開放式溝通等

開放式溝通

[美]馬克斯.梅斯默

在員工只是企業(yè)這座機(jī)器上一個(gè)部件而已的時(shí)期,層級管理制曾經(jīng)是一種有效的管理方式。今天,企業(yè)所處的環(huán)境要比從前易變得多,節(jié)奏快得多。隨著信息的大量涌入以及各種不同專業(yè)的員工為了項(xiàng)目頻繁地相互組建,聰明的領(lǐng)導(dǎo)者意識到他們必須不斷地提高自己的溝通技巧。

正如領(lǐng)導(dǎo)者們愿意訴說那樣,他們也必須愿意傾聽。領(lǐng)導(dǎo)者們必須樂于傾聽各個(gè)級別員工的反饋意見,從企業(yè)的運(yùn)營事務(wù)到財(cái)務(wù)業(yè)績,重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的雙向交流。秉持這種觀念,無論你的企業(yè)有5名、50名或500名員工,你都要想辦法定期傾聽他們的想法。你可以采取不同的形式收集員工的意見,可以通過焦點(diǎn)小組、一系列事先計(jì)劃好的經(jīng)理—員工對話、用于態(tài)度測量的量化調(diào)查問卷或其他方式。經(jīng)理和員工雙方對各自所關(guān)注的重心了解得越多,企業(yè)內(nèi)的所有人就能更好地出謀劃策,提出更多的解決方案。

對于如今快速發(fā)展的企業(yè)來說,整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)必須緊密圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)齊心協(xié)力;開放式溝通在企業(yè)中的作用尤為關(guān)鍵。在向員工解釋個(gè)人目標(biāo)如何與組織目標(biāo)相結(jié)合的過程中,經(jīng)理扮演著非常重要的角色;而雙向交流的方式幫助員工理解整個(gè)企業(yè)的發(fā)展重心是如何影響著個(gè)人的工作。請記住,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是會改變的,有時(shí)候變化得很快,而你和企業(yè)的主管經(jīng)理需要將所有的調(diào)整及時(shí)地在組織內(nèi)部進(jìn)行傳達(dá),使得員工能夠及時(shí)地調(diào)整個(gè)人目標(biāo)。這樣一來,員工感受到自己對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要作用,員工士氣提升,更多人才愿意為企業(yè)效力。

選自《人力資源全案》

未來的領(lǐng)導(dǎo)該怎樣做

席酉民

未來的管理者更應(yīng)像一匹頭馬。頭馬一定是競爭出來的,賽出來的,而不是相出來的。頭馬至少要有兩個(gè)本領(lǐng):一是高瞻遠(yuǎn)矚,知道什么地方有草有水;二是把信息傳遞給馬群,并且馬群樂意相信。所以,作為領(lǐng)導(dǎo)用兩個(gè)字概括就是“領(lǐng)”和“控”

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)像空氣。空氣的特點(diǎn)是看不見摸不著。我經(jīng)常聽見一些領(lǐng)導(dǎo)說“你說了算還是我說了算,你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)”,這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒有力量。有力量的領(lǐng)導(dǎo)老是跟你商量:“啊,你看這事咋弄?”商量完了你發(fā)現(xiàn)你老是跟著領(lǐng)導(dǎo)跑。實(shí)際上商量的結(jié)果,他把你的意見也吸收了?？諝獾牡诙€(gè)好處是企業(yè)員工感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的壓力,但又離不開領(lǐng)導(dǎo),這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)。中國有句管理上最有名的話叫“無為而治”,這也許是管理的最高境界。中國臺灣有家化工企業(yè),企業(yè)理念不是“今天工作不努力,明天努力找工作”,而是“追求人生幸?！薄＠习迦绻吹接腥送砩霞影?就會說:“下班了你在這兒干什么?上班把工作做好就行了,下班了回家陪你先生(太太)去。你工作的目的是什么?目的是為了使生活更幸福更美滿。下班了加班干嘛?”他不讓人加班。大家也很少看到老板來,哪天如果看到老板在企業(yè)里轉(zhuǎn)悠,就知道“呀,肯定是今天天氣不好,外邊玩不成了,跑到企業(yè)來轉(zhuǎn)”。能做到這一點(diǎn),企業(yè)肯定有一套非常完整的制度和體系了。

選自《管理之道》

管理狀況的診斷

赫伯特 A.西蒙

管理理論主要討論的是,組織應(yīng)當(dāng)如何建立和運(yùn)作才能更有效率地完成任務(wù)。從“好的”管理的理性特征中幾乎直接得出來的管理基本原則就是,在若干個(gè)費(fèi)用相同的備選方案中,應(yīng)當(dāng)總是選擇能夠最大程度實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方案,而在若干個(gè)實(shí)現(xiàn)程度相同的備選方案中,應(yīng)當(dāng)總是選擇成本最低的方案。這種“效率原則”,是試圖使用較少的資源最大程度達(dá)到目的的所有活動(dòng)的特征,而這既是管理理論的特點(diǎn),也是經(jīng)濟(jì)理論的特點(diǎn)。“管理人”同古典的“經(jīng)濟(jì)人”的意義是并列的。

那么,哪些因素決定了一個(gè)管理型組織能達(dá)到的效率水平呢? 那就是針對管理型組織中的單個(gè)成員,向他詢問“其工作成果的數(shù)量和品質(zhì)的限制是什么”。這些限制包括:(1) 執(zhí)行任務(wù)能力的限制;(2) 正確制定決策能力的限制。如果排除這些限制,管理型組織就能達(dá)到高效率。兩個(gè)人具有同等技能、相同的目標(biāo)和價(jià)值觀以及同樣的知識和信息,如果依理性行事,他們會采取相同的行為。因此,管理理論必須研究確定組織成員工作時(shí)所用的技能、知識和價(jià)值觀等決定因素。這些就是管理原則必須涉及的理性的“限制”。

