ＩＥ方法在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應(yīng)用

馬　凌　易　蘭

【摘要】教學(xué)質(zhì)量管理流程決定著教學(xué)組織資源的運(yùn)行效率和效果。教學(xué)質(zhì)量管理始終貫穿、融化于教學(xué)工作過(guò)程中,是通過(guò)教學(xué)工作過(guò)程逐步形成的。在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)中,應(yīng)用工業(yè)工程方法,構(gòu)建“流程優(yōu)化的IE模型”即是通過(guò)用5W1H提問(wèn)法等方法進(jìn)行流程分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)、優(yōu)化評(píng)估以及優(yōu)化實(shí)施,對(duì)教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)柔性化管理,運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動(dòng)化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程,使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化,提高教學(xué)質(zhì)量管理效率,保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量管理;流程優(yōu)化;工業(yè)工程;信息技術(shù);標(biāo)準(zhǔn)化

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009—8097(2009)10—0048—05

引言

教學(xué)作為高等教育管理的核心,教學(xué)質(zhì)量是高校教育教學(xué)能力和教學(xué)水平的根本標(biāo)志,如何通過(guò)提高教學(xué)質(zhì)量,增強(qiáng)實(shí)力以求生存和發(fā)展,成為高校日益關(guān)注的主題。

為了完成持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量這一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的教學(xué)管理工作任務(wù)和活動(dòng),我們稱其為教學(xué)質(zhì)量管理流程。教學(xué)質(zhì)量管理流程決定著在教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中,組織資源的運(yùn)行效率和效果。教學(xué)質(zhì)量管理始終貫穿、融合于教學(xué)工作過(guò)程中,是通過(guò)教學(xué)工作過(guò)程逐步形成的,教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作質(zhì)量的綜合反映。因此,要保證和提升教學(xué)質(zhì)量,就需要通過(guò)改進(jìn)教學(xué)工作,提高工作質(zhì)量。

一 導(dǎo)入工業(yè)工程方法

1 教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程分析

(1)分析前提假設(shè)

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)既是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容,陳舊的組織結(jié)構(gòu)同樣會(huì)對(duì)流程設(shè)計(jì)有一定的約束。隨著高等教育日益邁入大眾化階段,在高校教學(xué)管理體制的改革實(shí)踐中,國(guó)內(nèi)幾乎所有高校均設(shè)置了中層管理組織機(jī)構(gòu),即在學(xué)校之下,系之上設(shè)置了學(xué)院,將教學(xué)管理中心組建從學(xué)校一級(jí)下移到學(xué)院一級(jí),開(kāi)始實(shí)行校院兩級(jí)教學(xué)管理,大學(xué)與學(xué)院按一定的協(xié)定分權(quán)整合、彼此配合、各司其責(zé)[1]。

考慮到高校管理體制改革的復(fù)雜性,高校作為教育服務(wù)機(jī)構(gòu)固有的組織機(jī)構(gòu)特征,本文假設(shè)高校教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式,以校院兩級(jí)管理體制為背景,不考慮組織機(jī)構(gòu)的重組,研究高校院級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化。

(2)教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程分析

了解教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程,對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設(shè)計(jì),具有現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)生作為教育產(chǎn)品,即教學(xué)質(zhì)量管理的最終成果,其生產(chǎn)過(guò)程即按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求,有計(jì)劃地施教,最大可能地發(fā)展學(xué)生的智力和能力。教學(xué)質(zhì)量的形成與產(chǎn)品質(zhì)量的形成類似,需要經(jīng)過(guò)多道工序(或環(huán)節(jié)),并且又有多種因素對(duì)教學(xué)質(zhì)量的形成發(fā)生影響[2]。

教學(xué)質(zhì)量管理流程如圖1所示:

