社區(qū)化電子商務(wù)在校園應(yīng)用的問(wèn)題及對(duì)策

梁冬卉

摘要:傳統(tǒng)購(gòu)物模式的消費(fèi)者為一般的電子商務(wù)帶來(lái)的金錢(qián)及商品的安全問(wèn)題而擔(dān)心。而社區(qū)化電子商務(wù)的出現(xiàn)緩解了消費(fèi)者的擔(dān)心。本文從社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)的兩種實(shí)施情況:通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中介為買(mǎi)家和賣(mài)家牽線搭橋,提供交流的BBS平臺(tái),發(fā)現(xiàn)社區(qū)化電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及不足,并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)社區(qū)化校園

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期,由于某些客觀因素,如網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)普遍較高、網(wǎng)速不夠快、物流費(fèi)用較高等,導(dǎo)致電子商務(wù)成本變高,從而使得網(wǎng)絡(luò)交易,特別是C2C的發(fā)展不盡人意。現(xiàn)階段,客觀因素的制約因網(wǎng)絡(luò)的大踏步發(fā)展而得到緩解,但電子商務(wù)的安全問(wèn)題讓依賴(lài)于傳統(tǒng)購(gòu)物模式的消費(fèi)者仍感到不放心,其發(fā)展規(guī)模也就有很大增長(zhǎng)空間。校園中,對(duì)于容易接受新鮮事物的學(xué)生們來(lái)說(shuō),電子商務(wù)本該被他們最先接受,然而現(xiàn)實(shí)情況也不容樂(lè)觀。近幾年,社區(qū)化電子商務(wù)出現(xiàn)了。這種風(fēng)險(xiǎn)小、更便于操作的電子商務(wù)形式,越來(lái)越受到人們的關(guān)注。它也正成為先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)與我國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合的代表,影響著人們的生活,特別是校園內(nèi)的電子商務(wù)。

1 社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)的實(shí)施方式

社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)主要有兩種實(shí)施方式。

1.1 基于一個(gè)實(shí)體中介機(jī)構(gòu)的社區(qū)化電子商務(wù) 同一學(xué)校的學(xué)生相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)的居民,該校園則構(gòu)成了一個(gè)社區(qū)。存在這樣一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)“校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)物”,來(lái)充當(dāng)這一社區(qū)內(nèi)的買(mǎi)家和網(wǎng)上商家的媒介。學(xué)生在網(wǎng)上瀏覽了商品信息并通過(guò)校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)下訂單,校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合大家的訂單后與相應(yīng)的網(wǎng)站交易,并支付金額,收到貨物后再與學(xué)生買(mǎi)家聯(lián)系,把貨物分發(fā)給購(gòu)物的學(xué)生并收取貨款。

1.2 不存在實(shí)體機(jī)構(gòu)、完全由虛擬社區(qū)搭建出的社區(qū)化電子商務(wù) 雖然在這種社區(qū)化電子商務(wù)中并不存在真實(shí)的一個(gè)社區(qū),但是有著共同喜好、能夠彼此信賴(lài)的網(wǎng)友可以聚集在英特網(wǎng)上的某個(gè)社區(qū)化平臺(tái),交流購(gòu)物心得,進(jìn)行電子商務(wù)。在這里,電子商務(wù)并不作為真正的購(gòu)物手段,卻提供及時(shí)、有效的購(gòu)物信息,讓買(mǎi)家在購(gòu)物之前對(duì)將要購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格、功效心中有數(shù),然后在真實(shí)市場(chǎng)中順利購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí),面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上成千上萬(wàn)、琳瑯滿(mǎn)目的貨物,一個(gè)網(wǎng)頁(yè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的查看,一種品牌一種品牌的對(duì)比,想找尋更適合自己的商品,實(shí)在是件低效率的事情。根據(jù)易觀國(guó)際調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,接近七成五的用戶(hù)最關(guān)注購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量,其次才為價(jià)格。特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前無(wú)法對(duì)商品親自做出鑒別,所以網(wǎng)民在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為之前更依賴(lài)于其他買(mǎi)家的意見(jiàn)、建議。[1]而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動(dòng)性強(qiáng)、反饋及時(shí),迎合了這一點(diǎn)。這也正是社區(qū)化電子商務(wù)能夠支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。因此,社區(qū)化電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

新潮流能否在現(xiàn)實(shí)中合理應(yīng)用,找到其發(fā)揮效益的合適位置,對(duì)其發(fā)展是很重要的?，F(xiàn)以自身所處環(huán)境——校園為例,闡述兩種社區(qū)化電子商務(wù)在校園這一范圍內(nèi)的具體應(yīng)用,其優(yōu)缺點(diǎn)和適用性也就一目了然了。