選自《管理行為》

組織內(nèi)的整合與管理

卡利斯.鮑德溫

組織內(nèi)整合的關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化信息,這對領(lǐng)導(dǎo)的能力是一個(gè)考驗(yàn)。獨(dú)立小組的林立,必然會帶來沖突,化解沖突并將沖突變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機(jī)會,是領(lǐng)導(dǎo)者的一大重要職能。因此,在與每個(gè)小組保持溝通的同時(shí),要為每個(gè)小組制定一個(gè)詳細(xì)可行的工作框架?？蚣芤宄卣f明產(chǎn)品線發(fā)展的戰(zhàn)略和計(jì)劃,使得各個(gè)時(shí)期內(nèi)每個(gè)開發(fā)小組的工作都要與產(chǎn)品線的發(fā)展相適應(yīng)。如同模塊產(chǎn)品中的標(biāo)準(zhǔn)化信息一樣,這種組織框架確定了各小組工作的整體結(jié)構(gòu)、不同小組和團(tuán)隊(duì)的合作方式以及各小組績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)層精心的指導(dǎo),各小組很容易只追求本團(tuán)隊(duì)的業(yè)績而偏離了公司已經(jīng)確立的原則。

管理者還要拋棄傳統(tǒng)的控制思維,對員工采取相當(dāng)程度的授權(quán)。嚴(yán)密的控制只能促使聰明的員工跳槽,并造成組織內(nèi)士氣低迷。管理者必須明白如何既能讓員工獨(dú)立地探索和實(shí)驗(yàn),又能指導(dǎo)他們不偏離正確的總體方向。這是一個(gè)需要拿捏得恰到好處的平衡。某種程度上,員工更歡迎“領(lǐng)導(dǎo)”而不是“管理”。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得信任、鼓勵(lì)和說服。最后,對于管理的另一個(gè)重大挑戰(zhàn),是管理者必須對產(chǎn)品背后的知識有一個(gè)本質(zhì)的了解。只有掌握了這些知識,管理者才能具備為公司定位、把握市場戰(zhàn)略和指導(dǎo)內(nèi)部創(chuàng)新的能力。

選自《價(jià)值鏈管理》

組織與個(gè)人的價(jià)值觀

[英]羅德里克.格雷

組織同個(gè)人一樣也有其價(jià)值觀、態(tài)度和信念,而且它們對組織所從事的事業(yè)和該事業(yè)的前途有著深遠(yuǎn)的影響。有時(shí),如果把組織持有并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀應(yīng)用在個(gè)人層面上,那將會對其員工產(chǎn)生震撼。因此,在私人生活中,很有人情味而又體貼的經(jīng)理們,就很可能坐在老板桌前作出對別人而言是災(zāi)難性的決策,諸如砸了人家飯碗、傷了和氣甚至導(dǎo)致死傷。這是因?yàn)椤霸谶@樣的環(huán)境中”,利潤的價(jià)值觀和股東的回報(bào)起了主導(dǎo)作用。因此,了解什么樣的管理和學(xué)習(xí)過程會產(chǎn)生這些現(xiàn)象,以及它們對決策所造成的影響,是很有啟發(fā)意義的,為此付出時(shí)間和精力也是值得的。這也可以幫助我們弄清自己的價(jià)值觀、態(tài)度和信念與企業(yè)的是否兼容。

選自《管理之道》

以“中”為中的管理

曾仕強(qiáng)

“中”是中國人的管理理念,《中庸》說:“中也者,天下之大本也?！惫茏诱f:“凡言與行,中以為紀(jì)?！背填U則一語破的:“中即道也?！?/p>

在中國人心目中,“中”的理念,是源遠(yuǎn)流長,至高無上的?！爸小迸c“道”合,道之所在即是中之所在,所謂“中道”在心,上用下用無窮。數(shù)千年來,這一理念已不知不覺間已經(jīng)成為中國人普遍共有的管理信念。

“中”要和“時(shí)”配合。從管理來了解“中”,其實(shí)就是“恰到好處”,就是“合理”,就是“隨時(shí)都能夠恰到好處”。

管理離不開“空間”和“人事”,有了“時(shí)中”,便可以把“空間”和“人事”連貫起來,隨時(shí)靈活運(yùn)用。管理是動(dòng)態(tài)的,管理必須隨著時(shí)間的變遷而求取進(jìn)步,不可由于保守而落后,所以要“與時(shí)偕行”,以保持“日新又新”。

“中”也不能不配合“位”,因?yàn)楣芾肀厝灰淙肟臻g的變化?！拔弧卑ā吧矸荨焙汀皥龊稀薄＝M織成員,既然有名位,當(dāng)然要講求尊卑、高下的身份;身份就是我們常說的“角色”或“立場”,管理不可能沒有立場,但不得“過”與“不及”,否則便失其“中”。任何人事,均有其發(fā)生的場合,處境不同,管理的方法便不可能相同,無法用固定的法則來做肯定的說明。

“時(shí)”與“位”表示客觀的情境,可控性不大,而“中”或“不中”則是主觀的作為,應(yīng)該盡力以赴。管理者面臨各種不斷變遷的情境,務(wù)須隨時(shí)隨地機(jī)動(dòng)調(diào)整管理的態(tài)度與方法,以求其“中”。這種管理的方法并不固定,但是管理的最終目的不變(隨時(shí)要求恰到好處)的精神,叫做“不固而中”,乃是“盡人事以聽天命”的積極作為。

選自《中道管理》