教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要對(duì)象是教學(xué)工作。通過(guò)對(duì)教學(xué)工作過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)提升教學(xué)質(zhì)量管理效率,從而提升教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)高校對(duì)一個(gè)學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程將教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程,即將教學(xué)工作劃分為招生、學(xué)費(fèi)管理、學(xué)籍管理、課程管理、教學(xué)管理和畢業(yè)管理等六個(gè)關(guān)鍵階段[3]。與教學(xué)工作緊密相關(guān)的工作是教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程。教學(xué)工作在教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中起樞紐作用,整合教師工作和學(xué)生培養(yǎng)工作相關(guān)信息和資源,保障教師的工作能按照培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)順利進(jìn)行,不斷提升和發(fā)展學(xué)生智力和能力,順利完成學(xué)生培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出優(yōu)秀的畢業(yè)生。

招生階段。招生階段的教學(xué)工作主要是學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定、宣傳以及招生錄取相關(guān)工作。宣傳和招生錄取工作須嚴(yán)格參照學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃。

學(xué)費(fèi)管理和學(xué)籍管理。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),用規(guī)定的收費(fèi)方式收取學(xué)生的學(xué)費(fèi),給予未能繳納或未能按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的同學(xué)給予辦理助學(xué)貸款或者學(xué)費(fèi)緩交相關(guān)手續(xù)。辦理完學(xué)費(fèi)相關(guān)手續(xù)的同學(xué)即可順利注冊(cè)學(xué)籍。

課程管理。注冊(cè)學(xué)生享有選課資格。選課系統(tǒng)是以學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃為指導(dǎo),結(jié)合教師的教學(xué)大綱和授課計(jì)劃,供學(xué)生選擇當(dāng)學(xué)期或者下學(xué)期必修的基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程及其他課程的信息系統(tǒng)。學(xué)生在選課系統(tǒng)中選擇當(dāng)學(xué)期或下學(xué)期課程后,選課系統(tǒng)即形成課程的選課名單,提供給教師作學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定對(duì)象。

教學(xué)管理。教學(xué)管理是教學(xué)工作的核心階段,是實(shí)施學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程的關(guān)鍵流程。教學(xué)管理將對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程,包括教師的備課和授課過(guò)程、學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)的過(guò)程進(jìn)行教學(xué)監(jiān)控保證過(guò)程的順利進(jìn)行,對(duì)教學(xué)管理結(jié)果進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定,評(píng)定學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程以及實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)情況,以此作為教學(xué)評(píng)估的一項(xiàng)重要參考依據(jù)。教學(xué)評(píng)估主要是對(duì)教師的教學(xué)工作以及學(xué)校的教學(xué)輔助工作進(jìn)行效率、質(zhì)量等方面的評(píng)估。為教學(xué)質(zhì)量管理各個(gè)流程的改善提供參考。

畢業(yè)管理。作為教學(xué)質(zhì)量管理流程周期的終點(diǎn),畢業(yè)管理包括學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)管理和就業(yè)管理。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文,之后對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。綜合評(píng)估學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的綜合素質(zhì),完成就業(yè)相關(guān)工作。畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)估和綜合評(píng)估是教學(xué)評(píng)估的重要內(nèi)容。

2 工業(yè)工程方法概述

工業(yè)工程(Industrial Engineering,簡(jiǎn)稱IE),是改善效率、成本、質(zhì)量的一門方法學(xué),其研究目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到更高效利用,降低成本、保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。具體地講,就是通過(guò)研究、分析和評(píng)估,對(duì)制造系統(tǒng)的每個(gè)組成部分進(jìn)行設(shè)計(jì)(包括改善),再講各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)鼐C合起來(lái),設(shè)計(jì)出系統(tǒng)整體,以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置,優(yōu)化運(yùn)行,保證成本、低消耗,安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。它追求的是系統(tǒng)整體的優(yōu)化與提高[4]。

IE方法是以人的活動(dòng)為中心,以事實(shí)為依據(jù),用科學(xué)的分析方法對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行觀察,記錄分析并對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行合理化改善,最后對(duì)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。IE活動(dòng)即為效率改善的活動(dòng),效率提高了,則單位時(shí)間內(nèi)的人均產(chǎn)量也就提高了。而IE效率具體理解為相對(duì)作業(yè)目的所采用的工具及方法,是否最適合并被充分利用。