2 有實(shí)體中介的社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)及解決辦法

2.1 應(yīng)用情況 該種社區(qū)電子商務(wù)的核心點(diǎn)在于:存在一個(gè)類(lèi)似于綜合代理的機(jī)構(gòu),在某一社區(qū)內(nèi)為社區(qū)居民服務(wù)。校園內(nèi)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)就可以作為這樣的機(jī)構(gòu),使用一套特定的系統(tǒng),來(lái)為一定范圍內(nèi)的學(xué)生服務(wù)。學(xué)生在網(wǎng)上瀏覽到心儀的物品后,可以選擇校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各種方式進(jìn)行結(jié)算,同時(shí)也可以利用該特定系統(tǒng)隨時(shí)查詢(xún)自己的購(gòu)物信息、信用等級(jí)等。而校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在得到該學(xué)生的訂購(gòu)信息后,就立即做出反應(yīng),即通過(guò)相應(yīng)的系統(tǒng)功能進(jìn)行電子商務(wù)的客戶(hù)管理和訂單管理。其中包括識(shí)別訂購(gòu)者的真實(shí)身份、查詢(xún)訂購(gòu)者的信用級(jí)別和購(gòu)物記錄,處理訂單、送換退貨、應(yīng)收款項(xiàng)等方面的管理。而這些管理都可以通過(guò)校園內(nèi)的學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及和相應(yīng)的貨源之間的管理系統(tǒng)來(lái)完成。

其優(yōu)點(diǎn)是:①集體購(gòu)物,并由校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)出面與貨源方交易,直接降低了購(gòu)物者買(mǎi)假貨、拿不到貨的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn);②由于多人集體購(gòu)買(mǎi),在商品價(jià)格上有很多優(yōu)惠;③質(zhì)量和售后服務(wù)方面有保障,因?yàn)槭谴笠?guī)模和長(zhǎng)期性的購(gòu)物需求,貨源方會(huì)更注意貨物質(zhì)量和售后服務(wù),因此換貨退貨也更加容易和放心;④對(duì)于消費(fèi)者,尤其是學(xué)生,一站式的購(gòu)物很省心。

2.2存在問(wèn)題這種看似十全十美的購(gòu)物方式,在現(xiàn)實(shí)中卻并不完美。這里以一家以學(xué)生團(tuán)購(gòu)為服務(wù)對(duì)象的網(wǎng)站——大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.happytogo.cn)的現(xiàn)實(shí)情況為例,探討下狹義的社區(qū)化電子商務(wù)模式在發(fā)展過(guò)程中所遇到的阻礙及其解決辦法。

大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是一家面向大學(xué)生的集網(wǎng)店、團(tuán)購(gòu)、BBS于一身的網(wǎng)站,創(chuàng)辦至今已有近1年時(shí)間。工作人員盡心盡力,也有過(guò)幾次效果很好的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷,但就目前的情形來(lái)看,發(fā)展不容樂(lè)觀。筆者通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的主要負(fù)責(zé)人何老師了解到,校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展遇到的主要問(wèn)題有:宣傳不到位,物流配送不能保證,支付方式不夠完善。

2.2.1 由于學(xué)校和大部分學(xué)生還未了解團(tuán)購(gòu)的意義,因此對(duì)團(tuán)購(gòu)行為并沒(méi)有明顯的興趣。這使得網(wǎng)站在宣傳上煞費(fèi)苦心。張貼校園海報(bào)、舉辦商務(wù)型比賽,雖能吸引同學(xué)們上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)看新鮮,卻不能帶來(lái)實(shí)在的團(tuán)購(gòu)行為。

2.2.2 狹義的社區(qū)化電子商務(wù)模式產(chǎn)生的物流主要有兩個(gè)階段——商品從商家到社區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),再?gòu)纳鐓^(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)到社區(qū)買(mǎi)家手中。作為為校園這一社區(qū)服務(wù)的大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng),由于規(guī)模尚小,不能擁有自己的物流體系。因此第一階段的物流(商品從商家到社區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu))的時(shí)間長(zhǎng)短只能依賴(lài)于商家的物流效率。同樣是因?yàn)槿藛T有限,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也不能提供專(zhuān)職的物流人員,統(tǒng)一配送。很顯然,效率較低。

2.2.3 電子商務(wù)由于不是面對(duì)面的交易,因而更加依賴(lài)于信用。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后是否會(huì)逃單、能否及時(shí)繳納賬款,都是稚嫩的社區(qū)化電子商務(wù)不得不面對(duì)的問(wèn)題。大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人何老師也坦言,因?yàn)闆](méi)有合適的支付方式和實(shí)名管理方式,目前只能依靠買(mǎi)家自身的信用做生意,而他們能做的也只是用電話(huà)通知或者是催促,其他風(fēng)險(xiǎn)都得由網(wǎng)站自行承擔(dān)。

