯(lián)系的重要工具。進(jìn)入21世紀(jì)以來，不會外語的人，被稱為新時(shí)代的文盲。不懂外語，很容易錯(cuò)過外來的商機(jī)。為了減少不必要的損失，必須強(qiáng)化企業(yè)管理者的外語能力，在員工中也要大力提倡學(xué)習(xí)外語，并對某些特殊崗位上的員工，應(yīng)有相應(yīng)的外語能力的要求。

5辦好內(nèi)部刊物

內(nèi)部刊物，既可以內(nèi)部贈閱，又可以外部交流，是有效溝通的重要形式之一。內(nèi)部刊物辦好了，能讓整個(gè)企業(yè)的所有員工擁有一種文化的認(rèn)同感，讓大家可以及時(shí)看到企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和相關(guān)新聞，可以了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想和意圖，同時(shí)一個(gè)也可以主動投稿，表達(dá)自己的心聲，表達(dá)自己的意愿，參與企業(yè)的管理。同時(shí)，也是企業(yè)外相關(guān)單位和部門了解企業(yè)的窗口。這種內(nèi)部刊物的形式，可以達(dá)到有效溝通，有助于企業(yè)的繁榮昌盛。

6不斷提高領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)素質(zhì)的高低，決定著有效溝通的成敗。領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的素質(zhì)，包括企業(yè)理念、政策水平，決策能力、公關(guān)能力、科學(xué)技術(shù)文化素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等。提高領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)素質(zhì)，當(dāng)前主要的是：學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高思想政治理論水平，自覺和中央保持一致。加強(qiáng)科學(xué)知識更新，掌握本行業(yè)、本領(lǐng)域的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，了解本行業(yè)、本領(lǐng)域的發(fā)展水平。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，調(diào)動各方面的積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量等。在企業(yè)管理者中，只有領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)素質(zhì)不斷提高，方是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

總之，有效溝通，是現(xiàn)代管理的一種有效工具，具有關(guān)鍵性的作用。用好了可以做到事半功倍，讓企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。用不好或不會用，則會處處受制，窘困不堪。無論是企業(yè)管理人員，還是一般員工，對溝通能力的把握比某些基本知識技能更為重要。