3 工業(yè)工程方法的導(dǎo)入

(1)效率的思考方法

IE方法在高校教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應(yīng)用,首先要明確效率的思考方法,即是當(dāng)我們努力提高高校質(zhì)量管理流程效率的時(shí)候,以下觀點(diǎn)有助于我們對(duì)提高效率的理解。

一是教學(xué)質(zhì)量管理的所有資源和教學(xué)工作活動(dòng)都是效率的對(duì)象。

二是提高效率并不只是縮短時(shí)間。

三是必須進(jìn)行定量的效率評(píng)價(jià)和管理。

四是有不合理的地方,浪費(fèi)必然存在。

五是運(yùn)用IE方法,徹底清查效率差的問(wèn)題點(diǎn)。

(2)導(dǎo)入工業(yè)工程方法的特點(diǎn)

在教學(xué)質(zhì)量管理中,采用IE流程優(yōu)化模式的標(biāo)準(zhǔn)化方法,有以下特點(diǎn):

客觀性。不同的工作人員,很好的運(yùn)用相同的教學(xué)工作活動(dòng)分析方法,從不同的角度準(zhǔn)確的反映教學(xué)工作活動(dòng)的實(shí)際狀況,客觀的反映問(wèn)題。

定量性。通過(guò)IE流程優(yōu)化模式的方法體系,對(duì)教學(xué)工作活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)能進(jìn)行定量分析,近況的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理、不可靠的地方,容易進(jìn)行檢查。

通用性。對(duì)于問(wèn)題的反映、檢查和改善,都用相同的符號(hào)和圖表進(jìn)行分析,有相同的衡量標(biāo)準(zhǔn),因此能很好的進(jìn)行信息共享。

二 IE流程優(yōu)化模式的構(gòu)建

1 IE流程優(yōu)化模式的原理(如圖2所示)

教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式的原則是:“不斷暴露問(wèn)題,不斷改善;尊重人性,發(fā)揮人的作用”。在教學(xué)資源,包括教師、學(xué)生和設(shè)備設(shè)施允許的情況下,高校為了提升教學(xué)質(zhì)量,收獲更多的社會(huì)效益,必須消除教學(xué)工作活動(dòng)中的任何浪費(fèi)、不合理的地方。通過(guò)對(duì)教學(xué)資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下,合理配置教學(xué)資源,運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動(dòng)化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程,最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化,保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作,用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會(huì)需要的綜合型高素質(zhì)人才。

2 IE流程優(yōu)化的目標(biāo)

為了使教學(xué)質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化,提升流程效率,達(dá)到最終教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。IE流程優(yōu)化模式中,對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理流程的優(yōu)化過(guò)程如圖3所示:

高校是以非盈利為目的的社會(huì)公共服務(wù)組織,因此,提高教學(xué)質(zhì)量,最大限度的獲取社會(huì)效益就成為高校教學(xué)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)。在大眾化教育的今天,教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式采用靈活的教學(xué)組織形式,根據(jù)市場(chǎng)需求的變化,及時(shí)、快速地調(diào)整教學(xué)培養(yǎng)方式,依靠嚴(yán)密細(xì)致的管理,通過(guò)排除浪費(fèi)和不合理,提高教學(xué)質(zhì)量管理效率,實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的目標(biāo)。

教學(xué)質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)具有一定的相對(duì)性,不同的社會(huì)歷史階段對(duì)教學(xué)質(zhì)量有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一般來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)是教育目的和各級(jí)各類學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量,最大限度獲得社會(huì)效益這一基本目的,IE流程優(yōu)化模式必須能很好地實(shí)現(xiàn)以下子目標(biāo):