2.3 可行性改進(jìn)辦法 以上現(xiàn)實(shí)問(wèn)題可通過(guò)以下辦法解決:

2.3.1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)或者是校園內(nèi)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是在校園內(nèi)開(kāi)展活動(dòng),首先應(yīng)盡力爭(zhēng)取校方的支持。向校方闡明團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)及電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì),站在學(xué)生角度提出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的建設(shè)既利于電子商務(wù)、物流管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐,又能保障校內(nèi)學(xué)生購(gòu)物的方便及安全。若能集思廣益,為學(xué)校多舉辦幾次有實(shí)際意義的比賽或者活動(dòng)(如網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大賽),會(huì)更增添校方的好感。得到校方的支持,宣傳等方面問(wèn)題的解決將得心應(yīng)手。

2.3.2 即使是一個(gè)社區(qū)內(nèi)部的交易,也該有相應(yīng)的MIS系統(tǒng)來(lái)保障交易雙方的安全。筆者建議團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以在征得學(xué)校的同意與支持后,利用學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù),建議實(shí)名制。只有網(wǎng)友提供實(shí)名信息,才能注冊(cè)、登錄并交易,從而保障交易的安全性。

2.3.3 前期網(wǎng)站規(guī)模的發(fā)展是最重要的。因?yàn)橐恍﹩?wèn)題的根源就是買(mǎi)家不足。只有網(wǎng)站形成規(guī)模,與商家的交易才會(huì)更順暢,物流等方面也就能得到保障。同時(shí),一次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的號(hào)召時(shí)間也可以盡量壓縮。因?yàn)橘I(mǎi)家多、買(mǎi)量大,整個(gè)團(tuán)購(gòu)的節(jié)奏被調(diào)動(dòng)起來(lái),買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題也就迎刃而解。

由此可見(jiàn),團(tuán)購(gòu)自身的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn),但由于受眾面狹窄,直接導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)的實(shí)施不盡人意。相信在未來(lái)的幾年內(nèi),當(dāng)電子商務(wù)更能深入普通人之心的時(shí)候,團(tuán)購(gòu)必然會(huì)受到熱捧。

3 虛擬平臺(tái)構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)在校園內(nèi)應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)及解決辦法

3.1 應(yīng)用情況 虛擬平臺(tái)構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)并沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的機(jī)構(gòu),它是靠有共同興趣愛(ài)好的買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上集聚,而形成的一個(gè)虛擬的社區(qū)。校園中,最流行的校園BBS就是此類(lèi)交流平臺(tái)的主要代表。一般的高等院校都會(huì)有一個(gè)以上的校園BBS。校園BBS的主題都是貼近在校學(xué)生的,從思想交流到衣食住行都會(huì)有所涉及。雖然分類(lèi)齊全、包羅萬(wàn)象卻都是緊緊圍繞著學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的方方面面,是一種“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。[2]同時(shí),這些關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)方面的建議,都是同學(xué)們自己的心聲,真實(shí)、可信、有價(jià)值,更容易被其他學(xué)生接受。同學(xué)們?cè)谫?gòu)買(mǎi)自己并不熟悉的產(chǎn)品前,可以選擇上校園BBS,利用這樣一個(gè)虛擬的社區(qū)來(lái)查找其他網(wǎng)民發(fā)表的相關(guān)信息,尋找“口碑”產(chǎn)品,以此來(lái)為真正的購(gòu)買(mǎi)行為做決定。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中著名的梅特卡夫法則說(shuō)到特殊的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng),即網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大,外部性就越明顯,并且在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超出一定數(shù)值時(shí),外部性就會(huì)急速增大(這里的“外部性”就是一個(gè)市場(chǎng)參與者的行為對(duì)其他人決策或者利益的影響)。這也就從理論上證明了虛擬平臺(tái)構(gòu)建的社區(qū)化電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)中的可操作性。

3.2 存在問(wèn)題 筆者經(jīng)常瀏覽各大校園BBS,也在所讀高校的官方BBS中擔(dān)任負(fù)責(zé)人有兩年時(shí)間,深感其缺陷較為明顯:①信息量少、不及時(shí)。②形式單一,只能提供發(fā)帖、跟帖。雖然這是由BBS的功能所決定的,但是作為社區(qū)化電子商務(wù)的一種平臺(tái),就略顯單薄。

3.3 改進(jìn)措施 由于一般的校園BBS的定位并不是做社區(qū)化電子商務(wù)信息服務(wù)的,所以專(zhuān)業(yè)度不夠。這使得BBS中可利用的電子商務(wù)資源少之又少,造成了信息量不足。其次,BBS新聞板的功能過(guò)于單一,視覺(jué)效果不好。筆者由此想到是否可以避開(kāi)BBS新聞板這一條件束縛,在校園中合適的平臺(tái)模式來(lái)展虛擬社區(qū),完成社區(qū)化電子商務(wù)的功能。