高素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學(xué)管理基本假設(shè)是:不合格的畢業(yè)生達(dá)到一定數(shù)量是不可避免的,而IE流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是消除各種引起不合格畢業(yè)生的原因,在培養(yǎng)過(guò)程中每一個(gè)教學(xué)工作活動(dòng)都要求達(dá)到最好水平,追求培養(yǎng)零缺陷,具有多專業(yè)知識(shí)的綜合型高素質(zhì)的畢業(yè)生。

高就業(yè)率和留級(jí)率。就業(yè)率,是驗(yàn)收教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一, IE流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)100%就業(yè)。在制造業(yè)中,一個(gè)被稱之為“萬(wàn)惡之源”的庫(kù)存所充滿的生產(chǎn)系統(tǒng),意味著系統(tǒng)中存在很多問(wèn)題。同樣的,在高校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中,留級(jí)的學(xué)生越多,就說(shuō)明教學(xué)管理系統(tǒng)存在各種問(wèn)題,因此IE流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是盡快的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理的地方,實(shí)現(xiàn)零留級(jí)率。

高柔性。高柔性是指高校的教學(xué)組織形式靈活多變,能適應(yīng)市場(chǎng)需求多樣化的要求,培養(yǎng)綜合型高級(jí)人才,以提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力。IE流程優(yōu)化模式必須以高柔性為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)高柔性和高就業(yè)率、高素質(zhì)和低留級(jí)率的統(tǒng)一。高柔性主要表現(xiàn)在組織、人力、教學(xué)資源三方面。

一是組織柔性。在校院兩級(jí)管理體制下,采用IE流程優(yōu)化模式,校級(jí)的決策權(quán)力是分散下方到各個(gè)院級(jí)職能部門的。采用的不是以職能部門為基礎(chǔ)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu),而是以學(xué)院為單位的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。

二是人力柔性。IE流程優(yōu)化模式中的勞動(dòng)力是具有多種技能的多能人力,在需求發(fā)生變化時(shí),可通過(guò)適當(dāng)調(diào)整教學(xué)工作人員來(lái)適應(yīng)短期的變化。

三是教學(xué)資源柔性。IE流程優(yōu)化模式采用適度的柔性自動(dòng)化技術(shù)和信息技術(shù)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù),充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學(xué)信息資源,進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動(dòng)。目的是為了對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行系統(tǒng)化的管理,高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)[5]。

3 流程現(xiàn)狀分析方法

流程現(xiàn)狀分析,是對(duì)教學(xué)質(zhì)量形成過(guò)程中的各種教學(xué)工作活動(dòng)的狀態(tài)進(jìn)行記錄、分析和改善的方法。通過(guò)反映流程整體的狀態(tài),有效的掌握現(xiàn)有流程的問(wèn)題點(diǎn),制定優(yōu)化對(duì)策,提高流程效率。流程現(xiàn)狀分析的目的是要掌握全部教學(xué)工作流程,包括招生工作、課程管理、教學(xué)管理等的實(shí)際狀態(tài),發(fā)現(xiàn)并消除教學(xué)工作流程中的全部浪費(fèi)和不合理;同時(shí)使管理標(biāo)準(zhǔn)化,加快信息傳遞速度,從而提高效率。

流程線狀分析通常采用5W1H提問(wèn)方法,根據(jù)ECRS原則,結(jié)合流程分析檢查表逐項(xiàng)核實(shí),可以最大限度地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教學(xué)工作流程的問(wèn)題點(diǎn)。

4 工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

IE流程優(yōu)化模式最大的目的是提高效率,那么普遍的衡量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?是時(shí)間。根據(jù)工業(yè)工程中對(duì)效率的測(cè)量方法。

工作時(shí)間可以有效地反映工作方法的優(yōu)與劣,工作效率的高與低。因此工作時(shí)間作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本資料,被廣泛應(yīng)用于各管理層面,對(duì)工作方法進(jìn)行定量的狀態(tài)分析即工作測(cè)定,是對(duì)工作方法進(jìn)行分析的重要手段。調(diào)查分析教學(xué)工作現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間主要有以下目的和作用:

(1) 在方法改善時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問(wèn)題與浪費(fèi);

(2) 對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理流程分析時(shí)各方法的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)比較;

(3) 對(duì)已標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)有工作方法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

(4) 改革、改善工作后對(duì)新方法進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定;

(5) 表現(xiàn)評(píng)價(jià)同一工作的兩種工作方法之間的評(píng)價(jià);

(6) 新設(shè)備投入時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)制定;

(7) 工作方法與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之間的校核;

(8) 工作預(yù)算,合理計(jì)劃人力及工時(shí)。

5設(shè)計(jì)新流程

在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,引入工業(yè)工程思想,最終目的是最大限度地減少浪費(fèi)和不合理的問(wèn)題,在應(yīng)用工業(yè)工程方法對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的流程進(jìn)行優(yōu)化,是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

(1)實(shí)施可視交流板管理。

相對(duì)生產(chǎn)制造業(yè)來(lái)說(shuō),可視交流板的管理方法更適用于教學(xué)這樣的服務(wù)工作[6]。在教學(xué)工作中,可以充分利用辦公自動(dòng)化這樣的可視化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),展示標(biāo)準(zhǔn)工作法、展示教學(xué)狀況、考核項(xiàng)目清單、職責(zé)、教學(xué)質(zhì)量信息、教學(xué)評(píng)估等,形成調(diào)度、檢查、支持結(jié)合的一套完整的教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。教學(xué)過(guò)程、出現(xiàn)的問(wèn)題以及處理問(wèn)題的過(guò)程都及時(shí)、清晰的反映在辦公自動(dòng)化可視化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,整個(gè)教學(xué)過(guò)程處于受控狀態(tài),在工作之前解決問(wèn)題,避免了過(guò)去教學(xué)工作中的“馬后炮”。

(2)改變教學(xué)工作方式,實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理信息化。

高校教學(xué)管理信息化就是在現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下,運(yùn)用信息管理理論和信息管理方法,以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù),充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學(xué)信息資源,進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動(dòng)。教學(xué)管理信息化是為了高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。不同的管理目標(biāo)和管理方式制約著人們對(duì)信息的篩選和處理,不同的教學(xué)質(zhì)量管理模式,也首先表現(xiàn)為如何看待、采集、處理、儲(chǔ)存及應(yīng)用教學(xué)質(zhì)量信息。

決定教學(xué)過(guò)程工作質(zhì)量的各種因素運(yùn)動(dòng)變化所傳達(dá)出來(lái)的信息,是教學(xué)質(zhì)量管理的重要信息,概而言之有:

教學(xué)資源配置信息。包括資源優(yōu)化配置方案,資源優(yōu)化配置檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),資源配置的歷史和現(xiàn)狀等。

教學(xué)參與者信息。包括教師、學(xué)生以及管理者等。

教學(xué)執(zhí)行過(guò)程信息。包括執(zhí)行培養(yǎng)計(jì)劃的課程開(kāi)設(shè);課程安排;教材選擇;執(zhí)行教學(xué)大綱;考核情況等。

教學(xué)組織信息。包括組織工作目標(biāo);組織成員及崗位職責(zé)配置;組織工作程序;組織資源及利用等。

教學(xué)制度信息。包括教學(xué)管理的規(guī)章制度文本。

教學(xué)研究信息。包括教學(xué)參與者的教學(xué)研究成果。

教學(xué)質(zhì)量評(píng)估信息。包括評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估結(jié)果等[7]。

(3)績(jī)效管理

工業(yè)工程方法應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,追求的是消除浪費(fèi)和不合理的地方,提高質(zhì)量,降低成本,大大改善教學(xué)質(zhì)量。但是,“以人為本”始終是教學(xué)管理工作的主要指導(dǎo)方向,需要員工從主觀上自我改善,整體形成消除浪費(fèi)和不合理的氛圍。使用績(jī)效管理使員工各方面效率可視化,教學(xué)工作進(jìn)度績(jī)效、教學(xué)質(zhì)量績(jī)效、教學(xué)工作成本績(jī)效等,員工之間引入了競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)為教學(xué)評(píng)估提供了依據(jù)。