3.3.1 平臺(tái)的展現(xiàn)形式要多樣。既然是分享型的網(wǎng)站,讓網(wǎng)民更順暢的與他人交流、更真切的分享出心得是主要服務(wù)目的。怎樣才能吸引網(wǎng)民上網(wǎng)交流、通過(guò)什么形式讓網(wǎng)民表述出自己的真實(shí)心理,都是網(wǎng)站要考慮的問(wèn)題。另一方面,校園網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要目標(biāo)群是一定范圍內(nèi)的在校生。騰訊公司曾做了分析后指出這一目標(biāo)群體處在當(dāng)今人類(lèi)生存發(fā)展激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最前沿,朋友稀缺、溝通倦怠、心靈困頓、娛樂(lè)單調(diào)成為這類(lèi)人的通病。[3]因此,投其所好才能贏得人心。目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了很多分享型的網(wǎng)站,其中一些做得還比較成功,我們不妨在借鑒中探尋校園內(nèi)分享平臺(tái)的建設(shè)思路?！?2就愛(ài)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”中,所有會(huì)員的分享心得都被要求做成視頻,再上傳到網(wǎng)站上,保證瀏覽網(wǎng)站尋找信息的人都能直觀地感受到產(chǎn)品的外觀、相關(guān)評(píng)價(jià);“鑒品社”網(wǎng),要求會(huì)員分享的文章、圖片等只能以“如何辨別真假商品”為內(nèi)容;“我愛(ài)試用網(wǎng)”只以護(hù)膚品為切入口,不僅提供平臺(tái)讓會(huì)員評(píng)價(jià)使用心得,給大家的購(gòu)買(mǎi)出謀劃策,而且免費(fèi)提供護(hù)膚品小樣,供會(huì)員試用。這些網(wǎng)站超高的點(diǎn)擊量、超火的人氣就可以證明這種分享經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)理念加上合適的表述方式是合乎喜歡新奇式樣的網(wǎng)民的需求的。

3.3.2 普及社區(qū)化電子商務(wù)的思想。目前,對(duì)社區(qū)化電子商務(wù)了解的人還不多,即使是網(wǎng)民,有很多也未能意識(shí)到如果利用好社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)來(lái)給自己帶來(lái)怎樣的切實(shí)好處因此,最好的解決辦法也就是最難實(shí)施的解決辦法——普及思想。只有人們有了觀念,才會(huì)有行動(dòng)。

3.3.3 多在平臺(tái)中增加實(shí)用、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。既要體現(xiàn)出發(fā)布信息的真實(shí)性,又能做到信息量大、發(fā)布及時(shí),才是一個(gè)虛擬社區(qū)的發(fā)展要求?，F(xiàn)在在學(xué)生們中廣為流傳的“校內(nèi)網(wǎng)”,就開(kāi)放了很多的外部平臺(tái)上,比如手機(jī)平臺(tái)。用戶(hù)就可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上玩。利用在社區(qū)化電子商務(wù)平臺(tái)中,也可以提供這樣便捷的瀏覽方式。同時(shí),校內(nèi)網(wǎng)允許用戶(hù)把自己博客地址分享到校內(nèi)的新鮮事,使得更多的校內(nèi)的朋友看到這個(gè)新鮮事。以“好友”的行為帶動(dòng)相關(guān)一群人的關(guān)注,勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很好的連帶效益。

4 結(jié)束語(yǔ)

從校園這個(gè)小口徑中,可以窺探到無(wú)論是狹義社區(qū)化電子商務(wù),還是廣義的社區(qū)化電子商務(wù),都仍有許多需要完善的地方。根源就是社區(qū)化電子商務(wù)乃至電子商務(wù)的觀念仍沒(méi)有被廣泛的認(rèn)同。

不過(guò)由于其自身適應(yīng)潮流的特殊優(yōu)勢(shì),使得社區(qū)化電子商務(wù)作為C2C的新潮流之勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。正如互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心研究總監(jiān)傅志華分析認(rèn)為:“社區(qū)化電子商務(wù)將是國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的主流方向之一?！边@也就從專(zhuān)業(yè)人士角度,證實(shí)了社區(qū)化電子商務(wù)必定成為C2C發(fā)展的新潮流,并將支持C2C更健全、更迅速的發(fā)展。同時(shí),社區(qū)化電子商務(wù)也正逐步將電子商務(wù)的巨大潛力彰顯出來(lái),這一條更加適合中國(guó)國(guó)情的道路,前途必定寬廣。

參考文獻(xiàn):

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[3]郎海燕。QQ游戲展露騰訊大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)觀察.媒介.2007,5:86