6 流程評(píng)估方法

一個(gè)新的流程是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),可以顧客滿意度進(jìn)行評(píng)估。

高校流程的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客通常指員工,外部顧客即為學(xué)生。IE流程優(yōu)化模式下,業(yè)務(wù)流程顧客滿意度算法[8]設(shè)計(jì)如下:

顧客指標(biāo)可以用集合S表示,即S=(S1,S2……),通常來(lái)說(shuō),對(duì)于不同的顧客和不同的高校,業(yè)務(wù)流程顧客關(guān)系屬性是不同的。顧客最關(guān)心的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系的核心價(jià)值指標(biāo)。因此,必須通過(guò)一定的方法找到這種核心價(jià)值指標(biāo),才能真正的解決顧客滿意度問(wèn)題,也只有這樣才能真正分析出流程所存在的問(wèn)題。對(duì)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評(píng)估算法設(shè)計(jì)如下:

(1) 確定顧客滿意度的核心價(jià)值指標(biāo)。按照顧客關(guān)心的程度從高到低對(duì)集合S中的元素進(jìn)行排序,其中排列在前面的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo)。

(2) 對(duì)核心價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行分析。針對(duì)確定的顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo),采用調(diào)查打分的方式進(jìn)行分析。

7 流程執(zhí)行

運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式,提升教學(xué)質(zhì)量管理效率,達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量的目的,高校還要做好以下基礎(chǔ)工作:高校文化建設(shè)、流程的組織保障、流程信息管理系統(tǒng)建設(shè)和人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

(1) 高校團(tuán)隊(duì)式工作文化建設(shè)。為了維護(hù)和管理和原有體系不同的新流程,在新流程內(nèi)建立一種以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)式工作文化是非常必要的。

(2) 流程的組織保障。運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式的主要工作在于處理好各流程之間的關(guān)系,合理地在各流程之間分配資源。因此,必須建立有效的組織保障,包括流程管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、流程之間的管理規(guī)則等,這樣才能保證流程管理工作的長(zhǎng)期性和持續(xù)性。

(3) 流程信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。IE流程優(yōu)化模式下的流程信息管理系統(tǒng)必須具備三個(gè)特性:一是以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng);二是系統(tǒng)的資源必須是為流程內(nèi)的每個(gè)人共享;三是必須結(jié)合流程外部和內(nèi)部的信息。

(4) 流程所需的人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。對(duì)于面向流程的新管理模式而言,對(duì)員工的要求較之以前有很大的提升,要求員工具有很強(qiáng)的信息處理能力。所以在IE流程優(yōu)化模式下,要提升教學(xué)質(zhì)量,高校必須建立一支復(fù)合型的員工隊(duì)伍,進(jìn)行好員工的教育培訓(xùn)是流程管理是否有效的重要因素。

三 結(jié)論

應(yīng)用工業(yè)工程方法,在教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化中,運(yùn)用IE流程優(yōu)化模式,通過(guò)對(duì)教學(xué)資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下,合理配置教學(xué)資源,運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動(dòng)化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程,最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化,保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作,用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會(huì)需要的綜合型高素質(zhì)人才。

參考文獻(xiàn)

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[4] 邁克爾.L.喬治(美).精益6西格瑪[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.

[5] 劉金桂.大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理研究[M].福建:廈門大學(xué)出版社,1992.

[6] 韓磊磊.信息化進(jìn)程中的教學(xué)質(zhì)量信息管理模式改革芻議[J].北京:中國(guó)高等教育,2005.

[7] 彭東輝.流程再造教程[M].北京:航空工業(yè)出版社,2004.

[8] 龔益鳴.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.